Team Leader Réception

Il y a 3 mois

CaluireetCuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

Véritable bras droit de la responsable hébergement, le/la team leader réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.

Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.

**RECEVOIR & ANIMER**
- Curieux et pro actif, j’anticipe les besoins du client et m’assure de collecter les informations pertinentes à son sujet qui permettent de personnaliser son séjour
- Mon équipe et moi-même connaissons parfaitement les services et offres de restauration de l’hôtel et sommes en capacité de guider le client en fonction du moment de la journée vers la proposition la plus appropriée
- Je copilote la qualité de service pour créer une véritable expérience client. Je veille à une satisfaction client optimale et à une qualité de service irréprochable
- Je m’assure à ce que chaque membre de la réception sache raconter l’histoire de l’hôtel, des chambres et du quartier
- Je participe activement à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation
- Je gère les réclamations et les litiges
- Je m’assure du relais entre la demande du client et sa réalisation par un membre du collectif TRIBE par la transmission des informations utiles aux autres services de l’hôtel (restauration, étages,)
- Je mets la fidélisation client au rang numéro 1 de mes priorités

**COACHER & PLANNIFIER**
- Je développe la passion du client et sensibilise mon équipe aux outils Accor mis à disposition pour capter et fidéliser la clientèle
- J’insuffle aux équipes un esprit vendeur et les incite à être force de proposition sur toutes les offres commercialisables
- Je favorise un sentiment d’appartenance au sein de mon équipe et entretient une bonne cohésion générale
- Je motive et donne les moyens de participer au succès de l’hôtel et prends soin de célébrer les réussites
- J’accompagne chaque membre de mon équipe, je connais leurs talents et identifie les leviers de progrès pour améliorer l’expérience client. J’analyse les besoins de formation et participe à de la mise en place de programmes répondant à ces besoins
- Je veille à la bonne présentation de mon équipe
- Je suis le garant de la bonne communication entre la réception et le service housekeeping

**PARTAGER**

***Je partage mes découvertes, mes coups de cœur et mes bons plans.
- Implanté dans le quartier, je connais TOUTES les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité
- Je challenge mon équipe sur les potentielles demandes clients et met à leur disposition des outils mis à jour pour faciliter leurs connaissances
- Je suis curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures
- J’invite le client à partager sur les réseaux sociaux leurs expériences Tribe
- Je suis avide de retour client et met en place les actions nécessaires pour que la satisfaction client soit partagée en ligne

**GESTION**
- Je suis le garant du respect des procédures en vigueur en réception (gestion de la caisse et des débiteurs divers etc.)
- J’écris et m’assure de la mise à jour de tous les process relatifs à mon service
- Je gère les stocks et effectue les inventaires relatifs à mon service
- J’ai un attrait très fort pour la réservation individuelle et groupe
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire
- Excellentes compétences en gestion d'équipe
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Excellentes compétences en communication
- Sens de l'organisation et de la rigueur
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés

2+ years

  • Team Leader

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Véritable bras droit de la responsable hébergement, l'assistant chef de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien. Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients....

  • Team Leader Commercial HF

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.Concernant votre profil :Vous tes issu.e dune formationUniversitaire ou Ecole de Commerce de niveauBac3/5 autour du Management de la Gestion et/ou Commerce. Vous tes fier.e dune...

  • Team Leader Commercial

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes issu.e d’une formation Universitaire ou en Ecole de Commerce de type Bac+3 autour du Management, de la Gestion et/ou...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 3 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes fier.e d’une première expérience réussie en management d’équipe ? - Vous êtes une personne organisée et...

  • Team Leader Support Client HF

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.Concernant votre profil :Vous tes fier.e dune premire exprience russie en management dquipe Vous tes une personne organise et rigoureuse Votre entourage dit de vous que vous tes un.e bon.ne...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Les missions de votre aventure ? Au sein du Service Customer Care, vous êtes Team Leader de l?équipe dédiée au service client de notre solution Amiante 360. ? Votre quotidien est animé par ces activités: - Piloter une équipe de deux personnes sur les solutions Amiante, - Effectuer un reporting régulier sur l?activité de l?équipe support...

  • Adjoint Chef de Réception

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Véritable bras droit de la responsable hébergement, le/la premier(e) de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien. Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients....

  • Team Leader IT HF

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.Concernant votre profil :Vous dmontrez dj une expertise en encadrement dquipe IT interne. Vous matrisez les outils de gestion IT et avez une excellente connaissance des environnements...

  • Team Leader IT

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vous Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. Concernant votre profil: Vous démontrez déjà une expertise en encadrement d’équipe IT interne. Vous maîtrisez les outils de gestion IT et avez une excellente...

  • Team Leader Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes diplômé.e d’une formation supérieure (BAC+3 ou plus) en commerce, marketing ou avec une forte orientation client...

  • Lead Generation B to B

    Il y a 7 mois

    Caluire-et-Cuire, France UP IT Temps plein

    UP IT, c’est une jeune société lyonnaise spécialisée dans les télécommunications, née de la volonté de casser les codes et de proposer des solutions 100% personnalisées et adaptées aux réels besoins de nos clients. C'est grâce à cet état d'esprit que nous réussirons à croitre de jour en jour et à nous développer. C'est d'ailleurs pour...

  • Chargé de Clientèle Leader

    Il y a 3 mois

    Caluire-et-Cuire, France ISERBA Temps plein

    Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au...

  • Réceptionniste (F/H) - Caluire Et Cuire

    Il y a 4 mois

    Caluire-et-Cuire, France Appart'City Temps plein

    Type de contrat CDI Temps plein - Expérience pro 1 an - Localisations Lyon Cité Internationale - Durée hebdomadaire 35 heures - Emploi distanciel Non **A propos de nous**: Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en...

  • Réceptionniste

    Il y a 4 mois

    Caluire-et-Cuire, France B&B HOTELS Temps plein

    Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la Réceptionniste de nuit est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour. **Missions**: - Accueil et réception de la clientèle, - Gestion des appels téléphoniques - Gestion administrative et commerciale, - Suivi des réservations individuelles et de...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 4 mois

    Caluire-et-Cuire, France B&B HOTELS Temps plein

    Idéal étudiants ! Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la Réceptionniste de nuit est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour. Jours travaillés : Vendredi et Samedi, de 22h30 à 6h30 **Missions**: - Accueil et réception de la clientèle, - Gestion des appels téléphoniques - Gestion...

  • Réceptionniste

    Il y a 3 mois

    Caluire-et-Cuire, France B&B HOTELS Temps plein

    Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la Réceptionniste est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour. Jours travaillés : de lundi au dimanche (6H30-14H30 ou 14H30-22H30 ou 22H30-6H30) **Missions**: - Accueil et réception de la clientèle, - Gestion des appels téléphoniques - Gestion...

  • Assistante de Direction

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Pauline SERVANT Recrutement Temps plein

    **Notre client est un Cabinet d'Ingénierie intervenant dans le secteur du bâtiment (économie de la construction et en MOEX). Nous lui recherchons une Assistante de direction à temps partiel (50%) pour épauler l'Assistante de direction principale. L'objectif à terme est de remplacer l'Assistante de direction qui part à la retraite dans quelques...

  • Responsable Process Utilités

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France ELCIMAI INGENIERIE Temps plein

    Descriptif du poste Elcimaï Ingénierie recherche: Un / une Responsable Process et Utilités H/F en CDI à Caluire et Cuire (Lyon 69) Quelles seront vos missions ? Au sein de la Business Unit lyonnaise, vos missions en tant qu'Expert Process et Utilités pour l'industrie Pharma ou Cosmétique seront les suivantes: Effectuer la conception (PFD, P&ID), le...

  • Gestionnaire Paie

    Il y a 7 mois

    Caluire-et-Cuire, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Nous recherchons pour l'un de nos clients, grand...

  • Chef Cuisinier

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hana Group Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoindre Hana Group, c’est rejoindre un Groupe international en expansion et en perpétuel mouvement, mais c’est surtout participer à une aventure humaine où volonté d’entreprendre, réussite et épanouissement sont les maîtres mots. Nous sommes créateurs de voyages culinaires : nos kiosques présents chez les...