Client Support Back Office

il y a 2 semaines


Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon.

Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs compétences dans 62 métiers traditionnels, d’avenir, de service et de création artistique pour atteindre l’excellence mondiale et décrocher un titre de champion du monde.

La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de valoriser les métiers et la formation professionnelle. Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de mobiliser la jeunesse et ses compétences pour favoriser l’employabilité et l’épanouissement, en réponse aux enjeux de nos sociétés à travers le monde, aujourd’hui et dans le futur.

Lancé en octobre 2021, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 est l’entité éphémère créée et désignée pour livrer à WorldSkills France (entité qui représente et porte le mouvement WorldSkills au niveau national) la compétition mondiale en 2024, selon les critères d’organisation et de qualité du mouvement mondial WorldSkills International qui la régit.

Bien plus qu’une compétition, WorldSkills Lyon 2024 est un portefeuille d’événements qui a pour but de rassembler, de mobiliser et d’engager tous les participants, acteurs et représentants de la formation professionnelle en France et en provenance de l’étranger.

Le coeur de l’événement est LA compétition mondiale des métiers, bordée par une Cérémonie d’Ouverture et de Clôture. Les compétiteurs participants sont logés dans le Village des compétiteurs WorldSkills. D’autres événements d’envergure ont également lieu en amont et pendant la compétition, notamment : assemblée générale du mouvement WSI, excursions, réceptions et soirées d’accueil, programme de jumelage One School One Country, conférence mondiale, sommet des ministres, soirée sponsors et partenaires, etc.

En 2023, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 entre dans une phase de développement et de mise en œuvre, en partenariat avec l'équipe de WorldSkills International. Elle sera marquée par de gros jalons/événements qui forgeront les toutes premières impressions de la compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024.

Vos missions

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la responsabilité du chef de projet service aux membres au sein de la direction des Opérations, le/la Client Support Back Offcie a pour missions principales de gérer le suivi des nombreuses populations et évènements qui entourent le projet WorldSkills Lyon 2024.

Le département Member Services est directement rattaché à la direction des Opérations. Ce service se découpe en trois volets :
\- Le pôle package Management (PAM) qui impulse la coordination, la création et le costing des packages qui vont être proposés aux accrédites sur le portefeuille d’événements WSL2024.

\- La gestion des Accommodations (ACM) des populations hors compétiteurs : 6000 personnes en prévisionnel.

\- Le pôle Client Support (CLS) qui organise la communication entrante et sortante auprès des accrédités. Il opère en véritable clé d’entrée et centre de dispatching aux départements / prestataires impliqués.

ACTIVITES

Véritable porte d’entrée et premier point de contact, le client support est le pôle qui garantit la transmission et le suivi des demandes autours des événements Worldskills Lyon 2024 sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients des délégations qui seront présentent en 2023 et 2024.
- Mise en place de process et procédures en respectant les guides lines Worldskills Lyon 2024 et Worldskills International
- Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) - définition de l’expérience client
- Gestion et suivi des demandes clients
- Relances, suivi régulier des facturations et des paiements
- Recueil des informations clients, suivi des réservations
- Centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants en interne en lien avec le Package Management.
- Accueil et renseignements des populations sur les événements
- Encadrement et animation d’une équipe mixte de prestataires et volontaires pendant l’événement sur plusieurs sites
- Transmission des informations de voyages auprès des différents groupes de clients (carnets de voyages et rédaction/relecture de publications/guides).
- Gestion des formalités : Visa - en coordination avec le service Protocole & Hospitalité
- Gestion du bon déroulement des prestations et réservations. Garant des échanges avec les parties prenants : demandes d'informations complémentaires, annulation, modification.
- Traitement des réclamations
- Participation à des r


  • Client Support Back Office

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

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  • Client Support Back Office

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs...

  • Employé de Back Office

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Rennes Tertiaire, une agence leader dans le recrutement et la gestion des ressources humaines, recherche actuellement un(e) Gestionnaire Back Office (H/F) pour l'un de ses clients situé à Rennes et ses environs. Description du Poste: En tant que Gestionnaire Back Office (H/F), vous jouerez un rôle essentiel dans le bon...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 7 jours


    Villeurbanne, France TERCIO Temps plein

    **Le poste**: **Expérience**: Expérimenté (2 à 5 ans)**Niveau d'études**: DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**L'offre d'emploi**: Offre publiée il y a 6 heures (le 4 août 2023 ) TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Organisme de crédit, filiale d'un grand groupe automobile basé à Villeurbanne (métro Charpennes),...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France TERCIO Temps plein

    **Le poste**: **Expérience**: Expérimenté (2 à 5 ans)**Niveau d'études**: DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**L'offre d'emploi**: Offre publiée il y a 6 heures (le 25 août 2023 ) TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Organisme de crédit, filiale d'un grand groupe automobile basé à Villeurbanne (métro Charpennes),...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** ADECCO LYON TERTIAIRE** recrute pour son client, spécialisé dans la commercialisation d'une garantie de panne mécanique (automobile), **un.e Gestionnaire Back Office bilingue ALLEMAND h/f** pour de l'intérim de longue durée. **_Le poste est à pourvoir en temps plein OU temps partiel, du lundi au vendredi. - ** **Principalement en...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France FED Office Temps plein

    **Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e)...


  • Villeurbanne, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: SUPPORT - INFORMATIQUE **Intitulé du poste externe**: Alternance - Système Back Office Finance H/F **Type de contrat**: Alternance **Durée si CDD**: 2 ans **Contexte et descriptif de la mission externe**: **Rôle**: The Adecco Group est le leader mondial des solutions en ressources humaines. En France, nos 9 000 collaborateurs...


  • Villeurbanne, France Office de Tourisme du Dévoluy Temps plein

    **CDI / Hautes-Alpes / **OFFICE DE TOURISME DU DÉVOLUY** **[CDI] Graphiste à l’Office de Tourisme du Dévoluy (H/F)**: Le Dévoluy, massif haut-alpin recrute sa ou son graphiste au sein de l’Office de Tourisme. Ce vaste terrain de jeu d’une grande variété et d’une offre touristique diversifiée, est composé de 2 stations reliées entre elles...


  • Villeurbanne, France INELYS Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Gestionnaire back office junior** afin de rejoindre notre équipe de plus de 20 personnes. En tant qu'Alternant(e), vous serez intégré(e) à nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie pour faire de cette expérience un...


  • Villeurbanne, France BACK OFFICE SERVICES Temps plein

    **« Le digital, c’est la santé. »** Kozea group a été fondé en 2007 avec la volonté de simplifier et d’améliorer le quotidien des acteurs de santé. Aujourd’hui, nous mettons à disposition des pharmaciens d’officine des solutions digitales performantes pour leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier. Expert dans le domaine...


  • Villeurbanne, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos client un Assistant Utilisateur Support N2/N4 H/F Description du rôle et des missions : Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Objectifs: - réduction des flux d’incidents et/ou sollicitations au...


  • Villeurbanne, France Alteca Temps plein

    Chez Alteca le management de proximité, le bien-être et l'évolution de nos collaborateurs sont des priorités qui nous permettent, chaque jour, de proposer la meilleure expertise possible à nos clients. Et c'est grâce à ces convictions, que nous sommes aujourd'hui référencés auprès de partenaires grands comptes dans les secteurs de la Banque, de...


  • Villeurbanne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Notre client est spécialisé dans la fabrication de tôles d'acier galvanisées pour toitures, bardages, planchers, supports étanchéité, gamme acoustique, panneaux sandwich pour toitures, revêtements, sols composites, structures de faible épaisseur et logements modulaires. Les produits fabriqués sont surtout à destination des...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Polytel Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** C’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un **Gestionnaire clients (H/F) en CDI.** La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier d’expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel,...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Polytel Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** C’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un **Gestionnaire clients (H/F) en CDI.** La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier d’expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel,...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Polytel Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** C’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un **Gestionnaire clients (H/F) en CDI.** La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier d’expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel,...


  • Villeurbanne, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:368042 À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services...


  • Villeurbanne, France Polytel Temps plein

    C’est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un** Gestionnaire clients (H/F) en CDI.** La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier d’expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel, entreprise). Après une formation interne...


  • Villeurbanne, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...