Responsable Service Clients

Il y a 2 mois

Massy, France Löwenstein Médical France Temps plein

**Présentation de l’entreprise**

Le Groupe Löwenstein Medical, société familiale allemande est aujourd’hui à la fois un pionnier et un des leaders du Marché dans le domaine de l’assistance respiratoire à l’hôpital et à domicile. Son engagement est avant tout un focus sur la qualité de vie des patients, la fourniture de solutions médicotechniques performantes et fiables, associées à un accompagnement spécifique de ses clients avec la volonté de leur apporter une qualité de service « hors norme » par le biais d’une équipe de collaborateurs passionnés par la santé.

**Descriptif du poste**

Rattaché(e) à la Responsable des Opérations, vous supervisez le service clients, en s'assurant de l'efficacité du traitement de commandes clients, de la réception à la facturation, et mettez en œuvre les processus d’amélioration de la relation client.

Vos missions sont les suivantes:
Le management du Service Clients:

- Recruter et fidéliser les membres de l’équipe
- Développer les compétences
- Superviser et organiser les activités du service

La gestion de la qualité de service offerte à nos clients:

- Veiller au respect de la politique tarifaire et commerciale de l’entreprise
- Surveiller le carnet de commandes (délais d’expédition, de facturation)
- Elaborer/ optimiser les processus opérationnels et qualité du service, les mettre en œuvre et en assurer le suivi

Le suivi de la performance de service:

- Analyser l’ensemble des indicateurs du Service et en assurer le reporting
- Mettre en place des actions correctives

La gestion des états de pilotage d’activité (statistiques clients divers, déclarations de chiffres d’affaires, clôture commerciale).

L’optimisation de notre ERP sur son utilisation et ses paramétrages.

La participation au développement des interactions entre les différents services de la société.

Cette liste est non exhaustive ; d’autres missions pourront être confiées en fonction de vos appétences.

**Profil recherché**

Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en Gestion et/ou Management et vous disposez d'une solide expérience dans un poste similaire, vous ayant notamment permis d'asseoir vos compétences en management opérationnel d'équipes.

Vous maitrisez le Pack Office, notamment Excel (TCD, recherche V ), les outils de pilotage et avez une forte sensibilité à l’utilisation d’un ERP. Votre capacité à pouvoir échanger en anglais est un de vos atouts.

Les qualités indispensables pour la réussite de ce poste:

- Pédagogie et leadership
- Excellent relationnel et qualités rédactionnelles
- Esprit d’analyse
- Rigueur/organisation/anticipation
- Force de proposition et capacité de décision
- Autonomie
- Forte orientation client

Les modalités:

- Contrat à durée indéterminée
- Lieu du poste : Massy (91)
- Démarrage : selon disponibilités
- Avantages : 25 congés payés + 10 congés supplémentaires/an, Titres-restaurant, PEE Mutuelle, Prévoyance, Evénements collaboratifs, Programme de Qualité de Vie & Conditions de Travail (locaux, télétravail, engagements RSE, plan de développement des compétences )

Nos équipes sont constituées de personnalités qui sont alignées avec les valeurs communes de l’entreprise : la passion, la réactivité, l’humilité, la résilience et le pragmatisme, l’agilité au quotidien.

Si vous vous retrouvez dans cette description, ce poste est peut-être fait pour vous

Ce poste est ouvert à compétences égales aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Responsable travaux services charge du client

    Il y a 2 mois

    Massy, France Hervé Thermique Temps plein

    Description La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de MASSY son/sa futur(e) RESPONSABLE TRAVAUX SERVICES CHARGE(E) DU CLIENT en électricité. Sous la responsabilité du Manager d'Activité, vous serez en relation direct avec le client, vous prenez en charge la gestion de chantiers de travaux de services en milieu occupé et êtes...

  • Responsable travaux services charge du client

    il y a 2 jours

    Massy, France Hervé Thermique Temps plein

    Description La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de MASSY son/sa futur(e) RESPONSABLE TRAVAUX SERVICES CHARGE(E) DU CLIENT en électricité. Sous la responsabilité du Manager d'Activité, vous serez en relation direct avec le client, vous prenez en charge la gestion de chantiers de travaux de services en milieu occupé et êtes...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable travaux services charge du client

    il y a 4 semaines

    Massy, France Hervé Thermique Temps plein

    Description La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence IDF Sud un Plombier – Chauffagiste – Tuyauteur, spécialisé en installations de chauffage, plomberie, soudage acier, inox et climatisation. Mission : Sous la responsabilité directe du manager d’activité ou d’un responsable de chantier, vous avez en charge la réalisation de...

  • Responsable Service et Relation Client Magasin H/F

    il y a 7 jours

    MASSY, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec le Manager Service &...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    Il y a 2 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Votre futur métier : En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable Service Clients Route

    il y a 1 mois

    Massy, France DB Schenker Temps plein

    DB Schenker, c’est un **livre à cœur ouvert** ! Cela fait maintenant **150 ans** que nous écrivons, page après page, **l’histoire de l’entreprise**. Avec plus de **76 000 collègues** dans le monde, dont **6000 en France** vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise **sa diversité**. Cette histoire,...

  • Responsable Service et Relation Client Magasin H/F

    il y a 7 jours

    MASSY, 91300, Palaiseau, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec le Manager Service &...

  • Hôte(Sse) Service Et Relation Client Magasin Massy

    il y a 1 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte(Sse) Service Et Relation Client Magasin Massy

    Il y a 2 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte(Sse) Service Et Relation Client Magasin Massy

    il y a 2 jours

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Responsable d'agence services à la personne

    il y a 1 mois

    Massy, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à MASSY (91 - Essonne).DESCRIPTION DU POSTE :En tant que Responsable d'agence (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Massy (91).Vos missions sont les suivantes : * Gestion et...

  • Responsable d'agence services à la personne

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à MASSY (91 - Essonne).DESCRIPTION DU POSTE :En tant que Responsable d'agence (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Massy (91).Vos missions sont les suivantes : * Gestion et...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois

    Massy, France CASIO FRANCE Temps plein

    Notre groupe, présent parmi les leaders mondiaux des produits électroniques de grande consommation sur les produits de l’horlogerie, l’éducation et la musique recherche un: **Assistant service clients (H/F)** **Massy (91) - En contrat d’apprentissage** Sous la responsabilité de la coordinatrice du service, l’assistant(e) service clients est le...

  • Assistant Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Massy, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...

  • Hôte(sse) service et relation client magasin

    Il y a 2 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Responsable D'agence Services à La Personne

    il y a 1 mois

    Massy, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à MASSY (91 - Essonne). DESCRIPTION DU POSTE: En tant que Responsable d'agence (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Massy (91). Vos missions...

  • Responsable Commercial Communauté de Clients

    Il y a 2 mois

    Massy, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Fort d’un réseau multiformat de plus de 12 300 magasins dans plus de 30 pays, le Groupe Carrefour est un des leaders mondiaux du commerce alimentaire. Carrefour accueille 105 millions de clients à travers le monde et a réalisé un chiffre d’affaires de 80,7 milliards d’euros en 2019. Il compte plus de 320 000 collaborateurs qui...

  • Responsable d'agence services à la personne

    il y a 1 mois

    Massy, France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à MASSY (91 - Essonne).DESCRIPTION DU POSTE :En tant que Responsable d'agence (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Massy (91).Vos missions sont les suivantes : * Gestion et...

  • Responsable d'agence services à la personne

    il y a 2 jours

    Massy, France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à MASSY (91 - Essonne).DESCRIPTION DU POSTE :En tant que Responsable d'agence (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Massy (91).Vos missions sont les suivantes : * Gestion et...