Customer Success Manager
il y a 2 semaines
**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile.
Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success Manager**.
**Description du poste**:
Rattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Customer Success Manager devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques.
Vos principales missions seront:
**Participer à l’évolution et à l’amélioration des parcours clients**:
- Identifier les points de contact ;
- Superviser la qualité d’usage ;
- Limiter le risque de désabonnement et proposer des services
complémentaires ;
- Analyser les reportings clients pour optimiser les parcours ;
- Contribuer à l'amélioration des outils CRM (paramétrage) ;
- Créer les contenus des différents points d’étape.
**Garantir la satisfaction & l’upsell des clients**:
- Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels ;
- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients ;
- Identifier de nouvelles opportunités de services/contenus et les concrétiser ;
- Écouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients ;
- Développer les nurturing pour transmission des SQL aux commerciaux ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en mains des (nouvelles) solutions.
**En transversalité**:
- Contribuer à représenter les utilisateurs et leurs besoins en interne ;
- Suivre les évolutions techniques des outils de mise en œuvre d’une expérience positive du parcours utilisateur.
**Profil recherché**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation de Bac +5 en école de commerce.
Passionné(e) par la relation clients et le digital, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion des parcours utilisateurs. Vous vous intéressez sincèrement aux attentes des clients et êtes soucieux(se) de leur satisfaction.
Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.
Vous avez une bonne connaissance de l’environnement et du paramétrage Salesforce et/ou Hubspot et Pardot.
Polyvalent(e), réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solutions, avec une culture résultat.
Vous disposez d’un très bon relationnel et d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- La diversité occupe une place importante au sein du groupe Domicile _**_&_**_ Compétences, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous._
Date de démarrage souhaitée : Dès que possible
Statut cadre en forfait jour
Poste en CDI basé à Alençon ou Paris Montparnasse
Déplacements occasionnels à prévoir
Organisation du travail en mode hybride (possibilité de 1 à 2 jours de télétravail par semaine)
Rémunération 38 à 40K€ sur 13 mois selon profil et expérience + avantages
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Customer Sucess Manager
il y a 1 mois
Breuil-le-Sec, France Multirhservices Temps pleinMulti Rh Services cabinet de recrutement accompagne son client dans la recherche de Son/sa Customer Sucess Manager H/F Notre client est un acteur de la distribution et franchisé. Vos Missions: Former et accompagner le client dans sa prise en main du service ; - Gérer le portefeuille client de l’entreprise ; - Écouter les clients pour identifier et...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Le Bourget-du-Lac, France EDGYN Temps plein**À propos de nous** EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs. A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions...
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Customer Success Specialist H/F
Il y a 2 mois
Voisins-le-Bretonneux, France Uptoo Temps pleinCe qu’on va accomplir ensemble Vous excellez dans la relation client ? Rejoignez-nous en tant que Customer Success Specialist ! Experts de la transition numérique pour les acteurs de la Construction et de l'Industrie, nous proposons une offre complète de solutions logicielles, de services et de formations pour accompagner les challenges...
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Alternance - Customer Success Officer
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France ESSILOR INTERNATIONAL Temps pleinLe Pôle Conseils et Transactions, dont la principale mission est d’apporter tout le support conseils aux salariés, retraités et anciens salariés sur leur patrimoine en actions, recrute un **Customer Success Officer** en alternance pour une durée de 2 ans. Intégré(e) au sein de l’équipe, vous participez en appui aux missions du Pôle pour offrir...
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product Manager Expendables
il y a 1 mois
Le Pontet, France Saint-Gobain Temps pleinFrance, Provence Alpes Cote d'Azur, LE PONTET Cedex CDI Marketing POSITION DESCRIPTION **Expendables Market Strategy** - Define, propose and take part to the implementation of the market strategy of Sefpro in the Expendables market worldwide. - Analyze the customer needs, market trends, competition, Sefpro positionning (price & product range) and propose...
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product Manager Expendables
il y a 1 mois
Le Pontet, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** Expendables Market Strategy** - Define, propose and take part to the implementation of the market strategy of Sefpro in the Expendables market worldwide. - Analyze the customer needs, market trends, competition, Sefpro positionning (price & product range) and propose accordingyl products developments or market positions to...
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Customer Project Manager
il y a 1 mois
Voisins-le-Bretonneux, France Brose Temps plein**Voisins-le-Bretonneux**: **Your tasks**: - Project leadership according to the Product Development Process and representation of the project internally and externally - Functional leadership and coordination of the project team - Planning and realization of the projects in close coordination with all relevant central functions, customers and suppliers, -...
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Responsable Customer Service
il y a 1 mois
Le Havre, France GROUPE BBL Temps pleinExpert des solutions de transport, de logistique et de douane, le Groupe BBL propose à ses clients une offre globale et mondiale. Près de 1800 collaborateurs portent à ce jour le projet et les valeurs du groupe. Leur succès nous permet de connaître une croissance constante depuis notre création et de proposer ainsi de nouvelles opportunités de...
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Customer Engagement Transformation and Operations
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps pleinNissan is more than a car company. We are an innovation company. We take the most innovative thinking in the industry and combine it with performance, value, efficiency, safety and style. The result: Cars that thrill you every time you get behind the wheel. With over 150 million vehicles produced globally, Nissan continues with the goal to enrich the lives...
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Warehouse Manager
il y a 4 semaines
Le Havre, France CMAShips Temps pleinCMA Ships, a subsidiary of the CMA CGM Group, covers all facets of the maritime business: from the fleet management of the vessels to that of the crew members. CMA Ships is also a team of experts responsible for implementing innovative solutions and making CMA CGM vessels more energy efficient. Find out more about CMA Ships. **THE ROLE**: Managing the...
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Customer Engagement Center Projects and Operations
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps pleinNissan is more than a car company. We are an innovation company. We take the most innovative thinking in the industry and combine it with performance, value, efficiency, safety and style. The result: Cars that thrill you every time you get behind the wheel. With over 150 million vehicles produced globally, Nissan continues with the goal to enrich the lives...
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LCL (Less than Container Load) Customer Partner
il y a 6 jours
Le Havre, France Maersk Temps pleinAre you passionate about delivering exceptional service and be a part of a committed team in a high-pace international environment? Are you looking to work for a global company that encourages growth, cares about the environment, supports diversity & drives inclusion? Then this job is the perfect opportunity for you! In Maersk, we are on a mission to...
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Manager Usership Offer
il y a 4 semaines
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps plein**Manager Usership Offer** **Context**: Nissan has an international working environment with people from across the globe. At Nissan we believe that diversity is a key to success. English is the official working language. The position is based in France, in Montigny-le-Bretonneux and will be reporting to the Director Full Lifecycle Management. **Job...
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Responsable de Magasin
il y a 4 semaines
Noisy-le-Sec, France Beauty Success & Beauty Success L'institut de beauté Temps pleinCréée en 1996, l’enseigne BEAUTY SUCCESS, avec une croissance trois fois supérieure à celle de son marché, s’est développée par son réseau intégré et ses franchisés. Aujourd’hui, BEAUTY SUCCESS compte 310 points de vente en France et à l’international. Chez BEAUTY SUCCESS, nous défendons chaque jour ces valeurs : Expertise, Respect,...
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Insulation Market Manager
il y a 1 mois
Le Pontet, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** Missions** **Insulation Market Strategy** - Define, propose and take part to the implementation of the market strategy of Sefpro in the Insulation market worldwide. - Analyze the customer needs, market trends,competition, Sefpro positionning (price & product range) and propose accordingly product developments or market...
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Customer Support Manager
il y a 4 semaines
Le Bourget, France Hubworkair Temps pleinJob description -Le Customer Support Manager est responsable d’assurer et de traiter toutes les demandes d’AOG et visites sur le site du Bourget en s’appuyant sur les différents départements supports du réseau.TÂCHES ET RESPONSABILITESCustomer support: - Doit être le correspondant commercial des clients sur liste du Bourget. A ce titre, il devra...
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Customer Service Representative
il y a 20 heures
Magny-le-Hongre, France Samtec, Inc Temps plein**JOB DESCRIPTION** **Job title**: Customer Service Co-ordinator (French Speaking / bilingual) Location: France or Cumbernauld, Scotland (Hybrid considered) Duration: Permanent **Summary** **/** **Objective**: This position could be based either in the Samtec office in France (Paris area) or in the Samtec office in Cumbernauld (Scotland). The Customer...
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Business Development Manager
Il y a 2 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Sanmina Temps pleinJob Description Business Development Manager The Business Development Manager will focus on securing new and existing business from prospective and current accounts to meet sales objectives and generate profitable revenue, ensure market share growth and prime strategic positioning for future business successes. The ideal candidate will deploy a...
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Customer Experience Manager
il y a 1 semaine
Le Bourget, France Astonjet Temps plein_**A Propos d’Astonjet**_ ASTONJET est un opérateur d'avions d'affaires, dynamique et ambitieux. Nous aimons les défis et croyons qu’investir en nos employés en bâtissant un esprit d'équipe évolutif où chacun contribue à créer un excellent service pour nos clients, permet à l'entreprise de croître et se développer rapidement. Ce qui nous...
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Customer Quality Manager Key Accounts
il y a 2 jours
Le Pont-de-Claix, France BD Temps plein**Job Description Summary**: We are the makers of possible BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products...
