1 Chef D’unité Relation Client

Il y a 2 mois

Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

OEcatA

1 Chef d’Unité Relation Client (H/F)

Du 29.10.2024 au 22.12.2024

La Direction des Services à l’Environnement recherche

**1 Chef d’Unité Relation Client (H/F)**

Dans le cadre d’emplois des Attachés Territoriaux (Réf. 5048)

**MISSIONS**

**Sous la responsabilité du Chef de Service Moyens Généraux, vous coordonnez les relations aux usagers en matière d’eau et d’assainissement et participez à la mise en œuvre des projets politiques de la collectivité en la matière.**
- A ce titre, vos missions sont les suivantes :_

**Coordination et suivi de la qualité des relations aux usagers**:

- Vous **organisez l’accueil** téléphonique et physique des usagers, la **facturation** ainsi que la **relève des compteurs** d’eau.
- Vous **développez les services de facturation** (mensualisation des factures d’eau, adaptation de l’outil informatique, etc.) et êtes **garant de la gestion des réclamations** des abonnées (réponses écrites).
- Vous **assurez une veille juridique** ainsi que la **gestion et le suivi des recettes** de l’eau-assainissement.
- Vous **mettez en place des indicateurs de suivi** des recettes en relation avec la Trésorerie et le Service Moyens Généraux.
- Vous contribuez à l’élaboration et la **mise en œuvre des projets de direction** (gestion patrimoniale, développement durable,, amélioration du rendement, préservation des ressources en eau, etc. ).

**Actions de communication**:

- Vous **impulsez et supervisez les actions de communication** au regard des objectifs environnementaux, ainsi que sur la **qualité du service rendu** par la collectivité en matière d’eau-assainissement.
- Vous **développez l’image de marque** des services techniques de la direction à l’extérieur, notamment auprès des abonnés.

**Management d’équipe**:

- Vous **définissez les missions et objectifs** prioritaires de l’Unité et assurez le **pilotage au quotidien de l’activité** de l’équipe (23 postes permanents) en lien avec les 3 Responsables (relation client, facturation, réclamations).
- Vous assurez un suivi minutieux des différentes activités de l’Unité, à savoir la **relation clientèle**, la **relève** et la **facturation** ainsi que le **dégrèvement **et les **réclamations**.
- Vous vous **assurez du développement des compétences** des collaborateurs et **animez des réunions** d’information.
- Vous **effectuez un reporting** régulier des activités auprès de la direction et **mobilisez les synergies** autour des projets de service.

**CONDITIONS D’EXERCICE**

**Disponibilité** / **Sollicitations nombreuses **/** Gestion de la pression**

**PROFIL ATTENDU**

Vous êtes titulaire d’un **BAC+3**,de préférence d’un BAC+5. Vous détenez de solides compétences dans le domaine de la **relation client**, des **finances**, de la **comptabilité** ainsi que de la **communication**. A l’aise avec les **outils informatiques**, vous savez construire des **tableaux de bords** et de **suivi d’indicateurs** (réclamations, mensualisations, etc.) et les tenir à jour. Vous avez des connaissances dans les **marchés publics**.

Justifier d’**expériences** sur poste similaire et en **management opérationnel** sera apprécié. Une expérience dans la conduite de projets sera prise en compte.

Vous avez une appétence pour le **management **et l’**animation d’équipe**. Vous disposez de bonnes **capacités d’analyse** et de **synthèse**. **Autonome** et **rigoureux** dans votre travail, vous avez le **sens des responsabilités** et de l’**organisation**. Vous êtes reconnu pour vos **qualités relationnelles et rédactionnelles**. Vous avez le **sens du service public **et savez vous** adapter au changement**. **Force de proposition**, vous avez l’**esprit d’innovation.**

**Recrutement par voie statutaire uniquement (titulaires, lauréats de concours).**
- La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion_
- en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible_

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82.

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Amiens, France HAYS Temps plein

    Intégrez une compagnie d'assurance dans l'urgence ! Notre client dans le secteur de l'assurance recherche un Chargé de relation client pour un contrat d'intérim de minimum 1 mois, renouvelable. Le poste est sur Amiens. **Vos missions sont les suivantes**: répond à tout appel téléphonique des clients finaux sur tout problème ou toute réclamation...

  • Conseillers Relation Clients

    il y a 5 jours

    Amiens, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi._ - A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_ - Notre client, acteur majeur de la relation clients à distance, recherche des...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Aura Temps plein

    Réseau d’agences d’intérim et de recrutement en pleine croissance, AURA accompagne les entreprises de toute taille dans leur recherche de collaborateurs qualifiés en intérim, CDD ou CDI._ - Rejoindre AURA, c'est accompagner un projet innovant, formateur et avec des perspectives d'évolution à moyen terme._ - A compétences égales, nos postes sont...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 7 mois

    Amiens, France Izi Confort Temps plein

    **À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...

  • Conseillers Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi._ - A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_ - Notre client, acteur majeur de la relation clients à distance, recherche des...

  • 1 Chargé Des Relations Aux Publics

    il y a 1 mois

    Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

    OE - OE-cat-B **1 Chargé des Relations aux Publics (H/F)** Du 02.12.2024 au 05.01.2025 **1 Chargé des Relations aux Publics** **Enfance, Jeunesse, Soin et Handicap (H/F)** Sur le grade d’Animateur (Réf. **5075**) **MISSIONS** **Sous la responsabilité de la Secrétaire Générale et à partir du projet du SAFRAN, vous mettez en œuvre les...

  • Chargé de Relation Client Cdd

    il y a 5 jours

    Amiens, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • 1 Chargé Des Relations Aux Publics

    il y a 1 mois

    Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

    OE - OE-cat-B 1 Chargé des Relations aux Publics (H/F) Du 02.12.2024 au 05.01.2025 Le SAFRAN recherche **1 Chargé des Relations aux Publics** **Habitants, Adhérents et Associations (H/F)** Sur le grade d’Animateur (Réf. **5070**) **MISSIONS** **Sous la responsabilité de la Secrétaire Générale et à partir du projet du SAFRAN, vous mettez en...

  • Alternance - Chargé de Relation Client (H/F)

    Il y a 7 mois

    Amiens, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Spécialiste en Relation Client Commercial

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Rejoignez l'équipe de beBee Professionals à Amiens, France, pour occuper le poste de Spécialiste en Relation Client Commercial. Ce rôle consiste à apporter une aide précieuse à l'équipe de vente afin d'assurer un suivi client optimal tout au long du processus de vente.ResponsabilitésGérer les appels téléphoniques et les courriels des...

  • 1 Chef de Pôle Action Educative

    Il y a 3 mois

    Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

    OEcatA 1 Chef de Pôle Action Educative (H/F) Du 30.09.2024 au 20.10.2024 La Direction de Proximité Ouest recherche **1 Chef de Pôle Action Educative (H/F)** Dans le cadre d’emplois des Attachés (Réf. 5017) **MISSIONS** **Sous l’autorité de la Directrice de Proximité, vous êtes en charge du Pôle Action Educative qui représente 170 agents...

  • Alternance - Assistant Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Amiens, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Un (E) Conseiller (E) Relation Client (F/H)

    il y a 6 jours

    Amiens, France SIP Temps plein

    **La SIP** (Société immobilière picarde), est une entreprise sociale pour l’habitat, qui avec **12500 logements** et près de **165 collaborateurs**, œuvre au bénéfice de ses locataires. Présente dans plus de 80 communes de la Picardie, la SIP construit, rénove et innove avec pour ambition, la recherche constante de la qualité de ses logements et...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **Izi Confort **assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, **Izi Confort **réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux...

  • 1 Secrétaire Assistant

    Il y a 2 mois

    Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

    OE-cat-C **1 Secrétaire Assistant (H/F)** Du 25.10.2024 au 24.11.2024 Le Service Communication/Relations Publiques de la Direction de la Communication recherche **1 Secrétaire Assistant (H/F)** Sur le grade d’Adjoint Administratif Principal 2ème Classe (Réf. 5064) **MISSIONS** **Sous la responsabilité de la Cheffe de service Communication et...

  • Assistant Gestion Relation Client en Alternance

    Il y a 2 mois

    Amiens, France Atalian Global Services Temps plein

    Au sein du pôle Propreté, nous recherchons un(e) Assistant(e) Gestion Relation Client en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation au sein de la Direction régionale basée à Amiens (80). Rattaché(e) directement au Directeur Régional, vous aurez notamment pour principales missions: - réalisation du suivi de la satisfaction...

  • Un (E) Conseiller (E) Relation Client (F/H)

    il y a 1 semaine

    Amiens, France SIP Temps plein

    **La SIP** (Société immobilière picarde), est une entreprise sociale pour l’habitat, qui avec **12500 logements** et près de **165 collaborateurs**, œuvre au bénéfice de ses locataires. Présente dans plus de 80 communes de la Picardie, la SIP construit, rénove et innove avec pour ambition, la recherche constante de la qualité de ses logements et...

  • Un (E) Conseiller (E) Relation Client (F/H)

    Il y a 7 mois

    Amiens, France SIP Temps plein

    **La SIP** (Société immobilière picarde), est une entreprise sociale pour l’habitat, qui avec **12500 logements** et près de **165 collaborateurs**, œuvre au bénéfice de ses locataires. Présente dans plus de 80 communes de la Picardie, la SIP construit, rénove et innove avec pour ambition, la recherche constante de la qualité de ses logements et...

  • 1 Chef de Service Contrôle de Gestion

    Il y a 4 mois

    Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

    OE-cat-A 1 Chef de Service Contrôle de Gestion (H/F) Du 25.09.2024 au 03.11.2024 La Direction des Affaires Financières et du Pilotage de la Performance recherche **1 Chef de Service Contrôle de Gestion (H/F)** Dans le cadre d’emplois des Attachés Territoriaux (Réf. 5011) **MISSIONS** **Sous la responsabilité du Directeur des Affaires...

  • 1 Chef de Service Contrôle de Gestion

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Amiens Métropole Temps plein

    OE-cat-A 1 Chef de Service Contrôle de Gestion (H/F) Du 30.12.2024 au 31.01.2025 La Direction des Affaires Financières et du Pilotage de la Performance recherche 1 Chef de Service Contrôle de Gestion (H/F) Dans le cadre d’emplois des Attachés Territoriaux (Réf. 5100) MISSIONS Sous la responsabilité du Directeur des Affaires Financières et du...