Team Leader

Il y a 5 mois

CaluireetCuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

Véritable bras droit de la responsable hébergement, l'assistant chef de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.

Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.

Il/elle remplace la responsable hébergement en son absence et est un véritable leader auprès des équipes.

Avantages:

- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Intéressement

**RECEVOIR & ANIMER**
- Curieux et pro actif, j’anticipe les besoins du client et m’assure de collecter les informations pertinentes à son sujet qui permettent de personnaliser son séjour
- Mon équipe et moi-même connaissons parfaitement les services et offres de restauration de l’hôtel et sommes en capacité de guider le client en fonction du moment de la journée vers la proposition la plus appropriée
- Je copilote la qualité de service pour créer une véritable expérience client. Je veille à une satisfaction client optimale et à une qualité de service irréprochable
- Je m’assure à ce que chaque membre de la réception sache raconter l’histoire de l’hôtel, des chambres et du quartier
- Je participe activement à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation
- Je gère les réclamations et les litiges
- Je m’assure du relais entre la demande du client et sa réalisation par un membre du collectif TRIBE par la transmission des informations utiles aux autres services de l’hôtel (restauration, étages,)
- Je mets la fidélisation client au rang numéro 1 de mes priorités

**COACHER & PLANNIFIER**
- Je développe la passion du client et sensibilise mon équipe aux outils Accor mis à disposition pour capter et fidéliser la clientèle
- J’insuffle aux équipes un esprit vendeur et les incite à être force de proposition sur toutes les offres commercialisables
- Je favorise un sentiment d’appartenance au sein de mon équipe et entretient une bonne cohésion générale
- Je motive et donne les moyens de participer au succès de l’hôtel et prends soin de célébrer les réussites
- J’accompagne chaque membre de mon équipe, je connais leurs talents et identifie les leviers de progrès pour améliorer l’expérience client. J’analyse les besoins de formation et participe à de la mise en place de programmes répondant à ces besoins
- Je veille à la bonne présentation de mon équipe
- Je suis le garant de la bonne communication entre la réception et le service housekeeping

**PARTAGER**

***Je partage mes découvertes, mes coups de cœur et mes bons plans.
- Implanté dans le quartier, je connais TOUTES les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité
- Je développe avec les commerçants et institutionnels du quartier une relation de proximité
- Je challenge mon équipe sur les potentielles demandes clients et met à leur disposition des outils mis à jour pour faciliter leurs connaissances
- Je suis curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures
- J’invite le client à partager sur les réseaux sociaux leurs expériences Tribe
- Je suis avide de retour client et met en place les actions nécessaires pour que la satisfaction client soit partagée en ligne

**GESTION**
- Je suis le garant du respect des procédures en vigueur en réception (gestion de la caisse et des débiteurs divers etc.)
- Je suis actif dans la vente de produits additionnels : mise en place d’un programme d’upsell, early check-in, vente de place de parking etc.
- Je m’assure que le plan d’action commercial et revenu soit expliqué et respecté par les équipes
- Je contribue activement à l’amélioration constante des performances financières et met en œuvre toutes les actions permettant d’atteindre les objectifs hébergement en termes de CA, TO, RevPar, RBE.
- J’écris et m’assure de la mise à jour de tous les process relatifs à mon service
- Je gère les stocks et effectue les inventaires relatifs à mon service
- J’ai un attrait très fort pour la réservation individuelle et groupe et suis le relais du responsable commercial du groupe
- Première expérience dans un établissement du groupe ACCOR est nécessaire, ainsi qu'une première expérience managériale.

2+ years

  • Team Leader Réception

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

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  • Team Leader Support Client

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes fier.e d’une première expérience réussie en management d’équipe ? - Vous êtes une personne organisée et...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 5 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Les missions de votre aventure ? Au sein du Service Customer Care, vous êtes Team Leader de l?équipe dédiée au service client de notre solution Amiante 360. ? Votre quotidien est animé par ces activités: - Piloter une équipe de deux personnes sur les solutions Amiante, - Effectuer un reporting régulier sur l?activité de l?équipe support...

  • Segment Leader Seating

    il y a 1 semaine

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Transforming the Future of Sustainable TransportImagine using your expertise to shape innovative transport and infrastructure solutions for a greener future. At Volvo Group, we're committed to reducing our CO2 emissions and creating a safer, more sustainable transport landscape. As a Segment Leader Buyer, you'll play a crucial role in driving our mission...

  • Segment Leader Seating

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Segment Leader SeatingAre you an experienced buyer looking for a new challenge? Do you have a passion for sustainable transport solutions? We are seeking a Segment Leader Seating to join our team at Volvo Group.Job Description:As a Segment Leader Seating, you will be responsible for defining, developing, and implementing the strategy for seating...

  • Segment Leader Seating

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Segment Leader SeatingAre you an experienced buyer looking for a new challenge? Do you have a passion for sustainable transport solutions? We are seeking a Segment Leader Seating to join our team at Volvo Group.Job Description:As a Segment Leader Seating, you will be responsible for defining, developing, and implementing the strategy for seating...

  • Senior Segment Leader CAB Driving

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly experienced and skilled Senior Segment Leader to join our CAB Driving team at Volvo Group. As a key member of our global team, you will be responsible for defining, developing, and implementing the CAB segment strategy in collaboration with our global buyer network and cross-functional colleagues.Key...

  • Network Leader for Repair Services

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Network Leader for Repair ServicesWe are seeking a highly skilled and experienced Network Leader to join our team and lead the development of our repair services network. As a key member of our Services and Solutions team, you will be responsible for setting up and managing a network of authorized workshops to provide high-quality repair services...

  • Network Leader

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Network Leader - Repair ServicesWe are seeking a seasoned professional to lead our repair network development efforts. As a key member of our Services & Solutions Team, you will be responsible for setting up and managing a network of authorized workshops to support our aggressive growth in Services & Solutions and ensure exceptional customer...

  • Segment Leader CAB Driving

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Volvo Temps plein

     Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. What you will doIt is your future team! CAB DRIVING TEAMCAB...

  • Flexis - Multi-brand Aftersales Project Leader CDI H/F, Lyon

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Multi-brand Aftersales Project Leader CDI H/F, LyonWe are seeking a highly motivated and experienced Multi-brand Aftersales Project Leader to join our team in Lyon. As a key member of our aftersales team, you will be responsible for developing and implementing comprehensive aftersales strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.Key...

  • Flexis - Multi-brand Aftersales Project Leader CDI F/H, Lyon

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Multi-brand Aftersales Project Leader CDI F/H, LyonWe are seeking a highly motivated and experienced Multi-brand Aftersales Project Leader to join our team in Lyon. As a key member of our aftersales team, you will be responsible for developing and implementing comprehensive aftersales strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.Key...

  • Lead Generation B to B

    Il y a 5 mois

    Caluire-et-Cuire, France UP IT Temps plein

    UP IT, c’est une jeune société lyonnaise spécialisée dans les télécommunications, née de la volonté de casser les codes et de proposer des solutions 100% personnalisées et adaptées aux réels besoins de nos clients. C'est grâce à cet état d'esprit que nous réussirons à croitre de jour en jour et à nous développer. C'est d'ailleurs pour...

  • Director of Complete Powertrain Engineering

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Transforming the Future of Sustainable TransportAt Volvo Group, we're shaping the future of transportation with innovative solutions that prioritize efficiency, safety, and sustainability. As a Director of Complete Powertrain Engineering, you'll play a pivotal role in driving our mission forward.Your Mission and ResponsibilitiesAs a key member of our...

  • SAP S/4 Technical Architect

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking an experienced SAP S/4 Technical Architect to join our team at Volvo Group Digital & IT. As a key player in our SAP Manufacturing solution centre, you will be responsible for managing the technical aspects of our SAP S/4 HANA platform.Key ResponsibilitiesLead technical activities on the SAP S/4 HANA platform, including support...

  • Project Manager Purchasing Fixed-term Contract

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    About the RoleWe are seeking a skilled Project Manager Purchasing to join our team on a fixed-term contract basis for 12 months. As a key member of our global organization, you will be responsible for leading and monitoring purchasing activities, including timely sourcing, vendor budget management, time planning, quality assurance, and risk management.You...

  • Technical Studies Engineer

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUEZ Temps plein

    Water Treatment Project ManagementSUEZ is seeking a highly motivated and experienced Technical Studies Engineer to join our team. In this role, you will play a crucial part in the successful execution of water treatment projects, ensuring adherence to deadlines and market requirements.Responsibilities:Lead and manage study projects, guaranteeing timely...

  • Project Manager Purchasing Fixed-term contract 12 Months

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Project Manager Purchasing to join our team on a fixed-term contract for 12 months. As a key member of our global organization, you will be responsible for leading and monitoring purchasing activities, including timely sourcing, vendor budget management, time planning, quality assurance, and risk management.You...

  • Franchise Business Development Representative

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prelys Courtage Temps plein

    About Prelys CourtageWe are a leading provider of mortgage loans, loan insurance, credit consolidation, professional loans, and consumer loans, with a network of 30 physical branches and a team of experts in financing.Our MissionWe prioritize innovation and customer service, striving to become a market leader within the next 5 years and expand our network of...