Chef D’equipe Relation Client

il y a 1 mois


Marseille, France Transdev Rail Sud Inter-Métropoles Temps plein

Transdev Rail sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou  pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.
Actuellement en phase de pré-exploitation, Transdev Rail Sud Inter-métropoles met en place son organisation opérationnelle. Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à partir de l’été 2025 en phase d’exploitation.

Au sein de la direction de la filiale vous êtes rattaché(e) au responsable Service Voyageurs. Vous managez les Agents de la Relation client, chargés de l’accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.

Vos missions principales:

- Encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre
- Assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle.
- Assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre auprès de la clientèle
- Réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque agent en relation Client, sécurité et sureté
- Participer à l’amélioration continue du service
- Exercer occasionnellement les missions d’ARC lorsque la situation opérationnelle le nécessite

En phase de pré-exploitation (Septembre 2024 - Juin 2025):

- Participer au processus de recrutement des futurs ARC
- Contribuer aux formations des futurs ARC et accompagner leur montée en compétence
- Participer à la définition et à la mise en place des processus et outils internes liés aux missions de la relation client et de la lutte anti-fraude.
- Œuvrer à la préparation de la mise en exploitation

Au quotidien, en phase d’exploitation (à partir de Juillet 2025):

- Encadrer les agents de la relation client de votre périmètre : de votre périmètre ; formation, supervision, évaluation, motivation, gestion des relations, communication.
- Organiser le travail et l’affectation des équipes encadrées en lien avec les équipes en charge de la planification
- Assurer l’animation opérationnelle de son équipe, et son orientation performance et qualité
- Relayer la politique commerciale et marketing de la filiale sur le terrain
- Déployer les programmes d’accueil et de satisfaction des voyageurs auprès des agents
- Mettre en œuvre les politiques et process RH applicables
- Veiller à la mise à jour de la documentation des agents
- Suivre les indicateurs de qualité de service et propose des améliorations d’organisation sur son périmètre
- Réaliser ponctuellement le service d’agents de la relation Client en gare ou à bord en cas d’aléas

**Votre profil**
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Commercial et avez une expérience en gestion d’équipe de personnel en relation direct avec des clients, idéalement dans le transport ferroviaire par exemple en tant que Responsable Equipe Train ou dans le transport urbain Ou vous êtes un agent de la relation client expérimenté dans une entreprise ferroviaire (au moins 3 ans d’expérience) avec un fort potentiel managérial, Vous avez une expérience de gestion de projet orienté client.

**Votre destination**
Poste basé à **Marseille **et nécessitant des déplacements réguliers entre Marseille et Nice
Organisation du poste : forfait jour, mais afin de suivre l’activité de vos agents ainsi que les aléas opérationnels, vous êtes amenés à travailler en dehors des jours et horaires habituels de travail (samedi, dimanche, fêtes, horaires extrêmes)
Astreinte soirée et week-end

**Les plus **:

- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires **
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres
- pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
**Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?**

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages:

- Formation linguistique offerte

H


  • Chef d'équipe relation client

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

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  • Chef d'équipe relation client

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement et de l'animation des agents de la relation client, ainsi que de la gestion de la qualité de service rendu à la clientèle. Vous devrez également assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et réaliser le suivi des compétences individuelles de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement direct et de l'animation des agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vous devrez assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle, déploier les actions de communication et de marketing par les agents de votre...


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    MissionsVotre mission consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare. Vous devez assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle, déployer les actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et...


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  • Chef d'équipe relation client

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    A propos de l'entreprise :Partnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et des solutions personnalisées pour répondre aux besoins de ses clients.A propos du poste :L'agence Partnaire MARSEILLE recrute pour l'un de ses clients un Charge de Relation Clients (H/F) pour renforcer son...


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    Chef d'équipe (H/F) Aperçu du poste: Nous recherchons un Chef d'équipe compétent pour rejoindre notre équipe. Le chef d’équipe coordonne et anime l’équipe d’agents. Il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur et contrôle la qualité du service rendu au client (contrôle qualité). Il réalise des opérations...


  • Marseille, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relation Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CPR Temps plein

    Présentation de la CPRLa Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est une organisation à compétence nationale, située à Marseille, employant plus de 800 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Chaque année, elle verse 7 milliards d'euros...


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    Offre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...


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    Offre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...