Responsable Customer Service

Il y a 7 mois


Dardilly, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein

**Description du poste**:
Nous recherchons pour notre client situé à Dardilly, et spécialisé dans le secteur industriel, un(e) Responsable Costumer Service. Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l’Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi bien en interne qu’en externe par l’organisation, l’animation de l’activité et le suivi des résultats de l’équipe commerciale sédentaire, afin de garantir la meilleure prestation au client dans le cadre de notre politique commerciale. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à:

- Organiser et animer le Customer Service Center : animation d'une équipe de Costumer Service composée de 6 personnes,
- Superviser les opérations quotidiennes du Customer Service,
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes ;
- Assurer l’interface entre les responsables commerciaux, les groupements de la distribution, les services internes (techniques, opérations, finances),
- Etre en capacité de répondre aux demandes des clients et de pouvoir établir des offres en terme de prix et de délais (compétences techniques indispensables),
- Organiser la communication commerciale : mailing, routages, suivis commerciaux : gestion des statistiques et de l’outil documentaire,
- Gérer et développer son portefeuille de clients dédiés : portefeuille à gros volume,
- Gérer le budget du service et l’évolution des procédures Qualité : réalisation d'analyse budgétaire, rendre compte de son activité et faire des propositions d'amélioration,
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et détermine les améliorations à apporter au système,
- Fixer des objectifs de satisfaction des clients et collabore avec l’équipe pour les atteindre en permanence,
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle.

***
**CONDITIONS DU CONTRAT**
- CDI
- Cadre au forfait
- de 40 K € à 50 K € selon profil et expériences
- Participation
- Intéressement
- Ticket restaurants
- Poste basé DARDILLY

**Profil recherché**:

- Formation de type Bac + 2 Commercial ou de Gestion
- Compétences techniques en matière industrielle afin de pouvoir répondre aux demandes clients et établir un prix,
- 5 années minimum d’expérience dans une fonction commerciale en environnement industriel
- Une bonne connaissance de la vente par réseau de distribution est impérative, de même que la maîtrise de l’anglais et des outils informatiques (Word et Excel)
- Qualités managériales, relationnelles et d’organisation, rigueur et sens de l’autonomie

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  • Customer Service

    Il y a 8 mois


    Dardilly, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client situé à Dardilly, et spécialisé dans le secteur industriel, un(e) Customer Service. Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous contribuez à garantir l’excellence de la relation client en participant au suivi et au développement de la clientèle, de la préconisation technique à la...

  • Customer Service

    Il y a 8 mois


    Dardilly, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client situé à Dardilly, et spécialisé dans le secteur industriel, un(e) Customer Service. Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous contribuez à garantir l’excellence de la relation client en participant au suivi et au développement de la clientèle, de la préconisation technique à la...


  • Dardilly, France Start People POLE SOURCING Temps plein

    **Description du poste**: Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l’un de ses clients spécialisés dans le secteur industriel, un responsable service client (H/F), pour un poste en CDI basé à DARDILLY (69). Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l’Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines


    Dardilly, France WISPER Temps plein

    **A propos de l’entreprise**: Éditeur européen et indépendant de solutions Workplace souveraines, Wisper propose deux suites logicielles complémentaires: - ceBox© est un PC managé hybride cloud. Innovant sur son marché, il combine la souplesse et la sécurité du cloud avec l’agilité et la polyvalence d’un PC. Nous répondons principalement...

  • CUSTOMER SERVICE MANAGER

    il y a 1 semaine


    Dardilly, Rhône, France Intertek France Temps plein

    Depuis plus de 130 ans, Intertek , Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en œuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et leurs chaînes...

  • CUSTOMER SERVICE MANAGER

    il y a 1 semaine


    Dardilly, Rhône, France Intertek France Temps plein

    Depuis plus de 130 ans, Intertek , Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en œuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et leurs chaînes...


  • Dardilly, France Fusion RH Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la dirigeante d’Origami & Co, vous pilotez l’ensemble des activités de l’équipe d’experts en intervenant à tous les niveaux : réaliser les audits, former des nouveaux collaborateurs, garantir le respect des procédures, superviser le suivi et la mise en œuvre des process établi. - Vous réalisez les audits...


  • Dardilly, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **About Us**: Here at Thermo Fisher Scientific, our industry-leading scale means unparalleled commercial reach, unique customer access and a global footprint. Our broad customer base, from research, clinical to commercial production means you can have a broad and significant impact. All while working in an environment where you will be supported, valued and...


  • Dardilly, France Fusion RH Temps plein

    **A propos d’Origami & Co**: **Fusion RH, cultivateur de talents** recrute un Responsable du service technique - Expert retraite H/F pour l’entreprise Origami & Co. Créé en 2017, Origami & Co fournit des conseils et des préconisations** personnalisés et sur-mesure **destinés principalement aux chefs d’entreprises, professions libérales et...


  • Dardilly, France VINCI Energies Temps plein

    Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Business Applications, Audiovisuel et Cyber Sécurité. Nous accompagnons nos clients - entreprises...


  • Dardilly, France Vinci Temps plein

    Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c'est-à-dire la maitrise de l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Cloud & Data Center, Réseaux d'entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Business Applications, Audiovisuel et Cyber Sécurité.Nous accompagnons nos clients - entreprises privées,...


  • Dardilly, France MARKET MAKER Temps plein

    Le Groupe **_Market Maker_** est une entreprise familiale profondément tournée vers le commerce et le marketing avec un positionnement à l’international notamment en Asie et en Europe de l’Est. Nous comptons parmi nous, plus de 350 Market-Maker de talent. Notre raison d’être, nous l’avons exprimé dans notre nom **_Market Maker_** : Créateur de...


  • Dardilly, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    When you’re part of Thermo Fisher Scientific, you’ll do challenging work, and join a team that values performance, quality and innovation. As part of a successful, growing global organization you will be encouraged to perform at your best. With revenues of more than $40 billion and the largest investment in R&D in the industry, we give our people the...


  • Dardilly, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    When you’re part of Thermo Fisher Scientific, you’ll do challenging work, and join a team that values performance, quality and innovation. As part of a successful, growing global organization you will be encouraged to perform at your best. With revenues of more than $40 billion and the largest investment in R&D in the industry, we give our people the...


  • Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Vinci Temps plein

    **Vinci recherche un(e) expert(e)**Resumes du poste:Axians est à la recherche d'un(e) Responsable du service Infrastructures & Cloud F.H pour accompagner les clients dans la transformation de leurs solutions digitales.Taches et responsabilites:Piloter l'équipe technique, superviser les tickets et optimiser les délais de résolution.Evaluer les documents...


  • Dardilly, France Lamborghini Lyon Temps plein

    Le **Groupe PASSION AUTOMOBILES** est aujourd'hui un acteur incontournable de la distribution automobile dans l'Est de la France, représentant des marques prestigieuses telles que Lamborghini, Bentley, Porsche, Audi, Honda, Honda moto, Mazda, Kia, Skoda et Seat. Le Groupe possède également deux entités dédiées à la vente de véhicules d'occasion...


  • Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Vinci Temps plein

    Axians recherche un Responsable des infrastructures et du cloud pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez à temps plein et recevrez une rémunération compétitive.Ce rôle consiste à gérer les infrastructures systèmes et cloud de nos clients, en collaboration avec une équipe de techniciens et d'ingénieurs spécialisés.Vous serez responsable...


  • Dardilly, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH recrute pour son client, un acteur majeur dans le domaine des loisirs indoor, un Responsable Jour pour son site situé à Ecully. En tant que Responsable adjoint, vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable du site pour garantir le bon fonctionnement du site. Vos missions Gérer une équipe de collaborateurs, en assurant un...

  • Responsable Saas

    Il y a 7 mois


    Dardilly, France Recrulab Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Dardilly. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Responsable SAAS H/F en CDI. **DESCRIPTION DU POSTE** Afin de structurer l’approche Saas de la société, le ou la Responsable Saas et Delivery aura pour objectif de...


  • Dardilly, France Ville de Dardilly Temps plein

    La ville de Dardilly, commune de 9 500 habitants de l’ouest lyonnais, située dans la Métropole de Lyon, accorde une importance capitale à son cadre de vie préservé et proche de la nature. Dotée d’une culture de transition énergétique, la ville de Dardilly possède un patrimoine bâti important (un centre culturel, deux groupes scolaires, des...