Chargé de Pôle Contact Clients

Il y a 4 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

Cegid est un leader européen des** solutions de gestion cloud **pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

**"Ensemble, ouvrir les possibles" **est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour** façonner votre avenir**, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

**CDD à pourvoir immédiatement, qui s'achève le 31 mars 2025.**

Le poste de Chargé de Pôle Clientèle est basé à Lyon au sein du service Customer Service, plus précisément dans le Pôle Claims & Demands. Vous rejoignez une équipe spécialisée dans le contact client, composée d’une douzaine de collaborateurs. L'équipe est pilotée par Quentin Ansoud, le manager de l'équipe.

**Votre objectif en tant que Chargé de Pôle contact clients ?**

Votre objectif principal est de traiter les demandes courantes de manière transverse sur l’ensemble des Business Units de Cegid (Talent, Payroll, Finance, Small Business, Comptabilité), en fournissant des renseignements et des informations précises aux clients.

**Vos missions**:

- **Réception des demandes**: vous recevez les demandes des clients via 2 canaux principaux : le **portail client Cegid Life** ainsi que les **appels entrants.**:

- **Communication et recherche**: vous adoptez une posture d’accompagnement et de facilitateur, en utilisant les outils disponibles et en collaborant avec les interlocuteurs appropriés (Recouvrement, ADV, Sales PS, Business Support ),
- **Traitement rédactionnel et relationnel**: vous traitez les demandes en rédigeant des réponses claires et structurées, tout en assurant une relation client de qualité dans le but de satisfaire et fidéliser nos clients,
- **Création d’opportunité**: vous identifiez des besoins partagés par le client et vous rapprocher des services concernés afin de proposer des prestations additionnelles pertinentes pour le client,
- **Suivi des objectifs de production**: vous traitez en moyenne 15 dossiers par jour, en respectant les délais de traitement qui sont fixés à 24h par demande.

***

**Des exemples de requêtes qui peuvent vous être adressées ?**
- Il y a une ligne de facturation que je ne comprends pas ?
- Je suis nouveau client, administrateur du compte Cegid Life, j’ai besoin de créer des comptes pour échanger avec le support applicatif Comment faire ?
- Je souhaite résilier mon contrat, quelles sont les démarches ?
- J’ai une solution logicielle opérationnelle, mais j’ai besoin d’être formé sur un module, que dois-je faire ?
- Vous possédez a mínima une première expérience en relation client. La recherche de la satisfaction client est votre leitmotiv au quotidien,
- Vous faites preuve de** réactivité **et avez à cœur d’apporter de la visibilité à vos clients pour garantir une expérience optimale,
- Votre approche de la relation client est caractérisée par votre **écoute attentive** et votre **adaptabilité relationnelle.**:

- Vous savez bien vous organiser et gérer efficacement vos backlogs, en raison de la nature très transverse de votre intervention.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Notre engagement

Chez Cegid, la **diversité de nos talents** est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos **compétences** et de votre **potentiel** à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.

Nos avantages

> Une **rémunération** transparente dès le recrutement
> **3 jours** de présence flex sur site*
> Une carte **Bimpli** d'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
> Un plan **d'épargne entreprise** et une prime **d’intéressement** annuelle*
> Un remboursement à **75% des transports en commun** / un forfait **mobilité durable**
> Une **offre CSE** complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des **accords d’entreprise** ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
> Une prime de cooptation de **1500 € brut**
> 3 jou

  • Chargé de Développement

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Pôle PIXEL Temps plein

    **Devenez Chargé d’affaires** - Promouvoir, développer et commercialiser l’offre de formation du Pôle PIXEL - Garantir l’excellence de l’offre en contact direct avec les cibles - Dans une association en forte croissance **Votre nouveau challenge** **Directement rattaché-e à la Direction, vous commercialisez l’offre de formation du Pôle...

  • Chargé Qualité

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de notre client (production) en tant que **Chargé Qualité H/F **dans le cadre d'un** CDD de 6 mois.** En lien avec l'ensemble des services de l'entreprise vous aurez pour missions: - maintien de la certification IS0 9001 et règlement 2016/425 module D - gestion et analyse des non-conformités et des réclamations et suivi des...

  • Chargé D'affaires Dans La Formation

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Pôle PIXEL Temps plein

    **Devenez Chargé d’affaires** - Promouvoir, développer et commercialiser l’offre de formation du Pôle PIXEL - Garantir l’excellence de l’offre en contact direct avec les cibles - Dans une association en forte croissance **Votre nouveau challenge** **Directement rattaché-e à la Direction, vous commercialisez l’offre de formation du Pôle...

  • Chargé de Projets en Constructions Métalliques

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un **chargé de projets en constructions métalliques H/F** à **Montélier (26) **pour une PME familiale spécialisée dans la **charpente métallique.** En tant qu'entreprise générale du bâtiment, l'entreprise intervient sur toutes les phases de construction et pour tous projets et propose la prise en charge globale des...

  • Chercheur en médecine de premier contact

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATRIX Temps plein

    A_TRUNCATED COMPANY OVERVIEW AATRIX International, marque Chasse de Tête et Executive Search du groupe Novali, a été fondée en 1999. Nous sommes spécialisés dans le secteur médical et travaillons sur toute l'Europe. Fort de ses 280 millions d'Euros de chiffre d'affaires, le groupe continue à se développer.Description du posteNous recherchons des...

  • Chargé de Projets en Bâtiment

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un **chargé de projets en bâtiment H/F** à **Montélier (26) **pour une PME familiale spécialisée dans la **charpente métallique.** En tant qu'entreprise générale du bâtiment, l'entreprise intervient sur toutes les phases de construction et pour tous projets et propose la prise en charge globale des projets en tant...

  • Chargé D'affaires Be Mécanique

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Premier fabricant indépendant d'ascenseurs en France, notre client se distingue par ses solutions innovantes et son engagement en développement durable. Depuis 1975, l'entreprise excelle en R&D mécanique et électrique. Basée en France avec une présence internationale, elle recherche régulièrement des profils de magasinier, cariste et monteur...

  • Chargé D'affaires Be Mécanique

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Premier fabricant indépendant d'ascenseurs en France, notre client se distingue par ses solutions innovantes et son engagement en développement durable. Depuis 1975, l'entreprise excelle en R&D mécanique et électrique. Basée en France avec une présence internationale, elle recherche régulièrement des profils de magasinier, cariste et monteur...

  • Chargé D'affaires Tce en Bâtiment

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un **chargé d'affaires tous corps d'état H/F** à **Montélier (26) **pour une PME familiale d’environ 100 personnes spécialisée dans la **charpente métallique et l’enveloppe du bâtiment.** L'entreprise intervient sur toutes les phases de construction et pour tout projet immobilier (secteur public ou privé) et...

  • Responsable Pôle Expertise Et Relations Clients

    il y a 5 jours

    Lyon, France POINT S Temps plein

    **À propos de nous**: POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème **Mission**: Rattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle...

  • Responsable Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France MAGE SMERRA FAC HABITAT Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE** Groupe UITSEM est une mutuelle du Livre 2 regroupant la mutuelle étudiante SMERRA et la Mutuelle Autonome Générale de l’Education - MAGE. Créé en 1981, il assure la protection sociale de plus de 200.000 étudiants et 25.000 personnels de l’éducation et est leader sur ses marchés régionaux. Dans le cadre d’un...

  • Cariste (H/F)

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Contact RH Salaise-sur-Sanne recrute, un cariste (H/F). Vos missions: - Réceptionner, décharger, stocker les marchandises - Préparer et délivrer les commandes clients - Assurer le chargement des camions - Participer à l'entretien du dépôt Vous êtes titulaire du CACES 3. Du lundi au vendredi Horaires : 7h-15h Ce poste nécessite une bonne...

  • Directeur de Pôle Conseil Évènementiel

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI Com’ / Marketing / Web En cours Pour une belle agence de communication lyonnaise (21 p.) spécialisée dans la production de contenus stratégiques, événementiels et audiovisuels nous recherchons un(e) Directeur(trice) conseil évènementiel/Responsable de pôle . En véritable partenaire auprès de ses clients, l’entreprise...

  • Manutentionnaire (H/F)

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Contact RH Vienne recrute pour le compte de l'un de ses clients, un/e Manutentionnaire dans le cadre d'une mission en intérim avec possibilité d'évolution. Vous possédez une expérience en accueil et vous êtes à l'aise avec le contact humain. L'entreprise collecte des déchets ferreux et non ferreux. Vous serez donc en charge d'accueillir les...

  • Chargé Pôle Expédition

    Il y a 6 mois

    Lyon, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Chargé Pôle Expédition h/f à Saint-Étienne. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. **À propos de la mission**: Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chargé Pôle Expédition (h/f) pour assurer les missions...

  • Chargée / Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Rubix Temps plein

    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucunDescriptif du poste Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute Chargée / Chargé de relation client Chaque Chargée / Chargé de relation clients anime un secteur géographique. Il a pour objectif de répondre aux demandes de nos clients les plus...

  • Serrurier Atelier

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Contact RH recrute pour l'un de ses client un serrurier atelier H/F sur le secteur de Pont-Evêque (38). Les missions: - Prise des mesures ; relevés de cote ; croquis. - Fabrication de pièces décoratives en métal : traçage, découpage, cintrage, forgeage, perçage, pliage, meulage, ajustage et soudure. Vous avez idéalement une première expérience...

  • Préparateur de Commandes Avec Caces 3

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    CONTACT RH VALENCE recherche pour un de ses clients partenaires, un négoce de matériaux de construction, un(e) Préparateur(trice) de Commandes avec CACES 3, prêt(e) à jouer un rôle clé dans la gestion logistique et le service client. Le poste est à pourvoir en intérim longue durée. **Description du poste**: En tant que Préparateur(trice) de...

  • Assistant Adv Et Logistique

    Il y a 5 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    CONTACT RH VALENCE recherche pour son client, une usine cimentière basée à Portes-Lès-Valence, un Assistant ADV et logistique pour une mission d'intérim en vue d'embauche. Vous aurez la responsabilité de: - Assurer la prise de commande du client et la retranscrire dans l'ERP - Affréter les commandes clients aux transporteurs - Assurer un chargement...

  • Cariste Caces 4 5 8

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CONTACT RH. Temps plein

    Contact RH Vienne recrute pour un de ses clients basé à Pont Évêque (38), un Cariste 5*8 H/F, pour une mission d’intérim en vue d'un CDI. Au sein d'une équipe, vos principales missions seront: - Approvisionnement de machines - Divers travaux de manutention - Utilisation du CACES 4 Vous êtes détenteur du Caces 4 R489 Vous êtes autonome,...