Chargé(E) de Clientèle

il y a 1 mois

Carcassonne, France Veolia Temps plein

Description de l'entreprise

Région SUD - Territoire Aude - Service Consommateurs

Description du poste

Sous l’autorité du Responsable Consommateurs du Territoire de l’Aude, vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l’accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs. Vous faites la liaison avec les services support pour assurer le bon déroulement de la facturation.

**Gestion des consommateurs***
- Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l'eau
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs
- Traiter la demande technique de l'interlocuteur dans le domaine de l'eau
- Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
- Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau

**Facturation**
- Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
- Suivre le déroulement des facturations
- Traiter les corrections de factures

**Gestion des impayés**
- Respecter et Appliquer la stratégie de gestion des impayés
- Relancer et suivre les factures impayées

**Méthode / Organisation**
- Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain.
- Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation
- Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève

**Reporting**

**Administration***
- Rédiger des courriers et/ou courriels
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

**Sécurité - QSE**
- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

**Domaines transverses**
- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

**Qualifications**:
**Formation - Expérience professionnelle**

De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».

**Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles**

Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA

Respecter les engagements et le niveau de service

Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse

Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites

Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

**Critères indispensables**

Permis B

Informations supplémentaires
- Lieu d’embauche : Carcassonne
- Intervention possible sur l’ensemble du territoire

.

  • Chargé D'accueil Clientèle

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Europglass Temps plein

    Nous sommes une entreprise de pare-brise familiale, axée sur des valeurs humaines et de proximité, et nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) chargée d'accueil et de relations clients qui a une fibre commerciale pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle polyvalent, vous serez responsable de diverses tâches administratives et commerciales...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE Mutuelle **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. **Description du...

  • Chargé de Relation Clientèle à Distance(H/F)

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    Notre engagement chez Viasanté est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien. Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs Viasanté est devenue en 2015 le pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale. Au-delà d’un diplôme nous cherchons une personne soucieuse de prendre soin de ses adhérents et créer un lien de...

  • Chargé de Relation Clientèle à Distance(H/F)

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    Notre engagement chez Viasanté est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien. Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs Viasanté est devenue en 2015 le pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale. Au-delà d’un diplôme nous cherchons une personne soucieuse de prendre soin de ses adhérents et créer un lien de...

  • Chargé de Relation Clientèle à Distance(H/F)

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    Notre engagement chez Viasanté est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien. Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs Viasanté est devenue en 2015 le pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale. Au-delà d’un diplôme nous cherchons une personne soucieuse de prendre soin de ses adhérents et créer un lien de...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. Travailler chez VIASANTE...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Avec plus de 2 millions de véhicules et 10 000 agences dans le monde, Enterp** **rise Holdings est le leader mondial de la location de véhicules.** Venez nous rejoindre pour développer vos compétences en ventes et relation clients, vivre une expérience professionnelle enrichissante et travailler avec une équipe super sympa ! Postes...

  • Chargé Clientèle

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Avec plus de 2 millions de véhicules et 10 000 agences dans le monde, Enterp** **rise Holdings est le leader mondial de la location de véhicules.** Venez nous rejoindre pour développer vos compétences en ventes et relation clients, vivre une expérience professionnelle enrichissante et travailler avec une équipe super sympa ! Postes...

  • CHARGÉ D’ACCUEIL ET CLIENTÈLE

    il y a 1 semaine

    Carcassonne, France RTCA Temps plein

    En tant que chargé(e) d'accueil et clientèle au sein de l'agence de la mobilité de la RTCA et sous l'autorité du responsable d'agence, vos missions seront : Accueillir, renseigner et orienter des personnes : Assurer un accueil physique et téléphoniqueRenseigner les clients (informations, parcours, horaires, gamme tarifaire) ou les orienterAssurer la...

  • Job Dating

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Banque Populaire du Sud Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe BANQUE POPULAIRE DU SUD est plus qu'une banque coopérative régionale, c'est un partenaire officiel de PARIS 2024, s'inscrivant ainsi dans une dynamique sportive et d'excellence. Par son implantation géographique et son dynamisme, la BANQUE POPULAIRE DU SUD encourage les projets et réalisations participant au...

  • Job Dating

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe BANQUE POPULAIRE DU SUD est plus qu'une banque coopérative régionale, c'est un partenaire officiel de PARIS 2024, s'inscrivant ainsi dans une dynamique sportive et d'excellence. Par son implantation géographique et son dynamisme, la BANQUE POPULAIRE DU SUD encourage les projets et réalisations participant au...

  • Chargé de Clientèle Carcassonne

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes...

  • Job Dating

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Banque Populaire du Sud Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe BANQUE POPULAIRE DU SUD est plus qu'une banque coopérative régionale, c'est un partenaire officiel de PARIS 2024, s'inscrivant ainsi dans une dynamique sportive et d'excellence. Par son implantation géographique et son dynamisme, la BANQUE POPULAIRE DU SUD encourage les projets et réalisations participant au...

  • Job Dating

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe BANQUE POPULAIRE DU SUD est plus qu'une banque coopérative régionale, c'est un partenaire officiel de PARIS 2024, s'inscrivant ainsi dans une dynamique sportive et d'excellence. Par son implantation géographique et son dynamisme, la BANQUE POPULAIRE DU SUD encourage les projets et réalisations participant au...

  • Alternance Bac2 Conseiller Clientèle Polyvalent en Magasin d'Ameublement et de Décoration Haut de Gamme H/F

    il y a 3 heures

    CARCASSONNE, France Groupe Alternance Narbonne Temps plein

    Nous recherchons pour l'une de nos entreprises partenaires une personne intéressée par un poste de Conseiller(e) clientèle polyvalent(e) H/F dans le cadre du BTS MCO / BTS NDRC. En tant que Conseiller(e) clientèle polyvalent(e), vous serez chargé(e) de :- Accueil et conseil clients : Offrir un service personnalisé et haut de gamme aux clients en...

  • Commercial Itinérant Clientèle Industrie

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, France TRENOIS DECAMPS Temps plein

    Un métier passion ! Et si vous l’exerciez au sein de nos équipes, dans une entreprise familiale ? Qui sommes-nous ? TRENOIS DECAMPS est un des leaders de la distribution de matériel pour les professionnels du bâtiment et de l’industrie. En pleine expansion, nous sommes reconnus pour notre expertise et la convivialité de nos 850 collaborateurs...

  • Commercial Itinérant Clientèle Bâtiment

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, France TRENOIS DECAMPS Temps plein

    Un métier passion ! Et si vous l’exerciez au sein de nos équipes, dans une entreprise familiale ? Qui sommes-nous ? TRENOIS DECAMPS est un des leaders de la distribution de matériel pour les professionnels du bâtiment et de l’industrie. En pleine expansion, nous sommes reconnus pour notre expertise et la convivialité de nos 850 collaborateurs...

  • Conseiller clientèle banque

    il y a 8 heures

    Carcassonne, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller bancaire (H/F). Vous accompagnerez les clients, dans un environnement stimulant. Ils s'appuieront sur vous dans les moments clefs de leur vie et pour tous leurs besoins bancaires. C'est une véritable relation de confiance que vous construirez avec eux. -...

  • Recrute Chargé(e) d'Affaire

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Natural Distribution Temps plein

    Notre entreprise spécialisée dans la distribution de produits à base de chanvre et de CBD, tels que les huiles, les extractions, les fleurs, les cosmétiques, les résines et pollens… Nous proposons des produits de grande qualité qui priorisent la détente. Grâce à notre savoir-faire et à notre connaissance poussée du marché, nous...

  • Recrute Chargé(e) d'Affaire

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Natural Distribution Temps plein

    Notre entreprise spécialisée dans la distribution de produits à base de chanvre et de CBD, tels que les huiles, les extractions, les fleurs, les cosmétiques, les résines et pollens… Nous proposons des produits de grande qualité qui priorisent la détente. Grâce à notre savoir-faire et à notre connaissance poussée du marché, nous...