Responsable Centre de Service Assurés
il y a 1 mois
Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d’assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d’importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation de service de qualité pour d’autres départements français, reconnue nationalement.
Elle recherche un(e) responsable pour son centre de service pour les assurés.
Le poste est basé à Reims et des déplacements fréquents sont à prévoir, le service se répartissant sur 2 sites : Reims et Châlons-en-Champagne.
Assureur solidaire en santé, reconnu en tant qu’acteur efficient, responsable et engagé, la caisse de la Marne gère un centre de services pour les assurés, répartie sur deux sites, prenant en charge les appels téléphoniques d’assurés de divers départements et le traitement de dossiers, pour:
- Les assurés du régime général de l’ex région Champagne Ardenne,
- Une partie des assurés d’Ile de France, du Rhône et du Doubs.
Le centre de services gère non seulement le flux téléphonique mais aussi des actions de traitement de dossiers, dans le double objectif:
- De rendre du sens à l’activité des agents du plateau,
- D’améliorer la qualité du service rendu à ses assurés en renforçant la qualité de réponse et de traitement des dossiers suite à un appel.
Depuis deux ans, le centre de services est donc engagé dans une politique de qualité de service (taux de décroché et d’accessibilité, réduction des itérations, satisfaction des assurés) et d’intensification des activités des agents, afin d’accroître la formation et la satisfaction des collaborateurs.
:
- Manager les équipes en collaboration avec son équipe d’encadrement,
- Animer quotidiennement le service,
- Contribuer à la performance et à l’efficience de la CPAM de la Marne dans son périmètre d’activité par l'analyse d'indicateurs et la mise en place de plan d'actions,
- Etablir, en collaboration avec le responsable de département, la politique de ressources humaines,
- Animer et faire monter en compétences son équipe d’encadrement et des collaborateurs,
- Animer des actions pour maintenir la motivation et stimuler la cohésion d’équipe,
- Assurer l’interface avec les organismes partenaires de Champagne Ardenne et d’autres caisses,
- Développer l’harmonisation des pratiques et les actions de qualité de service,
- Participer au développement du Middle Office, soit l’accroissement des activités de traitement de dossiers,
- Animer les réunions d’équipe,
- Contribuer aux évolutions de sa direction et de la direction de la Caisse, très attachées à la qualité de service global,
- Proposer des actions innovantes dans son périmètre d’activité,
- Mettre en place et participer à des actions concourant à assurer une excellente qualité de vie au travail au sein de l’équipe.
Compétences:
- Disposer d’une expérience probante en matière d’animation et de management d’équipe,
- Développer un management dynamique, positif, entraînant, et mobilisateur,
- Avoir le goût du travail en équipe,
- Connaître les modes organisationnels propres aux plateformes téléphoniques et aux centres de services,
- Avoir des connaissances en matière de gestion du personnel et en ressources humaines,
- Être rigoureux, diplomate, pédagogue,
- Disposer d’un bon sens de l’adaptation et être force de propositions,
- Être créatif et avoir le goût de l’innovation.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- 13ème Mois
- Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Centre de Service Assurés
il y a 1 mois
Reims, France CPAM DE LA MARNE Temps plein**Responsable Centre de Service Assurés**: - CDI - REIMS - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD99179 **CPAM DE LA MARNE**: Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d'assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d'importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation...
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Chef de Centre Responsable
il y a 3 semaines
Reims, Grand Est, France UPS Temps pleinDécouvrez les opportunités de carrière chez UPS.Chef de Centre Responsable Emplacement Principal: France Travail ID R24022091 Code Postal 51370 Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et...
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Chef de Centre Responsable
il y a 4 semaines
Reims, Grand Est, France UPS Temps pleinDécouvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation leader mondiale.Chef de Centre Responsable Emplacement Principal: France Travail ID R24022091 Code Postal 51370 Fiche de poste :Le Chef de Centre Responsable coordonne, anime et dirige l'ensemble de son équipe. Il est garant de l'organisation et du bon fonctionnement d'un...
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Chef de Centre Responsable
il y a 3 semaines
Reims, Grand Est, France UPS Temps pleinDécouvrez les opportunités de carrière chez UPS.Chef de Centre Responsable Emplacement Principal: France Travail ID R24022091 Code Postal 51370 Postuler En tant que Chef de Centre Responsable, vous serez chargé de coordonner, d'animer et de diriger l'ensemble de votre équipe. Vous serez garant de l'organisation et du bon fonctionnement du centre.Ces...
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Chef de Centre Responsable
il y a 4 semaines
Reims, Grand Est, France UPS Temps pleinDécouvrez de nouveaux horizonsChef de Centre ResponsablePrésentation du posteUPS recherche un Chef de Centre Responsable pour rejoindre son équipe à Reims, France. Ce poste est responsable de la coordination, de l'animation et de la direction de l'équipe du centre.MissionsManager et dynamiser l'équipe autour de la stratégie développéeEvaluer et...
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Chef d'Equipe Responsable de Centre
Il y a 4 mois
Reims, France UPS Temps pleinDécouvrez de nouveaux horizons. Chef d'Equipe Responsable de Centre Emplacement Principal: REIMS, France Travail ID R24022091 Code Postal 51370 Postuler EXPLORER LES LIEUX Comment assurons-nous votre sécurité? Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des...
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Responsable Centre de Tri
Il y a 5 mois
Reims, France SUEZ Temps plein**Type de contrat** **Regular / Permanent** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au...
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Responsable de la blanchisserie et des projets hôteliers
il y a 3 semaines
Reims, Grand Est, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE REIMS Temps pleinPrésentationLa Direction de la Logistique du CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE REIMS est responsable de la gestion des fonctions supports techniques, logistiques et achat sur le périmètre de la direction commune comprenant le CHU de Reims, le Centre Hospitalier Auban Moët d'Epernay et les établissements qui lui sont rattachés.La Direction de la...
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Responsable Centre de Tri
Il y a 5 mois
Reims, France SUEZ Temps pleinRejoignez-nous pour relever ce défi passionnant et contribuer activement à la valorisation responsable des déchets en menant une équipe vers l'excellence opérationnelle ! Rattaché(e) au Responsable des Centres de Tri du Territoire, vous avez pour objectif de piloter votre centre de tri sur le plan économique, opérationnel et humain. Vous garantissez...
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Adjoint Au Responsable Du Centre de Relation
Il y a 5 mois
Reims, France Plurial Novilia Temps pleinAu sein de notre Centre de Relation Clientèle, nous recrutons **un Adjoint au Responsable.** En étroite collaboration avec la responsable, vous participez à la finalisation du projet de création du CRC qui a aujourd’hui plus d’un an. Vous assurez un rôle clé dans la coordination, l'animation et la cohésion de différentes activités...
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Responsable de Secteur
Il y a 5 mois
Reims, France Centre Services Reims Nord Temps pleinCentre services Reims recherche un Responsable de secteur, pour son agence située au 3 avenue Jean Jaurès à Reims. Centre Services est spécialisé dans les services à la personne. Elle propose des prestations à domicile de ménage, de repassage, de garde d’enfant, de jardinage et de petit bricolage. En tant que Responsable de secteur, vous aurez...
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Responsable de la blanchisserie et des projets hôteliers
il y a 3 semaines
Reims, Grand Est, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE REIMS Temps pleinPrésentationLa Direction du Patrimoine, des Achats et de la Logistique (DPAL) du Centre Hospitalier Universitaire de Reims comprend l'ensemble des fonctions dédiées à la gestion des fonctions supports techniques, logistiques et achat sur le périmètre de la direction commune comprenant le CHU de Reims, le Centre Hospitalier Auban Moët d'Epernay...
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Cadre de Santé Centre Fournier Sarlovèze
Il y a 6 mois
Reims, France Centre Hospitalier Compiègne-Noyon Temps pleinContexte et définition du poste - **MISSION**: Le cadre de santé gère la coordination des fonctions d’hébergement et logistique liées aux soins et la qualité des soins. Il participe à la mise en œuvre des projets d’établissement, de pôle et de service, en lien avec les intervenants concernés. L’encadrement du Centre Fournier Sarlovèze se...
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Ingénieur Responsable de la Blanchisserie et des Projets Hôteliers
il y a 3 semaines
Reims, Grand Est, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE REIMS Temps pleinPrésentationLa Direction du Patrimoine, des Achats et de la Logistique (DPAL) est une entité clé au sein du Centre Hospitalier Universitaire de Reims, responsable de la gestion des fonctions supports techniques, logistiques et achat. Au sein de la DPAL, la Direction de la Logistique compte 3 secteurs d'activités :• La logistique de flux, comprenant les...
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Responsable de Centre Technique
Il y a 5 mois
Reims, France Libertium EST Temps plein**_Management :_** - Organiser et coordonner les différents services du centre technique (, SAV, atelier, magasin pièces détachées) - Surveiller le centre technique, veiller au bon fonctionnement des différents services - Organiser les réunions d’équipe - Veiller au bon climat social - Planifier les besoins en formation du personnel - Contrôler...
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Responsable de Service
il y a 3 semaines
Reims, Grand Est, France HOLDING RD Temps pleinL'entreprise HOLDING RD Finance est un groupe familial en pleine croissance dans le domaine de la restauration et de l'hôtellerie.L'Edito Reims est un bistrot restaurant traditionnel français situé dans le centre-ville de Reims.Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par la relation client pour occuper le poste de...
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Responsable Boutique
il y a 6 heures
Reims, France BOUTIQUE TRESORS DE CHAMPAGNE Temps pleinResponsable boutique Trésors de Champagne / bar à Champagnes Centre ville de Reims La boutique, ce sont plus de 200 cuvées issues des 24 vignerons membres du Club Trésors de Champagne. Vous aimez le contact humain, la vente, le management, les responsabilités et promouvoir la diversité des champagnes et les valeurs des vignerons qui les élaborent,...
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Responsable de la blanchisserie et des projets hôteliers
il y a 4 semaines
Reims, Grand Est, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE REIMS Temps pleinPrésentationLa Direction du Patrimoine, des Achats et de la Logistique (DPAL) est responsable de la gestion des fonctions supports techniques, logistiques et achat sur le périmètre de la direction commune comprenant le CHU de Reims, le Centre Hospitalier Auban Moët d'Epernay et les établissements qui lui sont rattachés.La Direction de la Logistique...
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Responsable des Services Généraux
il y a 4 semaines
Reims, Grand Est, France UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE ARDENNE Temps pleinResponsabilitésLe Directeur Général des Services est responsable de la gestion administrative, financière et technique de l'établissement.Il est chargé de la direction et de l'organisation des services administratifs, financiers et techniques.Il pilote la modernisation administrative de l'université et assure la mise en œuvre du projet pluriannuel de...
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Responsable commercial secteur centre-est
il y a 4 semaines
Reims, Grand Est, France LINKING TALENTS Temps pleinProfession : Chef de secteur commercialDomaine : Commerce et MarketingCompétences requises : Expertise, dynamisme, expérience professionnelleDescription du poste : Nous recherchons un chef de secteur commercial pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion d'un secteur commercial centre-est, composé de 8 départements dont 3 sont...