Téléconseiller Dédié Aux Salariés Aidants

il y a 4 semaines

BoulogneBillancourt, France CIRCLES FRANCE Temps plein

**Filariane, une startup intégrée au sein de Circles France (Groupe SODEXO).**

Dans un environnement où l’expérience client et la qualité de vie sont au cœur des attentes, Circles anticipe les tendances et devance les besoins de ses clients.

L’activité **Filariane **est une « pépite » portée par l'entreprise Circles (Groupe SODEXO) pour inventer et opérer de nouveaux services à destination des salariés aidants, ceux qui accompagnent un proche en situation de fragilité. (maladie, handicap, perte d’autonomie liée à l’âge).

Filariane c’est:

- Un **partenaire stratégique** auprès des entreprises : pour sensibiliser l’ensemble de leurs collaborateurs, former les managers de proximité,
- Un **tiers de confiance** pour les salariés aidants en proposant un service de care manager, pour évaluer les besoins et les accompagner dans la mise en place de solutions sur mesure pour les soulager au quotidien et leur permettre de maintenir un équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle.

Après une phase d’expérimentations, puis de déploiement interne et externe, Filariane continue sa phase de développement commercial et de lancement à l’externe.

**Missions**

A la frontière des métiers de la conciergerie, de l’accueil hôtelier, et des métiers du social et du prendre soin, le concierge social est un nouveau métier innovant et humain. Vous êtes là pour aider des personnes qui en ont besoin

Les aidants qui deviennent membres de Filariane bénéficient d’une évaluation de leurs besoins effectuée par une de nos Coordinateurs sociaux. A la suite de cela, vous prenez la suite pour mettre en oeuvre le plan d’actions défini et répondrez aux demandes effectuées par les membres, pour leur proche ou pour eux-mêmes. Vos missions:

- Prise en charge des demandes qui vous parviennent
- Mise en place, coordination et suivi des prestations
- Suivi de la satisfaction des aidants
- Accueil téléphonique

Vous travaillerez donc du lundi au vendredi, 35h

Concrètement, le concierge social Filariane

**Assure les missions de « conciergerie classique »**
- Assure l’accueil téléphonique, et la gestion des demandes de services des membres (requêtes & demandes personnalisées)
- Traite les demandes et requêtes clients qui transitent par la plateforme Filariane ou par les Coordinateurs sociaux, en adéquation avec les standards de qualité Filariane (délais de traitement, taux d’appels servis, suivi qualité service & prestations)
- Assurer le suivi et l’évolution des demandes en apportant tous les éléments complémentaires demandés par le membre et assurer la bonne prise en charge des demandes clients par les prestataires
- Identifier de nouveaux partenaires stratégiques potentiels dans le but de renforcer le catalogue de services proposés
- Réaliser les devis correspondants aux prestations proposées et demandées par nos membres
- Proposer des catalogues d’activités de références (restauration, loisirs, découverte, visites historiques ) disponibles pour les membres
- Suivre la satisfaction des membres et la qualité des prestations proposées, faire des recommandations correctives

**Assure les missions de « conciergerie sociale » en lien avec les problématiques d’autonomie et de bien être**
- Guider et conseiller les membres proches aidants
- Rechercher des professionnels (professionnels de santé, prestataires, équipements, RDV médicaux, administratifs) et les coordonner
- Accompagner les démarches administratives : Demander les compléments d’infos auprès des administrations et guider dans les démarches
- Conseiller des solutions de Bien Être et « coacher » pour franchir le pas
- Proposer et mettre en lien avec des professionnels, associations ou groupes d’écoute et de soutien
- Proposer et mettre en place des solutions de répit

**Contribue à l’amélioration continue du service**
- Participer à l’amélioration des process en place dans le but de faciliter le traitement des demandes et améliorer la qualité de service proposée
- Suivre le niveau qualité des partenaires sélectionnés en lien avec le département partenariats
- Sourcer et négocier avec les prestataires appropriés en fonction des spécificités des requêtes des membres
- Mettre en avant des offres et avantages partenaires Filariane
- Organiser la facturation B2B et B2C en étroite collaboration avec le département finance & comptabilité

**Profil**

Vous avez une expérience significative dans l’accueil client - de préférence téléphonique - pour un service haut de gamme. Vous êtes sensibles aux problématiques sociales et savez être à l’écoute de personnes en difficulté.

**Vous excellez dans la relation client**

Vous avez le goût du challenge et êtes doué(e) d’un excellent sens relationnel avec des interlocuteurs variés.

Vous disposez d’une bonne capacité de synthèse, d’analyse et avez le sens de la communicat

  • Teleconseiller Assurance Vie

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...

  • Téléconseiller Prévention Addictions H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Webhelp Medica Temps plein

    La filiale Patientys du Groupe Webhelp Medica vient de se voir attribuer un nouveau marché public : le niveau 1 de la ligne Info Services France.Dans le cadre d'une création d'équipe, nous recrutons des téléconseiller(e) dédié(e)s à la gestion des appels entrants de la ligne Info Services France qui suit et traite les patients atteints d'addiction(s)...

  • Teleconseiller Assurance Vie

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie, aide...

  • Téléconseiller(ère) Prévention Addictions

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France WEBHELP MEDICA Temps plein

    La filiale Patientys du Groupe Webhelp Medica vient de se voir attribuer un nouveau marché public **:le niveau 1 de la ligne Info Services France**. Dans le cadre d’une création d’équipe, nous recrutons des téléconseiller(e) dédié(e)s à la gestion des appels entrants de la ligne Info Services France qui suit et traite les patients atteints...

  • Téléconseiller(ère) Prévention Addictions

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France WEBHELP MEDICA Temps plein

    La filiale Patientys du Groupe Webhelp Medica vient de se voir attribuer un nouveau marché public **:le niveau 1 de la ligne Info Services France**. Dans le cadre d’une création d’équipe, nous recrutons des téléconseiller(e) dédié(e)s à la gestion des appels entrants de la ligne Info Services France qui suit et traite les patients atteints...

  • Cardiologue (H/F) - Statut Salarié

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Centre Médical ISM Temps plein

    Nous recrutons un(e) cardiologue pour notre centre médical situé à Boulogne-Billancourt à proximité du métro Billancourt. Le centre médical ISM est un nouvel établissement polyvalent comprenant 26 bureaux de consultations ainsi que 7 salles d’échographies. Le centre est ouvert de 9h à 19h00 du lundi au samedi et est situé à proximité...

  • Gynécologue Salarié

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Centre Médical ISM Temps plein

    Dans le cadre du développement du Centre Médical ISM à Boulogne Billancourt situé au 60 rue Carnot à Boulogne-Billancourt, nous recherchons un nouveau Gynécologue pour un contrat de collaborateur salarié rattaché à un gynécologue secteur 2. **Plusieurs jours par semaine sont disponibles**: - Un lundi sur deux - Un mardi sur deux - Tous les...

  • Pneumologue - Statut Salarié (H/F)

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Centre Médical ISM Temps plein

    Nous recrutons un(e) pneumologue pour notre centre médical situé à Boulogne-Billancourt à proximité du métro Billancourt. Le centre médical ISM est un nouvel établissement polyvalent comprenant 26 bureaux de consultations ainsi que 7 salles d’échographies. Le centre est ouvert de 9h à 19h00 du lundi au samedi et est situé à proximité...

  • Pneumologue - Statut Salarié (H/F)

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Centre Médical ISM Temps plein

    Nous recrutons un(e) pneumologue pour notre centre médical situé à Boulogne-Billancourt à proximité du métro Billancourt. Le centre médical ISM est un nouvel établissement polyvalent comprenant 26 bureaux de consultations ainsi que 7 salles d'échographies. Le centre est ouvert de 9h à 19h00 du lundi au samedi et est situé à proximité immédiate...

  • Chirurgien-dentiste

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Amélice Conseil Temps plein

    Êtes-vous prêt à écrire un nouveau chapitre de votre carrière à Boulogne-Billancourt ? Cette structure créée par un dentiste vous attend ! Ce centre dentaire axé sur la qualité des soins et le respect des valeurs humaines est à la recherche d'un omnipraticien pour compléter son équipe. Une assistante dentaire dédiée et une équipe...

  • Chirurgien-dentiste

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Amélice Conseil Temps plein

    Êtes-vous prêt à écrire un nouveau chapitre de votre carrière à Boulogne-Billancourt ? Cette structure créée par un dentiste vous attend Ce centre dentaire axé sur la qualité des soins et le respect des valeurs humaines est à la recherche d'un omnipraticien pour compléter son équipe.Une assistante dentaire dédiée et une équipe administrative...

  • Aide-soignant (H/F)

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Fondation Oeuvre de la Croix Saint-Simon Temps plein

    Bienvenue au sein de la Fondation Œuvre de la Croix Saint-Simon. Acteur majeur dans les secteurs sanitaires et médico-sociaux aux services des personnes vulnérables de la naissance à la fin de vie. Notre projet institutionnel est de proposer une approche globale et diversifiée d’accueil, d’accompagnement, de soins ou de prise en charge médicale...

  • Conseiller Clientèle Formation

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France ACTUAL PARIS 03 Temps plein

    **Votre Mission**: Notre client, acteur national et majeur de la formation professionnelle des métiers liés au transport et à l'automobile recherche pour son département commercial composé d'une quinzaine de conseiller commerciaux, un téléconseiller formation. Sous la responsabilité du manager commercial et pour le compte de constructeurs...

  • Responsable de Secteur Alternance

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Agence Autonomy Temps plein

    Employer L’agence AutonomY a pour mission principale : favoriser l’autonomie à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap tout en développant l’attractivité du territoire. Le **Cabinet RH** de l'agence AutonomY accompagne les professionnels du secteur du médico-social dans leurs besoins en recrutement. Le cabinet vous propose des...

  • Téléconseiller Standard

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France WEBHELP MEDICA Temps plein

    La/le standardiste rejoindra **Patientys, la filiale de Webhelp Medica** dédiée au suivi à distance des patients, leader en France dans la coordination du parcours de soin du patient. La/le standardiste est en charge de la gestion des appels entrants externes pour le compte d'un laboratoire pharmaceutique client de renommée internationale. **Missions...

  • Aide-soignant H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Fondation Oeuvre de la Croix Saint-Simon Temps plein

    Bienvenue au sein de la Fondation Œuvre de la Croix Saint-Simon.Acteur majeur dans les secteurs sanitaires et médico-sociaux aux services des personnes vulnérables de la naissance à la fin de vie. Notre projet institutionnel est de proposer une approche globale et diversifiée d'accueil, d'accompagnement, de soins ou de prise en charge médicale en...

  • Responsable de secteur alternance

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Agence Autonomy Temps plein

    EntrepriseL'agence AutonomY a pour mission principale : favoriser l'autonomie à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap tout en développant l'attractivité du territoire.Le Cabinet RH de l'agence AutonomY accompagne les professionnels du secteur du médico-social dans leurs besoins en recrutement. Le cabinet vous propose des solutions de...

  • Responsable de secteur alternance

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Agence Autonomy Temps plein

    EntrepriseL’agence AutonomY  a pour mission principale : favoriser l’autonomie à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap tout en développant l’attractivité du territoire.Le Cabinet RH de l'agence AutonomY accompagne les professionnels du secteur du médico-social dans leurs besoins en recrutement. Le cabinet vous propose des...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    **Flatchr c'est** : une Startup dans la RHTech qui a développé un logiciel de recrutement très innovant aidant les entreprises à trouver les meilleurs talents ! (On te montrera l'outil, promis) C’est aussi une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude" ! -> agilité, adaptabilité, créativité et excellence. En tant qu'expert.e Produit, tu es au...

  • Aide-soignant H/F

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Fondation Oeuvre de la Croix Saint-Simon Temps plein

    Bienvenue au sein de la Fondation Œuvre de la Croix Saint-Simon.Acteur majeur dans les secteurs sanitaires et médico-sociaux aux services des personnes vulnérables de la naissance à la fin de vie. Notre projet institutionnel est de proposer une approche globale et diversifiée d’accueil, d’accompagnement, de soins ou de prise en charge médicale en...