Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

Il y a 6 mois


Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

**Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**:

- CDI
- MONTPELLIER
- NIVEAU III
- Télétravail possible
- NVHADD84441

**ARS OCCITANIE**:
**Enjeux et missions du service d'affectation
**Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux:
**La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de fonctionnement du SI de l'ARS**:

- En garantissant la sécurité et le MCO des infrastructures et des équipements (systèmes, réseau, téléphonie, visioconférence, postes de travail, messagerie, accès distants, outils bureautiques),
- En assurant le support et la formation des utilisateurs.

**Le SI métier qui a pour objectif de**:

- Garantir l'accès aux SI décisionnels permettant d'agréger des données métiers et des données d'environnement pour assurer leur fonction de régulation et de pilotage,
- Contribuer aux projets nationaux et concevoir des outils locaux au bénéfice des utilisateurs métiers.

**Description du poste**:
**Activités principales**

Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du responsable de l'unité Centre de Services & d'Assistance aux Utilisateurs (composée de 6 personnes).

Dans le respect des normes de sécurité informatique:
**Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques (bureautique, téléphonie ) et de télécommunication.**
- Prise en compte et analyse de la demande,
- Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur,
- Conseil, information des utilisateurs,
- Configuration et installation du matériel informatique et téléphonique,
- Création des comptes utilisateurs, des droits d'accès, des espaces dédiés
- Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
- Recenser les demandes d'amélioration et d'évolutions demandées par les utilisateurs.

**Prendre en charge jusqu'à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI**:

- Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
- Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l'expertise de niveau supérieur,
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs,
- Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de connaissances.

**Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels ) dans le cadre de la maintenance**

**Participe à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI**

**Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques**

**Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels**

**Activités annexes**
- Participer à la surveillance et la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication.
- Participer aux projets techniques et de transformation en lien avec son activité

**_ Quotité de temps :_**
80 % activités| Chargé de support et d'assistance utilisateurs
20 % activités| Technicien d'exploitation des systèmes d'information

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Savoir**:

- Connaissance de l'environnement professionnel organisationnel et technique
- Connaissance des systèmes d'exploitation des différents matériels et machines
- Connaissance des procédures d'exploitation
- Connaissance de la sécurité des systèmes d'information
- Connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques

**Savoir-Faire**:

- Mise en œuvre d'une technique, d'un outil, d'un système
- Formalisation des documents destinés aux différents publics
- Compte-rendu des incidents
- Transmission d'informations vers le niveau d'assistance adapté
- Force de proposition (procédures, matériel, formation utilisateurs )
- Installation, déploiement des outils informatiques
- Qualification d'une demande d'assistance

**Savoir-être**:

- Adaptation, réactivité
- Sens de la relation utilisateur, écoute, pédagogie
- Rigueur
- Esprit d'équipe

**Votre formation**:
DIPLÔME OU NIVEAU D'ETUDE ATTENDUS : A partir du niveau BAC +2

EXPERIENCE : Le poste peut convenir à une première expérience dans le domaine

**Informations complémentaires**:
**Partenaires Institutionnels**:
Internes : Ensemble des directions et pôles de l'agence
Externes : Fournisseurs et prestataires externes

**Spécificités du poste / Contraintes**:

- Continuité



  • Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...


  • Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (DFMM0282) (H/F)**: - CDI - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD101034 **ARS OCCITANIE**: **Description du poste**: **Profil recherché**: **Vos compétences**: Vous connaissez/vous savez. /vous avez : - Connaissance de l'environnement professionnel organisationnel et technique -...


  • Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales  Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du...


  • Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Rôle du Chargé de Support et d'Assistance aux UtilisateursLe Chargé de Support et d'Assistance aux Utilisateurs est responsable de fournir un soutien technique et d'assistance aux utilisateurs de l'agence pour les outils et les services informatiques.


  • Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Présentation du poste Le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé au sein du pôle SII (Systèmes d'Information et d'Informatique) de l'ARS OCCITANIE. Dans le cadre de ses activités, il accompagne les utilisateurs dans leur utilisation des outils et services numériques, et prend en charge les incidents de...


  • Montpellier, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et...


  • Montpellier, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et...


  • Montpellier, France Appart'city Temps plein

    Type de contrat CDI Temps plein - Expérience pro 3 ans - Localisations Siège (Montpellier) - Durée hebdomadaire 39h - Emploi distanciel Non **A propos de nous**: Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en Belgique et...


  • Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Mission : Au sein du service support informatique, vous contribuez à l'assistance des utilisateurs et au déploiement du matériel informatique (portables, casques, accessoires de sécurisation, Activités: Assurer le déploiement du matériel informatique et téléphonique Assurer la maintenance et le support Hardware et Software (PC, smartphone,...


  • Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du posteL'assistance technique est un service clé important pour les professionnels qui utilisent les téléprocédures pour leurs obligations fiscales. Le chef de l'équipe d'assistance technique est responsable de l'équipe qui fournit une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs professionnels externes.L'équipe est composée...

  • Responsable Assistance

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance.- Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante de la réponse apporté aux clients pour l'ensemble des produits.- Les missions du/de la Responsable de l'Assistance...


  • Montpellier, France Matooma Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...


  • Montpellier, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Responsable de l'Assistance Technique du Domaine des Professionnels.Présentation du posteL'Assistance Technique du Domaine des Professionnels est un service dynamique dédié à l'assistance aux usagers professionnels externes qui recourent...

  • Conseiller Support Client

    il y a 3 semaines


    Montpellier, Occitanie, France MATOOMA Temps plein

    Découvrez l'un des postes clés de la société Matooma : le rôle de Conseiller Support Client !Description du posteVous rejoindrez le pôle Service Client comme Conseiller Support Client. Vos missions seront multiples : gestion rapide et efficace des besoins des clients, assistance technique pour l'utilisation des cartes SIM, aide et formation à...


  • Montpellier, France MANPOWER Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique (H/F), 34000 Montpellier, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER DIGITAL MONTPELLIERDescription du posteManpower DIGITAL MONTPELLIER recherche pour son client, un Technicien support informatique (H/F) En tant que Technicien...


  • Montpellier, Hérault, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour un de ses clients un Technicien support de proximité en informatique H/F à Montpellier.Vos missionsFournir un support et une assistance de niveau 1 et 2 aux utilisateurs en matière d'informatique et de téléphonie.Accompagner les utilisateurs tout au long du processus de...


  • Montpellier, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour un de ses clients un Technicien support de proximité en informatique H/F à Montpellier.Vos missionsFournir un support et une assistance de niveau 1 et 2 aux utilisateurs en matière d'informatique et de téléphonie.Accompagner les utilisateurs tout au long du processus de...

  • Techncien Support N2

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France QR Versailles IT Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un technicien support N2. Ce technicien aura pour mission: - assistance aux utilisateurs - prise en main à distance - gestion et diagnostic d'incidents via outil de ticketing - gestion de comptes utilisateurs dans l'active directory - préparation et installation de postes de travail Nous sommes un cabinet...


  • Montpellier, Hérault, France Dickson Temps plein

    EntrepriseReconnu pour sa culture de l’innovation, son expertise technologique et ses valeurs humaines, Dickson est un des leaders mondiaux des dispositifs de surveillance de l'environnement destinés aux industries hautement réglementées.L’implantation stratégique de Dickson en Amérique du Nord, en Europe et en Asie lui permet d’accompagner...


  • Montpellier, France Dickson Temps plein

    EntrepriseReconnu pour sa culture de l’innovation, son expertise technologique et ses valeurs humaines, Dickson est un des leaders mondiaux des dispositifs de surveillance de l'environnement destinés aux industries hautement réglementées.L’implantation stratégique de Dickson en Amérique du Nord, en Europe et en Asie lui permet d’accompagner...