Chargé de Support Et de Clientèle

Il y a 2 mois

Villeurbanne, France Solution Profil Temps plein

**Missions proposées**:
**SOLUTION PROFIL**, cabinet de recrutement National, recrute un **Chargé de Support et de Clientèle H/F**, pour le compte de son Client.

Dans le cadre de la **création du service Relation Clients** intégré au Pôle commercial, notre client recherche un/une collaborateur/rice **dynamique et rigoureux,** souhaitant s’impliquer dans la **structuration et l’amélioration des outils et process de son service.**

**Vos missions**:
Sous la supervision du Sales manager et en étroite collaboration avec le Product Manager et les équipes commerciales.
- Être le support niveau 1 du chat, principalement, pour gérer les demandes courantes (suivi de courriers, facturation, aide à l’utilisation des outils, etc.) des clients et prospects. Dans le détail:

- Prendre en charge dans les demandes des clients et prospects sur le chat et par téléphone (actuellement 80 « tickets » par semaine) ;
- Ecouter et questionner les clients pour identifier et répondre à leurs questions/remarques/réclamations ;
- Former et accompagner à distance le client dans sa prise en main et à l’utilisation de la plateforme ;
- Gérer les réclamations et insatisfactions simples des clients ;
- Recueillir des feedbacks pour proposer des pistes d’amélioration au pôle technique ou commercial ;
- Pour les cas complexes : dispatcher et alerter le référent technique ou commercial de niveau 2.
- Etre un acteur du développement commercial grâce à de l’écoute active et de l’agilité:

- Avoir une bonne posture commerciale (découverte client, analyse & qualification des besoins, rebond, up-selling & cross-selling, etc) ;
- Assurer l’enrôlement des clients et participer à notre politique de satisfaction et de fidélisation clients ;
- Veille législative, technique, concurrentielle et commerciale : Faire remonter aux référents les informations pertinentes apportées par les clients/prospects
- Pour les cas complexes : dispatcher et alerter le référent technique ou commercial de niveau 2.
- Par conséquent, être l’un des piliers de la satisfaction de nos clients et le garant de notre image de marque.

**Profil recherché**:
De formation** BTS à Licence,** vous avez déjà une expérience sur un poste similaire;
- Nous recherchons quelqu’un de **moteur** qui, sur le long terme**, incarne la fonction**, qui ait des idées et des avis et qui les défendent (amélioration des process, choix de nouveaux outils et prestataires, etc).
- En d’autres mots, quelqu’un en **capacité de prendre de la hauteur par rapport à ses tâches et missions** quotidiennes, qui prend les sujets avec exigence et dans la durée, qui est force de proposition et qui démontre qu’il a l’étoffe pour manager un Service.
- Une bonne maitrise orthographique ainsi qu'une bon élocution sont demandée afin d'assurer un bon suivi clients.

**Package salarial et avantages**:

- Salaire de 32 à 40k euros bruts annuels
- Télétravail partiel possible après la période d’essai
- Horaires flexibles,
- Titre-restaurant,
- Mutuelle,
- Participation

**L'entreprise**: Entreprise exclusivement spécialisée dans la production de documents sortants papiers et numériques.

  • Chargé de Support Et de Clientèle

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Solution Profil Temps plein

    **SOLUTION PROFIL**, cabinet de recrutement National, recrute un **Chargé de Support et de Clientèle H/F**, pour le compte de son Client. Dans le cadre de la **création du service Relation Clients** intégré au Pôle commercial, notre client recherche un/une collaborateur/rice **dynamique et rigoureux,** souhaitant s’impliquer dans la **structuration...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Worldline Temps plein

    Titre: Customer service representative apprentice Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. De votre café du coin aux start up et banques internationales. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Worldline Temps plein

    Titre: Customer service representative apprentice Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. De votre café du coin aux start up et banques internationales. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du...

  • Chargé de Support Système Réseaux Et Télécoms

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Contexte**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Services A la Personne et l’Urssaf Service...

  • Chargé de Support Système Réseaux Et Télécoms

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Contexte**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Services A la Personne et l’Urssaf Service...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: - Chargé(e) de clientèle **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: - Prestations et services - Téléconseiller **Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: - 9 **Présentation du Site ou de la Direction**: - Notre Centre de services de Lyon...

  • Charge D'affaire Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Menway Emploi Thonon Support Temps plein

    Nous recrutons pour le compte d'une société du domaine de l'industrie un CHARGE D'AFFAIRE SERVICE CLIENTS (H/F), sur le secteur du chablais. Déplacements au niveau national et ponctuellement international. Rattaché au Responsable du service clients, vous avez pour mission d'assurer le suivi du parc machine. Vous saurez les conseiller et les...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Sur ce poste de Chargé de clientèle vos missions sont les suivantes : - Prise en charge des appels entrants (environ 50...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Sur ce poste de Chargé de clientèle vos missions sont les suivantes : - Prise en charge des appels entrants (environ 50...

  • Support Au Chargé D'informatique

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour une agence bancaire, un chargé de support...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France YACE SCHOOL Temps plein

    Description de poste: Résumé du poste: En tant que Chargé(e) de Clientèle (H/F), vous ferez partie de l'équipe relation alternant entreprise de l'école YACE SCHOOL. Nous sommes en pleine période de rush jusqu'à fin septembre et nous vous proposons des belles conditions pour vivvre un moment ensemble. Les missions: - Comprendre tous les processus...

  • Charge de Clientele

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Charge de Clientele (H/F)Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Sur ce poste de Chargé de clientèle vos missions sont les suivantes : - Prise en charge des appels entrants...

  • Chargé-e de Mission Communication

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Agence Locale de l'Energie et du Climat de la Métropole de Lyon Temps plein

    **OFFRE DE STAGE** **Chargé-e de mission communication** - **Étude, création et développement de supports de communication audios, interactifs et digitaux**_ - **Stage de 4 à 6 mois** **L’ALEC Lyon en bref**: L’ALEC Lyon œuvre en faveur de mode de vie, de décision et d’actions bas carbone, sobres en énergie, en eau et en ressources. Elle...

  • Charge de Clientele

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Mercure Villefranche-en-Beaujolais Temps plein

    Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche **un ou une Chargé de Clientèle H/F **pour notre hôtel 4 étoiles, Mercure Villefranche en Beaujolais. Vous aurez la chance d'intégrer un complexe rénové composé de: - 78 chambres - 5 salles de réunion - Et un restaurant « A L’EPICERIE » En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous aurez...

  • Charge de Clientele

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Mercure Villefranche-en-Beaujolais Temps plein

    Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche **un ou une Chargé de Clientèle H/F **pour notre hôtel 4 étoiles, Mercure Villefranche en Beaujolais. Vous aurez la chance d'intégrer un complexe rénové composé de: - 78 chambres - 5 salles de réunion - Et un restaurant « A L’EPICERIE » En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous aurez...

  • Alternance Chargé de clientèle

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Worldline Temps plein

    Titre: Customer service representative apprenticeQui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...

  • Alternance Chargé de clientèle

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Worldline Temps plein

    Titre: Customer service representative apprentice Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain....

  • Alternance Chargé de clientèle

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Worldline Temps plein

    Titre: Customer service representative apprenticeQui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...

  • Alternance Chargé de clientèle

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Worldline Temps plein

    Titre: Customer service representative apprentice Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain....

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France O'CHAUFFAGE Temps plein

    **RESOCONFORT** regroupe les experts des énergies du logement au service de la qualité de vie du particulier. Notre entreprise est spécialisée dans le dépannage, la réparation, la maintenance, l’entretien, l’installation et le remplacement d’appareils énergétiques (chaudières, chauffage, climatisation, ventilation, traitement de...