Chargé Client Support évènementiel

il y a 2 semaines


Villeurbanne, France worldskills 2024 Temps plein

**DESCRIPTION DU POSTE**

Sous la responsabilité de la manager Members Services au sein de la direction des Opérations, le/la Chargé Client Support événementiel a pour mission principale de garantir l’expérience client en accompagnant les populations en amont et pendant la Compétition WorldSkills Lyon 2024.

Le département Member Services est directement rattaché à la direction des Opérations. Ce service se découpe en trois volets :

- Le pôle package Management (PAM) qui impulse la coordination, la création et le costing des packages qui vont être proposés aux accrédites sur le portefeuille d’événements WSL2024.
- La gestion des Accommodations (ACM) des populations hors compétiteurs : 6000 personnes en prévisionnel.
- Le pôle Client Support (CLS) qui organise la communication entrante et sortante auprès des accrédités. Il opère en véritable clé d’entrée et centre de dispatching aux départements / prestataires impliqués.

**ACTIVITES**

Premier point de contact, le client support est le pôle qui garantit la transmission et le suivi des demandes autours de la Compétition Worldskills Lyon 2024 sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients des délégations qui seront présentent en 2024.
- Recueil des informations clients, suivi des réservations et préparation des venues, suivi facturations et paiements
- Gestion du bon déroulement des prestations et réservations. Garant des échanges avec les partis prenants : demandes d'informations complémentaires, annulations, modifications
- Centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants en interne en lien avec le Package Management
- Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) - définition de l’expérience client
- Participation et animation de webinaires d’information
- Accueil et renseignements des populations pendant la compétition
- Gestion des incidents, perturbations et risques lors de l’évènement
- Encadrement et animation d’une équipe mixte de prestataires et volontaires pendant l’événement sur plusieurs sites.
- Transmission des informations de voyages auprès des différents groupes de clients (carnets de voyages et rédaction/relecture de publications/guides).
- Soutient aux demandes de VISA en coordination avec le service Protocole & Hospitalité

**PROFIL**
- Diplômé d’un BAC+3 / +5 en marketing (diplôme d’école de commerce ou équivalent universitaire), Coopération internationale, formation tourisme et/ou événementielle.
- 3 ans minimum d’expérience dans la gestion clientèle idéalement en événementiel

Très bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, autres langues fortement appréciées.
- Maîtrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PPT), d’un CRM et de l’outil informatique

**COMPETENCES - SAVOIRS ETRE**
- Patience, écoute et rigueur
- Sens du travail en équipe et transversalité
- Intérêt pour le milieu événementiel et les compétitions sportives apparentées
- Enthousiaste, dynamique et proactif

**TYPE DE CONTRAT**
- CDD temps plein dès que possible et jusqu’au 27/09/2024 (CDD de 3 mois dans un premier temps et renouvelable par la suite)
- Statut employé

**CONTEXTE**

**Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon.**

Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 86 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs compétences dans 62 métiers traditionnels, d’avenir, de service et de création artistique pour atteindre l’excellence mondiale et décrocher un titre de champion du monde.

La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de valoriser les métiers et la formation professionnelle. Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de mobiliser la jeunesse et ses compétences pour favoriser l’employabilité et l’épanouissement, en réponse aux enjeux de nos sociétés à travers le monde, aujourd’hui et dans le futur.

Lancé en octobre 2021, le Comité d’Organisation WorldSkills Lyon 2024 est l’entité éphémère créée et désignée pour livrer la Compétition Mondiale WorldSkills en 2024, selon les critères d’organisation et de qualité du mouvement mondial WorldSkills International (WSI) qui la régit.

Bien plus qu’une compétition, WorldSkills Lyon 2024 est un portefeuille d’événements qui a pour but de rassembler, de mobiliser et d’engager tous les participants, acteurs et représentants de la formation professionnelle en France et en provenance de l’étranger.

Le coeur de l’événement est LA compétition mondiale des métiers, bordée par une Cérémonie d’Ouverture et de Clôture. Les Compétiteurs participants sont logés



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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


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