Guest Relation Manager

il y a 5 jours

Metz, France Maison Heler Metz Temps plein

La rencontre de quatre hommes autour d’un projet hors du commun:
De la construction d’un hôtel fantasmagorique à Metz à la création d’une marque hôtelière internationale moderne et authentique.

Philippe Starck se passionne pour ce projet et conçoit intégralement cet hôtel "hors-norme" au cœur du nouveau quartier messin de l'Amphithéâtre. En résonance avec le Centre Pompidou Metz

**"Ce projet est une architecture fantasmagorique hors-norme. C'est un jeu sur les racines déracinées, une construction symbolique de la Lorraine."**

Philippe Starck

Les valeurs:
01. Le Bien-être et l’Excellence
02. La Sérénité et la Minutie
03. La Créativité et la Sobriété
04. La Bienveillance et l’Intégrité
05. L’Intemporalité et l’Artisanat
06. Le Futur et l’Histoire
07. La Famille et la Culture
08. La Beauté et la Pérennité
09. L’Humanité et la Technologie
10. Le Bonheur et la Simplicité

L’hôtel ouvrira ses portes prochainement fin 2024 et aura 104 chambres et suites, 2 restaurants et bars, des espaces de réunion, de réception sur 9 étages.

**GUEST RELATION MANAGER**

**RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : DIRECTEUR ADJOINTE ET DIRECTEUR GENERAL - MEMBRE DU COMITE DE DIRECTION**

**MISSIONS GENERALES**:

- Il est transverse à l'ensemble des départements,
- A une parfaite compréhension et vision de la promesse client de la marque. Il est exemplaire dans sa manière d'être.
- Est la voix du client à l'intérieur de l'hôtel. Il centralise, analyse, traite la totalité des informations disponibles sur la perception client de l'offre de produit et services délivrée par l'hôtel.
- Est garant de la qualité de service et de l'expérience client au sein du comité de direction et dans l'ensemble de l'hôtel.
- Coordonne le programme expérience client et l'anime comme le projet de l'hôtel d'amélioration continue de la satisfaction client.
- Explique et initie les chefs de département de l'hôtel aux méthodes de travail et outils associés. Les aide à mettre en place la dynamique d'amélioration continue, et les changements nécessaires dans leur mode de fonctionnement.
- En coopération avec les chefs de département, construit les processus et définit ou ajuste les actions opérationnelles permettant de délivrer l'offre de produit et services la plus consistante au regard de la promesse client.
- Collabore avec l'équipe de réception pour préparer l'arrivée des clients, assurer une qualité de service optimale tout au long de leur séjour, et garantir un suivi après leur départ.
- Collabore avec la réception à l'offre de conciergerie à la mise en place et l'amélioration.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
**Relations client**:

- Assure l'accueil des clients du restaurant et des VIP de l'hôtel.
- Est en contact régulier avec les clients de l'hôtel. Il organise des rencontres pour recueillir leurs perception, ressentis et idées.
- Sur ces bases, fait des recommandations d'amélioration auprès des managers. Il est force de proposition.
- Met en place et s'assure que les outils du programme EXPERIENCE CLIENT sont déployés, utilisés et compris (modules d'intégration des standards, enquêtes internes, audits, media sociaux).
- S'assure du respect de l'intégrité des données et informations issues des outils du programme EXPERIENCE CLIENT.
- Répond aux commentaires client. Il assure le suivi des correspondances avec le client.
- Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de l'expérience client, afin de le fidéliser.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client.
- Veille à ce que les équipes adopte les comportements de service attendus.

**Technique métier / production**:

- Apporte de la méthode aux chefs de département afin de mettre en place et de pérenniser le programme expérience client.
- Accompagne les chefs de département dans la mise en place des standards de la marque:

- présente les standards et hiérarchise les priorités de mise en œuvre
- s'assure que le processus d'auto-évaluation est appliqué (maîtrise du calendrier, accompagnement des chefs de département, retour d'informations)
- gère les demandes d'exemption de l'hôtel
- Connaît, maîtrise et applique l'ensemble des outils et méthodes du programme expérience client.
- Communique ses analyses et synthèses de la perception client aux différents chefs de département pour les aider à actualiser leur plan d'actions d'amélioration continue.
- Enrichit le programme expérience client par l'apport de bonnes pratiques.
- Communique régulièrement les différents reportings de la satisfaction client aux chefs de département.

**Management des équipes / implication transverse**
- Mobilise l'ensemble des managers de l'hôtel autour d'un projet commun : mise en œuvre et pérennisation du programme expérience client.
- Impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services.
- Veille à ce que la qualité du s

  • Manager D'équipe en Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Metz, France B&S Recrutement Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour...

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    Il y a 4 mois

    Metz, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles. En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client. - Votre futur métier: Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client...

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    Metz, Grand Est, France ING Luxembourg Temps plein

    {"h1": "Account Manager \u00e0 ING Luxembourg", "p": "Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d\u2019Account Manager au sein de notre équipe de Client Services.En tant que responsable de relations clientèles, vous serez chargé de servir nos clients professionnels, tels que des institutions financières, des sociétés cotées...

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    il y a 1 mois

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    Metz, Grand Est, France CENTRE POMPIDOU METZ Temps plein

    {"title": "Mission de la Communication et des Relations Publiques", "description": "Le Centre Pompidou-Metz recherche un(e) chargé(e) de communication pour participer à l'activité du pôle Communication, Mécénat et Relations Publiques. Le/la chargé(e) de communication sera en charge de la mise en œuvre des actions de communication définies dans le...

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    Rejoignez notre équipe de gestion des relationsLemanik Asset Management SA, une société de gestion luxembourgeoise conforme à la norme UCITS V, recherche un stagiaire (m/f) pour intégrer son équipe de gestion des relations.ResponsabilitésParticipation au projet de centralisation et d'organisation des données clients dans le cadre de l'implémentation...

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  • Responsable Adjoint Du Departement Relation de

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    Metz, France CPAM DES ARDENNES Temps plein

    **RESPONSABLE ADJOINT DU DEPARTEMENT RELATION DE SERVICE**: - CDI - Charleville Mézières - 38 984 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD90043 **CPAM DES ARDENNES**: Venez découvrir notre Département des Ardennes. La nature y est magnifique, vous découvrirez le festival mondial des marionnettes et le festival de musique Le Cabaret...

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    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Pigier Performance Paris Temps plein

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    Metz, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous avez déjà une expérience concluante dans la restauration, de préférence rapide et avez des qualités fortes de leadership et de management. Vous avez un fort goût pour l'opérationnel et aimez plus que tout le travail en équipe et la relation commerciale ! Responsable et dynamique, vous souhaitez rejoindre une marque...

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    Il y a 4 mois

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  • Responsable de relations clients

    il y a 3 semaines

    Metz, Grand Est, France Pigier Performance Paris Temps plein

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  • Responsable de relations clients

    il y a 3 semaines

    Metz, Grand Est, France Pigier Performance Paris Temps plein

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    Metz, Grand Est, France Pigier Performance Paris Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Job Title: Manager des ventes en alternanceL'école PIGIER PERFORMANCE de METZ recherche pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans le secteur des cosmétiques, un Manager des ventes en contrat de professionnalisation pour parfaire l'organisation, qui prépare un Bachelor Commerce.ResponsabilitésAccueil des ClientsÉcoute...

  • Manager

    Il y a 4 mois

    Metz, France Abalone Temps plein

    **Description de l'entreprise** On a un Job pour vous ! Abalone c’est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire, Formation et Alternance. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d’agences d’emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer vous rencontrer ; c’est ce...

  • Responsable de relations client

    il y a 3 semaines

    Metz, Grand Est, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Intégrez notre programme de formation interneVous rejoindrez notre équipe de Pigier Performance Paris pour apprendre à devenir un manager de centre de profits compétent. Notre programme de formation interne vous offrira une formation théorique et pratique sur les domaines suivants :Développement commercialGestion d'équipeSuivi...

  • BIM Manager

    Il y a 4 mois

    Metz, France SGI Ingénierie S.A. Luxembourg Temps plein

    BIM ManagerBasée à Junglinster au Grand-Duché de Luxembourg, SGI Luxembourg se donne pour mission de développer avec ses clients des solutions d’ingénierie innovantes et intégrées. Elle fait partie intégrante du Groupe SGI, lequel s’est forgée depuis plus de 125 ans une notoriété d’ingénierie dans les domaines du transport, du bâtiment,...

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    il y a 3 semaines

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    Poste d'Assistant Manager en RestaurationFlunch recherche un Assistant Manager en Restauration pour rejoindre son équipe à Metz.MissionsAssurer une prestation de qualité sur les services du midi ou du soir.Mobiliser l'équipe pour régaler chaque client.Garantir le respect des règles et des procédures de l'entreprise.Développer les ventes du...