Front Office Manager

il y a 4 semaines

Lyon, France FLEX-O Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un **Front Office Manager H/**F.

**Le Front Office Manager H/F** assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site.

**MISSIONS**

Vous aurez pour principales missions:
**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.

**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).

**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.

**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Mener les entretiens individuels du Receptionist

**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.

**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).

**COMPETENCES REQUISES**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.

**FORMATION**

Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développe sur l’ensemble du territoire français.

Salaire : 23 000€ à 26 000€ par an + prime trimestrielle

Poste à pourvoir à partir de fin février 2024.

Qui sommes nous ?

Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin.

C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient:

- Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle.
- Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont aussi des espaces de vie (confort, lumière naturelle, espaces naturels extérieurs, services, commerces, nature etc..) de façon la plus éco-responsable possible et avec services dans les principales métropoles Françaises.
- Un fond d'investissement

  • Front Office Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Flex-O Temps plein

    Rattaché directement au Responsable opération et formation, vous évoluez au sein d’un groupe immobilier en pleine croissance (50 personnes, CA de 55m€). Le siège social est basé à Sophia Antipolis, au cœur de la nature. Le groupe est constitué, à date, d’une trentaine de sociétés couvrant en particulier les activités suivantes: - La...

  • Responsable Front Office

    il y a 4 semaines

    Lyon 1er, France Legal & HR Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients : un(e) RESPONSABLE FRONT OFFICE (H/F), dans le cadre d'un CONTRAT CDI. **Description du poste**: Sous la responsabilité et en coordination avec la Déléguée...

  • Responsable Front Office

    il y a 4 jours

    Lyon 1er, France Legal & HR Talents Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité et en coordination avec la Déléguée Régionale, vos missions sont les suivantes: - Manager et animer une équipe Front Office - Accompagner les conseillers emploi formation dans l'identification des besoins clients et le déploiement de l'offre de services - Décliner et piloter le plan d'actions régional,...

  • Réceptionnaire Front Office

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Lyon 7ème a à coeur d'accompagner ses intérimaires et ses entreprises clientes tout au long de leur projet. Industrie, bâtiment, transport ou tertiaire, nos chargé.e.s de recrutement et consultant.e.s connaissent parfaitement vos métiers, vos environnements de travail et vos attentes. Votre mission Fidérim recherche pour son client,...

  • Conseiller Support Front Office

    il y a 4 semaines

    Lyon, France CS Recrutement Temps plein

    A propos de l’entreprise, CS recrutement, cabinet conseil à la recherche de talents pour le compte d’un groupe, présent à l’international, leader dans son domaine. Perspective d’évolution et de stabilité garantie. Poste à pourvoir **:Conseiller support Front Office à Lyon (69)** **Vos principales missions,** Afin de venir soutenir notre...

  • Stagiaire - Front Office (H/F)/d)

    il y a 4 semaines

    Lyon, France MEININGER Hotels Temps plein

    **Stagiaire - Front Office (h/f/d)**: **MEININGER Hotel Lyon Centre Berthelot**: À plein temps **MEININGER Hotel Lyon Centre Berthelot est à la recherche d'un stagiaire en hôtellerie, à partir du 15.12.2021. Êtes-vous prêt à en savoir plus sur l'hôtellerie restauration et ainsi acquérir de l'expérience en Front Office ainsi qu'en F&B ? MEININGER...

  • Front Office Manager Lyon

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Euro London Appointments Temps plein

    -Lyon, France from €26k€ + bonus Permanent This French company, established in major cities in France, offers its clients tailor-made office solutions, domiciliation services, and meeting rooms. It is currently looking for a Reception Manager in Lyon.The main mission of the Reception Manager and their team is to ensure the smooth operation of the site...

  • Office Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France LIP Solutions RH Lyon Office Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. L'agence LIP Office recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans...

  • Conseiller Support Front Office Junior 26k€+

    il y a 3 semaines

    Lyon, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d'une PME / Grand compte: Poste à pourvoir **:Conseiller support Front Office à Lyon (69)** **Vos principales missions,** Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37), Nantes (...

  • Front House Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France le choiseul Temps plein

    Le Grand Hôtel Soleil d'Or recherche un Front House Manager pour superviser la réception de l'hôtel, assurant un service client exceptionnel et le bon fonctionnement des opérations quotidiennes. **Responsabilités**: - Gérer les opérations de la réception, y compris l'enregistrement, les réservations et la conciergerie. - Former et encadrer le...

  • Analyste Crédits Front Office

    il y a 4 semaines

    Lyon, France HIKMA-SOLUTIONS Temps plein

    Hikma-Solutions recherche pour l'un de ses clients "Analyste crédits Front Office - Corporate" L'analyste crédits aura pour mission d'étudier et formaliser les demandes de crédits et évaluer le risque financier afférent. **Pour se faire, il/elle aura pour principales activités de**: Se procurer les documents comptables, rapports d'activités et...

  • Conseiller Client Front Office

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Primagaz Temps plein

    Vous êtes Conseiller Client et vous souhaitez contribuer au développement de la transition énergétique en France ainsi qu’à la satisfaction et fidélisation de nos clients ? Rejoignez-nous ! Filiale du groupe international SHV Energy, Primagaz est une entreprise à taille humaine, composée de 700 collaborateurs. Nous proposons depuis 150 ans des...

  • Conseiller Client Front Office

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Primagaz Temps plein

    Vous êtes Conseiller Client et vous souhaitez contribuer au développement de la transition énergétique en France ainsi qu’à la satisfaction et fidélisation de nos clients ? Rejoignez-nous ! Filiale du groupe international SHV Energy, Primagaz est une entreprise à taille humaine, composée de 700 collaborateurs. Nous proposons depuis 150 ans des...

  • Conseiller Client Front Office

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Primagaz Temps plein

    Vous êtes Conseiller Client et vous souhaitez contribuer au développement de la transition énergétique en France ainsi qu’à la satisfaction et fidélisation de nos clients ? Rejoignez-nous ! Filiale du groupe international SHV Energy, Primagaz est une entreprise à taille humaine, composée de 700 collaborateurs. Nous proposons depuis 150 ans des...

  • Conseiller Support Front Office

    il y a 6 jours

    Lyon 8e, France Imaweb France Temps plein

    IMAWEB, est le groupe leader européen de l’édition de logiciel pour la Distribution Automobile. Nous apportons toutes les innovations du digital à nos clients afin de leur permettre de piloter avec efficacité leurs activités. Issue du rapprochement de trois acteurs majeurs du marché européen, nous possédons une expertise de plus de 35 ans dans le...

  • Conseiller Support Front Office

    il y a 7 jours

    Lyon 8e, France Imaweb France Temps plein

    IMAWEB, est le groupe leader européen de l’édition de logiciel pour la Distribution Automobile. Nous apportons toutes les innovations du digital à nos clients afin de leur permettre de piloter avec efficacité leurs activités. Issue du rapprochement de trois acteurs majeurs du marché européen, nous possédons une expertise de plus de 35 ans dans le...

  • Office Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Office Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Conseiller Clients Front Office

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Primagaz Temps plein

    Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie. Ce qui nous différencie: - Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de...

  • Project Management Officer

    il y a 4 jours

    Lyon, France World Health Organization Temps plein

    **Grade**: P1 **Contractual Arrangement**: Fixed-term appointment **Job Posting**: May 13, 2024, 6:02:29 AM **Closing Date**: Jun 4, 2024, 4:59:00 PM **Primary Location**: France-Lyon **Organization**: Budget and Finance Office **Schedule**: Full-time **PURPOSE** **OF** **POSITION** The International Agency for Research on Cancer (IARC) is the...

  • Front-end Developer

    il y a 7 jours

    Lyon, France Vahumana Temps plein

    **Le job en bref** **Rôle**: Développeur / Développeuse web sur Angular **Projet**: Banque & Assurances **Stack**: Angular, Java **Séniorité**: Confirmé **Description du profil** : Prend part à l'implantation de nouvelles features et au versionning de la solution web sur les problématiques front-end. **Responsabilités**: - Collaborer...