Responsable Fidélisation Fnac

il y a 2 semaines

IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac.

Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents.

Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Data, Etudes clients, CRM, Marque, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente

Vos missions principales:
1- Construire et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation Fnac:

- Concevoir, enrichir et/ou faire évoluer nos programmes de fidélité afin d'en optimiser leurs performances
- Assurer le développement des programmes auprès de nos clients B2C
- Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de fidélisation sur l'ensemble de la chaine d'activation
- Garantir l'optimisation permanente de nos process / bonnes pratiques vs les pratiques du secteur afin de proposer une expérience optimale à nos clients (innovation)

2- Piloter l'activité fidélisation
- Définir les objectifs à atteindre sur les différents indicateurs clés, en adéquation avec les objectifs du groupe
- Piloter les principaux KPI liés à l'activité fidélisation (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients )
- Piloter les principaux indicateurs liés à la performance du programme (impact sur le comportement de nos clients )
- Construire un plan d'action pertinent pour assurer l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires )

3- Construire et mettre en œuvre les leviers de développement de l'activité fidélisation
- Construire un plan d'action efficace d'animation du programme (nouvelles opérations commerciales, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients )
- Garantir la bonne connaissance de nos programmes et de ses bénéfices auprès des l'ensemble des interlocuteurs clés (formation, accompagnement des équipes )
- Optimiser la stratégie de communication autour de nos programmes de fidélité

4- Conduire et assurer la bonne mise en œuvre des projets fidélisation
- Identifier, proposer et développer les projets permettant de faire progresser la fidélisation au sein du groupe
- Garantir la bonne conduite des projets en respectant le cahier des charges (budget, planning, qualité d'exécution.)

5 - Management d'un chef de projet Fidélisation

Profil recherché:
De formation Bac+4/5 en Marketing, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation.
Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'autonomie et d'une bonne capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses.
Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.

  • Responsable Fidelisation Fnac

    il y a 22 heures

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...

  • Responsable fidélisation Fnac F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Stage - Assistant.e Responsable Marque Fnac F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Alternance - Data Analyst Fnac (F/H)

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    **Votre périmètre**: Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l’équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe et contribuer à l’ambition autour du plan d’action relationnel et sa mise en oeuvre concrète, pour activer et développer la valeur client. L’équipe...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 3 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Le groupe Fnac Darty recrute pour l'une de ses entités juridiques Fnac : Fnac PERIPHERIE regroupant 21 magasins répartis sur l'ensemble de la France, un profil de Responsable Ressources Humaines. Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines de l'entité Fnac Périphérie et son adjointe, vous êtes garant(e) du développement des ressources humaines...

  • Responsable Ressources Humaines F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Stage - Business développeur Asie-MarketplaceF/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps plein

    A propos de l'entreprise :Votre périmètre :Au sein de l'équipe Markeplace de Fnac Darty Vous serezchargé de l'identification, du recrutement et de l'accompagnementdes Partenaires stratégiques de notre Marketplace. Véritable acteurdu volume d'affaire réalisé par ces partenaires, vous favoriserezleur fidélisation et développement en tant...

  • Responsable Développement Digital B2B F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Stage - Data Analyst F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Responsable RH

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Responsable Services Partenaires Et Autres Canaux

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty est un leader européen dans la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager. C'est aujourd'hui près de 26 000 collaborateurs et plus de 600 magasins dans dix pays. Vous souhaitez rejoindre notre Groupe au sein de la Direction Financière Nous avons besoin de vous ! Rattaché au Directeur du...

  • Responsable reverse Marketplace F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Stage Chargé(e) de projets RH Diversité et QVT F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Responsable études F/H F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Contrôleur de Gestion Transport F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Chef Produit Jeux Jouets

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty ou la naissance d'un leader européen de la distribution omnicanale dans l'électroménager, l'électronique et les produits culturels. C'est aujourd'hui plus de 7 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 600 magasins dans dix pays. Ce mouvement ouvre une nouvelle page dans l'histoire de Fnac et Darty,...

  • Chargé(e) de Projets RSE

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Stage Ressources Humaines

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    C’est dans ce cadre que l’équipe RH de la Fnac Île-de-France est à la recherche de son (sa) futur(e) Stagaire de Ressources Humaines ! Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines & intégré(e) à l’équipe de 4 Responsables RH, tu interviens sur l’ensemble des thématiques RH et juridiques de l’entité & es amené(e) à te déplacer au...

  • STAGE Chargé de formation

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....