Responsable service et expérience client
Il y a 2 mois
Opensourcing, recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins, un(e) :
RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F)
Poste en CDI situé à Versailles (78)
Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales, vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients.
Vos responsabilités :
-Piloter le Service Clients pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins (produits, offres, fidélité, cartes cadeaux, accueil, litiges…), des commandes e-Commerce (commande, livraison, échange / retour…), des réseaux sociaux et des marketplaces:
-Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers…
-Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges…
-Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées
-Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d’en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client
-Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services
-Accompagner les projets d’expérience clients :
Améliorer l’expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison
Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site, …
Conditions salariales et sociales :
-Un package de rémunération attractif
-Télétravail possible
-Tickets restaurant
-Mutuelle prévoyance
-RTT
-CE
-Statut et horaires cadre
Vous bénéficiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur du management d'équipe ?
Vous avez déjà piloter un service client d'une enseigne ou d'un projets liés à la satisfaction client ?
Alors échangeons ensemble
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Responsable Service
Il y a 2 mois
Versailles, France Nature & Découvertes Temps plein(Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat : Mission Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre...
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Apprentie Coordinatrice Des Expériences Clients
il y a 1 mois
Versailles, France Airelles, Château de Versailles, Le Grand Contrôle Temps plein**Qui n’a jamais rêvé de voyager dans le temps ? C’est ce que nous vous proposons en rejoignant les équipes du Grand Contrôle.** Rattaché(e) au Responsable des Expériences Clients et aux Premiers Majordomes, vous êtes garant(e) d’une expérience d’exception offerte à nos clients. Coordinateur(trice) Expériences Client au Grand Contrôle,...
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Apprenti(E) Coordinateur Des Expériences Clients
il y a 1 mois
Versailles, France Airelles, Château de Versailles, Le Grand Contrôle Temps pleinDescriptif du poste **Qui n’a jamais rêvé de voyager dans le temps ? C’est ce que nous vous proposons en rejoignant les équipes du Grand Contrôle.** Rattaché(e) au Responsable des Expériences Clients et en appui à notre équipe des expériences clients ainsi que des réservations, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour...
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VERSAILLES, France LA POSTE GROUPE Temps pleinFormaposte c'est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste. Contexte Au sein d'une plateforme de distribution courrier, le Responsable Exploitation et du Service Clients (RESC) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients...
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Chargé(E) Des Ventes Et de L'expérience Clients
il y a 4 semaines
Versailles, France CLAP Temps plein**Un travail diversifié et gratifiant avec un potentiel de création de valeur important** - **Développement de la commercialisation des offres (communication, marketing, vente)** ð Développer tout le potentiel des services que peut offrir la ferme urbaine auprès de ses différents publics, prospecter activement, recruter et fidéliser de nouveaux...
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Gestionnaire Service Clients Anglais Courant
il y a 1 mois
Versailles, France FED Supply Temps plein**Fed Supply Versailles recrute pour une société industrielle internationale leader dans le secteur de l’emballage basée à Versailles de 23 personnes un ou une Gestionnaire Service Clients Anglais Courant / Bilingue (l’allemand ou l’espagnol est un plus) dans le cadre d’un CDI.** **Votre fonction**: Rattaché à la Responsable du Service Client...
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Gestionnaire Service Clients Anglais Courant
il y a 4 semaines
Versailles, France FED Supply Temps plein**Fed Supply Versailles recrute pour une société industrielle internationale leader dans le secteur de l’emballage basée à Versailles de 23 personnes un ou une Gestionnaire Service Clients Anglais Courant / Bilingue (l’allemand ou l’espagnol est un plus) dans le cadre d’un CDD de 7 mois de remplacement.** **Votre fonction**: Rattaché à la...
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Responsable Des Services Généraux
il y a 1 mois
Versailles, France Talents Construction Temps plein**Description de l'entreprise**: Notre équipe vous accompagne au quotidien dans votre recherche de main d'oeuvre qualifiée sur les métiers de la construction; **Description du poste**: TALENTS CONSTRUCTION, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant...
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Assistant Service Client
il y a 1 mois
Versailles, France DENTSPLY SIRONA FRANCE Temps plein**Assistant(e) Service clients** Au sein de la division urologie WELLSPECT - Service clients vous aurez en charge les missions suivantes: **Créer et modifier les comptes clients** - Créer les nouveaux clients - Modifier les coordonnées si besoin **Traitement de commande** - Vérifier les comptes des clients avant saisie - Saisir et valider la commande...
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Assistant Service Client
il y a 4 semaines
Versailles, France DENTSPLY SIRONA FRANCE Temps plein**Assistant(e) Service clients - CDD 6 mois** Au sein de la division urologie WELLSPECT - Service clients vous aurez en charge les missions suivantes: **Créer et modifier les comptes clients** - Créer les nouveaux clients - Modifier les coordonnées si besoin **Traitement de commande** - Vérifier les comptes des clients avant saisie - Saisir et valider...
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Assistant Service Client
il y a 1 semaine
Versailles, France RECHERCHES TECHNIQUES DENTAIRES (RTD) Temps plein**À PROPOS DE WELLSPECT** WELLSPECT, une entreprise de Dentsply Sirona, est un leader mondial dans le domaine des solutions médicales innovantes pour l'urologie. Nous nous engageons à améliorer la qualité de vie des patients grâce à nos produits de haute qualité et à nos services de premier plan. Rejoindre WELLSPECT, c'est intégrer une équipe...
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Manager - Responsable de Service en Restauration
il y a 1 mois
Versailles, France KFC - Groupe ProNoïa Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 364 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l'Ile de France. Dans le cadre d'une ouverture de...
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Responsable de Secteur Services à La Personne
il y a 1 mois
Versailles, France Petits-Fils Temps plein**Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir** Petits-fils est aujourd’hui un réseau national de 250 agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile pour les personnes âgées. Depuis 15 ans, nous aidons les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres...
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Responsable de Magasin Monop
il y a 1 mois
Versailles, France Monop Temps pleinRejoindre Monop’, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution. C’est aussi rejoindre une entreprise française qui s’investit dans le quotidien des Français depuis 90 ans. En plein cœur du quartier Saint Louis, le nouveau magasin franchisé Monop’ Versailles Chateau recherche son/sa futur(e) responsable de magasin. **Description...
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Responsable Des Services Généraux
il y a 1 mois
Versailles, France Talents Construction Temps pleinDescriptif du poste TALENTS CONSTRUCTION, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme,...
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Responsable de Service Social
il y a 4 semaines
Versailles, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client basé à Versailles : Un Responsable du pôle social (H/F) pour un CDI. Il est en charge d’une structure ou d’un service social, au niveau des...
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Responsable du service Environnement
il y a 7 jours
Versailles, Île-de-France VILLE DE POISSY Temps pleinRecruteSon (sa) Responsable du service Environnement (H/F)Filière administrative ou technique : catégorie A ou B+Missions :Placé(e) sous la responsabilité directe du Directeur Général des Services Techniques et en collaboration avec l'élue déléguée à l'environnement et au bien-être animal, vous participez à la définition des orientations...
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Responsable Comptabilité Clients et Recouvrement
il y a 3 semaines
Versailles, Île-de-France FENWICK LINDE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Responsable Comptabilité Clients et Recouvrement basé.e à Elancourt (78), quelles sont vos principales missions ?Vous mettez en place des actions pour améliorer le recouvrement clients (taux d'échu et réduction de la vieillesse des créances) et le DSO,Vous élaborez et analysez les situations de comptes clients,...
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Responsable Commercial
il y a 5 jours
Versailles, France ENERGIE & SERVICE Temps plein**À propos**: Energie et Service est une PME familiale de référence depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'_optimisation énergétique_ des bâtiments. Son expertise en matière d'_ingénierie thermique et environnementale_ satisfait ses nombreux: - clients publics : bailleurs sociaux, collectivités clients privés : syndic de copropriété,...
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Responsable de Service Technique Industrie
il y a 1 mois
Versailles, France Option Intérim Temps plein**Présentation de l’entreprise**: Nous recherchons un/une **RESPONSABLE DE SERVICE TECHNIQUE** en plomberie/chauffage pour un poste rattaché au siège de notre client, à proximité de Versailles (78), dans le cadre d'une embauche en CDI à temps plein. **Missions**: Le poste est à pourvoir au sein d'une société spécialisée dans le domaine du...