Superviseur Support Client

il y a 3 semaines

Rennes, France Bleu Temps plein

Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.

Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation.

Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur.
- Résoudre et gérer les problèmes techniques ou d’usage de nos clients sur les services Azure, en lien avec l’ensemble des équipes Support Client et Opérations.
- Gérer les escalades Clients en cas d’incidents ou de demandes d’amélioration (change).
- Garantir la qualité du service aux clients et assurer leur satisfaction.
- Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) et gérer le travail des équipes Support Clients : encadrement des ingénieurs support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la relation clients).
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs et accompagner le développement de leurs compétences.
- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens de sollicitations (appels, tickets,), et optimiser les conditions de travail.
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des sollicitations : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation
- Assurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
- Gérer et surveiller les environnements Azure pour garantir une disponibilité optimale et résoudre les problèmes de performance ou de sécurité.
- Organiser la mise en place de l’automatisation des tâches récurrentes et des processus de déploiement pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l’expérience Clients.
- Assurer la documentation de l’ensemble des gestes d’exploitation et interagir/coacher les équipes d’exploitation pour monter en compétences et gagner en autonomie.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et de confidentialité des données, en mettant en œuvre les contrôles appropriés.
- A noter que ce poste est soumis à horaires décalés, à astreinte et potentiellement à intervention programmée en heures non ouvrées.
- Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 3 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.
- Vous avez une expérience préalable dans le domaine du support client, de préférence en tant que superviseur ou responsable d'équipe.
- Vous avez de solides connaissances des services et des fonctionnalités d'Azure.
- Vous disposez d’une bonne compréhension des processus de support client et des meilleures pratiques.
- Vous connaissez les outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des problèmes.
- Vous parlez couramment français et un anglais professionnel.
- Vous avez la capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions rapides.
- Vous savez gérer des situations difficiles avec les clients.
- Vous avez démontré vos qualités de gestion et d'animation d'équipes.
- Vous avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

4+ years

  • Superviseur Service Clients

    il y a 5 jours

    Rennes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur Technique

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Superviseur Technique h/f. Au sein d'une équipe de 6 personnes (2 managers, 4 superviseurs), vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions de déploiement et maintenance des équipements En parallèle vous intervenez à distance sur le parc des équipements afin de détecter les causes des...

  • Chargé de Support Clients

    il y a 1 mois

    Rennes, France MOBILITY TECH GREEN Temps plein

    **À propos de nous** Depuis sa création, il y a maintenant plus de 10 ans, Mobility Tech Green a toujours proposé des outils technologiques innovants à destination des entreprises et collectivités afin de les aider à mieux gérer leurs flottes de véhicules. Ce qui en fait le leader Européen de l’autopartage en B to B. La mise en œuvre de sa...

  • Superviseur Technique

    il y a 1 mois

    Rennes, France Logic Intérim Rennes Temps plein

    **LOGIC Intérim Rennes, votre partenaire en recherche d’emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l’un de ses clients, un(e) Superviseur Technique H/F** **_ Au sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation et de maintenance :_** - Vous intervenez à distance sur le...

  • Superviseur Technique H/F

    il y a 9 heures

    RENNES, France Logic Intérim Temps plein

    LOGIC Intérim Rennes, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l'un de ses clients, un(e) Superviseur Technique H/FAu sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation et de maintenance :- Vous intervenez à distance sur le...

  • Superviseur Technique H/F

    il y a 20 heures

    RENNES, 35700, Rennes, France Logic Intérim Temps plein

    LOGIC Intérim Rennes, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l'un de ses clients, un(e) Superviseur Technique H/FAu sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation et de maintenance :- Vous intervenez à distance sur le...

  • Responsable Support Client

    il y a 4 semaines

    Rennes, France HELLOWORK Temps plein

    **Pourquoi on a besoin de vous ?** Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour ! Et plus de 30 000 recruteurs utilisent chaque mois nos solutions recruteurs : plateforme de recrutement et solutions HR Tech. Vous souhaitez vous aussi prendre part dans cette aventure ? HelloWork recherche son...

  • Superviseur Entretien Propreté

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Citédia Temps plein

    Opérateur rennais spécialisé dans la gestion d'équipements et de services, Citédia agit dans six domaines d'activités : Mobilité urbaine, Spectacles, Evénementiel, Tourisme sport et loisirs, Développement économique et Sécurité. Rejoindre Citédia, c'est rejoindre une équipe de plus de 200 collaborateurs qui agit quotidiennement pour garantir...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Rennes, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Ingénieur Support Technique Client

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Haivision Temps plein

    Ingénieur support technique client Rennes, France Permanent La société Haivision est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de bureaux, de services de vente et de support en Amérique, en...

  • Superviseur en Agence de Location

    il y a 1 mois

    Rennes, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Superviseur en Agence de Location

    il y a 1 mois

    Rennes, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Chargé(E) de Support

    il y a 1 mois

    Rennes, France Hosting Dvpt - Cocoonr Book&Pay Temps plein

    **LA SOCIÉTÉ** Créée fin 2015, Hosting DVPT commercialise et gère des logements de standing (appartements, maisons, chalets ) en courte et moyenne durée dans toute la France. Elle opère sous deux marques : COCOONR et BOOK&PAY. Nous nous adressons à deux clients : le propriétaire et le voyageur. Nous assurons une gestion qualitative et performante...

  • Chargé de Support

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Book&Pay Temps plein

    Pour compléter notre équipe, nous recherchons un/e stagiaire Chargé(e) de Support / Service Clients à partir d’avril 2024. **LA RELATION PROPRIÉTAIRES CHEZ BOOK&PAY**: Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l’accompagne tout au long...

  • Expert Solution Support Client

    il y a 4 semaines

    Rennes, France TELSI Temps plein

    **Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...

  • Expert Solution Support Client

    il y a 4 semaines

    Rennes, France TELSI Temps plein

    **Description de l'entreprise** **TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui près de 50 collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...

  • Superviseur Contrôle Stationnement Voirie

    il y a 1 mois

    Rennes, France CITEDIA Temps plein

    CITEDIA, opérateur rennais spécialisé dans la gestion d'équipements et de services urbains (190 collaborateurs, 25M de CA), développe depuis plus de 40 ans, ses compétences sur six domaines d'activités : Mobilité urbaine, Spectacles, Evènementiel, Tourisme Sports et loisirs, Sécurité, Développement économique. Acteur majeur de la mobilité sur...

  • Expert Solution Support Client F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, France TELSI Temps plein

    Description de l'entrepriseTELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client, en constante évolution qui compte près de 40 collaborateurs-trices. Nos clients sont de tous secteurs d’activités, sur la France entière et partagent le point commun d’internaliser tout ou partie de leur relation client à...

  • Superviseur de Maintenance

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Vestas Temps plein

    **|** **Temps plein** **|** **Opération de terrain (extérieur)** **Vous avez une première expérience en maintenance industrielle et en gestion d'équipe ? Vous cherchez un emploi stimulant qui vous permettra de continuer à développer vos compétences ?** **A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de...

  • Chargé(E) de Support

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Book&Pay Temps plein

    **LA RELATION CLIENT CHEZ BOOK&PAY**: Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l’accompagne tout au long de la collaboration et lui apporte les meilleurs conseils en matière de gestion locative. En parallèle, nous travaillons main dans la...