Chargé de Processus

Il y a 3 mois


Le Lamentin, France Orange SA Temps plein

**Votre rôle**:
Assurer la Livraison des accès et services du fixe, du Haut Débit et du Très Haut Débit, pour les clients Entreprise et Pro Pme et les FAI et les Opérateurs Tiers dans les délais contractuels ou négociés

Assurer la Maintenance des accès et services du fixe, du Haut Débit et du Très Haut Débit, pour les clients Entreprise et Pro Pme, les FAI et les Opérateurs Tiers dans les délais contractuels ou négociés

S’assurer de la satisfaction des clients dans le cadre de la prise en charge exemplaire.

Le RLP est responsable au sein de l'UCI des modalités de mise en oeuvre et de contrôle des fonctions livraison et maintenance, ainsi que de l'atteinte de ses objectifs, tant quantitatifs, qualitatifs, que financiers.

Il est garant au plan local du traitement en transverse avec les acteurs locaux, des dysfonctionnements concernant ses processus.

Il est le garant de la construction, de la mise en oeuvre et du suivi des plans d'actions de son périmètre.

Ses principales activités sont:
En tant que Responsable Local de Processus production et maintenance:
Participer aux animations nationales organisées par les Responsables Nationaux de Processus ou par la Direction de l'intervention. Représente l'Unité d'intervention dans ces différentes instances

Assurer la cohérence des processus dans un souci de maintien de la performance

Conduire l'harmonisation des méthodes de travail en s'assurant du respect des processus et de la satisfaction clients, pour de nouveaux produits, nouvelles technologies ou évolutions applicatives

Analyser les dysfonctionnements (retards d'interventions, non-conformités) et proposer les actions correctives, déclencher des actions d'amélioration et piloter les plans d'actions qui en découlent

Vous êtes chargé de projets ou d'études particulières

Participer au déploiement des modes opératoires

Documenter le processus si besoin

Animer régulièrement des revues Locales de processus au sein de l’Unité

En tant que pilote de la Performance des processus:
Proposer les indicateurs majeurs à piloter pour l'UCI

Evaluer la performance des processus

Déclencher des actions correctrices, préventives en vue d’améliorer la performance des processus

Piloter les indicateurs de Satisfaction liés aux Parcours Clients

En tant qu'animateur du domaine:
Etre le correspondant de tous les acteurs du domaine production Entreprise et Pro Pme (direction intervention, DIOCE, AE, C3P, parcours client DO ) et les fédérer autour des dimensions processus et métiers

Animer des réunions d'échanges avec les managers, les techniciens référents

S’assurer de la complétude des informations utiles aux équipes et aux managers

Animer des groupes d'amélioration si besoin

**Votre profil**:
Savoir travailler en transverse

Être autonome et organisé

Savoir décrire son processus en cohérence avec:
La fiche signalétique

La cartographie

Le qui fait quoi ? les acteurs du processus

Le comment ? (pour les taches complexes et peu fréquentes)

Savoir rédiger des modes opératoires.

Savoir piloter son processus:
Indicateurs de résultats

Indicateurs de fonctionnement

Indicateur satisfaction client

Indicateur dysfonctionnement interne

Une connaissance du domaine production produits grand public est un plus

**Entité**:
La Direction Technique Antilles Guyane centralise l’ensemble des responsabilités liées au réseau fixe, agrégeant les missions de type Unité du Pilotage Réseaux et Unité d’Intervention. La DTAG compte 450 collaborateurs, gère un EBITDA de l’ordre de 60 M€ et un CAPEX annuel de l’ordre de 25 M€

La DTAG a pour mission de concevoir les réseaux fixes et mobiles, et de piloter le déploiement et la qualité de service de ces réseaux sur le périmètre géographique de l’entité.

**Contrat**:
CDD

Durée : 6 mois

Date souhaitée de prise de poste : 01 oct. 2024

Eligible au télétravail



  • Le Lamentin, France Orange SA Temps plein

    **Votre rôle**: **Mission**: - Développer une vision opérationnelle transverse à un ensemble de processus ou de domaines métier et faciliter leur mise en œuvre. **Activités**: - Contribuer à la conception d'un processus (ou sous-processus), d'un parcours client en s'appuyant sur l'expertise opérationnelle des métiers, ou à la définition d'une...


  • Le Chesnay, France Inria Temps plein

    **Type de contrat **:Mobilité ou CDD **Niveau de diplôme exigé **:Bac + 5 ou équivalent **Fonction **:Personnel des fonctions support (IT) **Corps d'accueil **:Ingénieur d'Etudes / Ingénieur de Recherche (IE/IR) **A propos du centre ou de la direction fonctionnelle**: La direction de l’organisation et de la transformation (DOT), rattachée à la...


  • Le Lamentin, France Alpha Conseil Temps plein

    **À propos de nous**: Alpha Conseil intervient dans les régions de Martinique, Guadeloupe, Guyane et Réunion au sein d'agences de proximité. Les équipes sont constituées de consultants, chargées de recherches et assistantes formés et expérimentés qui connaissent parfaitement les cultures d'Outremer. Faire le bon choix et trouver la perle rare...


  • Le Lamentin, France CGSS DE LA MARTINIQUE Temps plein

    **CHARGE(E) D'ETUDES JURIDIQUES H/F**: - CDI - LE LAMENTIN - 2 837 € par mois - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD99610 **CGSS DE LA MARTINIQUE**: **La CGSS Martinique recrute en CDI** **1 CHARGE(E) D'ÉTUDES JURIDIQUES H/F** *** Avec un effectif de 854 salariés CDI, la CGSS assure, pour la région Martinique, les missions dévolues aux...


  • Le Lamentin, France Alpha Conseil Temps plein

    À propos de nousAlpha Conseil est un cabinet de recrutement et évaluations de compétences spécialiste des DOM (départements d'Outremer). Alpha Conseil depuis 1992 a la confiance des entreprises et des candidats pour développer leurs compétences et booster les carrières !Alpha Conseil intervient dans les régions de Martinique, Guadeloupe, Guyane...


  • Le Creusot, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:469156 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter...


  • Le Lamentin, France CAF DE LA MARTINIQUE Temps plein

    **Référent technique ou Expert des aides financières collectives**: - CDI - Le Lamentin - de 37 500 € à 39 700 € par an - NIVEAU 4 - NVHADD97077 **CAF DE LA MARTINIQUE**: La Caisse d'Allocations Familiales de la Martinique recherche un: **Référent technique ou Expert des aides financières collectives en CDI (F/H)** Niveau 4 ou 5A selon...


  • Le Lamentin, France Sogetrel Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s’appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques...


  • Le Lamentin, France CGSS DE LA MARTINIQUE Temps plein

    **MANAGER DE SECTEUR DIRECTION RETRAITE (H/F) - 2ème APPEL**: - CDI - LE LAMENTIN - 4 331 € par mois - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD96659 **CGSS DE LA MARTINIQUE**: **La CGSS Martinique recrute en CDI** **1 **MANAGER DE SECTEUR **au DÉPARTEMENT RETRAITE Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région...


  • Le Thillay, France FM Logistic 57 Temps plein

    Poste : En tant que Chargé de projets et de processus RH, vous êtes chargé de soutenir la planification, l'exécution et l'optimisation des projets et processus RH. Vous contribuez à la gestion de divers projets visant à standardiser les pratiques RH dans l'organisation, en travaillant en étroite collaboration avec les...


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  • Le Mesnil-Rouxelin, Normandie, France PROAVENIR RECRUTEMENT Temps plein

    Détails du poste Nous recherchons un intégrateur de processus métallurgique pour rejoindre notre équipe dynamique.Description de l'emploi L'intégrateur de processus métallurgique est chargé de suivre et de respecter le protocole de fabrication. Il doit réglez sa machine et veiller à la qualité de la production, trier des pièces et vérifier leur...


  • Le Lamentin, France CGSS DE LA MARTINIQUE Temps plein

    **RESPONSABLE DE SERVICE GESTION DES COMPTES RECOUVREMENT**: - CDI - LE LAMENTIN - 3 898 € par mois - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD98103 **CGSS DE LA MARTINIQUE**: Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA. Elle...

  • Employé de Ménage

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    Ixora Conseil, cabinet spécialisé, met à disposition de ses clients son expertise et son réseau pour répondre à leurs besoins de recrutement. Pour le compte de l’un de nos clients, leader dans la production d'engrain naturelle, basé en Martinique, nous recrutons, un(e) Chauffeur Chargeuse H/F.Responsabilités Principales :En tant que Chauffeur...

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    il y a 4 semaines


    Le Lamentin, France OUTREMER INTERIM Temps plein

    A propos de l'entrepriseOUTREMER INTERIM est un leader en ressources humaines qui vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nous sommes un partenaire de carrière tourné vers vous, soucieux de l'égalité de traitement, de votre santé et sécurité au travail. De votre candidature jusqu'au recrutement, nous vous proposons un processus...

  • Data Manager

    Il y a 3 mois


    Le Lamentin, France MHZ-consulting Temps plein

    **About the job data manager**: **DATA MANAGER**: **TYPE DE CONTRAT**: CDI **SECTEUR**: Informatique **LOCALISATION**: Martinique **LE POSTE**: Dans le cadre de son programme de transformation du système dinformation décisionnel, notre client recherche son futur Data Manager H/F. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des technologies innovantes...


  • Le Lamentin, France Centre Services Fort-de-France Temps plein

    Véritable expert(e) des espaces verts, vous connaissez toutes les astuces pour prendre soin des végétaux peu importe la saison ? Vous aimez aussi vous occuper de plantes d’intérieur ? Pourquoi ne pas partager votre passion et vos compétences au sein d’une équipe dynamique ? Notre agence Centre Services Fort-de-France recherche un Jardinier (H/F)...


  • Le Creusot, France Alstom Temps plein

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