Cadre Référent-réclamation-droits Des Usagers

Il y a 4 mois

Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

**Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**:

- CDI
- Montpellier
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD86581

**ARS OCCITANIE**:
**l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l'organisation de l'offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans les structures d'accueil des personnes âgées ou handicapées. Elle garantit une
approche cohérente et efficace des politiques de santé menées sur le territoire et favorise une plus grande fluidité du parcours de santé, pour répondre aux besoins des populations.

Vous intervenez au sein du** pôle usagers éthique, les missions du pôle sont les suivantes**:

- Animer l'expression collective des acteurs de santé et des usagers et en favoriser la prise en compte dans l'élaboration, la mise en œuvre et le suivi de la politique de santé
- Promouvoir et veiller au respect des droits des usagers, valoriser la place des usagers par l'innovation notamment
- Diffuser le questionnement éthique dans les pratiques en santé auprès des équipes de l'ARS et de ses partenaires
- Stimuler et soutenir les démarches d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et des prises en charge
- Sécuriser les actions de l'ARS et les défendre dans le respect des droits des usagers et des administrés

**Description du poste**:
Sous l'autorité du Responsable du Pôle Droit des Usagers -Ethique de la DUAJIC, vous êtes en charge de contribuer à la promotion et à la veille du respect des droits des usagers ainsi qu'à l'amélioration des pratiques des professionnels de santé et des établissements. Vos missions sont les suivantes:

- Apporter à l'échelle régionale, sa compétence technique et stratégique en lien avec les services juridiques, lors de l'instruction des réclamations d'usagers complexes ou sensibles dans le champ sanitaire, en évalue la criticité et en gère les conséquences.
- Piloter l'élaboration et l'amélioration des outils facilitant la gestion des réclamations : fiches reflexes, conduites à tenir.
- Apporter une réponse aux demandes des usagers hors champ de compétence ARS ou DUAJIC en les réorientant, conformément au code des relations entre le public et l'administration.
- Coordonner avec les directions métiers et les DD le suivi et la gestion des réclamations sensibles et complexes pour recueillir les éléments nécessaires à la bonne instruction du dossier
- Participer en lien avec le pôle Inspections-Contrôles à l'élaboration du Programme Régional d'Inspection Contrôle (PRIC)
- Contribuer aux projets relatifs à la dynamisation du droit des usagers

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous connaissez/vous savez/vous avez**:
Savoir:

- Connaissance de l'environnement institutionnel et administratif
- Connaissance de l'environnement professionnel et partenarial
- Connaissance des politiques publiques de santé
- Connaissance du droit des usagers
- Connaissance de l'inspection contrôle
- Connaissance des techniques de rédaction juridique et de recueil d'information juridique

Savoir Faire:

- Maîtrise les principes et outils de la démarche projet
- Expression écrite et orale
- Capacité d'organisation, de synthèse et d'analyse

Savoir être:

- Sens des relations humaines : travail en équipe contact avec les usagers et les partenaires
- Faculté d'adaptation
- Sens du service public
- Autonomie
- Discrétion professionnelle et confidentialité
- Réactivité et reporting

**Votre formation**:
**Diplôme**: A partir du niveau Bac+3
Le poste peut convenir à une première expérience dans le domaine

**Informations complémentaires**:
**POUR CANDIDATER**

direction d'origine.

Candidats Externes:

- LES CANDIDATURES INCOMPLETES NE SERONT PAS TRAITEES_

**Qualité de Vie à l'ARS**
Un accompagnement à la prise de fonction
Horaires variables et télétravail
Tarif préférentiel dans les restaurants conventionnés
Forfait mobilité durable et transport
Jusqu'à 25 jours de congés et 23 RTT selon profil horaire
Prestation Comité d'Agence

**Retrouverez la fiche de poste**
**complète sur notre plateforme de**
**recrutement SOLARHS **

**Contact**:
**ARS Occitanie**
Direction des Ressources Humaines
26-28 Parc Club du Millénaire
1025, rue Henri Becquerel - CS 30001
34067 MONTPELLIER CEDEX 2

  • Cadre Référent Démocratie Sanitaire

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Contexte**: **Enjeux et missions du service d’affectation**: Promouvoir la Démocratie en santé et accompagner son déploiement. - Gérer les instances de démocratie sanitaire et assurer la cohérence d’actions entre les différentes formations de la CRSA ainsi que leurs liens avec les Conseils Territoriaux de Santé. - Promouvoir et renforcer les...

  • Bibliothécaire - Référent Des Usages Publics Du

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Bibliothécaire - référent des usages publics du numérique, en charge de la programmation cinéma F/H - Réf: ECJSL_721**: Groupe: B2 Fonction RIFSEEP : Bibliothécaires IFSE Poste : 435,67 € NBI : 15 points (animation QPV) DGA Education Culture Jeunesse Sports Loisirs Pôle Culture Sports Direction lecture publique départementale Service...

  • Referent Pole Droit Public

    il y a 19 heures

    Montpellier, France CHU DE MONTPELLIER Temps plein

    Description de l'établissement: **180 métiers, 1 sens commun.** Rejoignez une communauté de 12 000 professionnels qui, au quotidien, font battre le cœur du CHU de Montpellier ! Classé parmi les premiers hôpitaux français, le CHU de Montpellier est un acteur leader du soin, de la recherche, de l’enseignement et de la formation sur son...

  • Bibliothécaire - Référent Des Usages Publics Du

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France DÉPARTEMENT DE L'HERAULT Temps plein

    **Descriptif et missions**: Fonction RIFSEEP : Bibliothécaires IFSE Poste : 435,67 - NBI : 15 points (animation QPV) DGA Education Culture Jeunesse Sports Loisirs Pôle Culture Sports Direction lecture publique départementale Service médiathèque Pierresvives Montpellier Domaine Départemental de Pierresvives Missions: - Constitue, traite et gère...

  • Chargé(E) de Relation Usagers

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement. Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle. Alors rejoignez la Régie des eaux de...

  • Cadre référent Démocratie en santé

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Agence Régionale de Santé Occitanie Temps plein

    MissionL'Agence Régionale de Santé Occitanie recherche un Cadre référent Démocratie en santé pour renforcer ses équipes. Ce poste est chargé de l'appui aux unités de la Délégation Départementale et de l'accompagnement du déploiement des politiques de santé publique.Activités principales :1 – Démocratie sanitaireSupervision, suivi et...

  • Magasinier Référent Et Appui à La Formation en

    Il y a 47 minutes

    Montpellier, France Université de Montpellier Temps plein

    **À propos de nous**: **Une université d’excellence** Université de recherche intensive, leader mondial en écologie, l’Université de Montpellier est un établissement public expérimental qui figure dans le top 200 du classement de Shanghai. Elle couvre plusieurs champs disciplinaires sciences et techniques, droit, économie, environnement,...

  • Chargé(e) de mission

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Agence Régionale de Santé Occitanie Temps plein

    Description de la mission Encadrement : Non Appui au suivi des évènements indésirables dans le secteur médico-social (EIG) - Contribuer au traitement des évènements indésirables graves (EIG) : - Traiter et suivre les EIG, en coordination avec les autres interlocuteurs concernés - Exploiter la main courante SIVSS pour analyser les...

  • Référent-e Plan D’accompagnement Global

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Fonction RIFSEEP : Chargé d’évaluation et de conseil Groupe : A3 IFSE Poste : 527,67 € SEGUR : 237,65 € Rattachement administratif: DGA Solidarités Départementales Maison départementale de l’autonomie Direction parcours autonomie citoyenneté Service actions médico-sociales **Catégorie A** **Filière**: - Sociale **Type de contrat**: Par...

  • Référent(E) Métier Entretien Du Cadre de Vie

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France La Main de Jeanne Temps plein

    Depuis 20 ans, La Main de Jeanne est spécialisée dans l'assistance à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap. Nous sommes fiers de fournir des services de qualité qui améliorent le quotidien de tous nos bénéficiaires. Notre engagement repose sur la proximité, le professionnalisme de nos équipes, et le respect de chaque...

  • Conseiller de Service a L'usager

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...

  • Droit des affaires et fiscalité

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France École des Avocats Centre Sud Temps plein

    Détails de l'offreNotre cabinet d'expertise-comptable (P2C) intervient notamment dans le conseil en droit des affaires et fiscalité auprès de ses clients. Son fondateur, Pierre Chaumeron, ancien avocat en fiscalité et droit des affaires, a développé une ligne de services spécialisée dans l'accompagnement à la restructuration,...

  • Juriste Droit Des Affaires

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France SCP GRANIER BONNARY Temps plein

    Descriptif du poste **Alors vous êtes au bon !** Notre activité en croissance, nous amène à recruter **un juriste F/H** pour renforcer notre pôle **DROIT DES AFFAIRES** au sein de notre étude. Sous la responsabilité du notaire référent, vous renforcerez le pôle droit des affaires et traiterez les dossiers de clients professionnels de la...

  • Cadre - Chef de Service

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France EPA Le Colombier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre - chef de service **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** 'EPA Le Colombier recrute à compter du 1er décembre, pour son nouveau service UMSAR (Unité médico-sociale d'accueil renforcé), un / une cadre de santé socio-éducatif(ve), sur un contrat à durée déterminée (CDD) d'un an,...

  • Conseiller de Service a L'usager

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85028 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...

  • Droit des affaires et fiscalité

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France École des Avocats Centre Sud Temps plein

    Détails de l’offre Notre cabinet d’expertise-comptable (P2C) intervient notamment dans le conseil en droit des affaires et fiscalité auprès de ses clients. Son fondateur, Pierre Chaumeron ancien avocat en fiscalité et droit des affaires a développé une ligne de services spécialisée dans l’accompagnement à la restructuration,...

  • Alternance en droit immobilier et urbanisme

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France École des Avocats Centre Sud Temps plein

    Détails de l'offreLe Cabinet AUREA AVOCATS, cabinet d'avocats dynamique et à dimension humaine, composé de 3 avocats associés intervenant en droit immobilier et de la construction ainsi qu'en droit de l'urbanisme, recherche un élève avocat en alternance pour l'accompagner dans le cadre de son développement et de son accroissement...

  • Alternance en droit immobilier et urbanisme

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France École des Avocats Centre Sud Temps plein

    Détails de l'offreLe Cabinet AUREA AVOCATS, cabinet d'avocats dynamique et à dimension humaine, composé de 3 avocats associés intervenant en droit immobilier et de la construction ainsi qu'en droit de l'urbanisme, recherche un/une élève avocat en alternance pour accompagner dans le cadre de son développement et de son accroissement...

  • Collaborateur en droit de la famille et droit pénal

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France École des Avocats Centre Sud Temps plein

    Offre de collaboration en droit de la famille et droit pénalType de contrat : Avocat - Collaboration libéraleDomaine d'intervention : Droit de la famille et droit pénalDescription du poste :Le cabinet DAUGUET AVOCATS recherche un collaborateur en droit de la famille et droit pénal pour compléter son équipe.Le cabinet exerce principalement en droit de...

  • Droit des affaires et fiscalité

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France École des Avocats Centre Sud Temps plein

    Détails de l’offre Le cabinet PLURIEL, cabinet d’avocats situé à Montpellier intervient dans le conseil en droit des affaires et fiscalité et plus particulièrement dans l’accompagnement à la restructuration, transmission d’entreprise et gestion de patrimoine. Le Cabinet PLURIEL a pour particularité d’être la première société...