Superviseur Relation Client

Il y a 5 mois


Puteaux, France VOLTALIS Temps plein

**Voltalis est le leader européen d’un nouveau métier **:le pilotage intelligent de la consommation électrique. C’est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà **plus de 200 000 foyers équipés en France et en Europe **

**Acteurs incontournables de la transition énergétique**, nos équipes apportent des solutions concrètes aux enjeux de pouvoir d’achat des particuliers et de réduction des émissions de CO2. Dans le même temps, **nous participons à l’équilibre et la sécurité du système électrique** ; nous permettons de limiter le recours à des productions carbonées et participons au développement des énergies renouvelables.

**Notre ambition** : équiper 1 million de logements français d’ici 3 ans, soit l’équivalent de la capacité de deux réacteurs nucléaires 

**Au sein de la Direction Relation client, vous animez et pilotez une équipe de 10 conseillers chargés de la relation avec nos adhérents. A ce titre, vous êtes garant-e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction des adhérents que vous cherchez à améliorer en permanence.**

**Vos missions**:

- Elaborer et superviser le planning en fonction des flux et en optimisant les ressources disponibles
- Mettre en production les opérations, créer le scénario (script) et le support de formation, intégrer les fichiers dans le CTI (outil de téléphonie)
- Mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction des adhérents et la performance opérationnelle
- Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d'initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
- Analyser la performance et la qualité du travail via un rapport hebdomadaire d’activités.

**Les must have pour ce poste**:

- Diplômé-e d'études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d'au moins 5 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.
- Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client
- La maitrise de l'anglais serait un plus

**Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique **

**Avantages**
- Tickets Restaurants (9€ pris, en charge à 59%)
- Mutuelle remboursée à 50%
- Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre
- 8 jours de RTT / an
- Télétravail 2 jours par semaine (après validation de la période d’essai)
- Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade...), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat..._
- Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous _

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


  • Superviseur d'équipe de vente

    il y a 3 semaines


    Puteaux, Île-de-France SKECHERS USA, Inc. Temps plein

    Superviseur d'équipe de ventePoste de responsabilitéLocations: Puteaux, FranceTemps de travail: Temps pleinRequisition ID: JR107293Skechers, une entreprise de confort, recherche un superviseur d'équipe de vente pour rejoindre son équipe de vente.En tant que superviseur d'équipe de vente, vous serez responsable de la satisfaction des clients,...


  • Puteaux, France ProfilSearch Temps plein

    EntrepriseProfil Search, cabinet de recrutement spécialisé (CDD-CDI), recrute pour un de ses clients un(e) SUPERVISEUR RÉSEAU ASSAINISSEMENT (H/F).En respect de la Charte de la Diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés.PosteRattaché au Directeur d'agence, vos missions principales seront :Gérer les...


  • Puteaux, Île-de-France ProfilSearch Temps plein

    PosteRattaché au Directeur d'agence, vos missions principales seront :Gérer les descentes en égout sur les réseaux exploités par le client :Organisation des réunions hebdomadaires d'autorisation de descenteAssurer le suivi quotidien du respect des autorisationsRépertorier, interpréter et diffuser les informations relatives à l'environnement de...


  • Puteaux, Île-de-France ProfilSearch Temps plein

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  • Superviseur de Vente H/F

    il y a 2 semaines


    Puteaux, Île-de-France SKECHERS USA, Inc. Temps plein

    Présentation du posteLe Superviseur de Vente est responsable de la gestion de l'équipe de vente et de la satisfaction des clients. Vous serez chargé de l'essor des ventes et de l'accompagnement de votre équipe dans l'atteinte des objectifs.Compétences requisesVous devez avoir une bonne connaissance du marché et des tendances de la vente. Vous devez...


  • Puteaux, France JOB LINK Temps plein

    Notre **agence JOBLINK Paris Centre** recherche pour son client spécialisé dans les chaussures innovantes et confortables, un **Superviseur H/F**. As-tu le souhait de participer à un projet de développement d'une enseigne qui a vu le jour aux Etats Unis, mondialement connue? Sous la responsabilité de votre Responsable de magasin, vous serez guide et...


  • Puteaux, Île-de-France Loxam Temps plein

    Présentation du posteRattaché au superviseur de l'équipe du centre de relation client, vous serez chargé de garantir un accueil de qualité par téléphone, détecter et évaluer les besoins des clients, et veiller à la satisfaction des clients tout en respectant les procédures et les délais de traitement.Missions principalesDétecter les besoins...

  • Superviseur d'équipe de vente

    il y a 3 semaines


    Puteaux, Île-de-France Skechers USA France S.A.S. Temps plein

    Skechers, une entreprise de confort technologique basée en Californie, est connue pour aider les gens à se sentir bien depuis plus de 30 ans.Nous proposons une gamme de produits confortables, stylés, innovants et de qualité à un prix raisonnable, allant des chaussures aux vêtements et aux accessoires.Si vous avez un tempérament de leader et que vous...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines


    Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Gestion Temps plein

    Chargé de Relation Client - Certification H/F PuteauxSocotec, leader dans son secteur, recherche un Chargé de Relation Client pour rejoindre son équipe de certification. En tant que Chargé de Relation Client, vous serez responsable de la satisfaction des clients, de la planification des prestations d'audit de certification et de la collaboration avec les...

  • Chargé de la relation client

    il y a 3 semaines


    Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Gestion Temps plein

    Chargé de la relation clientRejoignez SOCOTEC Gestion et devenez Chargé de la relation client !Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de la relation client. Vous serez en charge de la gestion des relations avec nos clients, de l'analyse de leurs besoins et de la mise en œuvre de...


  • Puteaux, France Primexis Temps plein

    **Description de Primexis**: Cabinet indépendant de **conseil opérationnel et d’expertise comptable** spécialisée, situé à La Défense, **Primexis** accompagne dans la durée les **directions financières des grandes entreprises** et organisations dans l’amélioration continue de leur performance. Nos clients, grands groupes français, filiales...


  • Puteaux, Île-de-France Cromology Temps plein

    Nous recherchons un professionnel expérimenté pour renforcer notre équipe de chargés d'affaires sédentaires.Votre rôle : contacter activement les clients peu ou plus actifs par téléphone afin de les reconquérir, présenter les offres Cromology et conclure des ventes.Vos principales missions :Etablir une relation commerciale durable avec tous les...

  • Superviseur d'équipe de vente

    il y a 2 semaines


    Puteaux, Île-de-France SKECHERS USA, Inc. Temps plein

    CDI Superviseur d'équipe de vente (H/F/NB) Postuler Locations: Puteaux, France Time Type: Temps plein Job Requisition ID: JR107293 Skechers, dont le siège social se trouve dans le sud de la Californie, est THE COMFORT TECHNOLOGY COMPANY qui, depuis plus de 30 ans, aide les gens à se sentir bien. Outre notre collection de chaussures, nous proposons...

  • Chargé de la relation client

    il y a 3 semaines


    Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Gestion Temps plein

    Chargé de la relation client Rejoignez SOCOTEC Gestion et rejoignez notre équipe de professionnels en tant que Chargé de la relation client! Mission Nos clients sont à la base de notre succès. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour assurer la satisfaction de nos clients, de la signature du contrat à la délivrance du...


  • Puteaux, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Description du poste :Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l'un de ses clients un Responsable de relations clients H/F.Vos missions :Devenir le point de contact privilégié d'un portefeuille de clients.Prendre en charge des actes de gestion administratifs relatifs aux contrats en alternance.Réaliser les...


  • Puteaux, Île-de-France DiliTrust Temps plein

    Responsable de Relations ClientsDécouvrez l'opportunité de rejoindre DiliTrust, une entreprise leader en Legal Tech, en tant que Responsable de Relations Clients.Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en les accompagnant dans leur utilisation de nos produits et en identifiant de nouvelles opportunités...


  • Puteaux, France Cromology Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Vivez un job haut en couleurs !_ **Description du poste** Nous recherchons un.e Chargé.e de relation client pour notre marque Tollens !** Nous recherchons un conseiller client externe pour nos BU Réseaux Intégrés et Indépendants. Rattaché au Service Client Externe, votre rôle sera d’apporter des...

  • Chargé de la relation client

    il y a 3 semaines


    Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Gestion Temps plein

    Rejoignez notre équipe de SOCOTEC GestionMissionNous recherchons un Chargé de la relation client pour rejoindre notre équipe de SOCOTEC Gestion. Vous serez chargé de la satisfaction des clients, de l'analyse de leurs besoins et de la mise à jour des contrats.Compétences requisesMaîtrise des outils bureautiquesCapacité à travailler en équipe et à...


  • Puteaux, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description du posteRattaché au superviseur de l'équipe du centre de relation client, vos principales missions seront de :Assurer un accueil de qualité par téléphone, détecter et évaluer les besoins des clientsGarantir le traitement des demandes clients (interne/externe) par téléphone, emails et site internetGarantir la satisfaction clients tout...


  • Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    A propos de l'entrepriseLE MERCATO DE L'EMPLOI est un éco-organisme engagé à faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Nous offrons des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.Nous sommes créés par et pour les acteurs du bâtiment, agréés par les pouvoirs publics, avec...