Front Office Manager

Il y a 6 mois

Montpellier, France Flex-O Temps plein

Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin.

C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient:

- Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle.
- Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont aussi des espaces de vie (confort, lumière naturelle, espaces naturels extérieurs, services, commerces, nature etc..) de façon la plus éco-responsable possible et avec services dans les principales métropoles Françaises.
- Un fond d'investissement Evergreen : COURTIN INVESTMENT avec plus d'une centaine de participations à date de Startups en croissance, principalement françaises qui ont un impact positif sur leur environnement.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Front Office Manager H/F.

Le Front Office Manager H/F assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site

**MISSIONS**

Vous aurez pour principales missions:
**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.

**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).

**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.

**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Mener les entretiens individuels du Receptionist

**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.

**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).

**COMPETENCES REQUISES**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.

**FORMATION**

Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développ

  • Front Office Manager

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Flex-O Temps plein

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  • Front Desk Agent

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France Hilton Temps plein

    Front Desk Agent A Front Desk Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in...

  • Front Desk Agent

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France Hilton Temps plein

    A Front Desk Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and...

  • Développeur Front End Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Meritis Temps plein

    Poste de Développement Front EndNous recherchons un.e développeur.e chevronné.e pour rejoindre notre équipe de développement front end. Vous aurez en charge la conception et la mise en œuvre de solutions web innovantes en utilisant Angular.Compétences requisesMaitrise de la technologie AngularExpérience en développement web avancéCapacité à...

  • Développeur Front-End WordPress

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MyDigitalSchool Temps plein

    Rejoignez l'équipe de Dé Wordpress dans le cadre d'un apprentissage alterné ! Vous aurez la possibilité de développer vos compétences en développement front-end, back-office et référencement naturel SEO tout en travaillant sur des projets concrets avec l'équipe. Les missions : Développer des fonctionnalités sur notre WordPress...

  • Assistant Office Manager

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Smart Tale Temps plein

    Montpellier (34) Internship Description Dans le cadre de la croissance de Smart Tale et le démarrage de plusieurs projets, nous recherchons un(e) assistant(e) Office Manager avec pour fonction: - Les tâches liées au quotidien du studio et des besoins de l'équipe ; - Une part administrative ; - Un soutien RH pour les salariés et le recrutement -...

  • Office Manager

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein

    **Créer une expérience inclusive et engageante pour tous les collaborateurs** Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnel-le-s et des familles concerné-e-s par...

  • Office Manager

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France MIDGAR STUDIO Temps plein

    Midgar Studio, filiale du groupe NACON, est un studio de développement de jeux vidéo basé à Montpellier. Nous réalisons principalement des jeux PC et Consoles qui mélangent les influences occidentales et japonaises. Pour contribuer à son développement et dans le cadre de la croissance de son équipe, Midgar Studio cherche son Office...

  • Office Manager

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France Altrad Temps plein

    Job descriptionAltrad are the critical human infrastructure that enhances the lives of millions, by the value-added solutions it provides in support of the nation’s vital assets. Altrad aspires to be the most trusted and valued support services company – learning from the ingenuity of its 7, people in the UK & Ireland, to deliver extraordinary outcomes...

  • Office Manager

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France ZIWIT Temps plein

    Le groupe ZIWIT est un Pure player cybersécurité, qui développe et commercialise des technologies et des services de détection de vulnérabilités. Fondée en 2011, ZIWIT a su s’imposer sur son marché pour en devenir le **leader européen**. Dans le cadre de son développement, la société propose un poste de **Office manager(H/F)**. **Profil...

  • Project Management Officer Si

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France UGAP Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée **Temps de travail**: Temps complet **Activités**: Vous voulez rejoindre une structure dynamique, en pleine croissance, conciliant les atouts du secteur privé et public et qui s’appuie sur un Système d'Information moderne ? Rejoindre l'UGAP, c'est choisir une entreprise en plein développement, attachée...

  • Office Manager

    Il y a 5 mois

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  • Office Manager

    Il y a 5 mois

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  • Office Manager

    Il y a 5 mois

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  • Office Manager H/F en alternance

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Pigier Temps plein

    Offre d’alternance :  Office Manager Vous êtes autonome et motivé(e) ? Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du relationnel ? Ce poste est fait pour vous ! Notre école PIGIER Montpellier connue comme LA Business School de l'alternance recherche un(e) office manager. L’entreprise partenaire est située à Montpellier dans le...

  • Office Manager

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France DEV ENR Temps plein

    **Offre d’emploi** **Office Manager / Assistant.e de Communication** **(H/F) en CDI** **L’entreprise** **Et si, vous rejoigniez une entreprise déterminée à changer le monde ?** Fondée en 2019, **Dev’EnR** est **producteur indépendant d’énergies renouvelables** : nous développons, construisons et exploitons des fermes...

  • Office Manager

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Potentiel Humain Temps plein

    **À propos de nous**: Notre ambition chez Potentiel Humain : vous aider à trouver l'entreprise et le poste de vos rêves ! Nous sommes une agence de recrutement et d’intérim spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la gestion, du commerce et de l’ingénierie. Notre client, une entreprise, prestataire des services informatiques,...

  • Office Manager

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Studi Temps plein

    **Chez Studi, la rentrée peut se faire à tout moment de l'année, nous proposons une formation et un poste en alternance !** **Vous recherchez une aventure académique et professionnelle exaltante ?! Prenez part à la révolution Digital Learning !** Nous sommes une entreprise jeune, dynamique, en pleine expansion avec de belles perspectives d'avenir....

  • Développeur Full Stack Front/Back

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France MyDigitalSchool Temps plein

    , école du web et du multimédia, recrute pour le compte d’un de ses partenaires, un(e) Développeur Fulls Stack Front / Back (H/F), en alternance. Vous suivrez en même temps un Bachelor " " sur 12 mois au sein de notre école, afin de développer vos compétences en modélisation et conception, en développement et en pilotage de projets web.  ...

  • Staff Front-end Engineer

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Ledger Temps plein

    **We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.** Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...