Responsable Service

il y a 1 mois


Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Dans le cadre de nos activités nous recherchons un.e Responsable Service & Expérience Clients.

Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et est en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales ( CRM, e-Commerce, Produit & Qualité, Juridique, IT, Logistique ), vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients. (accompagnement dans la prise en main et le rappel des procédures, recherche de solutions pour dénouer les éventuelles problématiques des clients),

Vos responsabilités:

- Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers
- Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges
- Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées
- Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d’en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client
- Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services
- Accompagner les projets d’expérience clients:

- Améliorer l’expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison
- Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site,

**Profil**:
Issu(e) d'une formation niveau Bac +4-5, la Satisfaction Client est votre priorité. Vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage du Service Client d'une enseigne ou de projets liés à la Satisfaction Client et à l'Expérience Client. Vous avez une expérience dans le management transversal d'équipes pluridisciplinaires et savez adapter votre style de management à vos différentes audiences. Votre leadership est reconnu et apprécié.

❖Compétences:

- Aisance relationnelle et rédactionnelle, écoute et sens du service
- Rigueur, organisation et méthodologie
- Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques), forte capacité d'adaptation et polyvalence
- Aisance dans le traitement des chiffres et des données, bonne capacité d’analyse et de prise de recul pour rester force de proposition

❖ Outils
- Maîtrise du pack office
- Maitrise des outils de gestion de la téléphonie (INO)
- Maîtrise du traitement, suivi et qualification des demande (type EASIWARE, Salesforce, et de PSP (Plateforme de paiement web).
- Agilité dans l’utilisation des divers systèmes d’information serait un plus : BI microstatégy, SAP erp, Clic & collect PROXIMIS, suivi de qualité des prestas (Welcometrack, Avis vérifiés,)

Ce que vous pensiez être une différence, sera notre force de demain. Ce poste est ouvert à tous les talents du monde et toute sa diversité

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.



  • Versailles, France Talents Construction Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre équipe vous accompagne au quotidien dans votre recherche de main d'oeuvre qualifiée sur les métiers de la construction; **Description du poste**: TALENTS CONSTRUCTION, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant...


  • Versailles, Île-de-France VILLE DE POISSY Temps plein

    RecruteSon (sa) Responsable du service Environnement (H/F)Filière administrative ou technique : catégorie A ou B+Missions :Placé(e) sous la responsabilité directe du Directeur Général des Services Techniques et en collaboration avec l'élue déléguée à l'environnement et au bien-être animal, vous participez à la définition des orientations...


  • Versailles, France KFC - Groupe ProNoïa Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 364 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l'Ile de France. Dans le cadre d'une ouverture de...


  • Versailles, France Petits-Fils Temps plein

    **Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir** Petits-fils est aujourd’hui un réseau national de 250 agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile pour les personnes âgées. Depuis 15 ans, nous aidons les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres...


  • Versailles, France Talents Construction Temps plein

    Descriptif du poste TALENTS CONSTRUCTION, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme,...


  • Versailles, France CIG Grande Couronne Temps plein

    **Description entreprise**: **Travailler au CIG Grande Couronne, c’est être au cœur des collectivités territoriales, riches de plus de 250 métiers différents.** Le CIG Grande Couronne propose une offre complète de missions d’expertise au profit des collectivités territoriales, principalement dans le domaine de la gestion des ressources humaines....


  • Versailles, France Département des Yvelines Temps plein

    La Direction générale adjointe Ressources coordonne l’action des fonctions supports du Département (ressources humaines, finances, juridique, commande publique, DSI, moyens généraux, archives départementales) au service des directions opérationnelles. Elle les positionne comme des apporteurs de solutions pour leurs clients internes. Elle sécurise...

  • Responsable de Service Social

    il y a 4 semaines


    Versailles, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client basé à Versailles : Un Responsable du pôle social (H/F) pour un CDI. Il est en charge d’une structure ou d’un service social, au niveau des...

  • Responsable Service

    il y a 1 mois


    Versailles, France Nature & Découvertes Temps plein

    (Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat : Mission Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre...

  • Responsable Commercial

    il y a 4 jours


    Versailles, France ENERGIE & SERVICE Temps plein

    **À propos**: Energie et Service est une PME familiale de référence depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'_optimisation énergétique_ des bâtiments. Son expertise en matière d'_ingénierie thermique et environnementale_ satisfait ses nombreux: - clients publics : bailleurs sociaux, collectivités clients privés : syndic de copropriété,...


  • Versailles, France Option Intérim Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: Nous recherchons un/une **RESPONSABLE DE SERVICE TECHNIQUE** en plomberie/chauffage pour un poste rattaché au siège de notre client, à proximité de Versailles (78), dans le cadre d'une embauche en CDI à temps plein. **Missions**: Le poste est à pourvoir au sein d'une société spécialisée dans le domaine du...


  • Versailles, France Département des Yvelines Temps plein

    **Versailles** **Responsable du service synthèse financière H/F** - Contrat permanent- Minimum 10 ans d'experiences- Bac +4/5- Télétravail possible**POSTULER AVANT LE 31-07-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Sous l’autorité du responsable du pôle Prospective et Ingénierie...


  • VERSAILLES, France VILLE DE VERSAILLES Temps plein

    La Ville de Versailles recrute pour sa Direction des Déplacements et des Aménagements Urbains, un Responsable travaux neufs h/f : Localisation du poste : 56 avenue de St Cloud, 78000 VERSAILLES Catégorie du poste : Catégorie A Poste ouvert aux Titulaires et aux Contractuels Vos missions Missions principales Management...


  • Versailles, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Jeudi 1 Février 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: Soins **Établissement**: Hôpital Privé Versailles Les Franciscaines **Localisation**: Versailles **Expérience**: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge...


  • Versailles, Île-de-France VILLE DE VERSAILLES Temps plein

    La Ville de Versailles recrute pour sa Direction des Déplacements et des Aménagements Urbains, un Responsable travaux neufs h/f :Localisation du poste : 56 avenue de St Cloud, 78000 VERSAILLESCatégorie du poste : Catégorie APoste ouvert aux Titulaires et aux ContractuelsVos missionsMissions principalesManagement d'équipes de techniciens et ingénieurs...


  • Versailles, France OpenSourcing Temps plein

    Opensourcing, recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins, un(e) : RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois


    Versailles, France Petits-fils Temps plein

    Depuis 2007, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’était nos propres grands-parents ! **L’agence Petits-fils de Versailles**, ouverte depuis janvier 2016, connait une croissance importante et recherche donc activement un(e) responsable de secteur expérimenté(e). Votre rôle...


  • Versailles, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Vous êtes passionné(e) par la protection de l'environnement et vous souhaitez sensibiliser les publics de l'établissement aux bonnes pratiques en matière de tri sélectif, d'éco-gestes et d'efficacité énergétique ? Nous recherchons un(e) ambassadeur/ambassadrice pour rejoindre notre équipe. Votre mission de Service...


  • Versailles, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **Mairie de VERSAILLES** 4 avenue de Paris - 78011 VERSAILLES CEDEX **Lieu de travail** - VERSAILLES **Poste à pourvoir le** - Dès que possible - 03/04/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une radiation des cadres (retraite,...


  • Versailles, France Versailles Habitat Temps plein

    Au sein de la Direction Maitrise d’Ouvrage et Patrimoine, l’Assistant(e) de Service Marchés Publics et Patrimoine, aura pour mission d’assister les deux services, sous l’autorité des deux Responsables en parfait équilibre et conformément au missions qui lui seront confiées: Pour les deux services: - Gère les deux agendas, - Prend en charge des...