Guest Relation

**A PROPOS DE NOUS**

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

**A PROPOS DE L’EXPERIMENTAL CHALET VAL D’ISERE**

En 2023, L'Aigle des Neiges fait partie de la famille Experimental Group et devient Experimental Chalet Val d'Isère. L'hôtel sera réimaginé en un havre de paix hivernal aux proportions épiques, une évasion au cœur des Alpes françaises.

Le nouvel hôtel comprendra 113 chambres, deux restaurants, un bar à cocktails, un spa et un club pour enfants. Un endroit pour se détendre, se faire plaisir et vivre le frisson du ski à travers des couches de neige fraîche.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Interlocuteur privilégié des clients, l’Expérience Client les accueille et répond à leurs différentes demandes tout au long de leur séjour et assure leur suivi afin de garantir la fluidité du séjour, la satisfaction et la fidélisation des clients, et l’attention particulière aux clients VIP

Missions générales:

- Assurer la satisfaction du client en lui offrant une expérience inoubliable et incomparable ;
- Assumer un rôle transversal dans tous les départements de l'hôtel : soutenir tous les services selon les besoins (réception, lobby, bar, étages, petit-déjeuner, restaurant, service commercial, etc.) ;
- Être l'« ambassadeur » de l'hôtel, se montrant exemplaire en toutes circonstances ;
- Incarner l'image de l'hôtel par son attitude, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité, auprès des clients, des prestataires et des équipes.

Technique métier et relation client:

- Personnaliser le séjour du client : avant, pendant et après ;
- Accueillir chaleureusement les clients de manière personnalisée, en tenant compte des informations fournies lors de la réservation et inscrites dans le profil client ;
- Adapter le service à chaque client, personnaliser les prestations selon le profil et évaluer la satisfaction ;
- Coordonner la gestion des plaintes, et traiter les demandes diverses des clients, en interne (changements de chambre, etc.) et en externe (activités, loisirs, services de conciergerie, etc.) ;
- Transmettre les informations importantes aux chefs de service et à la direction ;
- Assurer la liaison entre les départements pour offrir une expérience client mémorable ;
- Être le point de contact central pour les demandes et la satisfaction des clients individuels et des groupes sur place : recevoir ces informations et les coordonner avec les services concernés ;
- Maintenir un contact permanent avec les clients tout au long de leur séjour : accompagnement en chambre, présentation des services de l'hôtel, échanges dans les différents espaces (lobby, salle de petit-déjeuner, etc.) ;
- Mettre à jour les profil clients et effectuer des recherches sur les clients avant leur arrivée ;
- Réaliser les achats et déplacements liés aux besoins des clients et aux accueils VIP (fleurs, chocolats, journaux, pressing, etc.) ;
- Apporter un soutien opérationnel : anticiper les besoins de l'activité, être présent au bon endroit au bon moment lors des périodes de forte affluence (capable d'effectuer un check-in, un check-out, une vérification de chambre, servir un café au bar ou au petit-déjeuner, etc.) ;
- Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel.

Commercial / Vente:

- Fidélise la clientèle de par son rôle d’interlocuteur privilégié
- Connaît tous les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation pour faciliter son séjour

**A PROPOS DE VOUS**

Qualités personnelles requises

***
- Passion pour le client et les relations humaines ;
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) ;
- Excellentes présentation et élocution ;
- Bonne mémoire pour connaître le profil de chaque client, ses goûts et ses habitudes ;
- Curiosité envers les modes de vie et cultures différentes; ouverture d’esprit ;
- Bonne cult