Gestionnaire de Clientèle Hospitalisée Grade

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Gestionnaire de clientèle hospitalisée GRADE : Adjoint administratif

**CONTRAT**

CDD; CDI; Mutation

**DESCRIPTIF**

INTITULE DU POSTE : Gestionnaire de clientèle hospitalisée

GRADE : Adjoint administratif

POSITION DANS LA STRUCTURE

Liaisons hiérarchiques directes:
Adjoint des cadres hospitaliers

Attachée dadministration chargée de la gestion administrative des patients

Directeur des finances

Liaisons fonctionnelles:
Tous les services de létablissement

Services ou prestataires extérieurs participant à la prise en charge du patient

Service facturation

Service informatique et DIM

Mairies et opérateurs funéraires

Trésor public

PRESENTATION DE LEQUIPE ET DU POLE DACTIVITES

Composition de léquipe:
1 Attachée dadministration hospitalière

2 Adjoints des cadres hospitaliers

17 adjoints administratifs

Activités principales du pôle dactivités et/ou de lUF:
Accueil, gestion, encaissements, mise en facturation et gestion du contentieux des dossiers des patients externes, hospitalisés et hébergés

Projet du pôle et/ou de lUF:
Organisation du service pour le projet ROC (Remboursement des Organismes complémentaires) et FIDES secteur hospitalisation

Optimiser la facturation

HORAIRES DE TRAVAIL

Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h ou de 9h à 16h30 ou de 10h à 17h30.

DESCRIPTION DU POSTE

DEFINITION

Accueillir la clientèle hospitalisée

Gérer et mettre en facturation les dossiers

Assurer un suivi du recouvrement

ACTIVITES PRINCIPALES

Création et complétude des dossiers dans le cadre de la pré-admission

Confirmation et complétude des dossiers créés à laccueil des urgences

Gestion des anomalies en matière didentitovigilance

Formalités administratives dentrée et de sortie (fiche de gestion, étiquettes, débiteurs, bulletin de situation, contrôle de lidentité du patient)

Gestion des envois et retours de prise en charge sécurité sociale et mutuelle (gestion informatique et papier), demande et confirmation dexonération du ticket modérateur

Gestion du mouvement des malades pour la localisation des patients et la facturation du séjour

Renseignements téléphoniques

Gestion de lEtat civil naissances et décès

Création des dossiers bébés

Vente, saisie et encaissement des tickets accompagnants

Facturation des dossiers hospitalisés

Traitement des dossiers de contentieux

Suivi du recouvrement des OMC

Saisie Activité Libérale

Gestion du régime particulier (signature des contrats dengagement et gestion informatique)

Aide ponctuelle à laccueil des consultants externes

Actualisation des connaissances

COMPETENCES REQUISES

Utiliser les protocoles, procédures en vigueur dans le service

Utiliser les outils bureautiques et le logiciel CPAGE

Savoir accueillir et traiter les appels téléphoniques

Gérer les dossiers de contentieux

Savoir prendre des initiatives à bon escient

Synthétiser et prioriser les informations pour les transmettre à son responsable

Formuler et rédiger des courriers administratifs

PROFIL PROFESSIONNEL REQUIS

FORMATIONS ET/OU QUALIFICATIONS REQUISES

Connaissance des règles de prises en charge et de facturation des dossiers

Pratique du logiciel de gestion des malades CPAGE

Pratique de la bureautique (excel, word, internet, BO)

QUALITES REQUISES

Rigueur et ponctualité

Diplomatie, patience et disponibilité

Sens de laccueil et de lécoute

Discrétion et respect du secret professionnel

**PERSONNE À CONTACTER**

Emilie MAIN

01 64 92 90 10

**ETABLISSEMENT**

Etablissement public de santé C.H ARPAJON
18, avenue de Verdun
91294 Arpajon