Formateur.trice Conseiller.e Relation Client à

il y a 2 semaines


Bourges, France AFPA Temps plein

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous

**L'AFPA de Châtellerault recrute un.e Formateur.trice Conseiller.e Relation à Distance pour une mission en CDD.**

Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le.la Formateur.trice:
Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

Intégrée à un eéquipe de formateurs, il.elle accompagne le développement des compétences des stagiaires en formation sur les activités types du métier de Conseiller.e Relation Client à Distance:
**Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

**Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Connaissances**:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence:
Niveau 5 des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

**Ou** de niveau 5 du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

**Ou** de niveau 4 du secteur tertiaire et assimilation au niveau 5 par expérience professionnelle

Expérience professionnelle:
5 ans minimum aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent dans un service de gestion de la relation client à distance (Management de proximité).



  • Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre de l'AFPA Bourges recherche son ou sa Formateur.trice Conducteur.trice d'engins de chantiers urbains H/F. Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre Afpa de Bourges recrute pour son service accompagnement, un.e **Formateur.trice Pré professionnalisation Insertion** **Activités** - Mobiliser ses connaissances de l’environnement socio-économique - Mobiliser un réseau partenarial - Amener la personne à découvrir ses ressources et les mobiliser - Accompagner la personne dans sa recherche...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre AFPA de Bourges recrute un Formateur.trice Agent.e de propreté et d'hygiène H/F. Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la...


  • Bourges, France SPONSOR RH Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans l'automobile, un.e Conseiller.e pour leur service après vente H/F. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront les suivantes: - Vous êtes en charge de l'accueil de la clientèle physique et téléphonique - Vous rédigez les ordres de réparation - Auprès des...


  • Bourges, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...


  • Bourges, France INFREP Alternance Temps plein

    **un.e Conseiller.e Vendeur.se **en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 4. **Missions confiées à l’apprenti**: Rattaché(e) à la responsable du service et épaulé(e) par, vous participerez aux missions suivantes: - Accueillir les clients et leur fournir des informations sur les...


  • Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...


  • Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...


  • Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e Clientèle

    il y a 4 semaines


    Bourges, France INFREP Alternance Temps plein

    **un.e Conseiller.e de clientèle **en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 4. **Missions confiées à l’apprenti**: Rattaché(e) à la responsable du service et épaulé(e) par l'équipe administrative et commerciale, vous participerez aux missions suivantes: - Prospection...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    L’Afpa recrute au sein de son site d'Olivet, un.e conseiller.e en insertion dans le cadre du dispositif « La Promo 16-18 », le programme du plan de relance pour la jeunesse, dédié aux jeunes décrocheurs de 16 à 18 ans. Près de 80 000 jeunes sortent en effet chaque année du système scolaire sans aucune qualification. « La Promo 16-18 » est un...


  • Bourges, France Accefil Temps plein

    Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...

  • Conseiller.ère Environnement

    il y a 4 semaines


    Bourges, France AGC Val de Loire Temps plein

    Cerfrance Val de Loire c’est la force d’une association de gestion et de comptabilité fortement implantée dans les départements du 37 et 41 depuis plus de 60 ans ! La proximité géographie ça vous parle ? et bien nous aussi ! Avec nos 14 agences et nos 320 collaborateur.rice.s, nous accompagnons plus de 6 000 adhérent.e.s...


  • Bourges, France COCKTAIL VISION Temps plein

    Cocktail Vision est un acteur majeur de la régie publicitaire en Vendée depuis 18 ans. Notre mission est d’apporter des solutions concrètes et pertinentes à la question environnementale et de s’inscrire pleinement dans une démarche du développement durable. En prônant l’affichage LED, Cocktail Vision favorise la limitation de l’usage de...


  • Bourges, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Centre d’Appel F/H - Alternance** **Rejoignez** une équipe de 10 collaborateurs au sein de la Direction Développement Relation Client (MAAF), dans le cadre d’un contrat d’alternance d’1 an ou 2 ans pour la rentrée 2024. Les **2 postes** sont à pourvoir à Tours. MAAF est une des marques leader de...


  • Bourges, France MASSENA Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_ MASSENA Formations c’est LA startup dans l’éducation en ligne qui connaît la plus forte croissance en France et nous en sommes fiers ! La qualité de notre approche pédagogique est plébiscitée par nos élèves, avec une note moyenne de 4,7/5 donnée par nos 2000 apprenants. A tel point que la presse nous a consacré...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bourges, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Bourges, France SERENIS Temps plein

    SERENIS CENTRE est une entreprise inclusive, qui prône la diversité et l’égalité professionnelle pour tous. Filiale du groupe ROUSSELET, nous sommes portés par une forte culture de l’engagement et fiers de nos valeurs (bienveillance, confiance, équité et responsabilité). SERENIS CENTRE est une entreprise contributive qui s’engage dans une...


  • Bourges, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **4 Conseillers commerciaux Centres Relations Clients H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens...

  • Charge Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Bourges, France TRESCAL Temps plein

    Rattaché à notre agence de Naintré, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d’un portefeuille clients tout au long du processus, notamment: - être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes, - élaborer des offres de prix, - assurer l’interface entre le client et les opérations...