Responsable Du Centre de Contact Ile-de-france

il y a 3 semaines


Paris e, France CROUS DE PARIS Temps plein

Sous la responsabilité de la directrice de la vie étudiante, le/la responsable du centre de contact Ile-de-France aura pour missions principales:

- Manager et animer une équipe de 4 agents permanents (1B et 3C) et de 40 à 45 téléconseillers en contrat étudiant ;
- Recruter et former des téléconseillers : définition des contenus, élaboration des supports, animation de la formation ;
- Organiser les plannings des téléconseillers ;
- Suivre la qualité (double écoute, débriefing qualité, recadrage qualité) ;
- Agir en tant que support opérationnel (reprise d’appels entrants conflictuels, suivi des incidents techniques etc.) ;
- Piloter l’activité (mise à disposition de statistiques, être garant de la performance et de l’atteinte des objectifs) ;
Effectuer l’expertise technique sur les logiciels de téléphonie et d’IA, dans le cadre d’un marché national.

**Connaissances**:

- Maîtriser des éléments liés au domaine d’activité ;
- Maîtriser les outils statistiques et leur utilisation ;
- Connaître la réglementation des missions d’un CROUS.

**Savoir-faire**:

- Avoir une maîtrise technique du domaine d’activité ;
- Etre capable de partager l’information, de transférer les connaissances et de rendre compte ;
- Contribuer au respect des règles d’hygiène et de sécurité ;
- Avoir de très bonnes qualités d’expression écrite et orale ;
- Etre capable de dispenser des formations ;
- Savoir identifier, mobiliser et valoriser les compétences individuelles et collectives.

**Savoir-être**:

- Rigueur et efficacité (fiabilité et qualité du travail effectué, respect des délais, des normes et des procédures, sens de l’organisation, sens de la méthode, attention portée à la qualité du service rendu) ;
- Autonomie, discernement et sens des initiatives dans l’exercice des attributions ;
- Capacité d’adaptation et d’organisation ;
- Aptitudes relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi ;
- Capacité d’anticipation et sens des responsabilités ;
- Aptitude au dialogue, à la communication, à la négociation, à prévenir, arbitrer et gérer les conflits ;
- Techniques d’animation et d’encadrement d’équipe.

Type d'emploi : CDD, Temps plein
Statut : Cadre
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 2 800,00€ à 3 600,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 31/01/2023



  • Paris 14e, France CROUS DE PARIS Temps plein

    Le Crous de Paris recherche des Téléconseillers.ères pour réceptionner les appels et les mails des 3 Crous d’Ile de France et assister nos usagers sur nos différents services proposés. **Activités principales**: Être référent, coach, animateur, auprès des téléconseillers étudiants**.** Maitriser et gérer l’activité...


  • Paris, France DACO FRANCE Temps plein

    Amateur de fruits secs avec un goût prononcé pour la qualité des produits, rejoignez notre équipe ! PME familiale française, l’entreprise DACO FRANCE, n’a cessé de croître depuis plus de 40 ans pour se hisser au rang de numéro 2 dans son domaine. Notre entreprise, multi-sites (Antony - 92 et Ablis-78), est spécialisée dans l’importation et...


  • Paris 14e, France VYV3 Ile de France Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer un groupe qui donne du sens ? Vous souhaitez être utile aux autres ?** **Rejoignez VYV 3 Ile de France !** VYV 3 Ile-de-France est une union mutualiste experte des services sanitaires et médico-sociaux, qu’ils soient en établissement ou à domicile. L’union gère aujourd’hui 54 structures sur la région, représentant...


  • Paris, France Colas France - Territoire Ile-de-France Normandie Temps plein

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs...


  • Paris, France Colas France - Territoire Ile-de-France Normandie Temps plein

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  • Paris, France KUANTOM Temps plein

    Responsable de Secteur (H/F) **Descriptif du poste**: Dans le cadre du développement de son équipe commerciale, KUANTOM recherche un nouveau talent au poste de Responsable de secteur dans la région Ile de France. Vous accompagnerez l'équipe au quotidien dans l’ensemble des missions commerciales dans une phase de forte croissance de l’entreprise dans...

  • Responsable Régional

    il y a 1 mois


    Paris, France SG2A Temps plein

    Nous recherchons notre Responsable régional H/F pour l'Ile de France Tu seras amené(e) à gérer une équipe d’encadrants et d’agents à destination du public des Gens du Voyage. Si pour toi, la gestion de projet, d’équipe, le management, raisonne comme des évidences, envoie-nous vite ton CV pour devenir notre nouveau Responsable régional. Tu...


  • Paris, France France Nature Environnement Temps plein

    FNE Île-de-France Alternance 2 rue du dessous des berges 75013 PARIS France Publié le - 25 avril 2023 **Présentation de **FNE** Ile-de-France**: France Nature Environnement Ile-de-France est la fédération régionale des associations franciliennes de protection de la nature et de l’environnement. Elle est, depuis plus de 40 ans, le porte-parole de...


  • Paris, France Ordre de Malte Temps plein

    **Information**: **Type de contrat**: Temps plein **Lieu**: Paris 15, Île-de-France (En présentiel) **Date affichée**: 11/05/2023 **Poste**: CDI **Disponibilité**: **Lieu**: Paris, Île-de-France, FR **Contexte** **L’Ordre de Malte France** Emanation française d’une institution caritative quasi millénaire, l’Ordre de Malte France est une...


  • Paris, France UGECAM Ile de France Temps plein

    1 PSYCHIATRE (H/F) en CDI temps partiel (4h par semaine) **MISSIONS**: Dans le cadre du projet d’établissement et de la démarche qualité, le (la) psychiatre mobilisera tous les moyens dans son champ de compétence pour contribuer à la réussite de la formation proposée et l’insertion professionnelle du stagiaire dans le respect du secret et de la...


  • Paris 14e, France vyv 3 Ile de france Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France...


  • Paris, France Artelia Temps plein

    Description de l'entreprise- Pour faciliter la lecture, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes, hommes qu'aux personnes non binaires._ **Qui sommes-nous ?** Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de...

  • Assistant Comptable Et Paie

    il y a 1 semaine


    Paris 10e, France Cnam Ile de France Temps plein

    **L’EMPLOYEUR** Depuis 1794, le Conservatoire national des arts et métiers (Le CNAM) est un établissement d’enseignement supérieur ayant pour ambition première de permettre à toutes et à tous d’accéder au savoir et d'accroître ses compétences, en associant devoir d’inclusion et volonté d’excellence. L'AGCNAM (Association de gestion du...

  • Conseiller Formation

    il y a 1 mois


    Paris, France Cnam Ile de France Temps plein

    Depuis 1794, le Conservatoire national des arts et métiers (Le CNAM) est un établissement d’enseignement supérieur ayant pour ambition première de permettre à toutes et à tous d’accéder au savoir et d’accroitre ses compétences, en associant devoir d’inclusion et volonté d’excellence. L'AGCNAM (Association de gestion du Cnam Ile-de-France)...


  • Paris, France Cnam Ile de France Temps plein

    Depuis 1794, le Conservatoire national des arts et métiers (Le CNAM) est un établissement d’enseignement supérieur ayant pour ambition première de permettre à toutes et à tous d’accéder au savoir et d'accroître ses compétences, en associant devoir d’inclusion et volonté d’excellence. L'AGCNAM (Association de gestion du Cnam Ile-de-France)...


  • Paris, France SCAV DU DOMAINE DE LEOUBE Temps plein

    Réf Vitijob : 85548 Mise en ligne le Vendredi 18 août 2023 - Domaine : Commerce, Sommellerie - Type de Contrat : CDI - Salaire annuel (min/max en €) : A définir- Département : Paris - Seine-et-Marne - Yvelines - Essonne - Hauts-de-Seine - Seine-Saint-Denis - Val-de-Marne - Val-d'Oise - Ville : Paris - Expérience souhaitée : Minimum 5 à 10 ans -...

  • Responsable Hôtellerie

    il y a 4 semaines


    Paris, France UGECAM Ile de France Temps plein

    1 Responsable Hôtellerie (H/F) **TYPE DE CONTRAT**: CDI temps plein - 39 heures **MISSIONS**: Au sein du service hôtellerie de l’établissement et dans le respect de la réglementation en vigueur, assurer, en encadrant une équipe, une prestation, en termes de qualité, de délais et de quantité, conforme aux règles et organisations en place...

  • Aide Soignant à Domicile

    il y a 4 semaines


    Paris 14e, France VYV3 Ile de France Temps plein

    VYV 3 Ile-de-France est une union mutualiste experte des services sanitaires et médico-sociaux, qu'ils soient en établissement ou à domicile. L'union gère aujourd'hui 54 structures sur la région, représentant plus de 2900 salariés, dont vous allez bientôt faire partie. Notre engagement quotidien qui place nos bénéficiaires au cœur de nos...

  • Aide Soignant de Nuit

    il y a 4 semaines


    Paris 14e, France VYV3 Ile de France Temps plein

    VYV 3 Ile-de-France est une union mutualiste experte des services sanitaires et médico-sociaux, qu'ils soient en établissement ou à domicile. L'union gère aujourd'hui 54 structures sur la région, représentant plus de 2900 salariés, dont vous allez bientôt faire partie. Notre engagement quotidien qui place nos bénéficiaires au cœur de nos...


  • Paris, France P&P Conseil Temps plein

    Offre pour Orthodontiste en Ile de France - 35h/semaine, 35% du CA;- 10% de congés payés ;- voiture de fonction; Description de l'offre Centre Médical Polyvalent recherche orthodontistes pour rejoindre leur équipe. Les cabinets sont situés à Paris ou dans les banlieues parisiennes. Les cabinets sont neufs et complètement équipés. Détails...