Team Leader

il y a 3 semaines

CaluireetCuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

Véritable bras droit de la responsable hébergement, l'assistant chef de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.

Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.

Il/elle remplace la responsable hébergement en son absence et est un véritable leader auprès des équipes.

Avantages:

- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Intéressement

**RECEVOIR & ANIMER**
- Curieux et pro actif, j’anticipe les besoins du client et m’assure de collecter les informations pertinentes à son sujet qui permettent de personnaliser son séjour
- Mon équipe et moi-même connaissons parfaitement les services et offres de restauration de l’hôtel et sommes en capacité de guider le client en fonction du moment de la journée vers la proposition la plus appropriée
- Je copilote la qualité de service pour créer une véritable expérience client. Je veille à une satisfaction client optimale et à une qualité de service irréprochable
- Je m’assure à ce que chaque membre de la réception sache raconter l’histoire de l’hôtel, des chambres et du quartier
- Je participe activement à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation
- Je gère les réclamations et les litiges
- Je m’assure du relais entre la demande du client et sa réalisation par un membre du collectif TRIBE par la transmission des informations utiles aux autres services de l’hôtel (restauration, étages,)
- Je mets la fidélisation client au rang numéro 1 de mes priorités

**COACHER & PLANNIFIER**
- Je développe la passion du client et sensibilise mon équipe aux outils Accor mis à disposition pour capter et fidéliser la clientèle
- J’insuffle aux équipes un esprit vendeur et les incite à être force de proposition sur toutes les offres commercialisables
- Je favorise un sentiment d’appartenance au sein de mon équipe et entretient une bonne cohésion générale
- Je motive et donne les moyens de participer au succès de l’hôtel et prends soin de célébrer les réussites
- J’accompagne chaque membre de mon équipe, je connais leurs talents et identifie les leviers de progrès pour améliorer l’expérience client. J’analyse les besoins de formation et participe à de la mise en place de programmes répondant à ces besoins
- Je veille à la bonne présentation de mon équipe
- Je suis le garant de la bonne communication entre la réception et le service housekeeping

**PARTAGER**

***Je partage mes découvertes, mes coups de cœur et mes bons plans.
- Implanté dans le quartier, je connais TOUTES les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité
- Je développe avec les commerçants et institutionnels du quartier une relation de proximité
- Je challenge mon équipe sur les potentielles demandes clients et met à leur disposition des outils mis à jour pour faciliter leurs connaissances
- Je suis curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures
- J’invite le client à partager sur les réseaux sociaux leurs expériences Tribe
- Je suis avide de retour client et met en place les actions nécessaires pour que la satisfaction client soit partagée en ligne

**GESTION**
- Je suis le garant du respect des procédures en vigueur en réception (gestion de la caisse et des débiteurs divers etc.)
- Je suis actif dans la vente de produits additionnels : mise en place d’un programme d’upsell, early check-in, vente de place de parking etc.
- Je m’assure que le plan d’action commercial et revenu soit expliqué et respecté par les équipes
- Je contribue activement à l’amélioration constante des performances financières et met en œuvre toutes les actions permettant d’atteindre les objectifs hébergement en termes de CA, TO, RevPar, RBE.
- J’écris et m’assure de la mise à jour de tous les process relatifs à mon service
- Je gère les stocks et effectue les inventaires relatifs à mon service
- J’ai un attrait très fort pour la réservation individuelle et groupe et suis le relais du responsable commercial du groupe
- Première expérience dans un établissement du groupe ACCOR est nécessaire, ainsi qu'une première expérience managériale.

2+ years

  • Team leader

    il y a 3 semaines

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    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

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    il y a 7 jours

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRévélez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit.Concernant votre profil :Vous êtes fier.e d'une expérience réussie en gestion de projet (planification, organisation, supervision, conception et mise en œuvre) ?Vous vous...

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    il y a 1 semaine

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    il y a 7 jours

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    il y a 7 jours

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

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  • Lead Generation B to B

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, France UP IT Temps plein

    UP IT, c’est une jeune société lyonnaise spécialisée dans les télécommunications, née de la volonté de casser les codes et de proposer des solutions 100% personnalisées et adaptées aux réels besoins de nos clients. C'est grâce à cet état d'esprit que nous réussirons à croitre de jour en jour et à nous développer. C'est d'ailleurs pour...

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    il y a 2 semaines

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  • Commercial Sédentaire

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Alp Emploi LYON Temps plein

    Chez Alp'Emploi Lyon, nous sommes un peu les couteaux-suisse de l'emploi. Alors, prêt.e.s à grimper les sommets de votre carrière avec nous ? Nous recrutons pour une entreprise innovante en rénovation énergétique, œuvrant pour des solutions écologiques et des économies sur vos factures d'énergies. **Lieu**: Caluire et Cuire / accessible en...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

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    Caluire-et-Cuire, France SOGELINK Temps plein

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