Responsable Centre de Service Assurés
Il y a 2 mois
**Responsable Centre de Service Assurés**:
- CDI
- REIMS
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD99179
**CPAM DE LA MARNE**:
Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d'assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d'importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation de service de qualité pour d'autres départements français, reconnue nationalement.
Elle recherche un(e) responsable pour son centre de service pour les assurés.
Le poste est basé à Reims et des déplacements fréquents sont à prévoir, le service se répartissant sur 2 sites : Reims et Châlons-en-Champagne.
Assureur solidaire en santé, reconnu en tant qu'acteur efficient, responsable et engagé, la caisse de la Marne gère un centre de services pour les assurés, répartie sur deux sites, prenant en charge les appels téléphoniques d'assurés de divers départements et le traitement de dossiers, pour:
- Les assurés du régime général de l'ex région Champagne Ardenne,
- Une partie des assurés d'Ile de France, du Rhône et du Doubs.
Le centre de services gère non seulement le flux téléphonique mais aussi des actions de traitement de dossiers, dans le double objectif:
- De rendre du sens à l'activité des agents du plateau,
- D'améliorer la qualité du service rendu à ses assurés en renforçant la qualité de réponse et de traitement des dossiers suite à un appel.
Depuis deux ans, le centre de services est donc engagé dans une politique de qualité de service (taux de décroché et d'accessibilité, réduction des itérations, satisfaction des assurés) et d'intensification des activités des agents, afin d'accroître la formation et la satisfaction des collaborateurs
L'équipe du centre de services des assurés est constituée de:
- 2 adjoints (un par site géographique),
- 11 responsables de proximité
- 130 agents en CDI
Rattaché(e) au Responsable de département Relation Clientèle Assurés, vous serez chargé(e) de piloter, gérer, organiser au quotidien le fonctionnement de ce centre de services.
Le responsable est affecté(e) à la Direction du service aux Assurés et aux Entreprises (DSAE).
La DSAE est une direction dynamique, centrée sur l'innovation, le partage et l'entraide, la recherche de l'amélioration au bénéfice de ces assurés et de ses collaborateurs. Le collectif managérial est important et porte les valeurs de l'assurance maladie : solidarité, entraide, qualité. Au-delà de la gestion du centre de service, le responsable du centre de services sera intégré dans un collectif managérial dynamique et innovant, où il pourra être force de propositions envers l'amélioration continue du service offert et de la qualité de vie au travail.
**Description du poste**:
Le Responsable a pour fonction de:
- Manager les équipes en collaboration avec son équipe d'encadrement,
- Animer quotidiennement le service,
- Contribuer à la performance et à l'efficience de la CPAM de la Marne dans son périmètre d'activité par l'analyse d'indicateurs et la mise en place de plan d'actions,
- Etablir, en collaboration avec le responsable de département, la politique de ressources humaines,
- Animer et faire monter en compétences son équipe d'encadrement et des collaborateurs,
- Animer des actions pour maintenir la motivation et stimuler la cohésion d'équipe,
- Assurer l'interface avec les organismes partenaires de Champagne Ardenne et d'autres caisses,
- Développer l'harmonisation des pratiques et les actions de qualité de service,
- Participer au développement du Middle Office, soit l'accroissement des activités de traitement de dossiers,
- Animer les réunions d'équipe,
- Contribuer aux évolutions de sa direction et de la direction de la Caisse, très attachées à la qualité de service global,
- Proposer des actions innovantes dans son périmètre d'activité,
- Mettre en place et participer à des actions concourant à assurer une excellente qualité de vie au travail au sein de l'équipe.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- Disposer d'une expérience probante en matière d'animation et de management d'équipe,
- Développer un management dynamique, positif, entraînant, et mobilisateur,
- Avoir le goût du travail en équipe,
- Connaître les modes organisationnels propres aux plateformes téléphoniques et aux centres de services,
- Avoir des connaissances en matière de gestion du personnel et en ressources humaines,
- Etre rigoureux, diplomate, pédagogue,
- Disposer d'un bon sens de l'adaptation et être force de propositions,
- Etre créatif et avoir le goût de l'innovation.
**Votre formation**:
**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Responsable Centre de Service Assurés
Il y a 2 mois
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Il y a 5 mois
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Responsable Centre de Tri
Il y a 6 mois
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Responsable Centre de Tri
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Reims, France SUEZ Temps pleinRejoignez-nous pour relever ce défi passionnant et contribuer activement à la valorisation responsable des déchets en menant une équipe vers l'excellence opérationnelle ! Rattaché(e) au Responsable des Centres de Tri du Territoire, vous avez pour objectif de piloter votre centre de tri sur le plan économique, opérationnel et humain. Vous garantissez...
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Adjoint Au Responsable Du Centre de Relation
Il y a 6 mois
Reims, France Plurial Novilia Temps pleinAu sein de notre Centre de Relation Clientèle, nous recrutons **un Adjoint au Responsable.** En étroite collaboration avec la responsable, vous participez à la finalisation du projet de création du CRC qui a aujourd’hui plus d’un an. Vous assurez un rôle clé dans la coordination, l'animation et la cohésion de différentes activités...
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Responsable de Secteur
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Il y a 7 mois
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Responsable de Centre Technique
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Reims, France Libertium EST Temps plein**_Management :_** - Organiser et coordonner les différents services du centre technique (, SAV, atelier, magasin pièces détachées) - Surveiller le centre technique, veiller au bon fonctionnement des différents services - Organiser les réunions d’équipe - Veiller au bon climat social - Planifier les besoins en formation du personnel - Contrôler...
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Responsable Boutique
il y a 1 mois
Reims, France BOUTIQUE TRESORS DE CHAMPAGNE Temps pleinResponsable boutique Trésors de Champagne / bar à Champagnes Centre ville de Reims La boutique, ce sont plus de 200 cuvées issues des 24 vignerons membres du Club Trésors de Champagne. Vous aimez le contact humain, la vente, le management, les responsabilités et promouvoir la diversité des champagnes et les valeurs des vignerons qui les élaborent,...
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Responsable de Secteur
il y a 3 semaines
Reims, France CENTRE SERVICES REIMS NORD Temps plein**Centre Services Reims Nord recrute un poste de Responsable de secteur dans le service à la personne (H/F)** Dans une agence de services à la personne, vous êtes le véritable pivot entre salariés intervenants/administratifs et clients particuliers, votre mission consiste à soutenir, accompagner et coordonner l'action des salariés...
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Chargé D'accueil en Centre Social
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Reims, France Mairie de Château-Thierry Temps pleinVille sous-préfecture de l’Aisne, 4ème commune du département avec plus de 15 000 habitants, la ville de Château-Thierry est la ville natale de Jean de la Fontaine, cité poétique nichée au cœur de la Vallée de la Marne, aux portes de la Champagne. Elle bénéficie d’une richesse patrimoniale et environnementale incroyable pour offrir un cadre...
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Responsable de la blanchisserie et des projets hôteliers
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Responsable de Secteur D'aide à Domicile
il y a 3 semaines
Reims, France CENTRE SERVICES REIMS NORD Temps pleinCentre Services Reims Nord recrute un poste de Responsable de secteur service à la personne Dans une agence de services à la personne et sous la supervision du responsable d'agence, vous gérez et développez une clientèle de particuliers à la recherche de services à domicile dans votre secteur. Vous avez en charge la sélection et le placement des...
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Responsable de Secteur D'aide à Domicile
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Chef Du Service Conduite D'opérations Et Gestion
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Responsable Centre Dentaire
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Alternance - Adjoint D'exploitation Centre de Tri
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Responsable de Proximité
Il y a 6 mois
Reims, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Responsable de Proximité (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5B - NVHADD91190 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: **Entreprise**: **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.**: Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...
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Responsable de La Blanchisserie Et Des Projets
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Reims, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE REIMS Temps pleinDescriptif du poste **MISSIONS** **Organiser, piloter, coordonner la production en blanchisserie **(13 T de linge traité par jour) - définir l'organisation en contrôlant l'adéquation besoins-ressources, coordonner les services de production, établir et suivre le budget **Piloter l’activité et les projets relatifs à la restauration** (9 500...
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Agent Des Services Hospitaliers
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