Coordinateur(Rice) International(E) Service Client

il y a 7 jours


Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

**L'entreprise**
Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la déposer à son domicile. C’est un modèle unique qui permet de recréer du lien social sur tout le territoire, d’augmenter le pouvoir d’achat des particuliers et de décarboner le transport au quotidien.

Alors, vous aussi venez " Faire un Shopopop "

Aujourd’hui, Shopopop c’est:
6000 commerçants partenaires

1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop

8 millions de livraisons à domicile effectuées

6 pays européens

140 collaborateurs en Europe
**Description du poste** Rejoignez notre aventure internationale en tant que Coordinateur(rice) Customer Success International **

Vous aimez voyager (même virtuellement) ? Vous avez un flair pour transformer les équipes en véritables stars du service client ? Alors ce poste est fait pour vous

En tant que capitaine de notre escouade Customer Success, vous serez le héros qui aidera nos équipes opérationnelles à briller de mille feux à travers l'Europe (Benelux, Italie, Espagne, et bien d'autres destinations à venir). Votre mission, si vous l'acceptez : inspirer et guider nos talents du service client, créer des procédures dignes des plus grandes aventures et veiller à ce que tout roule comme sur des roulettes, le tout avec une dose d'excellence opérationnelle.

Préparez-vous à suivre le rythme quotidien de notre activité et à booster la performance avec passion et bonne humeur. ✨

**Sous la responsabilité de la Head of Customer Support, vos missions seront les suivantes**:

- Vous organisez et responsabilisez les différentes équipes pour répondre à tout moment aux besoins de nos utilisateurs et cherchez sans cesse à améliorer ces relations ;
- Vous animez et gérez les activités des équipes ;
- Vous pilotez, mesurez et analysez les performances des collaborateurs et les accompagnez dans leur montée en compétence (formation initiale et continue) ;
- Vous préparez le reporting quotidien des résultats de vos équipes et proposez des solutions en cas d’écart avec les objectifs ;
- Des déplacements réguliers dans nos différentes filiales (environ 6/an) sont à prévoir ;

**Profil recherché**
- **Expérience**: Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que manager d'équipe et/ou chef(fe) de projets dans un centre de relation client avec des équipes Internationales ;
- **Passion**: La qualité de service au client est votre mantra ;
- **Communication**: Vous êtes un(e) pro de la communication, avec une écoute attentive et un tact légendaire pour bâtir des relations de confiance solides ;
- **Remote Ninja**: Vous avez déjà animé et travaillé avec des équipes à distance dans un contexte international. Vous êtes à l'aise avec les outils de collaboration à distance ;
- **Leadership**: Vous êtes fédérateur/trice, pédagogue et autonome, tout en sachant trancher quand il le faut. Vous savez rallier les troupes et les mener à la victoire
- **Esprit Critique**: Votre esprit critique et vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes vous poussent à toujours chercher des solutions innovantes et pertinentes ;
- **Outils**: Les outils de service clients comme Zendesk et Excel n'ont plus aucun secret pour vous. Vous les maîtrisez comme personne ;
- **Polyglotte**: Vous pratiquez un anglais fluide et, idéalement, vous parlez une autre langue (italien ou espagnol).

**Processus de recrutement**:

- Premier échange avec Maëva, notre Talent Acquisition Specialist, pour valider les synergies entre votre profil, vos aspirations et le poste ;
- Entretien avec Isaline, Head of Customer Success, pour vous présenter l’écosystème Shopopop et l’organisation
- Entretien avec Anne-Marie, DRH, et Antoine, notre Expansion Manager

**Et voilà, bienvenue chez nous
Ce que nous offrons à nos collaborateurs:

- Vous rejoignez une équipe jeune, dynamique et très soudée ‍‍‍
- Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées
- Vous arrivez au bon moment pour prendre une place stratégique dans une organisation en croissance
- Cadre forfait jours
- 5 semaines de vacances + jours de repos

Et en bonus:

- 1 à 2 jours de télétravail possibles par semaine
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à % / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8,5 € par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Generali)



  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    L'entrepriseCréé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la...


  • Nantes, France VIDEAL Temps plein

    **Vidéal, groupe national, acteur majeur de l’Economie Sociale & Solidaire depuis plus de 20 ans, s'engage à offrir aux entreprises, grâce à des produits et des services de qualité, un partenariat durable, solidaire et sociétal (RSE). Nos clients sont engagés à nos côtés et participent à l’évolution de nos métiers par...


  • Nantes, France Grandes Ecoles Digitales Temps plein

    **GRANDES ECOLES DIGITALES (GED)** est un acteur de référence dans la formation certifiante multimodale et se positionne clairement comme partenaire des entreprises et des salariés dans l'emploi et l'employabilité des métiers de demain. Notre mission : Former des citoyens responsables, engagés dans la transformation économique, sociale et...


  • Nantes, France Le Voyage à Nantes Temps plein

    La SPL Le Voyage à Nantes recherche, pour le Château des ducs de Bretagne, un-e Coordinateur-rice accueil-billetterie pour le service des publics. Le service des publics regroupe la librairie-boutique, les équipes de médiation et l’accueil-billetterie. Il est composé de 31 collaborateurs et collaboratrices. Mission principale: Sous la...


  • Nantes, France Audencia Temps plein

    **_L’objectif n’est pas de devenir la meilleure école du monde, mais d’être une école meilleure pour le monde_**. Une raison d’être qui met l’hybridation des compétences, l’excellence, l’écologie, l’engagement sociétal et la solidarité au cœur de ses ambitions. A ce titre, nous sommes à la recherche de talents souhaitant rejoindre...


  • Nantes, France FAMILLE MARY Temps plein

    _Famille Mary est une entreprise familiale française créée en 1921, rattachée récemment au Groupe Léa Nature dont nous partageons les valeurs. Nous sommes implantés entre Nantes et Cholet dans un moulin à eau du XVIIe siècle, au sein d’un site éco-touristique dédié à la découverte du monde des abeilles._ - Notre mission, depuis 1921, est de...


  • Nantes, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...


  • Nantes, France DOMIDOM Temps plein

    **Nous sommes à la recherche d'un (e) Coordinateur / Coordinatrice en CDD pour un remplacement au sein de notre agence de Nantes.** - **Prise de poste **:Dès que possible jusqu'au au 30/11/23 (avec possibilité de renouvellement) **Objectifs**: - En tant que Coordinateur / Coordinatrice, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place et le suivi des...


  • Nantes, France Domidom Temps plein

    _Vous êtes un(e) professionnel(le) de l'aide à la personne à domicile, à la recherche d'un nouveau défi stimulant ? Rejoignez nous en tant que coordinateur / coordinatrice et contribuez à créer un environnement où chaque personne peut vivre en toute dignité chez elle !_ **Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous proposons un CDD du 1er...

  • Coordinateur CRM

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Samsic RH Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons **un(e) Coordinateur(rice) CRM** pour intégrer notre siège **SAMSIC RH **basé à **Cesson-Sévigné (35).** Le Coordinateur CRM (Customer Relationship Management) travaillera en étroite collaboration avec la Direction du groupe et sera en charge des missions suivantes: - Alimenter la base de...


  • Nantes, France Fast Concept Car Temps plein

    En tant qu'Assistant(e) Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination des activités liées au service client, en particulier en ce qui concerne la relation avec les techniciens sur le terrain - ** Suivi des demandes de garantie avec l'usine**: - ** Gestion des ordres de réparation**: - ** Gestion des pièces de...


  • Nantes, France DOMIDOM Temps plein

    **Nous souhaitons accueillir un(e) Coordinateur / Coordinatrice STAGIAIRE au sein de notre agence de Nantes.** **Missions possibles**: - Planifier et organiser les interventions des salarié(e)s - Suivre le bon déroulement des prestations en garantissant le respect des horaires, en assurant le remplacement des salarié(e)s absent(e)s et en répondant aux...


  • Nantes, France Association MLC44 (Monnaie Locale Complémentaire de Loire-Atlantique) Temps plein

    L’association MLC44 - Monnaie Locale Complémentaire de Loire-Atlantique - a pour objet la gestion et le déploiement de la monnaie locale numérique et coupons Moneko sur le département. Depuis sa sortie en 2020, Moneko est dans une dynamique de fort développement. Elle est aujourd’hui la 2ème monnaie locale de France en montants échangés. Au sein...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MARKETING INTERNATIONAL Temps plein

    Mission du posteRejoindre notre équipe de marketing International, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ».Vos missions seront les suivantes : * Coordonner les...


  • Nantes, France Algam Temps plein

    **Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, de vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.** **Notre équipe Logistique recherche un(e)**: **Magasinier(e) - Préparateur(rice)** **Afin d’assurer les opérations de réception de marchandise,...


  • Nantes, France Algam Temps plein

    **Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, de vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.** **Pour faire face à un surcroît d’activité, notre équipe Logistique recherche un(e)**: **Magasinier(e) - Préparateur(rice)** **Afin...


  • Nantes, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Rattaché-e au Responsable approvisionnements du Centre d'excellence industriel en équipements électroniques de Safran à Fougères, vous avez en charge le suivi opérationnel des approvisionnements et en particulier: - Le support quotidien aux approvisionneurs (traitement et suivi des commandes d'achat jusqu'à la livraison) -...


  • Nantes, France OSE Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous rejoignez une entreprise qui innove pour l’industrie de demain ? Depuis 35 ans, le Groupe Ose, en croissance constante, accueille aujourd’hui 250 employés dans un environnement moderne et à taille humaine. Chacun œuvre à la conception de lignes d’assemblage qui permettent la fabrication de produits...


  • Nantes, France MARKETING INTERNATIONAL Temps plein

    Stage Assistant(e) Chef de produit International (F/H) NANTES Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau...


  • Nantes, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Apprenticeship / Co op** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au...