Responsable SAV Et Parc Materiel

il y a 3 semaines


Torcy, France AVELIS LOGISTIC Temps plein

Descriptif du poste

Vous serez en charge, avec votre équipe, de l'activité après-vente et de la gestion complète du parc matériel.

SERVICE APRES-VENTE
- Prendre en charge les demandes de SAV (appels / mails)
- Planifier les interventions SAV avec l équipe travaux
- S'assurer des approvisionnements et de la préparation du matériel nécessaire aux interventions
- Assurer un suivi technique et commercial aux clients
- Veiller à la satisfaction des clients
- Proposer une solution satisfaisante aux clients en cas de litige
- Etablir les devis d interventions SAV et petits travaux
- S'assurer de la facturation des prestations
- Suivre les interventions
- Mettre en place des outils de reporting
- Analyser les retours et causes SAV pour mettre en place des actions d amélioration et réduction du taux de demande
- Rechercher des intervenants locaux et négocier des tarifs
- Assurer le suivi des garanties
- Informer les fabricants en cas de réclamation
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...

PARC MATERIEL
- Prendre en charge et coordonner la gestion complète du parc matériel
- S'assurer de la remise en état des modules et des équipements
- Mettre en place des procédures de maintenance
- Mettre en place des outils de suivi du matériel et de l outillage
- Assurer les reporting
- S'assurer de la préparation du matériel avant expédition tout en respectant les délais clients
- Superviser et garantir la conformité du travail réalisé par son équipe
- Gérer les stocks et l'approvisionnement
- Etablir et gérer les plannings

MANAGEMENT
- Gérer les équipes SAV
- Piloter le gestionnaire de parc au quotidien et les équipes de maintenance matériel
- Sensibiliser le personnel et assurer les formations nécessaires à la maintenance des équipements
- Participer au recrutement des techniciens SAV

Cette définition ne saurait être considérée comme exhaustive.
- En outre, les missions pourront être adaptées à l évolution et aux besoins de la société.

Profil recherché

COMPETENCES ET APTITUDES PROFESSIONNELLES REQUISES
- Avoir des connaissances techniques en TCE (Tout Corps d Etat)
- Savoir organiser et planifier
- Savoir gérer les réclamations
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
- Savoir encadrer et animer une équipe
- Faire preuve d'une excellente organisation
- Faire preuve de rapidité et de réactivité
- Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer
- Savoir respecter et tenir des engagements de service
- Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus.

INFORMATIONS UTILES
- Contrat CDI 39 heures / semaine.
- Titulaire d un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d une expérience minimum de 4 ans à un poste similaire.
- Rémunération et statut en fonction du profil et de l expérience.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE

SAVOIR-FAIRE

Entreprise

AVELIS, spécialiste de la construction modulaire et hors site, accompagne les professionnels et institutions publiques dans leurs projets constructifs avec des solutions clés en main et la mise en œuvre d'une logistique globale.
- Dans le cadre du développement de notre pôle logistique, spécialisé dans l'installation de chantier clé en main, achat et location de constructions modulaires, nous recherchons un(e) responsable SAV et parc matériel pour notre site de Torcy (71).
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
DAVY BERTHOY
- _DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

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