Coordinateur de La Plateforme Téléphonique

Il y a 2 mois

Montrouge, France Croix-Rouge française Temps plein

Critères de l'offre

Présentation de la Croix-Rouge

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.

Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.

Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales

ans le cadre de la gestion de l'épidémie covid-19, la Croix-Rouge française a lancé le 20 mars 2020 dans tous les territoires métropolitains et ultramarins Croix-Rouge chez vous, une opération nationale de soutien matériel via une conciergerie solidaire à domicile à destination des personnes isolées.

Alors que la crise s'installe dans le temps et qu'elle renforce la situation d'isolement ou de solitude des populations concernées, la Croix-Rouge française a décidé de maintenir le dispositif Croix-Rouge chez vous et de le faire évoluer dans ce nouveau contexte. La plateforme téléphonique vise aujourd'hui principalement à maintenir et développer les activités d'accueil, d'écoute et d'orientation de la Croix-Rouge française à destination des publics isolés et vulnérables.

Dès sa création, ce dispositif s'est inscrit en complémentarité du dispositif historique d'écoute et de soutien psychologique de la Croix-Rouge française créé en 1988, Croix-Rouge Ecoute. Depuis un an et demi, les deux dispositifs téléphoniques ont évolué afin de renforcer leurs capacités de réponse.

Les travaux conduits ont amené la Croix-Rouge française à créer une plateforme téléphonique nationale d'accueil, d'écoute et d'orientation par le rapprochement entre les deux services précités.
Poste

**Référence**: CRF00340

**Expérience souhaitée**: Indifférent

Sous la responsabilité du responsable de la plateforme vous aurez pour mission d'encadrer les bénévoles de la plateforme téléphonique dans leur mission d'écoutant, de répondant et d'appelant. Vous serez en charge des tâches suivantes pour le plateau national à Montrouge et lorsque nécessaire pour nos plateaux territoriaux:
1 - Gestion opérationnelle

Recruter, intégrer et former les bénévoles,
Promotion de la mission auprès de divers interlocuteurs,
Mise en place de partenariats pour de la formation continue auprès d'écoles et universités,
Mises à jour constantes des étapes de recrutement,
Organiser les plannings et la gestion quotidienne du plateau téléphonique,
Accueillir, accompagner et soutenir les bénévoles dans leurs missions,
Animer les briefings et débriefings,
Veiller au respect du cadre éthique du centre d'appel

2 - Soutien de l'équipe bénévole

Apporter un soutien et une aide à la compréhension des bénévoles, lors de situations complexes,
Favoriser le retour d'expérience lors des débriefings et l'expression des difficultés rencontrées par les bénévoles,
Travailler en lien avec l'équipe de psychologues encadrants qui sont à disposition des bénévoles ayant besoin de parler des situations potentiellement complexes entendues dans le cadre de leur mission.

3 - Animation du réseau de bénévoles

Référent pour tout questionnement afin que l'ensemble des demandes du réseau bénévole soit traitées dans de courts délais,
Gestion des effectifs bénévoles nationaux en accord avec les besoins du dispositif,
Exploiter l'outil CRM
Suivi constant de l'outil de planning des bénévoles et animation de la communauté par ce biais
Réflexion sur l'expression de besoins et la construction d'un nouvel outil CRM
Réalisation et diffusion de Newsletters
Réalisation d'enquêtes de satisfaction bi-annuelles
Animation de séminaires annuel

4 - Coordination logistique et technique

Mission de responsable du centre d'appel
Suivi de la qualité du service rendu aux appelants
Suivi de la qualité et de la maintenance des outils technologiques mis à disposition des bénévoles
Mise à jour régulière de l'espace Google Workspace
Coordination du support technique
Référent auprès des bénévoles
Formation des bénévoles aux outils numériques
Relai auprès de l'équipe technique et du support informatique national (DSI)
Gestion logistique des installations sur le campus

5 - Participation à l'évolution du projet

Mise à jour et création des nouvelles formations en lien avec le département dédié
Promotion de la santé mentale auprès du réseau CRf
Rédaction d'articles intranet sur l'évolution du dispositif
Rédaction d'articles intranet sur les activités du Programme Santé mentale et soutien psychosocial
Participer au dévelop

  • Chargé de Coordination Client H/F

    il y a 7 jours

    MONTROUGE, France CACEIS Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services.Votre directionClearing Services est en charge du middle-office des activités d'exécution sur tous types de produits...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    Il y a 2 mois

    Montrouge, Île-de-France CACEIS Bank Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services.Votre directionClearing Services est en charge du middle-office des activités d'exécution sur tous types de produits ainsi...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France CACEIS Temps plein

    Description du poste Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services. Votre direction Clearing Services est en charge du middle-office des activités...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    il y a 3 jours

    Montrouge, France CACEIS Temps plein

    Description du poste Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services. Votre direction Clearing Services est en charge du middle-office des activités...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    il y a 2 jours

    MONTROUGE, France CACEIS Bank Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services.Votre directionClearing Services est en charge du middle-office des activités d’exécution sur tous types de produits...

  • Chef/fe de la Division Coordination Sectorielle F/H

    il y a 3 semaines

    Montrouge, France Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) Careers Temps plein

    Chef/fe de la Division Coordination Sectorielle F/HRejoindre l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) , c’est mettre ses compétences au service de l’intérêt général en participant à une mission capitale, d’actualité et porteuse de grandes responsabilités dans un monde où la cybersécurité est devenue...

  • Chef/fe de la Division Coordination Sectorielle F/H

    il y a 2 jours

    Montrouge, France Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) Careers Temps plein

    Chef/fe de la Division Coordination Sectorielle F/HRejoindre l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) , c’est mettre ses compétences au service de l’intérêt général en participant à une mission capitale, d’actualité et porteuse de grandes responsabilités dans un monde où la cybersécurité est devenue...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France CACEIS Bank Temps plein

    CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France CACEIS Bank Temps plein

    CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    il y a 3 jours

    Montrouge, France CACEIS Bank Temps plein

    CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de...

  • Chargé de Coordination Client H/F

    il y a 3 jours

    Montrouge, France CACEIS Bank Temps plein

    CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de...

  • Coordinateur SAV

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Guldmann Temps plein

    Guldmann est une entreprise danoise (60M€ CA / 450 employés dans le monde) dont la filiale commerciale française est basée à Montrouge (92). Guldmann est l’un des principaux fabricants de matériel de transfert de personnes dans le monde commercialisé sous la marque Guldmann. Nous transformons tous les jours les conditions de travail des personnels...

  • Coordinateur SAV

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Guldmann Temps plein

    Guldmann est une entreprise danoise (60M€ CA / 450 employés dans le monde) dont la filiale commerciale française est basée à Montrouge (92). Guldmann est l’un des principaux fabricants de matériel de transfert de personnes dans le monde commercialisé sous la marque Guldmann. Nous transformons tous les jours les conditions de travail des personnels...

  • Coordinateur pedagogique national h/f

    il y a 1 mois

    Montrouge, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Notre client est un groupe de premier plan dans le secteur de l'enseignement supérieur privé. Il regroupe différentes écoles proposant des cursus post-bac de 2 à 5 ans et formant aux métiers du management, du commerce et du digital. Dans le cadre du développement de son activité, il souhaite renforcer ses équipes en recrutant un COORDINATEUR...

  • Coordinateur SAV

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Guldmann Temps plein

    Guldmann est une entreprise danoise (60M€ CA / 450 employés dans le monde) dont la filiale commerciale française est basée à Montrouge (92). Guldmann est l’un des principaux fabricants de matériel de transfert de personnes dans le monde commercialisé sous la marque Guldmann. Nous transformons tous les jours les conditions de travail des personnels...

  • Assistant/e de La Palteforme Simulation

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Université de Paris Temps plein

    RÉSUMÉ DU POSTE En tant qu’assistant(e) de la plateforme de simulation, l’agent devra assurer la gestion financière et logistique de la plateforme en collaboration avec les responsables de disciplines et les agents de simulation. En tant qu’assistant(e) de la plateforme de simulation, l’agent doit assurer des fonctions...

  • Téléconseiller(ère) - Alternance

    il y a 1 mois

    Montrouge, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller(ère) - alternance**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Montrouge - NIVEAU 3 - NVHADD71269 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la...

  • Product Owner Plateforme digitale

    il y a 1 mois

    Montrouge, France COMUTITRES Temps plein

    COMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les transporteurs d'Île-de-France servant près de 4 millions de clients du...

  • Chargé de Coordination Métier H/F

    il y a 7 jours

    MONTROUGE, France CACEIS Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de coordination au sein de la Direction Investment Management Services.Votre directionAu sein de la Direction « Investment Management Services », l'offre « Back to Front service »...

  • Coordinateur Back Office Véhicules D'occasion

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Mercedes-Benz Paris Temps plein

    Nous recherchons une coordinateur H/F pour notre Back Office VO. Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre établissement de Montrouge (92). **Principales missions**: - Au sein de l’activité commerciale « Véhicules d’Occasion », votre mission consiste à assister le Directeur Transverse VO dans l’animation du Back Office centralisé. - Vous...