Superviseur Plateforme Téléphonique

il y a 1 mois


Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein

**À propos de nous**:
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie professionnelle.

**Mission**:
Afin de répondre aux attentes des artisans et futurs artisans, la **CMA des Pays de la Loire crée une plateforme téléphonique et recherche son/sa Responsable**. Prêt.e à relever le défi ?

Rattaché.e au Directeur Régional de la Relation Client et Prospective, vous aurez pour première mission de participer activement à la création de votre future équipe de 5 téléconseiller.e.s. Recrutement, intégration, formation, vous serez libre de proposer et mettre en place les solutions les plus pertinentes, avec l’appui de votre responsable et de l’équipe RH de la CMA.

Votre équipe constituée, vous aurez la responsabilité de l’accompagner et d’assurer l’atteinte de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Au quotidien, vous serez en charge de:

- Accompagner, soutenir et guider les téléconseiller.e.s
- Définir et mettre en place l’ensemble des méthodes et outils nécessaires à l’atteinte des objectifs
- Coordonner et optimiser l’organisation des activités en fonction des priorités données par le Directeur Régional
- Être l’interlocuteur privilégié du prestataire de l’outil de gestion des appels
- Déterminer et suivre les différents indicateurs de votre activité pour analyse et, le cas échéant, mise en place d’un plan d’action.

**Profil**:
Nous recherchons un superviseur de centre d’appel expérimenté, souhaitant s’investir dans la création d’une équipe et d’un service avec un enjeu stratégique.

Conditions de contrat:

- CDD 16 mois renouvelable
- Statut Cadre forfait jours
- Rémunération : à partir de 32175€/an sur 13 mois
- Avantages : RTT (16 à 19 jours - forfait 210 jours), tickets restaurant, mutuelle participation employeur 70%, transports en commun participation employeur 75%



  • Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein

    Descriptif du poste Afin de répondre aux attentes des artisans et futurs artisans, la **CMA des Pays de la Loire crée une plateforme téléphonique et recherche son/sa Responsable**. Prêt.e à relever le défi ? Rattaché.e au Directeur Régional de la Relation Client et Prospective, vous aurez pour première mission de participer activement à la...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 mois


    Laval, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Depuis plus de 30 ans, Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Chez Actual, nous mettons tout en œuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement. Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel...


  • Laval, France Eagle Rocket Temps plein

    Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branche centres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 40 M€ de CA - 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et...


  • Laval, France Eagle rocket By partenaire Temps plein

    Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branche centres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 40 M€ de CA - 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et...


  • Laval, France FITECO Temps plein

    **Votre Mission**: Votre quotidien: - Il vous faudra dans un premier temps comprendre: - Les fonctionnalités de My fiteco - Notre métier - Les besoins de nos clients - Vous serez chargé d'accompagner nos clients dans leurs usages de notre plateforme: - Traiter les problèmes des clients remontés par mail, chat et téléphone (questions sur le...


  • Laval, France Eagle Rocket Temps plein

    **L’entreprise** Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 115 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 semaine


    Laval, France TELETECH Temps plein

    Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 110 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels...


  • Laval, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise PME créée il y a 10 ans, spécialisé dans la formation, le conseil et le recrutement à destination des professionnels et des particuliers, dans les secteurs de la chaîne logistique et du transport, de la manutention et de la sécurité au travail. Le poste Au sein d'une enseigne spécialisée dans la formation en manutention et en...


  • Laval, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    **Votre Mission**: Au sein d'une enseigne spécialisée dans la formation en manutention et en sécurité, vous occuperez un poste d'assistant de gestion administratif. Sous la responsabilité du superviseur administratif et recouvrement, vous aurez en charge les activités administratives afin de gérer l'après-vente. Votre mission consiste à assurer le...


  • Laval, France LA FABRIQUE DES METIERS Temps plein

    Vous intégrer l’équipe e-learning de **La Fabrique des métiers**, composée de 7 personnes sur le déploiement d’une nouvelle plateforme e-learning auprès de nos entreprises. **Le poste est à pourvoir pour Septembre et est basé à Changé (53810).** **VOS MISSIONS** **Déploiement de la plateforme e-learning**: - Participation aux échanges et...

  • Responsable Commercial

    il y a 1 mois


    Laval, France MANUTEO Temps plein

    **Responsable Commercial MANUTEO (H/F)** SMARTLOG est une entreprise de service spécialisée dans la formation et le conseil, à destination des professionnels et des particuliers, dans les secteurs de la chaîne logistique, de la manutention et de la sécurité au travail. Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons nos équipes commerciales et...


  • Laval, France LA FABRIQUE DES METIERS Temps plein

    Vous intégrer l’équipe e-learning de **La Fabrique des métiers**, composée de 7 personnes sur le déploiement d’une nouvelle plateforme e-learning auprès de notre organisme de formation. **Vos missions**: - Dans un premier temps, vous participerez aux échanges et aux formations de prise en main de l’outil par le prestataire. - Saisie et...


  • Laval, France SMARTLOG Temps plein

    _**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...


  • Laval, France MANUTEO Temps plein

    _**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. A travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...


  • Laval, France SMARTLOG Temps plein

    _**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...


  • Laval, France SMARTLOG Temps plein

    _**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. A travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...

  • Assistant Transport

    il y a 1 mois


    Laval, France Univers NOZ Temps plein

    Votre mission L’Univers NOZ, leader Européen du déstockage depuis plus de 40 ans, revalorise des lots de marchandises (Produits fins de séries, surstocks, ventes aux enchères ) issus de plus de 210 000 fournisseurs internationaux au sein de son réseau de magasins. Aux côtés de ses 6 500 collaborateurs, l’Univers NOZ ne cesse de développer sa...


  • Laval, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Laval, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 400 étudiants.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ?  Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un Assistant service Transport H/F dans le cadre d’un...


  • Laval, France Univers NOZ Temps plein

    **Votre mission**: L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et l’ambition de devenir n°1 mondial du déstockage. En participant à l’acquisition et...

  • Assistant Administratif

    Il y a 2 mois


    Laval, France BLANCHISSERIE DU MAINE Temps plein

    **L'entreprise**: - La Blanchisserie du Maine est spécialisée dans la location et l’entretien du linge professionnel._ - Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 3 dépôts logistiques sur Le Mans (72), Noyal sur Vilaine (35) et Sucy en Brie (94) elle compte près de 150 salariés._ - Sa clientèle composée de groupes privés, de...