Team Leader

Il y a 6 mois

CaluireetCuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

Véritable bras droit de la responsable hébergement, l'assistant chef de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.

Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.

Il/elle remplace la responsable hébergement en son absence et est un véritable leader auprès des équipes.

Avantages:

- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Intéressement

**RECEVOIR & ANIMER**
- Curieux et pro actif, j’anticipe les besoins du client et m’assure de collecter les informations pertinentes à son sujet qui permettent de personnaliser son séjour
- Mon équipe et moi-même connaissons parfaitement les services et offres de restauration de l’hôtel et sommes en capacité de guider le client en fonction du moment de la journée vers la proposition la plus appropriée
- Je copilote la qualité de service pour créer une véritable expérience client. Je veille à une satisfaction client optimale et à une qualité de service irréprochable
- Je m’assure à ce que chaque membre de la réception sache raconter l’histoire de l’hôtel, des chambres et du quartier
- Je participe activement à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation
- Je gère les réclamations et les litiges
- Je m’assure du relais entre la demande du client et sa réalisation par un membre du collectif TRIBE par la transmission des informations utiles aux autres services de l’hôtel (restauration, étages,)
- Je mets la fidélisation client au rang numéro 1 de mes priorités

**COACHER & PLANNIFIER**
- Je développe la passion du client et sensibilise mon équipe aux outils Accor mis à disposition pour capter et fidéliser la clientèle
- J’insuffle aux équipes un esprit vendeur et les incite à être force de proposition sur toutes les offres commercialisables
- Je favorise un sentiment d’appartenance au sein de mon équipe et entretient une bonne cohésion générale
- Je motive et donne les moyens de participer au succès de l’hôtel et prends soin de célébrer les réussites
- J’accompagne chaque membre de mon équipe, je connais leurs talents et identifie les leviers de progrès pour améliorer l’expérience client. J’analyse les besoins de formation et participe à de la mise en place de programmes répondant à ces besoins
- Je veille à la bonne présentation de mon équipe
- Je suis le garant de la bonne communication entre la réception et le service housekeeping

**PARTAGER**

***Je partage mes découvertes, mes coups de cœur et mes bons plans.
- Implanté dans le quartier, je connais TOUTES les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité
- Je développe avec les commerçants et institutionnels du quartier une relation de proximité
- Je challenge mon équipe sur les potentielles demandes clients et met à leur disposition des outils mis à jour pour faciliter leurs connaissances
- Je suis curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures
- J’invite le client à partager sur les réseaux sociaux leurs expériences Tribe
- Je suis avide de retour client et met en place les actions nécessaires pour que la satisfaction client soit partagée en ligne

**GESTION**
- Je suis le garant du respect des procédures en vigueur en réception (gestion de la caisse et des débiteurs divers etc.)
- Je suis actif dans la vente de produits additionnels : mise en place d’un programme d’upsell, early check-in, vente de place de parking etc.
- Je m’assure que le plan d’action commercial et revenu soit expliqué et respecté par les équipes
- Je contribue activement à l’amélioration constante des performances financières et met en œuvre toutes les actions permettant d’atteindre les objectifs hébergement en termes de CA, TO, RevPar, RBE.
- J’écris et m’assure de la mise à jour de tous les process relatifs à mon service
- Je gère les stocks et effectue les inventaires relatifs à mon service
- J’ai un attrait très fort pour la réservation individuelle et groupe et suis le relais du responsable commercial du groupe
- Première expérience dans un établissement du groupe ACCOR est nécessaire, ainsi qu'une première expérience managériale.

2+ years

  • Team Leader Réception

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Véritable bras droit de la responsable hébergement, le/la team leader réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien. Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il...

  • Team Leader Support Client HF

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.Concernant votre profil :Vous tes fier.e dune premire exprience russie en management dquipe Vous tes une personne organise et rigoureuse Votre entourage dit de vous que vous tes un.e bon.ne...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes fier.e d’une première expérience réussie en management d’équipe ? - Vous êtes une personne organisée et...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Les missions de votre aventure ? Au sein du Service Customer Care, vous êtes Team Leader de l?équipe dédiée au service client de notre solution Amiante 360. ? Votre quotidien est animé par ces activités: - Piloter une équipe de deux personnes sur les solutions Amiante, - Effectuer un reporting régulier sur l?activité de l?équipe support...

  • Segment Leader Seating

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Transforming the Future of Sustainable TransportImagine using your expertise to shape innovative transport and infrastructure solutions for a greener future. At Volvo Group, we're committed to reducing our CO2 emissions and creating a safer, more sustainable transport landscape. As a Segment Leader Buyer, you'll play a crucial role in driving our mission...

  • Team Leader IT

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vous Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. Concernant votre profil: Vous démontrez déjà une expertise en encadrement d’équipe IT interne. Vous maîtrisez les outils de gestion IT et avez une excellente...

  • Team Leader IT H/F

    il y a 4 jours

    Caluire-et-Cuire, Rhône, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vous Révélez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit. Vos missions principales incluent : Encadrement et pilotage d'équipe : Motiver, orienter et superviser une équipe de 3 techniciens IT, tout en favorisant leur...

  • Lead Generation B to B

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France UP IT Temps plein

    UP IT, c’est une jeune société lyonnaise spécialisée dans les télécommunications, née de la volonté de casser les codes et de proposer des solutions 100% personnalisées et adaptées aux réels besoins de nos clients. C'est grâce à cet état d'esprit que nous réussirons à croitre de jour en jour et à nous développer. C'est d'ailleurs pour...

  • Commercial Sédentaire

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Alp Emploi LYON Temps plein

    Chez Alp'Emploi Lyon, nous sommes un peu les couteaux-suisse de l'emploi. Alors, prêt.e.s à grimper les sommets de votre carrière avec nous ? Nous recrutons pour une entreprise innovante en rénovation énergétique, œuvrant pour des solutions écologiques et des économies sur vos factures d'énergies. **Lieu**: Caluire et Cuire / accessible en...

  • PM: Project Assurance Manager/Planner F/H, Saint-Priest

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Volvo Temps plein

     Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.  Are you a curious and engaged professional who...

  • Gestionnaire Paie

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Nous recherchons pour l'un de nos clients, grand...

  • Chef de Projet de Gestion

    il y a 3 jours

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPTEVEN Temps plein

    Opteven, un leader dans l'Assistance et la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe, cherche à recruter un Chef de Projet de Gestion pour rejoindre sa Direction des Opérations.Une équipe dynamiqueL'équipe du Team Manager jouera un rôle clé dans les missions suivantes :Gestion d'une équipe de gestionnaires et/ou techniciens de décision...

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    Il y a 3 mois

    Caluire-et-Cuire, France VOLTALIS Temps plein

    **#LaBonneEnergie** Voltalis réconcilie économies, confort de vie et impact pour la planète ! Notre **thermostat connecté 100% gratuit** permet aux particuliers et professionnels de piloter leur chauffage en temps réel, et ainsi de réduire leur consommation d’électricité et leur empreinte carbone. En parallèle, tout en préservant le confort de...

  • Chargé de Développement Réseau D’installateurs

    Il y a 3 mois

    Caluire-et-Cuire, France VOLTALIS Temps plein

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    Il y a 5 mois

    Caluire-et-Cuire, France SOGELINK Temps plein

    Descriptif du poste Vous rejoignez le service de développement Saas en tant que responsable des produits internes de Sogelink. Vous êtes responsable de la gestion et de l'amélioration continue de nos produits internes, notamment notre CRM interne, les connecteurs avec l'ERP et de notre centre de données stratégiques. Vos défis à relever: - Vous...

  • Responsable Du Process Industriel

    Il y a 5 mois

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    Solve est un cabinet de recrutement et de chasse, spécialisé par secteurs d'activité et par métiers, depuis plus de 10 ans. Nos consultantes consultants en recrutement sont chacun dédié à un domaine d'activité et ses métiers, nous permettant de répondre avec précision et rigueur aux besoins de nos clients. Avec un champ d'action touchant à 10...

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    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Volvo Temps plein

    Flexis is the new company in the green logistics sector, with the mission to create more sustainable societies and change the way we move through cities.Flexis is a joint venture company (Renault/Volvo/CMACGM) focused developing of a new electric vehicule  LCV (Flexevan) and added services to the customers.Flexis started on april 2024, today Flexis recruted...

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    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATOS Temps plein

    Poste : Sécurité du CloudVous êtes prêt à relever les défis d'une entreprise en transformation digitale ? Nous recherchons un(e) Consultant(e) Sécurité du cloud F/H pour rejoindre notre équipe dynamique et ambitieuse.Vous travaillerez au sein de nos centres de services Cyber et Cloud, dans une équipe à taille humaine, pour accompagner nos clients...

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    Il y a 4 mois

    Longlaville, Meurthe-et-Moselle, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client CARBIOS , spécialisé dans le domaine de L'industrie et de la chimie basé à Longlaville (54810) , 1 Leader de Maintenance h/f en CDI. Pionnier dans la...

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    il y a 1 mois

    Satolas-et-Bonce, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amazon France Transport SAS - F15 Temps plein

    About Amazon OperationsAt Amazon, we're committed to delivering exceptional customer experiences. Our Operations team is at the heart of this effort, ensuring that every item is delivered to the right person, in the right place, at the right time.Reliability Maintenance Engineering Manager RoleWe're seeking a motivated and customer-focused Reliability...