Responsable Centre de Service Assurés

Il y a 2 mois


Reims, France CPAM DE LA MARNE Temps plein

**Responsable Centre de Service Assurés**:

- CDI
- REIMS
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD99179

**CPAM DE LA MARNE**:
Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d'assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d'importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation de service de qualité pour d'autres départements français, reconnue nationalement.

Elle recherche un(e) responsable pour son centre de service pour les assurés.

Le poste est basé à Reims et des déplacements fréquents sont à prévoir, le service se répartissant sur 2 sites : Reims et Châlons-en-Champagne.

Assureur solidaire en santé, reconnu en tant qu'acteur efficient, responsable et engagé, la caisse de la Marne gère un centre de services pour les assurés, répartie sur deux sites, prenant en charge les appels téléphoniques d'assurés de divers départements et le traitement de dossiers, pour:

- Les assurés du régime général de l'ex région Champagne Ardenne,
- Une partie des assurés d'Ile de France, du Rhône et du Doubs.

Le centre de services gère non seulement le flux téléphonique mais aussi des actions de traitement de dossiers, dans le double objectif:

- De rendre du sens à l'activité des agents du plateau,
- D'améliorer la qualité du service rendu à ses assurés en renforçant la qualité de réponse et de traitement des dossiers suite à un appel.

Depuis deux ans, le centre de services est donc engagé dans une politique de qualité de service (taux de décroché et d'accessibilité, réduction des itérations, satisfaction des assurés) et d'intensification des activités des agents, afin d'accroître la formation et la satisfaction des collaborateurs

L'équipe du centre de services des assurés est constituée de:

- 2 adjoints (un par site géographique),
- 11 responsables de proximité
- 130 agents en CDI

Rattaché(e) au Responsable de département Relation Clientèle Assurés, vous serez chargé(e) de piloter, gérer, organiser au quotidien le fonctionnement de ce centre de services.

Le responsable est affecté(e) à la Direction du service aux Assurés et aux Entreprises (DSAE).

La DSAE est une direction dynamique, centrée sur l'innovation, le partage et l'entraide, la recherche de l'amélioration au bénéfice de ces assurés et de ses collaborateurs. Le collectif managérial est important et porte les valeurs de l'assurance maladie : solidarité, entraide, qualité. Au-delà de la gestion du centre de service, le responsable du centre de services sera intégré dans un collectif managérial dynamique et innovant, où il pourra être force de propositions envers l'amélioration continue du service offert et de la qualité de vie au travail.

**Description du poste**:
Le Responsable a pour fonction de:

- Manager les équipes en collaboration avec son équipe d'encadrement,
- Animer quotidiennement le service,
- Contribuer à la performance et à l'efficience de la CPAM de la Marne dans son périmètre d'activité par l'analyse d'indicateurs et la mise en place de plan d'actions,
- Etablir, en collaboration avec le responsable de département, la politique de ressources humaines,
- Animer et faire monter en compétences son équipe d'encadrement et des collaborateurs,
- Animer des actions pour maintenir la motivation et stimuler la cohésion d'équipe,
- Assurer l'interface avec les organismes partenaires de Champagne Ardenne et d'autres caisses,
- Développer l'harmonisation des pratiques et les actions de qualité de service,
- Participer au développement du Middle Office, soit l'accroissement des activités de traitement de dossiers,
- Animer les réunions d'équipe,
- Contribuer aux évolutions de sa direction et de la direction de la Caisse, très attachées à la qualité de service global,
- Proposer des actions innovantes dans son périmètre d'activité,
- Mettre en place et participer à des actions concourant à assurer une excellente qualité de vie au travail au sein de l'équipe.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Disposer d'une expérience probante en matière d'animation et de management d'équipe,
- Développer un management dynamique, positif, entraînant, et mobilisateur,
- Avoir le goût du travail en équipe,
- Connaître les modes organisationnels propres aux plateformes téléphoniques et aux centres de services,
- Avoir des connaissances en matière de gestion du personnel et en ressources humaines,
- Etre rigoureux, diplomate, pédagogue,
- Disposer d'un bon sens de l'adaptation et être force de propositions,
- Etre créatif et avoir le goût de l'innovation.

**Votre formation**:
**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



  • Reims, France CPAM de la Marne Temps plein

    Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d’assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d’importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation de service de qualité pour d’autres départements français, reconnue nationalement. Elle recherche un(e) responsable pour...


  • Reims, France UPS Temps plein

    Découvrez de nouveaux horizons. Chef d'Equipe Responsable de Centre Emplacement Principal: REIMS, France Travail ID R24022091 Code Postal 51370 Postuler EXPLORER LES LIEUX Comment assurons-nous votre sécurité? Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des...


  • Reims, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Regular / Permanent** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au...


  • Reims, France SUEZ Temps plein

    Rejoignez-nous pour relever ce défi passionnant et contribuer activement à la valorisation responsable des déchets en menant une équipe vers l'excellence opérationnelle ! Rattaché(e) au Responsable des Centres de Tri du Territoire, vous avez pour objectif de piloter votre centre de tri sur le plan économique, opérationnel et humain. Vous garantissez...


  • Reims, France Plurial Novilia Temps plein

    Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, nous recrutons **un Adjoint au Responsable.** En étroite collaboration avec la responsable, vous participez à la finalisation du projet de création du CRC qui a aujourd’hui plus d’un an. Vous assurez un rôle clé dans la coordination, l'animation et la cohésion de différentes activités...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 6 mois


    Reims, France Centre Services Reims Nord Temps plein

    Centre services Reims recherche un Responsable de secteur, pour son agence située au 3 avenue Jean Jaurès à Reims. Centre Services est spécialisé dans les services à la personne. Elle propose des prestations à domicile de ménage, de repassage, de garde d’enfant, de jardinage et de petit bricolage. En tant que Responsable de secteur, vous aurez...


  • Reims, France Centre Hospitalier Compiègne-Noyon Temps plein

    Contexte et définition du poste - **MISSION**: Le cadre de santé gère la coordination des fonctions d’hébergement et logistique liées aux soins et la qualité des soins. Il participe à la mise en œuvre des projets d’établissement, de pôle et de service, en lien avec les intervenants concernés. L’encadrement du Centre Fournier Sarlovèze se...


  • Reims, France Libertium EST Temps plein

    **_Management :_** - Organiser et coordonner les différents services du centre technique (, SAV, atelier, magasin pièces détachées) - Surveiller le centre technique, veiller au bon fonctionnement des différents services - Organiser les réunions d’équipe - Veiller au bon climat social - Planifier les besoins en formation du personnel - Contrôler...

  • Responsable Boutique

    il y a 1 mois


    Reims, France BOUTIQUE TRESORS DE CHAMPAGNE Temps plein

    Responsable boutique Trésors de Champagne / bar à Champagnes Centre ville de Reims La boutique, ce sont plus de 200 cuvées issues des 24 vignerons membres du Club Trésors de Champagne. Vous aimez le contact humain, la vente, le management, les responsabilités et promouvoir la diversité des champagnes et les valeurs des vignerons qui les élaborent,...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines


    Reims, France CENTRE SERVICES REIMS NORD Temps plein

    **Centre Services Reims Nord recrute un poste de Responsable de secteur dans le service à la personne (H/F)** Dans une agence de services à la personne, vous êtes le véritable pivot entre salariés intervenants/administratifs et clients particuliers, votre mission consiste à soutenir, accompagner et coordonner l'action des salariés...


  • Reims, France Mairie de Château-Thierry Temps plein

    Ville sous-préfecture de l’Aisne, 4ème commune du département avec plus de 15 000 habitants, la ville de Château-Thierry est la ville natale de Jean de la Fontaine, cité poétique nichée au cœur de la Vallée de la Marne, aux portes de la Champagne. Elle bénéficie d’une richesse patrimoniale et environnementale incroyable pour offrir un cadre...


  • Reims, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE REIMS Temps plein

    Présentation La Direction du Patrimoine, des Achats et de la Logistique (DPAL) comprend l’ensemble des fonctions dédiées à la gestion des fonctions supports techniques, logistiques et achat sur le périmètre de la direction commune comprenant le CHU de Reims, le Centre Hospitalier Auban Moët d’Epernay et les établissements qui lui sont...


  • Reims, France CENTRE SERVICES REIMS NORD Temps plein

    Centre Services Reims Nord recrute un poste de Responsable de secteur service à la personne Dans une agence de services à la personne et sous la supervision du responsable d'agence, vous gérez et développez une clientèle de particuliers à la recherche de services à domicile dans votre secteur. Vous avez en charge la sélection et le placement des...


  • Reims, France CENTRE SERVICES REIMS NORD Temps plein

    Centre Services Reims Nord recrute un poste de Responsable de secteur service à la personne Dans une agence de services à la personne et sous la supervision du responsable d'agence, vous gérez et développez une clientèle de particuliers à la recherche de services à domicile dans votre secteur. Vous avez en charge la sélection et le placement des...


  • Reims, France CHU de Reims Temps plein

    **Description entreprise**: Pôle de référence, le CHU de Reims assure l'activité de proximité pour tout le territoire Marnais et prend en charge les pathologies les plus complexes à l’échelle de la région Champagne-Ardenne (chirurgie cardiaque, greffes de rein, urgences et SMUR pédiatriques ). Disposant de l’ensemble des spécialités...


  • Reims, France SANTEA REIMS Temps plein

    SANTEA France recrute pour Espace Dentaire de REIMS un(e) Responsable de Centre. **Idéalement issue du milieu dentaire vos missions seront les suivantes ;** - Soutenir l'excellence du parcours du patient de l'accueil jusqu'à la réalisation des soins. - Remonter des informations auprès de la direction - Explications des plans de traitements et relance...


  • Reims, France RVD - Ile-de-France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines...


  • Reims, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Responsable de Proximité (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5B - NVHADD91190 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: **Entreprise**: **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.**: Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...


  • Reims, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE REIMS Temps plein

    Descriptif du poste **MISSIONS** **Organiser, piloter, coordonner la production en blanchisserie **(13 T de linge traité par jour) - définir l'organisation en contrôlant l'adéquation besoins-ressources, coordonner les services de production, établir et suivre le budget **Piloter l’activité et les projets relatifs à la restauration** (9 500...


  • Reims, France CHU de Reims Temps plein

    **Description entreprise**: Pôle de référence, le CHU de Reims assure l'activité de proximité pour tout le territoire Marnais et prend en charge les pathologies les plus complexes à l’échelle de la région Champagne-Ardenne (chirurgie cardiaque, greffes de rein, urgences et SMUR pédiatriques ). Disposant de l’ensemble des spécialités...