Assistant(E) Service Client/conseiller(E)
Il y a 6 mois
LEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment.
Chiffres clés:
- 130 ans d'histoire
- 1450 collaborateurs (dont 800 commerciaux et 300 logisticiens)
- 410 millions d’euros de chiffre d’affaires
- 31 points de vente en France
- 4 bâtiments tertiaires
- 9 univers produits
- 60 000 références en stock et 40 000 références supplémentaires sur commande
- 600 fournisseurs partenaires, dont 1 marque propre
- 15 000 colis expédiés par jour
- 45 000 m2 de plateforme logistique
- 1 Fondation d’entreprise pour soutenir des projets associatifs en lien avec l’insertion professionnelle et le logement
Engagée dans une démarche de développement durable, LEGALLAIS est labellisée "Engagé RSE - AFAQ 26000" démontrant son implication éco-responsable. L’entreprise a été nommée ambassadrice du Réseau France du Pacte Mondial pour la Normandie en 2018 et œuvre, au quotidien, pour respecter les 17 Objectifs de Développement Durable de l’ONU.
LEGALLAIS est avant tout une entreprise humaine aux valeurs partagées et avec une culture d’entreprise forte. En 2018, c’est la première entreprise de Normandie à être labellisée _“entreprise où il fait bon travailler”_ par l’organisme indépendant Great Place To Work. Un label de nouveau obtenu en 2021. Legallais s'engage également sur une politique sport et bien-être.
Avantages:
- Tickets restaurants
- RTT
- Mutuelle
- Intéressement
- Chèques cadeaux
Rejoignez l'équipe de Stéphanie et Marina en tant que conseiller satisfaction / conseillère satisfaction client au service client.
Au sein du Pôle Satisfaction Clients, vous gérez, analysez et traitez les réclamations clients (SAV) dans le but de pouvoir leur apporter une réponse et de les fidéliser. Vous informez les clients du traitement de leur réclamation.
**Gestion administrative**
- Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente.
- Suivi personnalisé et détaillé des dossiers très complexes et persistants.
- Gestion complète des campagnes de rappel produits.
- Prioriser les dossiers selon leur degré d’importance et d’urgence.
- Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis.
- Mettre à jour la base clients.
- Alerter les clients des reliquats.
- Gestion des retours clients imprévus.
**Gestion de l’activité commerciale**
- Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers.
- Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie. (ex : Stockage chez les transporteurs, rabais sur les produits, retour fournisseur )
- Émettre des appels afin de collecter des informations manquantes pour le bon traitement des dossiers.
- Tenir informer les clients de l’avancement du dossier et/ou de sa finalité.
- Relancer les clients (Devis, photos, n° de série ), les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux.
- Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires (Fournisseurs et transporteurs)
- Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.
**Accompagnement**
- Sensibilisation auprès du commerce sur les réclamations clients de premier niveau.
- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.
**Qualité, Sécurité et Environnement**
- Assurer des actions préventives pour éviter les réclamations clients.
- Lancer l’alerte auprès du Responsable sécurité et du service qualité environnement en cas de blessure au client.
- Optimiser les coûts de reprise et de livraison.
Vous avez idéalement une première expérience réussie au sein d'un service client sur des problématiques d'après-vente.
Vous appréciez l'environnement open space et avez une excellente maîtrise de l'outil informatique.
Vous n'avez pas peur de prendre votre téléphone et savez faire preuve de curiosité afin d'aller chercher les informations nécessaires au traitement de vos réclamations.
Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre excellent sens du service client et vos qualités de communication et de négociation.
Vous avez une appétence pour les produits du bâtiment et aimez apprendre.
**Le processus de recrutement**:
- Un entretien téléphonique par le service recrutement
- Un entretien individuel avec la manager et la chargée de recrutement
- Un entretien individuel avec la responsable de pôle
- Une réponse dans les deux semaines qui suivent ce dernier entretien
2+ years
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Assistant Administratif Et Commercial
Il y a 5 mois
Le Havre, France Audilab - Assistant(e)s & GIE Temps pleinAUDILAB est le réseau leader et spécialisé en correction auditive. Plus de 270 centres travaillent ensemble partout en France pour assurer une qualité de service aux patients. - Vous êtes souriant(e), aimez l’accueil, la vente et le relationnel et l’assistance aux clients/patients ? - Vous avez une appétence pour les sujets scientifiques ou le...
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Alternance Bts Communication
il y a 3 semaines
Le Perreux-sur-Marne, France E-cars concept Temps pleinOffre de Stage Alternance - Assistant(e) Marketing et Communication (BTS Communication) Description de l’entreprise: e-Cars Concept, agence phygitale innovante spécialisée dans la vente de véhicules d’occasion, allie digitalisation et expérience client pour révolutionner le secteur automobile. Située au Perreux-sur-Marne, notre équipe est en...
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Assistant(E) Audioprothésiste
Il y a 2 mois
Le Havre, France Centre Havrais d'Audition Retrouvée Temps pleinRecrutement d’un(e) assistant(e) audioprothésiste au Havre. Venez rejoindre notre équipe dynamique. Description du poste: - Réaliser l’accueil physique et téléphonique des patients - Gérer l’agenda de l’audioprothésiste avec prise de RDV - Tenir à jour les dossiers patients et assurer le montage et le suivi du dossier tiers - payant...
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Assistant(E) Administrative Service Maintenance
Il y a 5 mois
Le Havre, France Normandie Accessoires STIPA ALENCON , Alliance Automotive Group Temps pleinNous recherchons un assistant(e) administratif pour notre service maintenance. Rattaché(e) au responsable secteur SAV, vous prenez en charge les taches administratives du service - Traitement des demandes d'intervention - Planification des interventions - Gestion et traitement des rapports d'intervention - Facturation/ordre de réparation - Etablissement...
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Assistant en Audioprothèse
Il y a 2 mois
Voisins-le-Bretonneux, France Audilab - Assistant(e)s & GIE Temps pleinAUDILAB est le réseau national spécialisé en correction auditive. Plus de 270 centres travaillent ensemble partout en France pour assurer une qualité de service aux patients. - Vous êtes souriant(e), aimez l’accueil, le relationnel et l’assistance aux clients/patients ? - Vous avez la fibre commerciale et êtes à l’aise avec l’informatique ? -...
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Assistant(E) Dentaire Référent(E)
Il y a 5 mois
Le Havre, France Association Dentaire Herouville Cavée Temps pleinEn tant que référente de l'équipe d'assistantes dentaires - vous assurerez la qualité de ce service, Missions: - Encadrer et superviser une équipe d'assistant(e)s dentaire dans leurs tâches quotidiennes. - Assurer la formation continue des assistant(e)s dentaire afin de garantir leur montée en compétences. - Gérer le planning des assistant(e)s...
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Assistant(E) Service Clients
Il y a 5 mois
Le Havre, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: KoesioRecrute Depuis plus de 30 ans, Koesio Nord-Ouest est un acteur local incontournable de la vente et du financement de solutions d’impression et de dématérialisation. Nous accompagnons chaque organisation dans sa transformation numérique. Nous privilégions la proximité et la convivialité dans l entreprise et la...
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Conseiller(e) Service Client
il y a 3 semaines
Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France ESIC Temps pleinLe rôle de l'assistant(e) service clientRépondre aux besoins des clients en leur proposant des solutions adaptées et en les accompagnant dans leurs démarches.Gérer les réclamations et les résoudre de manière efficace en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées.Suivre les commandes et s'assurer de leur bon...
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Assistant(E) Commercial(E)
Il y a 5 mois
Le Havre, France LÉON VINCENT Temps pleinLe groupe Léon Vincent, présent en France et à l'international avec un Chiffre d'affaires de 500M € et fort de près de 1000 collaborateurs, recherche pour son site du Havre en pleine croissance son **Assistant(e) Commercial H/F.** Au sein d'une équipe, dynamique et motivée, dont vous serez amené à effectuer diverses missions. **Missions...
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Assistant(E) de Direction Au Secrétariat de
Il y a 5 mois
Le Havre, France DEPARTEMENT DE LA MANCHE Temps plein**Assistant(e) de direction au secrétariat de direction générale** Référence : 0723-20965 Catégorie B Filière administrative **Identification du poste** **Direction générale adjointe** : Direction générale des services **Service** : Secrétariat de direction générale **Résidence administrative** : Saint-Lô **Lien hiérarchique** :...
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Assistant(E) Administration Des Ventes Et Import
Il y a 5 mois
Voisins-le-Bretonneux, France Notre Client Temps pleinIl a développé des partenariats, depuis plus de 25 ans, avec plusieurs fabricants dans le Top 15 mondial (**ABB POWER, MEAN WELL, MORNSUN**) axés sur la R&D, l’innovation. Sa clientèle est constituée à 80% d’industriels. Distributeur à forte valeur ajoutée (technique), notre client est spécialisé dans la distribution d’une large gamme de...
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Assistant-e Commercial-e Services Clients
il y a 1 mois
Le Syndicat, France RAPID S.A.S. Temps pleinMoving Forward - Feeling Good Aller de l’avant - Se sentir bien ACCO Brands façonne la transformation du monde du travail avec des solutions innovantes et des marques fortes. Nous voulons que les consommateurs, les clients et collègues aillent de l'avant et se sentent bien tout au long de leur parcours. Chez ACCO Brands, nous sommes tous passionnés...
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Conseiller(e) Commercial(e)
il y a 2 semaines
Le Havre, Normandie, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinMissionVous rejoignez notre équipe de Conseiller(e)s Commerciaux(e)s au sein de Groupe Crédit Agricole et vous contribuez au développement commercial sur le marché des particuliers.Vos missionsVous y trouverez des opportunités d'épanouissement professionnel et personnel, avec une équipe motivée et dynamique.Vous serez chargé(e) de:Accueillir,...
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Assistant (E) de Service Social
Il y a 5 mois
Le Havre, France YSOS Temps pleinYSOS, Entreprise Associante et acteur important de l’action sociale sur son territoire, agit contre la pauvreté et pour l’inclusion sociale grâce à la diversité et la vision entrepreneuriale de ses prestations. Nous accompagnons plus de 9000 situations de prises en charge par an sur les départements de l’Eure et de l’Orne, en adéquation avec...
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Assistant(e) Comptable
il y a 4 semaines
Le Havre, Normandie, France Mazars Temps pleinDescription de l'entreprise Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux. Nous sommes un groupe qui valorise l'innovation, la créativité et la diversité. Nous sommes fiers de notre culture...
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Assistant(E) de Direction
Il y a 5 mois
Le Havre, France ARS NORMANDIE Temps plein**Assistant(e) de direction**: - CDI - Alençon - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD86825 **ARS NORMANDIE**: Les missions du Directeur/de la directrice Délégué(e) Départemental(e) sont fondées sur le principe de proximité et sur la connaissance de l'environnement départemental et des acteurs locaux. En lien avec les directions métiers de...
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Alternance - Assistant(E) Chargé(E) de
Il y a 5 mois
Le Havre, France Groupe LRA Temps pleinLe Groupe LRA est un cabinet d'expertise douane spécialisé dans les problématiques douanières au sein du commerce international. De la réglementation à la conformité douanière en passant par la classification des produits, le Groupe LRA assure la gestion des formalités douanières au sein du commerce international. Implanté depuis maintenant 3...
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Assistant(E) Ménager(E) Secteur Evreux
Il y a 5 mois
Le Havre, France Axeo Services Temps pleinNotre agence **AXEO Services Evreux**, membre du réseau **AXEO Services**, une marque de **La Poste, **est une entreprise aux dimensions multiservices. Nous proposons des services destinés aux particuliers comme aux professionnels. L’agence **AXEO Services** **Evreux **recherche un(e) assistant(e) ménager(e) en contrat à durée indéterminée (CDI)...
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Assistant(e) d'agence SAP
il y a 4 semaines
Le Beausset, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Odel ô service Temps pleinMissionL'assistant(e) d'agence est un acteur(trice) clé de l'équipe qui assure la gestion quotidienne de l'agence et des ressources humaines. Il/elle est l'interlocuteur(trice) directe entre les clients, les intervenants à domicile et les candidats.Le rôle de l'assistant(e) d'agence est de garantir la satisfaction des clients et des salariés en assurant...
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Assistant(E) Comptable
Il y a 5 mois
Le Havre, France MALANDAIN & Associés Temps plein**ASSISTANT(E) COMPTABLE CONFIRMES(E)** Pour accompagner notre croissance, notre cabinet d'expertise-comptable basé au Havre recherche **un(e) assistant(e) comptable confirmés(e)**. Sous la responsabilité de l'Expert-Comptable, vous assisterez le responsable de dossier dans la gestion comptable et fiscale de nos clients avec pour **principales...