Responsable Service
il y a 1 mois
Mission
Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.
Dans le cadre de nos activités nous recherchons un.e Responsable Service & Expérience Clients.
Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et est en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales ( CRM, e-Commerce, Produit & Qualité, Juridique, IT, Logistique…), vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients. (accompagnement dans la prise en main et le rappel des procédures, recherche de solutions pour dénouer les éventuelles problématiques des clients),
Vos responsabilités :
Piloter le Service Clients Nature & Découvertes pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins (produits, offres, fidélité, cartes cadeaux, accueil, litiges…), des commandes e-Commerce (commande, livraison, échange / retour…), des réseaux sociaux et des marketplaces: Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers… Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges… Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d’en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services Accompagner les projets d’expérience clients : Améliorer l’expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site, …
Profil
Issu(e) d'une formation niveau Bac +4-5, la Satisfaction Client est votre priorité. Vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage du Service Client d'une enseigne ou de projets liés à la Satisfaction Client et à l'Expérience Client . Vous avez une expérience dans le management transversal d'équipes pluridisciplinaires et savez adapter votre style de management à vos différentes audiences. Votre leadership est reconnu et apprécié.
❖Compétences :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle, écoute et sens du service
- Rigueur, organisation et méthodologie
- Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques), forte capacité d'adaptation et polyvalence
- Aisance dans le traitement des chiffres et des données, bonne capacité d’analyse et de prise de recul pour rester force de proposition
❖ Outils
- Maîtrise du pack office
- Maitrise des outils de gestion de la téléphonie (INO)
- Maîtrise du traitement, suivi et qualification des demande (type EASIWARE, Salesforce, et de PSP (Plateforme de paiement web).
- Agilité dans l’utilisation des divers systèmes d’information serait un plus : BI microstatégy, SAP erp, Clic & collect PROXIMIS, suivi de qualité des prestas (Welcometrack, Avis vérifiés, …)
Ce que vous pensiez être une différence, sera notre force de demain. Ce poste est ouvert à tous les talents du monde et toute sa diversité
Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.
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Responsable Applicatif IT Supply Chain
il y a 1 mois
Versailles, France RESPONSABLE IT APPLICATIF SUPPLY CHAIN Temps pleinProfil recherché: De formation supérieure en informatique (École d’ingénieur ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans dans des entreprises du retail où vous aurez contribué à l’évolution des applicatifs dans un domaine supply chain : Référentiel Articles, achats, approvisionnements, facturation fournisseurs, gestion...
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Responsable Du Service Santé Et Prévention
il y a 4 semaines
Versailles, France Département des Yvelines Temps pleinLa Direction générale adjointe Ressources coordonne l’action des fonctions supports du Département (ressources humaines, finances, juridique, commande publique, DSI, moyens généraux, archives départementales) au service des directions opérationnelles. Elle les positionne comme des apporteurs de solutions pour leurs clients internes. Elle sécurise...
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Responsable de Service Plomberie Chauffage
il y a 1 mois
Versailles, France Opti-cv Temps pleinAugmenter votre visibilité sur le marché de l’emploi en mettant en ligne votre CV vidéo, nos entreprises partenaires sont continuellement en recherche de profils. Après un entretien en agence pour réaliser votre CV vidéo, votre profil sera transmis directement à notre client si vous postulez à une offre précise. **Description du poste**: Nous...
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Responsable de Service Plomberie Chauffage
il y a 1 mois
Versailles, France Option Intérim Temps pleinNous recherchons un/une **RESPONSABLE DE SERVICE TECHNIQUE** en plomberie/chauffage pour un poste rattaché au siège de notre client, à proximité de Versailles (78), dans le cadre d'une embauche en CDI à temps plein. **Missions**: Le poste est à pourvoir au sein d'une société spécialisée dans le domaine du traitement de l'eau, plus...
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Responsable Du Service Performance énergétique
il y a 1 mois
Versailles, France Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines Temps pleinLa Direction transverse du patrimoine immobilier assure les missions de maîtrise d’ouvrage, de maîtrise d’œuvre, de suivi de la maintenance, de la performance énergétique et du suivi de la sécurité incendie du bâti de l’université sur environ 160 000 m². Elle contribue à la définition de la politique immobilière en liaison avec la...
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Responsable du service travaux neufs H/F
il y a 1 mois
VERSAILLES, France VILLE DE VERSAILLES Temps pleinLa Ville de Versailles recrute pour sa Direction des Déplacements et des Aménagements Urbains, un Responsable travaux neufs h/f : Localisation du poste : 56 avenue de St Cloud, 78000 VERSAILLES Catégorie du poste : Catégorie A Poste ouvert aux Titulaires et aux Contractuels Vos missions Missions principales Management...
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Responsable du service travaux neufs H/F
il y a 1 mois
Versailles, Île-de-France VILLE DE VERSAILLES Temps pleinLa Ville de Versailles recrute pour sa Direction des Déplacements et des Aménagements Urbains, un Responsable travaux neufs h/f :Localisation du poste : 56 avenue de St Cloud, 78000 VERSAILLESCatégorie du poste : Catégorie APoste ouvert aux Titulaires et aux ContractuelsVos missionsMissions principalesManagement d'équipes de techniciens et ingénieurs...
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Responsable service et expérience client
il y a 1 mois
Versailles, France OpenSourcing Temps pleinOpensourcing, recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins, un(e) : RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience...
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Responsable Service
il y a 1 mois
Versailles, France Nature et découvertes Temps pleinVous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et...
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Responsable de Secteur
il y a 4 semaines
Versailles, France Petits-fils Temps pleinDepuis 2007, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’était nos propres grands-parents ! **L’agence Petits-fils de Versailles**, ouverte depuis janvier 2016, connait une croissance importante et recherche donc activement un(e) responsable de secteur expérimenté(e). Votre rôle...
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Participer à l'appropriation des enjeux ...
il y a 1 mois
Versailles, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Vous êtes passionné(e) par la protection de l'environnement et vous souhaitez sensibiliser les publics de l'établissement aux bonnes pratiques en matière de tri sélectif, d'éco-gestes et d'efficacité énergétique ? Nous recherchons un(e) ambassadeur/ambassadrice pour rejoindre notre équipe. Votre mission de Service...
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Participer à l'appropriation des enjeux ...
il y a 3 semaines
Versailles, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Vous êtes passionné(e) par la protection de l'environnement et vous souhaitez sensibiliser les publics de l'établissement aux bonnes pratiques en matière de tri sélectif, d'éco-gestes et d'efficacité énergétique ? Nous recherchons un(e) ambassadeur/ambassadrice pour rejoindre notre équipe. Votre mission de Service...
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Assistant Service Marchés Publics Et Patrimoine
il y a 1 mois
Versailles, France Versailles Habitat Temps pleinActeur majeur du logement social dans la Communauté d’Agglomération Versailles Grand Parc, participant à l’expansion d’une nouvelle génération d’habitat social et d’habitat inclusif, Versailles Habitat gère un parc de 5200 logements, construit et réhabilite dans une démarche de mixité et de cohésion sociale. Versailles Habitat...
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Responsable service et expérience client
il y a 4 semaines
Versailles, Yvelines, France OpenSourcing Temps pleinOpensourcing , recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins , un(e) : RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et...
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Agent Polyvalent Des Services Techniques
il y a 1 mois
Versailles, France Ramsay Santé Temps plein**Paru Le***: Lundi 22 Janvier 2024 **Contrat***: CDI **Secteur***: Administration / Gestion **Établissement***: Hôpital Privé Versailles Les Franciscaines **Localisation***: Versailles **Expérience***: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Ramsay Générale de Santé est le premier groupe de cliniques et...
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Adjoint au chef de service
il y a 1 mois
Versailles, Île-de-France Château de Versailles Temps pleinQuelles sont les missions ?MISSIONS PRINCIPALES Sous l'autorité du chef de service de l'accueil et de la surveillance du musée du château de Versailles et affecté(e) à l'équipe d'encadrement, l'adjoint(e) au chef de service assure l'encadrement hiérarchique et technique des équipes de jour.ACTIVITES PRINCIPALES-Encadrement des responsables de secteur...
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Coordinateur / Coordinatrice de Service à Domicile
il y a 14 heures
Versailles, France Domidom Temps pleinRejoignez nous en tant que **coordinateur / coordinatrice en ALTERNANCE** et contribuez à créer un environnement où chaque personne peut vivre en toute dignité chez elle ! **Nous souhaitons accueillir un(e) alternant(e) au sein de notre agence Domidom de VERSAILLES (78).** **RÔLE** - Nous vous formons à coordonner les interventions à domicile, en...
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Responsable Technique
il y a 1 mois
Versailles, France M2P PERFORMANCE GROUPE Temps pleinDescriptif du poste **Nous recherchons 1 RESPONSABLE TECHNIQUE / RESPONSABLE OPERATIONNEL SITE (H/F) pour une filiale d un groupe TP / secteur des enrobés /béton /cimenterie.** **Poste en CDI basé proche de VERSAILLES (78)** - Profil confirmé et autonome - Bac + 3 à Bac + 5 - Expérience secteur TP exigée - Expérience en secteur des liants ou...
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Responsable Administration Du Personnel Carrière
il y a 1 mois
Versailles, France Département des Yvelines Temps pleinDescriptif du poste Le pôle Gestion Administrative du Personnel et de la Paie (GAPP) est au coeur de l'enjeu de professionnalisation et de sécurisation de la fonction RH tant dans son volet gestion intégrée de la carrière que dans le pilotage et la sécurisation du processus de paie. Dans le cadre de la mise en place d'une gestion intégrée, vous...
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Responsable Barman
il y a 4 semaines
Versailles, France Boulangerie Bigot Versailles Temps pleinNous recherchons un Responsable de Bar (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Serve de Bar, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel à nos clients et de créer une expérience agréable dans notre établissement. Responsabilités: - Accueillir les clients et les escorter jusqu'à leur table - Prendre les commandes des...