Ingénieur Support Technique Client
il y a 4 semaines
Ingénieur support technique client
Rennes, France
Permanent
La société Haivision est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de bureaux, de services de vente et de support en Amérique, en Europe et en Asie. Elle est à l’origine du protocole de streaming vidéo à faible latence SRT et a fondé la communauté « Alliance SRT » afin de généraliser son utilisation au sein de l’industrie audiovisuelle.
Afin de compléter son offre de produits et de services, Haivision a acquis en avril 2022 la société rennaise AVIWEST, leader mondial de la transmission vidéo en direct sur réseaux cellulaires, notamment 5G. Grâce à sa technologie de transmission IP avec agrégation de liens SST (SafeStreams Technology), AVIWEST fournit une solution brevetée et fiable, utilisée dans plus de 160 pays pour couvrir des évènements en direct tels que les Jeux Olympiques en 2022 et 2024.
Avec un total de 4 Emmy® awards gagnés pour leurs technologies et leur ingénierie par la National Academy of Television Arts and Sciences, Haivision et AVIWEST continuent de révolutionner la transformation et la transmission de la vidéo.
Notre service Support Client recrute
Notre service support cherche à se renforcer en recrutant un(e) Ingénieur Support Technique (F/H).
Le poste est basé à Rennes, et est à pourvoir ASAP.
Descriptif de poste
L’ingénieur de support technique (IST) donne des conseils sur les problèmes de produits signalés ou sur les fonctionnalités souhaitées, en fournissant des solutions aux clients.
L’IST sera amené à réaliser des analyses des systèmes, des contrôles de fonctionnement, de l’optimisation et la consultation générale sur les flux vidéo impliquant du matériel et/ou des logiciels.
L’IST collaborera également avec d’autres ingénieurs de support de niveau 1, 2 et 3, la force commerciale et le Marketing Produits, afin de défendre les flux de travail et les écosystèmes des clients d’Haivision.
Ce poste exige la participation à des astreintes rémunérées certains week-ends par mois (périodicité à définir avec le Manager de l’équipe Support). L’IST devra être joignable téléphoniquement 24/7 sur cette période de travail.
Par ailleurs, l’IST sera amené à intégrer l’équipe Professional Services d’Haivision, et à ce titre à se déplacer (France, Afrique …) afin de réaliser des installations ou des formations clients des différents produits fournis par Haivision. Ces déplacements seront ponctuels et discutés en amont avec le Manager de l’équipe Support.
Responsabilités :
Agir en tant que première niveau de support aux appels entrants et aux tickets générés sur le web et/ou par email. Diagnostiquer, mettre à jour et résoudre les problèmes des clients à distance tout en fournissant une assistance et des conseils par téléphone et par e-mail. Documenter tous les échanges avec les clients pour développer une base de données. Réaliser des actions liées au Professional Services (sur site client de manière ponctuelle ou à distance) Assister les chefs de projet dans l’élaboration des calendriers et de la documentation relative aux actions demandées par les clients.Développer et maintenir la documentation technique relative aux solutions Haivision en cours de déploiement.Rédiger du matériel de formation et dispenser des formations techniques aux partenaires et aux utilisateurs finaux.Hard/Soft skills :
Formation ingénieur ou Technicien Supérieur Telecom et Réseaux. Connaissances avancées de Linux/UNIX Expertise pratique en matière de protocoles UDP, TCP, RTP et protocoles vidéo. Expérience de l’utilisation de divers outils de dépannage de réseau tels que Wireshark, Traceroute, Netstat, Nslookup, etc. Un atout serait une connaissance des normes audiovisuelles analogiques et numériques et des technologies de compression comme MPEG-2, MPEG-4/H.264 et HEVC. Bonnes compétences à l’oral et écrite en anglais. De solides compétences en matière de support client sont essentielles. De solides compétences en matière de dépannage et de diagnostic. Autonome, curieux et désireux de s’épanouir dans un environnement au rythme rapide. Capacité d’adaptation et flexibilité face au changement et ouverture à l’acquisition de nouvelles compétences, le cas échéant. Le souci du détail et de la précision.Eléments contractuels :
Poste en CDI basé à St Grégoire, près de Rennes. La rémunération sera fixée selon le profil et l’expérience. Tickets restaurant + activités CSE + jours de congés supplémentaires Horaires et congés flexibles, télétravail partiel possible.-
Superviseur Support Client
il y a 5 jours
Rennes, France Bleu Temps pleinBleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre,...
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Chargé de Support Technique
il y a 4 semaines
Rennes, France UMANTIC Temps plein# Chargé(e) support technique (F/H) à Rennes. Nous recherchons pour notre client dans le domaine médical à Rennes un chargé de support technique intégré à l'équipe Architecture et Conseil Opérationnel (ACOP). Intégré(e) à l'équipe Architecture et Conseil Opérationnel (ACOP) vous mettez vos compétences au service des établissements de...
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Ingénieur Soutien Technique Produit
il y a 20 heures
Rennes, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Le site d’Etrelles est centre de compétences pour les technologies de packaging,...
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Conseiller Support Client
il y a 4 semaines
Rennes, France KGR Temps pleinNous recrutons pour une société internationale un conseiller client parlant français pour le bureau à **Lisbonne**. **Le poste est basé au Portugal** Missions: Communiquer avec les clients en utilisant différents canaux Assurer la satisfaction des clients et fournir un support client professionnel Assurer le support des demandes...
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Chargé(e) de Support Technique N3
il y a 4 semaines
Rennes, Bretagne, France CELAD Temps pleinEnvie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Support Technique N3 intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la santé. Vos principales missions :À la croisée de nombreuses activités et en contact avec différentes équipes telles que le déploiement, le...
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Ingénieur support infrastructure RENNES H/F
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France ATOS Temps pleinAtos est un leader international de la transformation digitale avec plus de collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et...
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Ingénieur support infrastructure RENNES H/F
il y a 1 semaine
Rennes, France ATOS Temps pleinAtos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data,...
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Ingénieur support infrastructure RENNES H/F
il y a 4 semaines
Rennes, Bretagne, France ATOS Temps pleinAtos est un leader international de la transformation digitale avec plus de collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et...
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Administrateur Support Et Sécurité
il y a 4 semaines
Rennes, France Telitem Temps pleinQUELLE EST LA MISSION ? Dans un contexte de développement, nous recherchons pour l’un de nos clients, des Ingénieur(e)s Support Ré-seau et Sécurité (F/H). Votre rôle est de: Vous travaillez en liaison avec les Responsables techniques afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle, la supervision et l’administration des architectures...
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Chef d'équipe support technique H/F
il y a 4 semaines
Rennes, France Sector Alarm Temps pleinDans le cadre d'une création de poste et rattaché au Responsable Support Technique à distance, nous recherchons un Chef d'équipe support technique à distance H/F en CDI temps plein 39h du lundi au vendredi. Statut AM, poste basé à Saint Jacques De La Lande, à la sortie du métro Gaité. Rémunération : à partir de 36k€ brut annuel + primes...
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Consultant Support Technique F/H
il y a 4 semaines
Rennes, France SIB Temps pleinPourquoi rejoindre le SIB ?⭐ Partager nos valeurs : Respect, Equité, Solidarité, Honnêteté. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées par la satisfaction client.Notre recherche :Emmanuel recherche un Consultant Support Technique (F/H) pour intégrer son équipe afin...
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Chargé(e) de Support Technique N3
il y a 4 semaines
Rennes, France CELAD Temps pleinDescription du poste Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Support Technique N3 intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la santé. Vos principales missions : À la croisée de nombreuses activités et en contact avec...
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Stage - Junior Product Management Support - (H/F)
il y a 7 jours
Rennes, France Secure IC Temps plein**Postuler**: **Descriptif du poste**: Au sein du département Product Management de Secure-IC, nous proposons un stage de 6 mois. Les principales missions incluent le maintien de nos documents à jour et l’enrichissement de notre base de données interne, la communication sur nos produits en interne et en externe, ainsi que l’amélioration de la...
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Consultant technique support Dynamics 365 Business Central F/H
il y a 2 semaines
Rennes, France Isatech Temps pleinAu sein du service support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs chez nos clients sur les solutions NAV / Business Central. Vous apportez votre expertise technique sur la solution aux clients pour la résolution de problèmes ou incidents et la réalisation d’évolutions. Vos missions se dérouleront en plusieurs axes...
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Ingénieur d'études cvc
il y a 1 mois
Rennes, Bretagne, France PAGE PERSONNEL Temps pleinQuelles sont les missions ?En qualité d'Ingénieur d'Études CVC, vos principales missions sont les suivantes : * Établissement des bilans thermiques, aérauliques, fluidiques et électriques, * Réalisation de l'étude chiffrée détaillée des installations et validation par le Responsable de Projets, * Réalisation de PID et préparation de supports...
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Chargé de Support
il y a 4 semaines
Rennes, France Book&Pay Temps pleinPour compléter notre équipe, nous recherchons un/e stagiaire Chargé(e) de Support / Service Client à partir d’avril 2024. **LA RELATION PROPRIÉTAIRES CHEZ BOOK&PAY**: Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l’accompagne tout au long...
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Chargé de Support
il y a 2 semaines
Rennes, France Book&Pay Temps pleinPour compléter notre équipe, nous recherchons un/e stagiaire Chargé(e) de Support / Service Clients à partir d’avril 2024. **LA RELATION PROPRIÉTAIRES CHEZ BOOK&PAY**: Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l’accompagne tout au long...
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Chargé(e) de Support technique informatique N3
il y a 4 semaines
Rennes, France CELAD Temps pleinEnvie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Support Technique N3 intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la santé. Vos principales missions :À la croisée de nombreuses activités et en contact avec différentes équipes telles que le...
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Chargé(e) de Support technique informatique N3
il y a 4 jours
Rennes, France CELAD Temps pleinEnvie d?un nouveau challenge CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Support Technique N3 intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la santé. Vos principales missions : À la croisée de nombreuses activités et en contact avec différentes équipes telles que le déploiement, le...
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Chargé(e) de Support technique informatique N3
il y a 1 semaine
Rennes, France CELAD Temps pleinEnvie d'un nouveau challenge CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Support Technique N3 intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la santé. Vos principales missions :À la croisée de nombreuses activités et en contact avec différentes équipes telles que le déploiement,...
