Chef D’equipe Relation Client
il y a 1 mois
Transdev Rail sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.
Actuellement en phase de pré-exploitation, Transdev Rail Sud Inter-métropoles met en place son organisation opérationnelle. Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à partir de l’été 2025 en phase d’exploitation.
Au sein de la direction de la filiale vous êtes rattaché(e) au responsable Service Voyageurs. Vous managez les Agents de la Relation client, chargés de l’accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.
Vos missions principales:
- Encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre
- Assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle.
- Assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre auprès de la clientèle
- Réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque agent en relation Client, sécurité et sureté
- Participer à l’amélioration continue du service
- Exercer occasionnellement les missions d’ARC lorsque la situation opérationnelle le nécessite
En phase de pré-exploitation (Septembre 2024 - Juin 2025):
- Participer au processus de recrutement des futurs ARC
- Contribuer aux formations des futurs ARC et accompagner leur montée en compétence
- Participer à la définition et à la mise en place des processus et outils internes liés aux missions de la relation client et de la lutte anti-fraude.
- Œuvrer à la préparation de la mise en exploitation
Au quotidien, en phase d’exploitation (à partir de Juillet 2025):
- Encadrer les agents de la relation client de votre périmètre : de votre périmètre ; formation, supervision, évaluation, motivation, gestion des relations, communication.
- Organiser le travail et l’affectation des équipes encadrées en lien avec les équipes en charge de la planification
- Assurer l’animation opérationnelle de son équipe, et son orientation performance et qualité
- Relayer la politique commerciale et marketing de la filiale sur le terrain
- Déployer les programmes d’accueil et de satisfaction des voyageurs auprès des agents
- Mettre en œuvre les politiques et process RH applicables
- Veiller à la mise à jour de la documentation des agents
- Suivre les indicateurs de qualité de service et propose des améliorations d’organisation sur son périmètre
- Réaliser ponctuellement le service d’agents de la relation Client en gare ou à bord en cas d’aléas
**Votre profil**
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Commercial et avez une expérience en gestion d’équipe de personnel en relation direct avec des clients, idéalement dans le transport ferroviaire par exemple en tant que Responsable Equipe Train ou dans le transport urbain Ou vous êtes un agent de la relation client expérimenté dans une entreprise ferroviaire (au moins 3 ans d’expérience) avec un fort potentiel managérial, Vous avez une expérience de gestion de projet orienté client.
**Votre destination**
Poste basé à **Marseille **et nécessitant des déplacements réguliers entre Marseille et Nice
Organisation du poste : forfait jour, mais afin de suivre l’activité de vos agents ainsi que les aléas opérationnels, vous êtes amenés à travailler en dehors des jours et horaires habituels de travail (samedi, dimanche, fêtes, horaires extrêmes)
Astreinte soirée et week-end
**Les plus **:
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.
**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires **
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres
- pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
**Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?**
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 36 000,00€ par an
Avantages:
- Formation linguistique offerte
H
-
Chef d'équipe relation client
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinMissionVous rejoindrez Transdev, leader international de la mobilité au service des territoires, pour occuper le poste de Chef d'équipe relation client dans notre filiale Transdev Rail Sud Inter-métropoles.ContexteNotre entreprise ferroviaire opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à...
-
Chef d'équipe relation client
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinPrésentation du posteTransdev recrute un Chef d'équipe relation client - H/F pour renforcer son équipe.MissionVous serez responsable de l'encadrement des agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Compétences requisesExpérience en gestion d'équipe de...
-
Chef de l'Équipe Relation Client
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinRejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.MissionVous serez rattaché(e) au responsable Service Voyageurs et vous aurez pour mission d'encadrer les Agents de la...
-
Chef de l'Équipe Relation Client
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinMissionsVous serez chargé de l'encadrement et de l'animation des agents de la relation client, ainsi que de la gestion de la qualité de service rendu à la clientèle. Vous devrez également assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et réaliser le suivi des compétences individuelles de...
-
Chef d'équipe relation client
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinMissionsVous serez chargé de l'encadrement direct et de l'animation des agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vous devrez assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle, déploier les actions de communication et de marketing par les agents de votre...
-
Chef de l'Équipe Relation Client
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinMissionsVotre mission consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare. Vous devez assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle, déployer les actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et...
-
Chef d'équipe relation client H/F
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez Transdev, leader international de la mobilité au service des territoires, en tant que Chef d'équipe relation client H/F. Votre mission consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Missions...
-
Chef de l'Équipe Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinTransdev recrute un Chef de l'Équipe Relation Client H/FVotre missionVous rejoindrez Transdev Rail Sud Inter-métropoles, une nouvelle entreprise ferroviaire qui opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant...
-
Chef d'équipe relation client
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps pleinPoste de Chef d'équipe relation client - H/FVotre missionVous rejoignez Transdev Rail Sud Inter-métropoles, une nouvelle entreprise ferroviaire qui opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à...
-
Responsable de l'équipe AOG
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps pleinContexteVous rejoindrez la division AH Support & Services d'Airbus Helicopters SAS en tant que responsable de l'équipe AOG.ObjectifVous serez responsable de fournir le service le plus efficace, le plus rapide et le plus compétitif pour soutenir les commandes AOG des clients.ResponsabilitésDiriger les activités et l'organisation du service clientèle de...
-
Business Developer
il y a 4 semaines
Marseille 14e, France Chef Cheffe Temps plein**Missions principales**: Le/la Business Developper B2B est chargé(e) de développer le portefeuille clients de CHEF CHEFFE ! en prospectant de nouveaux marchés et en fidélisant les clients existants. Ses missions incluent: **Prospection Commerciale** - Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans la zone géographique attribuée. -...
-
Chef de la relation client
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cencora Temps pleinTitre du posteChargé de la relation clientDescription du posteAlloga France, un acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Nous proposons une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distribution de produits de santé et de...
-
Chef de Projet Relation Client
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Partnaire MARSEILLE Temps pleinA propos de l'entreprise :Partnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et des solutions personnalisées pour répondre aux besoins de ses clients.A propos du poste :L'agence Partnaire MARSEILLE recrute pour l'un de ses clients un Charge de Relation Clients (H/F) pour renforcer son...
-
Chef de Partie Cruise Fluviale
Il y a 5 mois
Marseille, France Barcelona Chef Recruitment Temps plein**PARLER ANGLAIS EST UNE EXIGENCE** NOTRE GROUPE CROISIÈRE FLUVIALE Notre siège social est situé en Suisse. Notre objectif est d'exploiter la flotte avec la meilleure équipe professionnelle. Nous nous engageons à trouver et à nourrir les meilleurs nouveaux talents du secteur. Notre route de groupe de croisière vers un succès mondial a débuté en...
-
Spécialiste des relations clients
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Spécialiste des relations clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals à Marsella recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe.Compétences requisesMaîtrise des outils informatiques et des technologies de l'informationConnaissance des langues française et anglaiseCapacité à communiquer et à...
-
Chef D'equipe
Il y a 2 mois
Marseille, France ELIOR SERVICES Temps pleinChef d'équipe (H/F) Aperçu du poste: Nous recherchons un Chef d'équipe compétent pour rejoindre notre équipe. Le chef d’équipe coordonne et anime l’équipe d’agents. Il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur et contrôle la qualité du service rendu au client (contrôle qualité). Il réalise des opérations...
-
Responsable Equipe Relation Clients
il y a 1 mois
Marseille, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relation Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de...
-
Animateur d'équipe service relation téléphonique
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CPR Temps pleinPrésentation de la CPRLa Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est une organisation à compétence nationale, située à Marseille, employant plus de 800 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Chaque année, elle verse 7 milliards d'euros...
-
Responsable des Relations avec les Clients
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...
-
Gestionnaire des Relations Client
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...