Chargé de Relation Clientèle Btob

Il y a 2 mois


Montrouge, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

on Commence Lundi Montrouge - 92, CDI

Les missions du poste

MISSIONS

Rattaché.e à la Responsable du Service Relation Client, vous avez pour mission d'analyser et traiter les dossiers clients post croisières qui vous seront confiés en respectant le Code du Tourisme et les Conventions européennes.
Ambassadeur.drice de la compagnie, vous accompagnez les agences de voyages dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l'entreprise.
Vous assurez le suivi, l'analyse et l'identification des dossiers clients.
Vous assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, la rédaction des courriers/courriels de réponse pour les agences de voyages ou les clients en direct, en sollicitant le service juridique si besoin afin de garantir une formalisation et traçabilité des réponses.
Vous assurez la satisfaction client dans le respect du Code du Tourisme et vous alertez le service concerné lors de dysfonctionnements.
Vous êtes autonome dans l'organisation de votre travail quotidien et dans l'analyse des dossiers clients.
Vous êtes amené.e à intervenir en renfort de l'équipe back office dans le traitement des mails B2B en cas de débordement d'activité.

PROFIL

De formation supérieure Bac +2, BTS Tourisme, vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation clientèle dans le secteur du tourisme.
Vous disposez d'une forte écoute permettant d'analyser au mieux les situations et leurs enjeux.
Vous avez un excellent relationnel.
Vous savez communiquer avec efficacité et faites preuve d'aisance en français à l'oral comme à l'écrit.
Vous savez définir les priorités sur des projets menés simultanément et conciliez autonomie et travail d'équipe. Vous êtes reconnu pour vos qualités organisationnelles, et votre rigueur.
La maîtrise de logiciels tels que Word et Excel sont indispensables. La maîtrise des bases du droit du tourisme et de l'anglais serait un vrai plus.

CONDITIONS

Dès votre arrivée vous bénéficierez d'une formation complète, et nos produits n'auront plus de secret pour vous
Vous travaillerez dans des locaux accueillants et chaleureux, accessibles par métro, tram et bus.
Nous vous proposons une mutuelle familiale à 43 €, ainsi que de Titres Restaurant à 10 € (pris en charge par MSC Croisières à hauteur de 60%).

L'ENTREPRISE

Effectif : de 101 à 250 personnes

Nous explorons les mers et les océans depuis 300 ans. Ce qui a commencé avec un unique navire est maintenant une flotte magnifique. Au cours des siècles, la famille Aponte a consacré son temps à naviguer sur les océans, et a créé en 1970 MSC (Mediterranean Shipping Company) qui est à présent le 2ème plus grand armateur de porte-conteneurs dans le monde. Avec un tel amour de la mer et un héritage de navigateur si riche, MSC Croisières fut créée en 1988 et est devenue l'une des Compagnies de croisières à la croissance la plus rapide au monde.

Sa flotte se compose aujourd'hui de 19 navires modernes. Par ailleurs, avec un plan d'investissement sans précédent dans l'industrie, la flotte est amenée à compter 23 navires de croisière d'ici 2025 auxquels s'ajoutent 6 navires en option jusqu'en 2030.

Msc Croisière, une entreprise qui s'engage pour le développement durable.

Le profil recherché

Experience : 6 mois

Compétences : Contrôler la conformité des données ou des documents, Gérer des réclamations et litiges, Élaborer, adapter une proposition commerciale, Développer et fidéliser la relation client, Prévenir et résoudre les conflits

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Portails Internet

Bienvenue chez on Commence Lundi

Une business Unit à taille humaine où chacun est reconnu individuellement. Une entreprise qui s'engage pour le développement durable. Des locaux accueillants et chaleureux.


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    Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires,...

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    Montrouge, France HAYS Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un grand groupe bancaire ? Alors postulez ! Notre client, grand groupe bancaire, recherche un Chargé de clientèle, pour une mission d'intérim à temps plein. Vous accompagnez les nouveaux clients sur les produits novateurs, réalisez la promotion et le développement de l'offre, contactez les prospects ayant visité le site pour...


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    **Poste** **Un poste à votre image** Rattaché au responsable d’agence vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en...


  • Montrouge, France Shiva Montrouge Temps plein

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  • Montrouge, France Shiva MontrougeChatillon Temps plein

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    **Poste** **Un poste à votre image** Rattaché au responsable d’agence vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en...


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    Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

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