Chef D’equipe Relation Client

Il y a 2 mois

Marseille, France Transdev Rail Sud Inter-Métropoles Temps plein

Transdev Rail sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou  pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.
Actuellement en phase de pré-exploitation, Transdev Rail Sud Inter-métropoles met en place son organisation opérationnelle. Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à partir de l’été 2025 en phase d’exploitation.

Au sein de la direction de la filiale vous êtes rattaché(e) au responsable Service Voyageurs. Vous managez les Agents de la Relation client, chargés de l’accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.

Vos missions principales:

- Encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre
- Assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle.
- Assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre auprès de la clientèle
- Réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque agent en relation Client, sécurité et sureté
- Participer à l’amélioration continue du service
- Exercer occasionnellement les missions d’ARC lorsque la situation opérationnelle le nécessite

En phase de pré-exploitation (Septembre 2024 - Juin 2025):

- Participer au processus de recrutement des futurs ARC
- Contribuer aux formations des futurs ARC et accompagner leur montée en compétence
- Participer à la définition et à la mise en place des processus et outils internes liés aux missions de la relation client et de la lutte anti-fraude.
- Œuvrer à la préparation de la mise en exploitation

Au quotidien, en phase d’exploitation (à partir de Juillet 2025):

- Encadrer les agents de la relation client de votre périmètre : de votre périmètre ; formation, supervision, évaluation, motivation, gestion des relations, communication.
- Organiser le travail et l’affectation des équipes encadrées en lien avec les équipes en charge de la planification
- Assurer l’animation opérationnelle de son équipe, et son orientation performance et qualité
- Relayer la politique commerciale et marketing de la filiale sur le terrain
- Déployer les programmes d’accueil et de satisfaction des voyageurs auprès des agents
- Mettre en œuvre les politiques et process RH applicables
- Veiller à la mise à jour de la documentation des agents
- Suivre les indicateurs de qualité de service et propose des améliorations d’organisation sur son périmètre
- Réaliser ponctuellement le service d’agents de la relation Client en gare ou à bord en cas d’aléas

**Votre profil**
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Commercial et avez une expérience en gestion d’équipe de personnel en relation direct avec des clients, idéalement dans le transport ferroviaire par exemple en tant que Responsable Equipe Train ou dans le transport urbain Ou vous êtes un agent de la relation client expérimenté dans une entreprise ferroviaire (au moins 3 ans d’expérience) avec un fort potentiel managérial, Vous avez une expérience de gestion de projet orienté client.

**Votre destination**
Poste basé à **Marseille **et nécessitant des déplacements réguliers entre Marseille et Nice
Organisation du poste : forfait jour, mais afin de suivre l’activité de vos agents ainsi que les aléas opérationnels, vous êtes amenés à travailler en dehors des jours et horaires habituels de travail (samedi, dimanche, fêtes, horaires extrêmes)
Astreinte soirée et week-end

**Les plus **:

- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires **
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres
- pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
**Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?**

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages:

- Formation linguistique offerte

H

  • Chef de l'Équipe Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Chef de l'Équipe Relation Client H/FVotre missionVous rejoindrez Transdev Rail Sud Inter-métropoles, une nouvelle entreprise ferroviaire qui opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Poste de Chef d'équipe relation client - H/FVotre missionVous rejoignez Transdev Rail Sud Inter-métropoles, une nouvelle entreprise ferroviaire qui opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à...

  • Business Developer

    il y a 1 mois

    Marseille 14e, France Chef Cheffe Temps plein

    **Missions principales**: Le/la Business Developper B2B est chargé(e) de développer le portefeuille clients de CHEF CHEFFE ! en prospectant de nouveaux marchés et en fidélisant les clients existants. Ses missions incluent: **Prospection Commerciale** - Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans la zone géographique attribuée. -...

  • Chef de Partie Cruise Fluviale

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Barcelona Chef Recruitment Temps plein

    **PARLER ANGLAIS EST UNE EXIGENCE** NOTRE GROUPE CROISIÈRE FLUVIALE Notre siège social est situé en Suisse. Notre objectif est d'exploiter la flotte avec la meilleure équipe professionnelle. Nous nous engageons à trouver et à nourrir les meilleurs nouveaux talents du secteur. Notre route de groupe de croisière vers un succès mondial a débuté en...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals à Marsella recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe.Compétences requisesMaîtrise des outils informatiques et des technologies de l'informationConnaissance des langues française et anglaiseCapacité à communiquer et à...

  • Chef D'equipe

    Il y a 3 mois

    Marseille, France ELIOR SERVICES Temps plein

    Chef d'équipe (H/F) Aperçu du poste: Nous recherchons un Chef d'équipe compétent pour rejoindre notre équipe. Le chef d’équipe coordonne et anime l’équipe d’agents. Il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur et contrôle la qualité du service rendu au client (contrôle qualité). Il réalise des opérations...

  • Responsable Equipe Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relation Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de...

  • Animateur d'équipe service relation téléphonique

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CPR Temps plein

    Présentation de la CPRLa Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est une organisation à compétence nationale, située à Marseille, employant plus de 800 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Chaque année, elle verse 7 milliards d'euros...

  • Responsable des Relations avec les Clients

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...

  • Gestionnaire des Relations Client

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...

  • Assistant RH

    Il y a 5 mois

    Marseille 14e, France Institut de la Relation Client SUD Temps plein

    **Rejoins l’Aventure avec IRC Sud : Poste d’Assistant.e RH en Alternance** Pour renforcer notre équipe, le CFA Institut de la Relation Client Sud (IRC Sud) recherche son nouvel assistant.e.s RH en alternance ! - **Qui sommes-nous ?**_ Créé en 2020 par le Club des Centres de Contacts, IRC Sud est un acteur clé de la relation client en région PACA....

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 14. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 13, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Spécialiste en Relations Client

    il y a 1 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relations Client pour rejoindre notre équipe à Marseille 08, France. En tant que Spécialiste en Relations Client, vous serez chargé de construire des relations solides avec les clients et de contribuer au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...

  • Spécialiste en Relations Client

    il y a 1 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous êtes un professionnel expérimenté en matière de relations client ? Rejoignez notre équipe à Marseille 09 en tant que Spécialiste en Relations Client !Vous serez en charge de :Gérer les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction.Préparer les offres commerciales et assurer leur suivi.Collaborer avec l'équipe de vente pour...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients à Marseille 12, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez chargé de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients à Marseille 11, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...

  • Chef D'équipe

    Il y a 6 mois

    Marseille, France LIP Montpellier Gros œuvre Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. Nos Chargés d'affaires de la branche LIP Industrie Bâtiment recrutent des professionnels du gros œuvre et du second œuvre, des travaux publics, des espaces verts et de l'industrie. Notre clients...

  • Responsable de Relations Client

    il y a 1 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 30 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Client pour renforcer son équipe de vente à Marseille. En tant que Responsable de Relations Client, vous serez responsable de développer le portefeuille clients et de garantir la satisfaction de nos clients existants.Responsabilités :Prospecter de nouveaux clients pour développer le chiffre...

  • Agents de La Relation Client

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute des agents de la relation client** ***Votre destination** Dans le contexte de l'ouverture à la concurrence du marché régional ferroviaire français, Transdev recrute et forme ses futurs collaborateurs et collaboratrices ! Rejoindre Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) c’est - Bénéficier d’une formation rémunérée et...