Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

Il y a 5 mois

Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

Description du poste

Activités principales 


Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du responsable de l'unité Centre de Services & d'Assistance aux Utilisateurs (composée de 6 personnes).

Dans le respect des normes de sécurité informatique :


Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques (bureautique, téléphonie…) et de télécommunication.


o Prise en compte et analyse de la demande,
o Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur,
o Conseil, information des utilisateurs,
o Configuration et installation du matériel informatique et téléphonique,
o Création des comptes utilisateurs, des droits d'accès, des espaces dédiés…
o Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
o Installation, coordination, planification des installations d'applications,
o Recenser les demandes d'amélioration et d'évolutions demandées par les utilisateurs.


Prendre en charge jusqu'à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI :


o Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
o Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
o Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l'expertise de niveau supérieur,
o Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs,
o Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de connaissances.


Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels…) dans le cadre de la maintenance


Participe à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI


Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques


Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels

Activités annexes 

Participer à la surveillance et la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication. Participer aux projets techniques et de transformation en lien avec son activité

Quotité de temps :
80 % activités| Chargé de support et d'assistance utilisateurs
20 % activités| Technicien d'exploitation des systèmes d'information

Profil recherché

Vos compétences

Savoir :

Connaissance de l'environnement professionnel organisationnel et technique Connaissance des systèmes d'exploitation des différents matériels et machines Connaissance des applications métiers Connaissance des procédures d'exploitation Connaissance de la sécurité des systèmes d'information Connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques


Savoir-Faire :

Mise en œuvre d'une technique, d'un outil, d'un système Formalisation des documents destinés aux différents publics Compte-rendu des incidents Transmission d'informations vers le niveau d'assistance adapté Force de proposition (procédures, matériel, formation utilisateurs…) Installation, déploiement des outils informatiques Qualification d'une demande d'assistance


Savoir-être :

Adaptation, réactivité Sens de la relation utilisateur, écoute, pédagogie Rigueur Esprit d'équipe

Votre formation

DIPLÔME OU NIVEAU D'ETUDE ATTENDUS : A partir du niveau BAC

EXPERIENCE : Le poste peut convenir à une première expérience dans le domaine

Informations complémentaires

Partenaires Institutionnels :


Internes: Ensemble des directions et pôles de l'agence
Externes: Fournisseurs et prestataires externes


Spécificités du poste / Contraintes :


· Continuité de service
· Prise en main à distance des équipements sur tous les sites.
· Déplacements liés à l'implantation des sites de l'ARS et de l'équipe
· Possibilité d'horaires décalés adaptés aux horaires d'ouverture du service
· Poste soumis à la procédure de rappel du personnel en cas de SSE (situations sanitaires exceptionnelles)
· Poste pouvant faire l'objet d'une procédure d'habilitation confidentiel défense
· Possibilité de télétravail

Positionnement dans l'Institution :


· Lien hiérarchique : N Responsable de l'Unité Centre de Services et d'Assistance aux Utilisateurs

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du posteL'ARS Occitanie recherche un Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs pour rejoindre son équipe de techniciens expérimentés.Activités principalesLe chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est responsable de l'accompagnement des utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...

  • Spécialiste en Support et Assistance Informatique

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Rôle du Chargé de Support et d'Assistance aux UtilisateursLe Chargé de Support et d'Assistance aux Utilisateurs est responsable de fournir un soutien technique et d'assistance aux utilisateurs de l'agence pour les outils et les services informatiques.

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales Le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est un professionnel clé au sein de l'ARS OCCITANIE, responsable de la mise en œuvre de solutions techniques pour répondre aux besoins des utilisateurs. Dans le cadre de ses activités, il est chargé de : Accompagner les utilisateurs dans leur...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales Le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est un professionnel clé au sein de l'ARS OCCITANIE, responsable de la prise en charge des utilisateurs et de la résolution des incidents liés aux outils et services informatiques. Fonctions clés Accompagner les utilisateurs dans leur...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales Le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est un professionnel clé au sein de l'ARS OCCITANIE, responsable de l'accompagnement et de la formation des utilisateurs dans l'utilisation des outils et services numériques. Fonctions clés Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation...

  • Soutien et assistance aux utilisateurs de l'informatique

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Présentation du poste Le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé au sein du pôle SII (Systèmes d'Information et d'Informatique) de l'ARS OCCITANIE. Dans le cadre de ses activités, il accompagne les utilisateurs dans leur utilisation des outils et services numériques, et prend en charge les incidents de...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MYDIGITALSCHOOL MONTPELLIER Temps plein

    A propos de l'entreprise :MyDigitalSchool Montpellier est une école spécialisée dans les métiers du digital qui recherche un.e Alternant.e Technicien.ne support utilisateur (H/F) pour une formation en Bachelor Cybersécurtité et administration réseaux de 12 mois, pour la rentrée 2024.A propos du poste :Missions principales :Prendre en charge et...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France MYDIGITALSCHOOL MONTPELLIER Temps plein

    A propos de l'entreprise :MyDigitalSchool Montpellier est une école spécialisée dans les métiers du digital qui recherche un.e Alternant.e Technicien.ne support utilisateur (H/F) pour une formation en Bachelor Cybersécurtité et administration réseaux de 12 mois, pour la rentrée 2024.A propos du poste :Missions principales :Prendre en charge et...

  • Cadre Amoa Si Finances Et Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et...

  • Cadre AMOA SI Finances et Support utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteCadre AMOA SI Finances et Support utilisateurs H/F - CDC Habitat (34)Type de contratContrat à durée indéterminéeStatutCadre% de temps de travail100Description de la missionAu sein du service Assistance Métiers de la Direction Financière dont la mission est d'assurer le support utilisateurs et participer à l'évolution du SI, nous...

  • Technicien(ne) d'Assistance informatique

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A propos de l'offreLUNDI MATIN édite des logiciels de gestion en ligne et des solutions d'encaissement mobiles à destination d'entreprises de toutes tailles : TPE, PME, réseaux de franchises. Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN fournit également des solutions omnicanales spécifiques à de grands groupes nationaux et internationaux.ContexteSous...

  • Cadre AMOA SI Finances et Support utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteCadre AMOA SI Finances et Support utilisateurs H/FType de contratContrat à durée indéterminéeStatutCadre% de temps de travail100Description de la missionAu sein du service Assistance Métiers de la Direction Financière, nous recrutons un cadre AMOA pour compléter l'équipe composée de 8 personnes.Vos missions...

  • Cadre AMOA SI Finances et Support utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteCe poste est ouvert au sein du service Assistance Métiers de la Direction Financière, qui a pour mission d'assurer le support utilisateurs et participer à l'évolution du SI.MissionsAssurer l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs sur les progiciels comptables et de gestion utilisés dans le périmètre de la...

  • Cadre Amoa Si Finances Et Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Montpellier, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et...

  • Technicien(ne) d'Assistance informatique

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A proposLUNDI MATIN, une entreprise spécialisée dans la création de logiciels de gestion en ligne et de solutions d'encaissement mobiles, recherche un(e) Technicien(ne) d'Assistance informatique pour rejoindre son équipe de support client.ContexteSous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l'équipe du Support Client chargée...

  • Cadre AMOA SI Finances et Support utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteCe poste est ouvert au sein du service Assistance Métiers de la Direction Financière, qui a pour mission d'assurer le support utilisateurs et participer à l'évolution du SI. Nous recrutons un cadre AMOA pour compléter l'équipe composée de 8 personnes.MissionsAssurer l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs sur...

  • Technicien(ne) d'Assistance informatique

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A proposLUNDI MATIN, basée à Montpellier et Barcelone, édite des logiciels de gestion en ligne et des solutions d'encaissement mobiles pour les entreprises de toutes tailles. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions omnicanales pour les grands groupes nationaux et internationaux. Notre ambition est d'offrir à chaque entreprise des outils...

  • Technicien(ne) d'Assistance informatique spécialisé(e)

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A propos de l'entrepriseLUNDI MATIN est une entreprise spécialisée dans la création de logiciels de gestion en ligne et de solutions d'encaissement mobiles. Nous sommes basés à Montpellier et Barcelone et nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles.Contexte du posteVous rejoindrez l'équipe du Support Client chargée...