Réceptionniste -agent(E) de Réservation
Il y a 7 mois
Basé(e) au siège à Paris la/le chargé(e) de réservation dépend du Directeur(trice) commercial et marketing
**FINALITE**
Il/Elle aura la charge du traitement des demandes et réservations individuelles et groupes entrantes pour les Auberges de Jeunesse du périmètre de la centrale de réservation
Durant les périodes de fermeture des AJ, il/elle se substitue aux équipes des sites pour assurer le bon suivi des réservations et le développement du portefeuille de réservation.
Il/Elle est garant(e) de la qualité d’accueil téléphonique, du respect des procédures, de la gestion rigoureuse des options et du suivi méticuleux des règlements afin d’améliorer le taux de transformation des demandes,.
Il/Elle devra être force de proposition sur l’évolution des outils digitaux dédiés à la gestion des réservations individuelles et groupes : PMS, devis en ligne, et des procédures de traitement des groupes.
Il/Elle pourra être sollicité(e) en saison creuse pour renforcer les actions du service commercial, notamment pour relancer les clients existants, démarcher de nouvelles cibles et participer à des événements commerciaux
**AUTONOMIE**
Rapport hebdomadaire d’activité ( CA réalisé, évolution des options des réservations fermes ) et perspectives sur les prochains mois.
**ACTIVITES PRINCIPALES**
- Le/la chargé(e) de réservations individuelles et groupes multisites est en charge de différentes missions pour les auberges de jeunesse du périmètre de la centrale de réservation:
**Commerciales**
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités de l’établissement et en valorisant toutes les prestations proposées sur site (upselling et ventes additionnelles).
- Respecter et appliquer les politiques commerciales et tarifaires de la FUAJ.
- Gestion des relogements en cas de surbook.
**De gestion et de respect des procédures**
- Assurer un suivi rigoureux des réservations dans le respect des procédures.
- Prélèvement des versements prévus aux Conditions Générales de Vente.
- Transmettre, au service concerné, les demandes de remboursement en cas d’annulation
**D’optimisation et de contrôle des réservations**
- Optimisation des plannings de réservation.
- Travailler en appliquant les consignes de revenue management.
- Faire remonter les informations de montée en charge rapide afin de mener les actions correctives.
**D’accompagnement des AJ et communication interne**
- S’intéresser et développer une bonne connaissance du réseau des AJ et les spécificités de chacune.
- Veiller à la qualité de communication avec l’ensemble des départements.
- Assurer une bonne transmission des dossiers de réservation aux AJ.
- Signaler aux AJ les réservations en attente de traitement et le cas échéant accompagner les AJ pour régulariser les dossiers.
**De suivi statistique et financier**:
- Réaliser un suivi rigoureux et quotidien des mouvements financiers.
- Fournir des statistiques de chiffre d’affaires généré, d’analyser des indices de performance (taux de transformation ).
**SAVOIRS**
- Forte culture clients et des résultats, goût du challenge pour atteindre ses objectifs.
- Qualités d’écoute afin de recueillir les attentes du client et comprendre son besoin.
- Force de persuasion afin de se différencier de la concurrence.
- Sens de la négociation, notamment sur les prix.
**SAVOIRS FAIRE**
- Maîtrise des techniques de vente, des différents canaux de vente, de négociation, de communication pour s’adapter aux demandes des clients.
- Bonne connaissance des produits/services, de la concurrence, des circuits de décision et de commercialisation : B to B, B to C, réseaux directs ou indirects.
- Maîtrise d’Internet et des logiciels : PMS/CRS/CRM, outils de cotation/ reporting, Excel.
- Maîtrise de l’anglais
**SAVOIRS ETRE**
- Ténacité, énergie, persévérance pour rebondir après une fin de non-recevoir.
- Patience et rigueur.
- Autonomie, sens de l’organisation et des priorités pour optimiser ses actions.
- Capacité à analyser ses atouts et ses points de progrès pour améliorer ses performances commerciales
- Esprit d’équipe & enthousiasme.
**PROFIL**
- BAC+2 dans l'hôtellerie ou le tourisme
- une expérience en réception/réservation d'hébergement.
Une expérience en réseau (multi-sites) souhaitée
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Prise de poste : ASAP
Rémunérations : 26 000 euros brut sur 13 mois
RTT
Titre de transport pris en charge à 50%
CET
Télétravail : 2 jours/semaine après 6 mois
Lieu : Siège social 27 rue Pajol 75018 Paris
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 050,00€ à 2 052,00€ par mois
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Réceptionniste - Agent de Réservation - Chargé
il y a 6 jours
Paris 16e, France Auteuil Tour Eiffel Temps plein**L’Hôtel Auteuil Tour Eiffel**, de standing 4*, situé au cœur du 16èmearrondissement de Paris, recherche **UN(E) AGENT(E) DE RÉSERVATION **ou **CHARGÉ(E) BACK OFFICE H/F** pour renforcer son service de réception. De style contemporain, dans un esprit cosy et avec un accueil chaleureux, cet hôtel 4 étoiles, entièrement rénové en 2018, compte...
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Agent de Réservations
Il y a 7 mois
Paris, France ADAPTEL Temps pleinAdaptel, leader sur le marché en hôtellerie-restauration depuis plus de 25 ans, recherche pour un de ses clients : Un agent de réservation sur Paris en CDI. **Vos principales missions**: - Accompagner les clients dans la réservation de leur séjour et établir une proposition commerciale adaptée, - Commercialiser les différents produits et services...
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris 1er, France Les Hôtels Baverez Temps pleinL'Hôtel Regina, situé face au Musée du Louvre, recherche un(e) Agent de réservation H/F. Au sein du service réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations 'individuelles' que 'groupes'. Vos missions: Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et...
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris, France Sbc Intérim Temps pleinRéceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients - Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel - Fidéliser la clientèle - Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des différentes possibilités offertes par l'hôtel -...
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Réceptionniste - Agent de Réservation (H/F)
Il y a 7 mois
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris Temps plein**Nous recherchons notre futur(e) Agent de réservation (F/H)** Vous avez comme missions principales: - Superviser le traitement des demandes, l’enregistrement des réservations et des vérifications par l’équipe - Garantir le traitement des réservations individuelles - Encadrer les Agents de réservations de la centrale et assurer leur...
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Agent de Réservation
il y a 1 semaine
Paris 16e, France Auteuil Tour Eiffel Temps plein**L’Hôtel Auteuil Tour Eiffel**, de standing 4*, situé au cœur du 16èmearrondissement de Paris, recherche **UN AGENT DE RÉSERVATION H/F** pour renforcer son service de réception. De style contemporain, dans un esprit cosy et avec un accueil chaleureux, cet hôtel 4 étoiles, entièrement rénové en 2018, compte 102 chambres et suites. Nous...
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Réceptionniste (H/F) a Paris
Il y a 7 mois
Paris 18e, France Hotel de bellevue Temps pleinNous recherchons un(e) réceptionniste bilingue/multilingue pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir les clients et de fournir un service client exceptionnel. Responsabilités: - Accueillir les clients et les diriger vers les bonnes personnes ou départements - Gérer les appels téléphoniques entrants...
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Agent de Réservations
il y a 2 semaines
Paris 18e, France MOULIN ROUGE Temps pleinCélèbre dans le monde entier pour son French Cancan, le Moulin Rouge, la plus mythique salle de cabaret, accueille, depuis plus de 130 ans, des millions de spectateurs venus admirer les célèbres revues. Aujourd’hui, le Groupe du Moulin Rouge emploie environ 450 collaborateurs avec 9 sociétés différentes créant une symphonie de scènes, de lieux,...
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Agent de Réservations Polyvalent Réceptionniste
il y a 2 semaines
Paris 16e, France Les Hôtels Baverez Temps pleinAu sein du service Réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes". Vous serez également amené à intervenir au service de la réception. Vos missions principales en tant qu'agent de réservation: - Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients - Veiller à offrir un accueil...
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Receptioniste 3 (H/F)
il y a 6 jours
Paris 18e, France Bruce Temps plein**Bruce recherche des Réceptionnistes/Guest Relation Agent H/F pour des établissements allant du 3* au Palace.** **PMS: Opéra, MEWS, PROTEL, Medialog** **Vos missions**: - **Enregistrer des réservations individuelles et groupes (crews et groupes loisirs)** - **Étudier les listes de clients importants pour vérifier l’attribution des chambres, les...
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris 18e, France Terrass'' hôtel Temps pleinLe groupe Biografy détient, gère et développe un portefeuille de 5 boutiques hôtels parisiens situés entre Montmartre et la Rive-Gauche. A l’image du flagship, le Terrass’’Hôtel, ces lieux de vies intimistes et chaleureux conjuguent élégance et excellence, convivialité et authentique expérience parisienne. Fruit d’une histoire familiale...
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Agent de Réservation
Il y a 3 mois
Paris 18e, France Mercure Paris Montmartre Sacré-Coeur Temps pleinL’hôtel Mercure Paris Montmartre Sacré-Coeur recherche d'un.e Agent de réservation H/F en CDI à temps plein ! Vos futures missions: Vous participez à la prise de réservation des groupes afin d’optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel. A ce titre, vos principales missions sont: - Gestion...
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Receptionniste (H/F)
Il y a 7 mois
Paris 18e, France SARL BLINK MONTMARTRE Temps pleinNous recherchons des Réceptionnistes h/f pour l'hotel Maison Barbès Hotel 4 étoiles situé dans le18ème arrondissement de Paris Fiche de poste: - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère - Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...) - Pour les réservations sur place :...
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Agent de Réservations
Il y a 7 mois
Paris 18e, France Ibis Budget Temps pleinNous chez Ibis Budget Paris Porte de Montmartre, ce que nous voulons c’est rendre nos clients « HAPPY », en leur proposant un séjour de qualité à petit prix ! Sacré Challenge! Dans ce cadre nous recherchons notre futur apprenti (e)/ Alternant(e) Agent de Réservation. La réservation est au cœur de notre hôtel, une grande partie de notre chiffre...
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Réceptionniste (H/F)
Il y a 3 mois
Paris 18e, France HOTEL PRINCE ALBERT Temps pleinNous recherchons un(e) Réceptionniste en extra pour des remplacements. (Semaine, week end, nuit..) En tant que Réceptionniste, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de gérer les tâches administratives quotidiennes. Si vous êtes une personne dynamique, organisée et orientée client, nous aimerions vous...
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Réceptionniste (H/F)
Il y a 7 mois
Paris 18e, France HOTEL PRINCE ALBERT Temps pleinNous recherchons un(e) Réceptionniste en extra pour des remplacements. (Semaine, week end, nuit..) En tant que Réceptionniste, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de gérer les tâches administratives quotidiennes. Si vous êtes une personne dynamique, organisée et orientée client, nous aimerions vous...
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Receptionniste Hôtellerie
il y a 1 semaine
Paris 18e, France Bruce Temps plein**Nous recherchons pour un Réceptionniste/Guest Relation Agent H/F pour un hôtel 4 étoiles.** **Description : 95 chambres et suites ; Équipe de 5 en réception** **Direction: Blanche ligne 2 / Abbesses ligne 12** **PMS**:MEWS (formation possible) **Vos missions**: Enregistrer des réservations individuelles et des groupes (crews et groupes...
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Réceptionniste en Hôtellerie
Il y a 7 mois
Paris 18e, France Be You Apart'Hotel Temps pleinVous serez en charge de l'accueil de l'établissement. Outre l'aspect administratif, vous accueillerez les clients, prendrez des réservations par téléphone ou sur place. Vous assurerez la gestion du linge. Ces tâches ne sont pas exhaustives. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI Salaire : 1 000,00€ à 1 800,00€ par...
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Réceptionniste - Agent de Réservation (H/F)
Il y a 4 mois
Paris, France EIFFEL CROISIERES Temps pleinNous recherchons un agent(te) de réservation dans le secteur de la restauration au sein d'une entreprise de bateau restaurant sur la Seine. La mission consiste à renseigner les clients au téléphone et enregistrer les réservations dans le logiciel. A suivre le taux de remplissage et de placer les tables en fonctions des options sélectionnées. A faire...
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris, France Okko Hotels Temps pleinOKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis...
