Chef.fe de Service Exploitation
Il y a 3 mois
**Date limite**
- 20-10-2024
**Contrat**
- Titulaire/lauréat de concours / Contractuel
**Direction**
- VILLE DE BESANCON
**Filière**
- Filière administrative
**Catégorie**
- A
Contexte du recrutement et définition de poste
**VILLE DE BESANCON***
- Chef-lieu du département du Doubs
- 117 912 habitants
La Ville de Besançon recrute pour la Direction Citadelle:
**Un.e chef.fe de service exploitation**
Inscrite au Patrimoine Mondial de l’Humanité, la Citadelle de Besançon accueille près de 300 000 visiteurs par an. En son sein, elle abrite trois musées de France : le Musée de la Résistance et de la Déportation, le Musée comtois et un Muséum atypique composé d’un Muséum d’Histoire Naturelle et d’un Parc zoologique. Outre ces entités, un service en charge de la valorisation du monument Vauban et trois services transversaux (administratif et technique, marketing/communication et exploitation) mettent en œuvre un projet culturel et touristique global ambitieux au centre duquel sont placés l’incarnation des valeurs de l’UNESCO, le développement de l’offre et l’accueil des publics du site.
Le développement de l’expérience visiteur ainsi que la politique d’accueil du site sont portées par un responsable d’exploitation.
**Missions**:
- Elaborer et mettre en œuvre la stratégie d’accueil et de vente de la Citadelle:
- Garantir aux visiteurs une qualité d’accueil à la hauteur d’un site inscrit au Patrimoine mondial,
- Piloter et superviser l’activité « accueil des publics » en vue de dynamiser le parcours visiteurs et de proposer un accueil optimal (de l’accueil téléphonique à l’arrivée sur le site jusqu’au départ du visiteur),
- Développer les ventes de produits, activités et services proposés par le site dans le respect des valeurs portées par le lieu,
- Optimiser la promotion des articles et des services en travaillant la scénographie des espaces de vente et d’accueil,
- Coordonner son activité en parfaite cohérence avec les autres pôles du site (les 3 musées, le monument, la communication et le service administratif et technique),
- Elaborer, proposer et fait évoluer une stratégie d’élargissement et de fidélisation des publics à travers une offre d’accueil de qualité et une politique d’abonnement adaptée.
- Encadrer les équipes sur son périmètre:
- Organiser le travail au plus près des équipes sur le terrain,
- Anticiper et gérer les plannings et les congés,
- Recruter ses salariés permanents et saisonniers,
- Former les équipes permanentes et saisonnières sur son périmètre,
- S’assurer de la mise en sécurité des agents de son secteur,
- Motiver son équipe à travers la mise en œuvre d’actions de cohésion.
- Gérer la relation client:
- Manager le service de Relations Clients (informations et réservations
- individuels et groupes
- réceptifs et événementiels),
- S’assurer de l’accueil des visiteurs individuels et en groupes lors des périodes d’ouverture au public sans discontinuité aussi bien de manière physique que téléphonique,
- Mesurer régulièrement la satisfaction des visiteurs afin d’atteindre le niveau attendu par la direction,
- Réaliser des études sur la typologie des publics afin de connaître au mieux leurs besoins et leurs attentes,
- Développer une stratégie d’accessibilité au site en lien avec les autres pôles du site (animation d’un groupe de travail) pour les différents handicaps et rédige dans un rapport annuel les progrès fait en la matière.
- Participer au Comité de direction:
- Présenter un reporting d’activités,
- Proposer régulièrement des améliorations du parcours visiteurs,
- Proposer une politique de développement et d’accueil du public, validée collectivement.
- Elaborer et suivre du budget annuel de son activité:
- Elaborer les indicateurs de suivi d’activité adaptés, et des indicateurs de performance,
- Analyser les résultats et propose des mesures correctives si nécessaire,
- Analyser les ventes de produits et services.
**Conditions particulières**:Participer à l’astreinte des cadres (certains week-ends et jours fériés), travail le week-end, les jours fériés et certains soirs.
Profil recherché
**Profil**:
- Maîtrise du cadre réglementaire lié à l’accueil des publics
- Maitrise des techniques de management d’équipe et de projet
- Maitrise des techniques de communication et de ventes de proximité
- Connaissance des acteurs du monde culturel et touristique
- Expérience souhaitée dans un poste similaire dans un site accueillant un public touristique et culturel important
- Connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères appréciée
- Disponibilité
Recrutement par:
- voie statutaire: aux agents relevant du grade d'attaché, d'attaché principal
- contractuelle pour les personnes titulaires d'un diplôme de niveau minimum BAC+3. Dans ce cas, un CDD de 3 ans est proposé avec poss
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Le/la Chef.fe Du Service Exploitation Des
Il y a 4 mois
Besançon (25), France Grand Besançon Metropole Temps pleinGrand Besançon Metropole - VILLE DE BESANCON Chef-lieu du département du Doubs 117 912 habitants La Ville de Besançon recrute pour la Direction Maitrise de l'Energie: Le/La chef.fe du service exploitation des équipements CVC et photovoltaïques Vous assurez la continuité de fonctionnement des installations énergétiques municipales et communautaires...
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Le/la Chef.fe Du Service Exploitation Des
Il y a 4 mois
Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 31-12-2024 **Contrat** - Titulaire/lauréat de concours / Contractuel **Direction** - VILLE DE BESANCON **Filière** - Filière technique **Catégorie** - A Contexte du recrutement et définition de poste **VILLE DE BESANCON*** - Chef-lieu du département du Doubs - 117 912 habitants La Ville de Besançon recrute pour la Direction...
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Cdd - Chef.fe Soigneur.se Adjoint.e Du Jardin
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Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 12-01-2025 **Contrat** - Contractuel CDD Remplacement **Direction** - VILLE DE BESANCON **Filière** - Filière technique **Catégorie** - C Contexte du recrutement et définition de poste **VILLE DE BESANCON*** - Chef-lieu du département du Doubs - 117 912 habitants La Ville de Besançon recrute **Un.e chef.fe soigneur.se...
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Chef.fe de Secteur Logistique, Aires de Jeux Et
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Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 11-11-2024 **Contrat** - Titulaire/lauréat de concours / Contractuel **Direction** - VILLE DE BESANCON **Filière** - Filière technique **Catégorie** - B Contexte du recrutement et définition de poste **VILLE DE BESANCON*** - Chef-lieu du département du Doubs - 117 912 habitants La Ville de Besançon recrute, au sein du service...
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25000 Besançon, France VILLE DE BESANCON DIRECTION CITADELLE Temps plein**Poste statutaire Fonction publique / Doubs / **VILLE DE BESANCON DIRECTION CITADELLE** **responsable exploitation**: A la recherche d'une nouvelle expérience dans un site d'exception ? Rejoignez la Citadelle de Besançon en tant que chef.fe de service exploitation. Vous intégrerez un des hauts lieux culturels et touristiques de Bourgogne-Franche-Comté,...
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Le Chef/la Cheffe de Service Achats
Il y a 2 mois
Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 18-11-2024 **Contrat** - Titulaire/lauréat de concours / Contractuel **Direction** - COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE **Filière** - Filière administrative **Catégorie** - A Contexte du recrutement et définition de poste **COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE** - 68 communes - Bassin économique de 250 000...
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Agent D'exploitation Support
il y a 4 semaines
Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 02-01-2025 **Contrat** - Titulaire/lauréat de concours / Contractuel **Direction** - GRAND BESANÇON MÉTROPOLE **Filière** - Filière technique **Catégorie** - C Contexte du recrutement et définition de poste **COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE** - 68 communes - Bassin économique de 250 000 habitants La Communauté...
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Chef.fe de Secteur
il y a 1 semaine
Besançon, France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 19-01-2025 **Contrat** - Titulaire/lauréat de concours / Contractuel **Direction** - VILLE DE BESANCON **Filière** - Filière technique **Catégorie** - B Contexte du recrutement et définition de poste **VILLE DE BESANCON** - Chef-lieu du département du Doubs - 117 912 habitants La Ville de Besançon recrute, au sein du service...
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Employé D'exploitation à Temps Partiel
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Besançon (25), France UPS France Temps pleinDécouvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes talentueuses qui vous poussent à vous développer chaque jour. Nous savons ce qu’il faut faire pour diriger UPS...
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Tuteur.trice (H/F)
Il y a 3 mois
Besançon (25), France UFCV Temps pleinL'UFCV est une Association de jeunesse et d'éducation populaire, reconnue d'utilité publique. Depuis plus de 100 ans, elle développe des actions innovantes pour répondre aux enjeux sociétaux de son époque. Elle est présente au niveau national et ses bénéficiaires sont de plus de 120 000 personnes par an, accompagnés par plus de 1 300...
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Magasinier Cariste
Il y a 4 mois
Besançon (25), France BARILLET Temps plein**A propos**: Le Groupe BARILLET, dont les métiers d’origine sont l’exploitation forestière et les scieries, est un acteur majeur dans la distribution des produits bois et dérivés en France. Nous sommes une entreprise familiale dont la solidité financière et la croissance garantissent un développement durable depuis plus de 100 ans. Pour...
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Un(E) Eleve Controleur
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Besançon (25), France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein**UN(E) ELEVE CONTROLEUR**: - CDI - BESANCON de préférence - 28 800 € par an - NIVEAU 5A - IRCR00420 **URSSAF DE FRANCHE-COMTE**: Avec nous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour...
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Un(E) Eleve Controleur
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Besançon (25), France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein**UN(E) ELEVE CONTROLEUR**: - CDI - BESANCON de préférence - 28 800 € par an - NIVEAU 5A - IRCR00420 **URSSAF DE FRANCHE-COMTE**: Avec nous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour...
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Terrassier.ère - Fontainier.ère Pour Le
Il y a 3 mois
Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 31-12-2024 **Contrat** - Titulaire/lauréat de concours / Contractuel **Direction** - COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE **Filière** - Filière technique **Catégorie** - C Contexte du recrutement et définition de poste **COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE** - 68 communes - Bassin économique de 250 000...
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Contrat de Projet
Il y a 3 mois
Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 17-10-2024 **Contrat** - Contrat de projet **Direction** - COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANÇON MÉTROPOLE **Filière** - Filière technique **Catégorie** - A Contexte du recrutement et définition de poste **COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE** - 68 communes - Bassin économique de 250 000 habitants La Communauté Urbaine...
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Besançon (25), France Eiffage APRR Temps pleinChaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique. 4e groupe autoroutier européen, APRR...
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Besançon, France SARP - Centre-Est Temps plein**Description de l'entreprise** Société FCA,**filiale du Groupe SARP VEOLIA, spécialiste de l'assainissement et de la collecte des déchets spéciaux, intervient sur toutes les problématiques de curage et détartrage de canalisation, débouchage d'urgence, gestion de déchets dangereux, vidange de fosses septiques et tout type d’ouvrages...
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Agent Vérificateur Extincteur Itinérant
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Des Agent.e.s de Maintenance
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Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 31-12-2024 **Contrat** - Titulaire/lauréat de concours / Contractuel **Direction** - GRAND BESANCON METROPOLE **Filière** - Filière technique **Catégorie** - C Contexte du recrutement et définition de poste **COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE** - 68 communes - Bassin économique de 250 000 habitants La Communauté...
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Stage - Stagiaire Gratifié.e Pour La Cartographie
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Besançon (25), France Grand Besançon Métropole Temps plein**Date limite** - 31-01-2025 **Contrat** - Stagiaire gratifié **Direction** - COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE **Filière** **Catégorie** Contexte du recrutement et définition de poste **COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE** - 68 communes - Bassin économique de 250 000 habitants La Communauté Urbaine Grand Besançon Métropole...
