Assistant(E) Chargé(E) D'affaires

Il y a 2 mois

Massy, France Up skills Temps plein

**Description**

Il enregistre, traite et suit les affaires afin de s'assurer que les consommateurs obtiennent tous une réponse
circonstanciée sur des affaires sensibles
Le chargé d'affaires est support des magasins de l'enseigne (Hypermarché, Supermarché, Proximité) dans la
gestion des cas clients sensibles(incluant les dommage corporel et matériel )
Il est l'interlocuteur direct des clients consommateurs, il véhicule l'image de l'enseigne
Il communique, accompagne, négocie avec les interlocuteurs internes et externes concernés
Assure le traitement des réclamations clients de niveau 1 (dommage corporel et matériel )
?
? Assure le traitement des réclamations clients courrier, mail ou téléphone, réseaux sociaux.
Ces réclamations peuvent concerner les magasins, les produits alimentaires ou non
alimentaires, les services marchands de l'enseigne
? Enregistre les réclamations sur l'outil Conso : coordonnées clients, produit concerné, motif
? Assure du respect des procédures dans le traitement des affaires, sélectionne les courriers
dans la base argumentaires afin de répondre de façon homogène à chaque client tout en
adaptant la réponse spécifiquement à la demande du consommateur
? Retranscrit les éléments de réponse techniques en langage client afin d'apporter une
réponse claire au consommateur
? Se met en relation avec les interlocuteurs du Groupe pouvant apporter leur expertise
technique dans la réponse au client (responsable qualité, marketing, ?)
? Se met en relation avec les interlocuteurs externe pouvant être en contact avec le client
(médecin conseil,)

BAC +2

**Expérience**

Bonne capacité d'apprentissage
? Maîtrise des outils, Suite Google, Word, Excel, Gmail, Conso Web
? Parfaite aisance rédactionnelle. Maîtrise de la langue française et de l'orthographe pour la
rédaction de courrier.
? Aisance orale pour mener à bien une conversation téléphonique particulièrement sur la
gestion des appels difficiles
? Maîtrise de la gestion du stress notamment dans les situations conflictuelles
? Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement du Groupe
? Bonne connaissance du fonctionnement magasin
Qualités:
? Rigueur, sens de l'organisation
? Sens de la relation clients, empathie
? Respect des procédures.
Direction Qualité Consommateurs
? Aisance relationnelle
? Esprit d'équipe
Expérience significative sur les métiers du magasin et/ou relation clients
Transversalité du poste : Savoir traiter tous les secteurs (Services, alimentaire, non alimentaire,
SAV?)
Le poste du chargé d'affaires nécessite une grande sensibilité dans la relation client (écoute active,
bonne compréhension, anticipation des attentes des clients)

  • Charge D’affaires

    il y a 1 mois

    Massy, France E-Search Temps plein

    Notre client est une entreprise majeure du secteur de la propreté nous avons su nous développer grâce aux talents des hommes et des femmes qui la composent. Notre évolution repose sur des valeurs Humaines et une culture originelle d'entreprise familiale. Rattaché(e) au Directeur de l'entité, vous réalisez le chiffrage de nos prestations de...

  • Assistant/e commercial/e H/F

    Il y a 2 mois

    Massy, France Dekra Temps plein

    STR OPERATIONNELLE FORMATION INTER ENTREPRISES (5169) Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000...

  • Chargé(E) Affaires Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Massy, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre client, leader dans son domaine des DISPOSITIFS MÉDICAUX, recrute un CHARGÉ(E) D'AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES (H/F) **Description du poste**: Talents Industrie, la division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur...

  • Chargé(e) Affaires Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre client, leader...

  • Chargé(e) Affaires Réglementaires

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre client, leader...

  • Chargé d'Affaires H/F

    il y a 2 semaines

    MASSY, France DEF Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Technique, vous êtes en collaboration avec les Pôles du Commerce et du Bureau d'Etudes de votre agence. En tant que chargé(e) d'affaires, vous avez pour missions de :- Prendre en charge la réalisation et le suivi des travaux neufs spécifiques à nos clients, dans leurs aspects techniques, administratifs et financiers...

  • Chargé/e de formation H/F

    il y a 3 semaines

    Massy, France POLE FORMATION ILE DE FRANCE (6975) Temps plein

    POLE FORMATION ILE DE FRANCE (6975) Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000 collaborateurs et affiche un...

  • Chargé/e de formation H/F

    il y a 2 semaines

    Massy, France POLE FORMATION ILE DE FRANCE (6975) Temps plein

    POLE FORMATION ILE DE FRANCE (6975) Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000 collaborateurs et affiche un...

  • Chargé(e) Affaires Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Massy, France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre client, leader...

  • Chargé(e) Affaires Réglementaires

    il y a 2 semaines

    Massy, France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre client, leader...

  • Chargé(E) de Realisation

    il y a 4 semaines

    Massy, France Have A Nice Job Temps plein

    Have A Nice Job, cabinet de conseil en recrutement et mobilité professionnelle recrute pour son client, l’un des premiers industriels européens sur le marché de la sécurité incendie Un/une Chargé(e) de Réalisation (H/F) basé en IDF (91). Sous la supervision du Chargé d’Affaires et rattaché(e) au Responsable Technique Régional, Vous aurez pour...

  • Chargé(E) de Realisation

    il y a 1 jour

    Massy, France Have A Nice Job Temps plein

    Have A Nice Job, cabinet de conseil en recrutement et mobilité professionnelle recrute pour son client, l’un des premiers industriels européens sur le marché de la sécurité incendie Un/une Chargé(e) de Réalisation (H/F) basé en IDF (91). Sous la supervision du Chargé d’Affaires et rattaché(e) au Responsable Technique Régional, Vous aurez pour...

  • Chargé/e de formation H/F

    il y a 4 jours

    Massy, France POLE FORMATION ILE DE FRANCE (6975) Temps plein

    POLE FORMATION ILE DE FRANCE (6975) Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000 collaborateurs et affiche un...

  • Apprenti(E) Assistant(E) Gouvernant(E) Général(E)

    Il y a 2 mois

    Massy, France Hilton Garden Inn Paris Massy Temps plein

    **L'entreprise** L’Hôtel Hilton Garden Inn Paris Massy a ouvert ses portes en 2019 et se situe à proximité de la Gare Massy TGV, des RER B et C, au cœur du quartier d’affaires de Massy-Palaiseau. Cet hôtel dispose de 152 chambres modernes et entièrement équipées, 1 espace de fitness, 1 salle de séminaire et 1 salle de réunion. Se situant au...

  • Assistant(E) Documentaire

    Il y a 2 mois

    Massy, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, Un(e) Assistant(e) documentaire H/F** **Rôle & Mission**: Epitech recherche un(e) assistant(e) documentaire pour accompagner un leader mondial de l'immunothérapie allergénique. Au sein de la Direction Affaires Réglementaires ,Vous travaillerez en étroite collaboration avec la...

  • Chargé(e) Affaires Réglementaires

    il y a 2 semaines

    Massy, France Talents Industrie Temps plein

    Poste : Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre...

  • Chargé(e) Affaires Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Massy, France Talents Industrie Temps plein

    Poste : Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre...

  • Apprenti(E) Assistant Chargé D'affaires

    il y a 1 semaine

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: L'apprenti(e) sera en charge des tâches suivantes: - Harmonisation des codes produits VM (VO, PASEO, PERICOPIE, GE) - Harmonisation / vérification : des BL et Factures proforma avec ADV - Traitements spécificités client : statut de livraison avec FAB - Livraison documentaires hors ADV et FAB : attestation, certificats, - Suivi...

  • Chargé Affaires Réglementaires H/F

    il y a 2 semaines

    MASSY, France Talents Industrie Temps plein

    Notre client, leader dans son domaine des dispositifs médicaux, recrute un Chargé(e) d'Affaires Réglementaires (H/F)Sous la responsabilité du Directeur Qualité et Affaires Réglementaires et dans le cadre d'un projet de certification (EPI) et d'un renouvellement de dossier arrivant à échéance, vous assurez la réalisation des activités...

  • Chargé(E) D’affaires Transformateurs

    Il y a 2 mois

    Massy, France Hitachi Energy Temps plein

    Rattaché (e) au Responsable de la Business Line Transformateurs, vous soutenez l’organisation des ventes et les clients tout au long du processus d’offre en préparant les descriptions techniques des produits et de la technologie appliquée, en déterminant les coûts avec les usines, et en préparant la documentation finale. Vous êtes le référent...