Conseiller Qualité Réclamation
il y a 2 semaines
**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Conseiller Qualité Réclamation H/F
**Description de la mission**:
Vous traitez et gérez les réclamations des sociétaires avec pour objectifs la fidélisation et l'amélioration de la qualité de service, en privilégiant des relations directes et rapides. Vous garantissez un traitement des réclamations efficace, égal et harmonisé.
Vous accueillez, enregistrez et accusez réception des réclamations des sociétaires et instruisez leur demande dans les délais impartis.
Vous analysez la réclamation sous l’angle technique assurance.
Dans votre périmètre de délégation, vous décidez de la suite à donner aux réclamations et apportez une réponse personnalisée orale, puis écrite, en veillant à préserver la relation commerciale.
Vous rédigez des notes de synthèse destinées au Médiateur de l'Assurance.
Vous enregistrez dans la base de données clients toutes les étapes et décisions prises dans le traitement de la réclamation.
Vous accompagnez les collaborateurs de l’entreprise dans le traitement des réclamations dit de « 1er niveau » et vous êtes en charge du respect des délais de traitement.
Vous participez et animez des cessions de formation destinées aux collaborateurs de l’entreprise.
Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service aux clients en détectant d'éventuels points d'amélioration dans les process métiers.
Vous contribuez à la mise en place d'éventuelles actions destinées à corriger les dysfonctionnements identifiés à travers le traitement des réclamations.
**Profil**:
Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client, dans le cadre de missions commerciales ou de gestion d’assurances.
Votre connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'Entreprise constitue un réel atout.
Un profil pluridisciplinaire dans le domaine de l’assurance sera apprécié.
Vous avez une connaissance poussée des produits et contrats commercialisés par l’entreprise, ainsi que de la technique d’assurance.
D'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables et seront testées par le biais d'une épreuve écrite durant le processus de sélection.
Fortes capacités d'analyse, aisance relationnelle et goût du travail en équipe sont les qualités essentielles pour réussir cette mission.
Au-delà de votre formation, c’est votre implication et votre curiosité à approfondir les sujets qui vous seront utiles pour réussir dans ces missions.
**Profil principal**: Etude/Veille/Suivi des ventes
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Occasionnel
**Catégorie emploi**: Non cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**: 6 à 10 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe, au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences, un service de qualité et de proximité.
**Référence**: GMED-DI34-QUALITE-57999
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Cadre Référent-réclamation-droits Des Usagers
Il y a 6 mois
Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein**Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86581 **ARS OCCITANIE**: **l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région,...
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Conseiller / Conseillère Clientèle en Risques Du
Il y a 7 mois
Montpellier, France Pôle Emploi Temps pleinPour un cabinet d'assurances leader sur le secteur, vous interviendrez comme conseiller clientèle en gestion des risques des particuliers. Vous aurez en charge la réception des clients du cabinet, la gestion des affaires nouvelles dans le domaine de l'assurance automobile, habitation, santé, prévoyance. Vous justifiez d'une première expérience...
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Responsable Qualité
Il y a 6 mois
Montpellier, France QUALIANOR CERTIFICATION Temps pleinQUALIANOR CERTIFICATION vous propose de participer à sa croissance sur le marché de la certification auprès des professionnels Votre projet est de participer à au bon fonctionnement et au développement du service qualité avec pour mission le **maintien des accréditations COFRAC** pour les certifications ISO9001 et QUALIOPI. Vous travaillerez...
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Apprenti Conseiller de Vente
Il y a 2 mois
Montpellier, France One Business School Temps pleinDans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, vous assurez un service irréprochable à la clientèle, tout en respectant le règlement du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de la société. Vos missions en qualité de Conseiller (ère) de Vente: - **Assurer l’expérience client**: - Accueil de la clientèle - Conseils et...
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Apprenti Conseiller de Vente
Il y a 3 mois
Montpellier, France One Business School Temps pleinDans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, vous assurez un service irréprochable à la clientèle, tout en respectant le règlement du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de la société. Vos missions en qualité de Conseiller (ère) de Vente: - **Assurer l’expérience client**: - Accueil de la clientèle - Conseils et...
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Conseiller/conseillère Clientèle Montpellier
Il y a 7 mois
Montpellier, France Menway Emploi Montpellier Temps pleinRémunération 1800 EUR Brut/mois, avec avantages : tickets restaurant, chèques vacances, intéressement - Contrat de 35h - Poste à pourvoir en CDI. Vous intégrez le pôle planning d'une franchise experte en réparation de volets roulants depuis plus de 10 ans. Votre objectif est la satisfaction des clients affiliés aux franchisés. CE QU'ON ATTEND DE...
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Conseiller de Clientèle Ecommerce
Il y a 6 mois
Montpellier, France La boutique du volet (groupe Repar'stores) Temps plein**Descriptif du poste**: Dans le cadre de l’accroissement de notre activité nous recherchons un(e) conseiller clientèle H/F. Au sein du pôle e-commerce, le conseiller clientèle est garant de la satisfaction de notre clientèle. Vos missions consistent à - Traiter les demandes d’informations des clients professionnels et particuliers en amont et en...
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Conseiller Commercial à Distance
Il y a 4 mois
Montpellier, France MAAF Temps pleinMAAF recherche un conseiller commercial F/H à Montpellier dans le cadre d'un CDI. Rejoignez l'équipe du centre d'appels et participez au développement du portefeuille client et de l'entreprise au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l'équipe! Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd'hui une mutuelle d'assurance généraliste...
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Responsable Qualite
Il y a 6 mois
Montpellier, France JUBIL INTERIM Temps pleinAGENCE - **Alès** **Intérim** - Alès ( 30 - Gard )- Recrutement / Intérim & bureaux de placement- Temps plein- 5-7 ans- BAC+5- Compétences: - Type d'emploi : Temps plein, CDI à terme Vous êtes amener à vous déplacer sur différents sites Programmation: - Du lundi au vendredi - Horaires flexibles - Travail en journée Notre agence recherche pour...
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Conseiller Client Après-vente
Il y a 6 mois
Montpellier, France Grands Garages du Gard Temps pleinGGS AUTO est un groupe automobile multimarques implanté dans le sud de la France. Avec son réseau de concessions Peugeot, Citroën, DS, Opel, Suzuki et Isuzu, le groupe automobile est très présent dans les départements du Gard, de la Lozère, de l'Hérault, des Bouches-du-Rhône et du Vaucluse. Au sein des Grands Garages du Gard de Nîmes, un groupe...
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Conseiller Clientèle
Il y a 7 mois
Montpellier, France Menway Emploi Montpellier Temps plein**Rémunération 2000 EUR Brut/mois, avec avantages**: tickets restaurant, chèques vacances, intéressement - Contrat de 35h - Poste à pourvoir en CDI. Vous intégrez le pôle planning d'une franchise experte en réparation de volets roulants depuis plus de 10 ans. Votre objectif est la satisfaction des clients affiliés aux franchisés. **CE QU'ON ATTEND...
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Montpellier Et Nimes Conseiller Commercial
Il y a 2 mois
Montpellier, France Groupe Maurin Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles et plus de 160 concessions en France, Belgique & Espagne. Le Groupe MAURIN est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous avons obtenu la certification Great Place to Work et nous rejoignons la communauté des...
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Assistant / Assistante Qualité en Industrie
Il y a 6 mois
Montpellier, France temporis Temps pleinTemporis NIMES, révélateur de compétences et à l'écoute de vos envies professionnelles Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients basé à une 30aine de Km de Nimes, un assistant qualité H/F **En quelques lignes à quoi ce poste consiste**: - Veiller à la mise à jour des différents registres qualité - Veiller à la réalisation des...
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Conseiller Client Automobile
Il y a 6 mois
Montpellier, France Volkswagen Temps pleinVous avez le sens du service et aimez le contact client ? Alors le métier de **Conseiller Client Après-Vente** H/F est sans aucun doute fait pour vous ! Venez vivre votre passion de l’automobile en rejoignant une équipe familiale et dynamique au sein de notre SAV en alternance avec l’école VGF Academy. **Le métier de Conseiller Client...
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Il y a 7 mois
Montpellier, France MAAF ASSURANCES Temps pleinVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !MAAF recherche un conseiller commercial F/H à Montpellier...
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Conseiller en Assurances
Il y a 6 mois
Montpellier, France AXA AGENCE LOIC BENOIT Temps pleinNous recherchons un Conseiller en Assurances (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que conseiller en assurances, vous serez responsable de fournir des conseils et des solutions d'assurance adaptés aux besoins de nos clients. Responsabilités: - Évaluer les besoins en assurance des clients et recommander les produits appropriés - Fournir...
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Il y a 6 mois
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Conseiller en Assurances
Il y a 7 mois
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Charge de Qualite Et Securite
Il y a 6 mois
Montpellier, France Start People ALES CENTRE Temps plein**Description du poste**: Vos missions seront les suivantes: - Traitements des réclamations clients et non conformités. - Gestion des dossiers, de l'analyse au retour client. - Participé à la mise en place de la norme ISO 9001. - Mise à jour du document unique. - Suivre les indicateurs en matière de qualité, d'accidentologie et de prévention des...
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Conseiller(ère) de Vente en Alternance
Il y a 6 mois
Montpellier, France Athena Temps pleinVous recherchez une opportunité d'apprentissage dynamique et enrichissante dans le domaine du commerce et du management? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller(ère) de Vente en Alternance pour préparer un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) ! - **À propos de nous**:_ Notre entreprise est un acteur majeur dans le prêt à porter. Avec...