Responsable Service Client

il y a 4 jours


Grenoble, France Spartoo Temps plein

**Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**:
Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs.

Vos missions principales seront:
? Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
? Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
? Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
? Coordonner l'activité des équipes
? Gérer quotidiennement des prestataires.
? Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.
? Assurer le recrutement des salariés.
? Organiser la formation continue des salariés
? Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations.

**Spartoo reconnaît tous les talents Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste**:
Vous justifiez de minimum 2 ans d'expériences en gestion d'équipe, idéalement au sein d'un service client.
Vous disposez de fortes capacités d'analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.
Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes.
Vous faites preuve d'empathie et de leadership.
Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
Un très bon niveau d'anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.

**Vous souhaitez rejoindre l'aventure ?**
- Un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement ;
- Un entretien physique avec le manager du service et le chargé de recrutement pour découvrir votre personnalité et tester vos compétences techniques ;
- Un dernier entretien avec le fondateur de Spartoo ou un membre de l'équipe de Direction Générale représentatif de la disponibilité et de la proximité qui nous tient à coeur

**« Cherche plus partout, viens chez Spartoo »**

Aujourd'hui le Groupe Spartoo est devenu l'un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Cotée en bourse depuis juillet 2021, l'entreprise continue son fort développement pour atteindre un chiffre d'affaires de plus de 210 millions d'euros en 2021.

Le groupe compte 450 collaborateurs dont 220 au siège, à Grenoble.



  • Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département Adjoint Service Client F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le...

  • Responsable Service Client

    il y a 11 heures


    Grenoble, France Spartoo Temps plein

    Descriptif du poste **Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) responsable service client**: Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales...


  • Grenoble, France Amalo Recrutement Temps plein

    Vous recherchez une entreprise ambitieuse et leader sur son secteur en vue de faire évoluer votre carrière?? Vous aimez évoluer dans des environnements techniques exigeants?? Alors cette offre est faite pour vous?! Rejoindre cette filiale d'un groupe de renom, c'est contribuer au développement croissant de cette entreprise. Leur enjeu actuel?? À...


  • Grenoble, France spartoo.com Temps plein

    Spartoo c'est l'histoire de trois copains fans de chaussures et d'Internet : Boris, Paul et Jérémie. Aujourd’hui le groupe Spartoo est devenu l'un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Cotée en bourse depuis juillet 2021, l’entreprise continue son fort développement pour atteindre un chiffre d'affaires de plus de...


  • Grenoble, France ARaymond Temps plein

    Assistante / Assistant Service Clients**COMMERCIAL** **DATE DE DÉBUT** À pourvoir immédiatement**LIEU** Grenoble, France.**TYPE DE CONTRAT** Contrat à durée indéterminée**TEMPS DE TRAVAIL** Temps plein / Horaire journéeChez ARaymond, nous imaginons des systèmes de fixation et d’assemblage de pointe pour les machines et les produits qui font...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    PrésentationbeBee Professionals recherche un responsable du service en salle pour rejoindre son équipe à Grenoble, France. En tant que responsable de la gestion du service en salle, vous jouerez un rôle clé dans l'offre d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.SalaireLe salaire compétitif pour ce poste est compris entre 30 000 € et 45 000...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Grenoble, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...


  • Grenoble, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, et êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. Vos missions: - Vous assurez un accueil et une orientation client de qualité -...

  • Chef équipe Service Client

    il y a 1 semaine


    Grenoble, France Spartoo Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous cherchons un "Chef d'équipe service client H/F". **- Poste et missions**: Vous serez responsable de plusieurs équipes de chargé(e)s de clientèle internationale au sein de notre service client (environ 15 personnes). Vos missions principales seront: Communication: - Définition hebdomadaire des priorités -...


  • Grenoble, France ARaymond Temps plein

    Assistant Service Clients F/H**LOGÍSTICA** **DATA INICIAL** Início imediato**LUGAR** Grenoble, França.**TIPO DE CONTRATO** Contrato permanenteNa ARaymond, criamos sistemas de fixação e montagem de ponta para as máquinas e produtos que mantêm o mundo em movimento. Fundada em Grenoble em 1865, e ainda sediada na cidade até hoje, somos um negócio...


  • Grenoble, France Spartoo Temps plein

    Dans le cadre de son fort développement, Spartoo cherche un nouveau «Assistant(e) de Formation» Vos missions principales seront: - Responsable de la politique de formation initiale: - Formation des nouveaux arrivants au Service Client Spartoo - Création et suivi des modules - Gestion globale et rédaction des fiches process - Responsable de la...


  • Grenoble, France Energy Service France Temps plein

    Energy Service France, SAS implantée nationalement, commercialise une gamme complète d'ampoules, de piles-batteries-accumulateurs ainsi que les produits fonctionnant avec de l'énergie autonome, produits innovants soutenus par une grande marque, n°1 mondial. Nous recrutons dans le cadre de notre développement nous recherchons un **Commercial -...


  • Grenoble, France EXPECTRA Temps plein

    Rattaché au Responsable service clients, au sein d'un service de 3 collaborateurs, votre mission consiste à: - Gérer le carnet de commandes d’un portefeuille clients France et Export, - S’assurer de la disponibilité des produits commandés, - Informer le client dans le cadre du suivi de sa commande, - Trouver des solutions sur la résolutions de...

  • Store Manager

    Il y a 4 mois


    Grenoble, France Select Service Partner France Temps plein

    SSP, recrute un **responsable d'unité**, **store manager **(h/f) de restaurant rapide pour notre salon partenaire Starbucks. **Here you Belong** **A propos du Starbucks Coffee,** Notre passion pour le Café nous inspire tous les jours. Notre objectif commun est de faire vivre à nos invités une expérience unique à travers nos spécialités de cafés...


  • Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein

    **Responsable de service Gestion Des Bénéficiaires H/F**: - CDI - Grenoble - 38 984 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD98302 **CPAM DE L'ISERE**: **Agir ensemble, protéger chacun.** Travailler au sein du réseau de l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...


  • Grenoble, France Cristal RH Temps plein

    Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur Social. Nous recherchons pour l'un de nos clients, son Responsable du Service Médiation. Vous aurez pour missions de favoriser la tranquillité et promouvoir le lien social sur les groupes d’habitations. Vous êtes également engagé dans la sécurité du personnel de la société en...


  • Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Grenoble, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Equipe Relations Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Métiers fonctionnels - Commercial Métiers fonctionnels - Secrétariat **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences...

  • Conseiller Service Client

    il y a 11 heures


    Grenoble, France Crédit Agricole Temps plein

    Le **Crédit Agricole** recherche un **Conseiller service client H/F**, en **CDI/CDD**. Vos missions seront: - Accueillir les clients & prospects qui circulent dans l'espace commercial, - Diagnostiquer les besoins et conseiller les clients/prospects sur des offres et solutions assurances dommage et prévoyance, - Organiser et gérer l'espace commercial...

  • Assistant(E) Logistique

    il y a 7 jours


    Grenoble, France FRANCE BUREAU Temps plein

    France Bureau est une entreprise Grenobloise en forte croissance. Nous sommes spécialisés dans le conseil et l'aménagement d'espace de travail et la vente de mobilier de bureau sur internet. L'assistant(e) logistique à un rôle clé dans la société puisqu’il(elle) est le garant de la satisfaction du client, vécue et perçue jusqu’à la livraison...