Conseiller (ère) de Clientèle (Customer Success)
il y a 4 semaines
Le customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d'assurer une expérience client positive en répondant aux questions des utilisateurs, en résolvant les problèmes et en facilitant leur utilisation de la plateforme Studapart.
Il-elle est l'interface principale entre les clients et l'entreprise et joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.
En lien avec les Sales, le ou la customer success garantit la continuité de l’expérience et s’assure de la fluidité et la cohérence des interactions des clients avec l’entreprise.
**Principales missions**
**Répondre aux questions des clients →**
- Vérifier dans un délai imparti la qualité des annonces déposées par nos clients, leur adéquation avec les engagements de nos marques, le profil des utilisateurs pour éviter les cas de fraude.
**Faciliter l’expérience client →**
- Offrir un support de qualité pour garantir une expérience client fluide et positive. Par exemple, assister les clients dans la création de leur compte, la gestion de leurs annonces, la recherche de logements, etc.
**Débloquer des situations bloquantes →**
- Débloquer des situations bloquantes pour nos utilisateurs: litiges, continuité de l’expérience avec nos partenaires.
**Identifier les problématiques clients et les remonter →**
- Recueillir, catégoriser et remonter les retours clients aux équipes pour permettre la résolution de problématiques récurrentes, l’identification de problématiques non anticipées et l’amélioration de l’expérience client.
**Accompagner les équipes commerciales et marketing →**
- Accompagner les équipes dans la réalisation de missions clefs pour l’entreprise : acquisition de nouveaux clients, rétention de clients, vente de produits d’assurance ou de visibilité sur la plateforme etc.
Les missions pourraient être amenées à évoluer en fonction de l’activité.
**Bon à savoir**
- Poste basé à Cergy
- Pas de télétravail pour les personnes juniors (moins de 5 ans d’expérience)
**Compétences requises**
- **Communication** : excellentes compétences en communication verbale ou écrite. Capacité à expliquer de manière simple et compréhensible.
- **Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique**: capacité à être méthodique, ne pas faire d’erreur lors de l'exécution de ses missions.
- **Service client** : capacité à gérer des clients de manière professionnelle, empathique et amicale, faisant preuve de patience et de compréhension.
- **Adaptabilité** : être en capacité de s’adapter rapidement aux changements de l’entreprise et aux nouvelles missions.
- **Gestion du temps** : aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps et à respecter les délais.
- **Maîtrise ou appétence pour l’utilisation des outils de support client** : familiarité ou appétence pour les systèmes de gestion de ticket, les logiciels de chat en direct, les bases de données clients etc.
**Studapart en quelques mots**
Studapart est une plateforme de réservation de logements en ligne qui rend la location plus simple et humaine, quelle qu’en soit la durée.
Chaque matin, on se lève pour développer une culture commune aux loueurs et aux locataires : le mieux loger
- **Studapart en chiffres**_
- 10 millions d’euros de CA en 2023
- 60 salariés
- France, Belgique, Espagne
- Appartient au groupe Housing Anywhere, actionnaire majoritaire
- **Valeurs clefs de l’entreprise**_
- Transparence : on combat toutes formes d’opacité
- Inclusion : on célèbre la diversité
- Bienveillance : écoute, entraide et partage
Type d'emploi : CDI, CDD
Rémunération : 1 796,00€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Conseiller (ère) de Clientèle (Customer Success)
il y a 5 jours
Cergy, France Studapart Temps pleinLe customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d'assurer une expérience client positive en répondant aux questions des utilisateurs, en résolvant les problèmes et en facilitant leur utilisation de la plateforme Studapart. Il-elle est l'interface principale entre les clients et l'entreprise et joue un rôle crucial dans la satisfaction...
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Conseiller(ère) Clientèle en Centre de Relation
Il y a 6 mois
Cergy, France Human Search Temps pleinAu-delà d'un Job**, Human Search vous accompagne **lors de** toutes les étapes **jusqu'à** l'obtention de votre emploi** (des **conseils **pour**, un CV **accrocheur** et des** entretiens percutants).** Nous recherchons pour notre partenaire, banque leader du marché français, **Des Conseillers(ères) Clientèle en Centre de Relation Client-** - H/F**,...
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Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique Bancaire
Il y a 6 mois
Cergy, France Human Search Temps pleinAu-delà d'un Job**, Human Search vous accompagne **lors de** toutes les étapes **jusqu'à** l'obtention de votre emploi** (des **conseils **pour**, un CV **accrocheur** et des** entretiens percutants).** Nous recherchons pour notre partenaire, banque leader du marché français, **Des **Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique Bancaire - H/F**, en...
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Conseiller Clientèle
Il y a 6 mois
Cergy, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Val d'Oise, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, cabinet d'expertise, un Conseiller Clientèle H/F, basé proche Cergy (95). Vos missions Cette entreprise est reconnue sur tout le territoire national et est leader le domaine de l'expertise automobile. Dans le cadre de ce poste vous serez sous...
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Conseiller Clientèle
Il y a 6 mois
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Conseiller Clientèle Particuliers
Il y a 7 mois
Cergy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinFab Group Cergy - 95, CDI Les missions du poste Rattaché(e) au Directeur(trice) d'Agence, et pleinement intégré au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous participez au développement de l'activité, en prenant en charge un portefeuille de clients particuliers. Vos principales missions sont les suivantes: - Vous allez à la rencontre de vos...
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Cergy, France Teleperformance Portugal Temps pleinLISBONNE Ce qui vous attend Vous êtes à la recherche d'une nouvelle carrière en tant que Customer Care Beauty Products ? Vous êtes une personne communicative? Vous comprenez l'importance d'offrir le meilleur service à la clientèle? Alors, vous êtes le candidat idéal pour ce poste! Partagez votre passion pour les produits de beauté et travaillez pour...
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Conseiller Clientèle
il y a 1 semaine
Cergy, France Acadomia Temps pleinVous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? **Leader en France**, Acadomia c'est 500 collaborateurs répartis sur tout le territoire au sein de 110 centres de proximité. Depuis plus de 25 ans, la mission d'Acadomia est de permettre aux enfants et adolescents de réussir leur...
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Conseiller Clientèle en Cdi
Il y a 6 mois
Cergy, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller clientèle en CDI (F/H)**: - CDI - CERGY - de 1 781 € à 1 782 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD76293 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez...
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Téléconseiller(ère) - (H/F)
Il y a 6 mois
Cergy, France Human Search Temps pleinAu-delà d'un Job**, Human Search vous accompagne **lors de** toutes les étapes **jusqu'à** l'obtention de votre emploi** (des **conseils **pour**, un CV **accrocheur** et des** entretiens percutants).** Nous recherchons pour notre partenaire, banque leader du marché français, **Des Téléconseillers(ères)**: - H/F**, en **CDI**: **Vos missions au...
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Éducateur(Rice) Spécialisé(E)
Il y a 7 mois
Cergy, France HEVEA - SAVS-VPA95 PH Temps pleinL’association HEVEA recrute, dans le cadre du SAVS Cergy situé à Cergy Saint Christophe (95): Un(e) Éducateur(rice) spécialisé(e) (H/F) ou un(e) Conseiller(ère) en Economie Sociale et Familiale (H/F) Pourvoir à pourvoir rapidement **Caractéristique**: CDI - Temps complet - Disponibilités sur des horaires de début de soirée (fin de journée à...
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Conseiller Clientèle en Cdi
Il y a 6 mois
Cergy, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un...
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Conseiller Clientele
Il y a 6 mois
Cergy, France CPAM Val D'Oise Temps plein**Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million d’assurés...
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Conseiller clientèle assurances agence
il y a 7 jours
Cergy, France Manpower Temps pleinManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Conseiller clientèle assurances agence (H/F) Vous possédez un goût et une appétence pour les fonctions commerciales ?Vous démontrez un intérêt pour le secteur de l'Assurance ? Réjoigner une agence Assurance de l'un de nos grands comptes...
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Conseiller Clientèle à Distance
Il y a 3 mois
Cergy, France Vanswicht-Richardson Temps plein**Missions** En tant que Téléconseiller (H/F), vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel en répondant aux appels entrants et sortants pour promouvoir des produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction. ORGANISATION Gérer et...
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Il y a 7 mois
Cergy, France Dialogues et Solutions for Groupe Chantelle Temps pleinIntégré(e) à l'équipe de vente, vous êtes l'ambassadeur(rice) de notre marque et participez au développement et à la progression du chiffre d'affaires du point de vente dans le cadre des objectifs fixés et en respect des procédures magasin. Vous êtes chargé(e) de: - l'accueil, le conseil et la vente, - la mise en valeur du produit (tenue de la...
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Chargé de Clientèle Commerciale
Il y a 7 mois
Cergy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinManpower Cergy - 95, Intérim Détail du poste Manpower PONTOISE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Situé au sein d un parc votre cadre de travail est exceptionnel, PRIME DE 13E MOIS Pour déjeuner vous avez accès au restaurant d entreprise avec une...
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Assistant(e) Clientèle Banque
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Cergy, Île-de-France Fed Finance Temps pleinPOSTE PRINCIPALVotre rôle sera celui d'assistant(e) clientèle bancaire. Vous serez responsable des opérations suivantes :Réception des appels téléphoniques et leur transmission vers la bonne personneLa remise de documents tels que les cartes bancairesL'aide à la prise de rendez-vous avec les conseillers bancairesDes opérations boursières...
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Il y a 6 mois
Cergy, France Groupe Covéa Temps plein**Conseiller en Clientèle F/H -Agence -CDD** MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de...
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Il y a 2 mois
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