Conseillers Service à L'usager
il y a 2 semaines
**Contexte**:
La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son service Prestations, ligne du Public, 11 conseillers service à l'usager H/F en CDD.
**Mission/Activités**:
Vos missions consistent à:
- Le Conseiller Service à l’Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l’Organisme.
- Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
- Son rôle est également d’informer et d’accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
- Parallèlement à cette mission d’interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l’Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
- Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.
**Compétences**:
Cet emploi nécessite savoirs et compétences:
- En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
- Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l’information.
- Maîtriser les techniques d’entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
- L’agent doit s’adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
- Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
- Il a une aisance avec l’outil informatique et à la capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
- Enfin, le Conseiller Service à l’Usager possède des compétences à l’écoute, la reformulation, l’accueil.
**Formation**:
- **FORMATION**:
- BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
- Expérience souhaitée d’au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.
**Conditions particulières**:
- Lieu de travail : Mulhouse
- Temps plein
- Salaire : environ 1709 € brut mensuel sur 14 mois
- Entretien devant un jury interne + test écrit le jour de l’entretien : le 11/05/2023
- Date de prise de poste : 01/06/2023
**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
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Chargé Relations Usagers Et Prospectives
il y a 4 semaines
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Gestionnaire Relation Usagers
il y a 4 semaines
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Gestionnaire Relation Usagers
il y a 4 semaines
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il y a 1 mois
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Chef de Service Organisation Des Mobilités
il y a 4 semaines
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il y a 3 semaines
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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il y a 3 semaines
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il y a 1 mois
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il y a 3 jours
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Mulhouse, France GHR MULHOUSE SUD ALSACE Temps pleinÀ propos de nousRejoignez l'aventure GHR Mulhouse Sud Alsace et profitez de ses avantages !Le GHRMSA recrute un(e) secrétaire médical(e) pour renforcer son équipe administrative dans ses services de consultation et hospitalisation.MissionVotre futur serviceVous travaillez au sein d'une équipe de plusieurs secrétaires. Vous serez accompagné(e)...
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Receptionnaire - Conseiller Service Automobile (H/F)
il y a 1 mois
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