Chargé de Suivi Et Fidélisation ClientÈle

il y a 1 semaine

Colmar, France Cekome Temps plein

**QUI SOMMES NOUS EN QUELQUES CHIFFRES**

**12**, c'est notre âge

**3**, le nombre de nos agences implantées sur le territoire du Grand Est (Colmar, Strasbourg, Nancy).

**20**, le nombre de collaborateurs.

Plus de **1000 **références partenaires

Mais chez nous, la valeur sûre, c'est toi

**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**
- NOTRE ACTIVITÉ : Nous sommes une agence Web qui accompagne, conseille et aiguille les chefs d’entreprises dans un environnement qui ne cesse de se digitaliser,
- Agence certifiée GOOGLE Partner, en sus de la création d'un site web, nous proposons le référencement SEO et SEA, la gestion des Réseaux Sociaux, la Formation et l'accompagnement dans la gestion de nos outils.
- Un centre de formation Cekome Academy agréé, certifié Qualiopi et Labellisé Grand Est
- Des locaux tout neufs et des bureaux accueillants
- Une dynamique d’entreprise innovante et ambitieuse
- Des commissions motivantes et atteignables

La cohésion d’équipe et le bien-être de nos salariés étant essentiels, nous t’assurons : un environnement, un management, une ambiance, des conditions de travail AU TOP

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Le poste de chargé de suivi & fidélisation clientèle est un poste de nature autant stratégique qu'opérationnelle. Il requiert des compétences d'adaptation, d'assimilation assez rapides. En termes Marketing, c'est un poste nécessitant des compétences dans la relation client, dans l'analyse du comportement de consommateur, dans la veille et l'audit marketing ainsi que dans la stratégie de fidélisation. Le poste en question nécessite également des compétences dans la gestion du CRM, dans la stratégie de communication ainsi que dans l'e-commerce/ marketing digital.

Un sens de curiosité et une bonne connaissance en informatique peuvent énormément impacter la prise en main du poste en question.

Au vu de la variété des missions proposées, le chargé de suivi et fidélisation clientèle devra procéder à l'élaboration de stratégies et de plannings de suivi en amont lui permettant d'avoir une vision des futurs actions à entreprendre.

Dans un second lieu, il se verra déployer les actions validées au préalable sur le terrain en s'assurant de la bonne pratique des méthodes et stratégies prédéfinies afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle.

Ayant un parc de client à gérer, le chargé de suivi et fidélisation clientèle se verra donc suivre des indicateurs de suivi/ performance lui permettant de jauger la pertinence des actions de suivi et d'avoir une base de calcul et d'analyse permettant l'optimisation continue du poste en question, et donc éventuellement, de la société Cekome.

**TA MISSION SI TU L’ACCEPTES **

Dans le cadre du développement de notre pôle Relation Client, sous la responsabilité du Directeur des Opérations, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de clientèle:

- Mise en place d'un planning de suivi Téléphonique/ Visioconférence / Terrain du parc clientèle en se basant sur les critères de suivi (Secteur géographique, date de fin de contrat, indice de satisfaction client, dernier suivi effectué, appréciations, etc).
- Mise en place/ implémentation d'un reporting de suivi d'activité Quotidien / Hebdomadaire/ Mensuel, incluant des indicateurs de performance permettant d'évaluer l'évolution de la relation client au sein du parc attribué au chargé(e).
- Formation, conseil marketing et communication, proposition d'ajustement techniques ou stratégiques.
- Aide à l'élaboration de la stratégie de fidélisation clientèle et des actions nécessaires au déploiement de celle-ci.
- Optimisation du parcours client et de l'expérience client/ utilisateur en amont et en aval (homogénéisation de la vision orientée client, harmonisation des discours clients inter-services, optimisation du discours client déployé).
- Gestion des demandes entrantes par téléphone/mail des clients et coordination avec les équipes de développeurs au traitement des demandes.
- Aide à l'optimisation des briefs mis à destination des équipes de développeurs.
- Assurer la coordination et la communication entre les équipes commerciales et les équipes de développeurs.

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Capacités relationnelles en B to B.
- Facilité d’assimilation et d’apprentissage technique.
- Gestion du temps et des priorités.
- Conseil et accompagnement en stratégie de communication / marketing.
- Gestion de parc clientèle.
- Analyse et résolutions des problèmes.
- Sens d’adaptation à l’interlocuteur(trice).
- Communication et négociation.
- Analyse des données et reporting.
- Pédagogie et capacité de formation.
- Rigueur, autonomie et prise d’initiative.
- Aisance à l’oral et à l’écrit.
- Une connaissance dans la gestion d’outils web est fortement appréciée (Wordpress, Prestashop, Google, Drive, Google My Business, Canva, Brevo).

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Niveau

  • Charge de Clientele

    il y a 4 semaines

    Colmar, France Start People COLMAR Temps plein

    **Description du poste**: **Pour cette mission vous serez amené(e) à**: - ** Assurer l'accueil physique et orientation client.**: - Gérer le **suivi des contrats**, **appels téléphoniques** et **courriers reçus** dans une **démarche de fidélisation de la clientèle.**: - **Mettre en place** les actes de gestion demandés par le client (changement...

  • Chargé de Clientèle Iard

    il y a 5 jours

    Colmar, France IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un cabinet de courtage à taille humaine Un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI. Vos missions: Au sein d’un cabinet de courtage en collectivités territoriales, vous serez en charge de la gestion commerciale des polices du portefeuille et contribuerez au développement de celui-ci. A ce titre, vous prenez en charge les...

  • Un(E) Chargé(E) de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Colmar, France Ifpass Cabinet de recrutement Temps plein

    IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des...

  • Charge de Clientele

    il y a 4 semaines

    Colmar, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Idea Service Colmar - 68, Intérim Les missions du poste Votre agence d'emploi Idea Sevice Colmar recherche un Chargé de gestion clientèle (H/F) pour l'un de ses clients spécialisé dans l'assainissement et le traitement des eaux usées. Sous la direction du responsable de service Clientèle, le collaborateur assure les missions principales...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Colmar, Grand Est, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cette entreprise souhaite rester anonyme, Colmar - 68, CDIDétail du posteNous sommes à la recherche pour l'un de nos clients basé sur le secteur de Colmar, un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F).Votre mission : accueil physique, vente et renseignement des produits proposés.Poste Temps - vous travaillez 1 samedi / 2 - Poste à pourvoir à compter de début...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Colmar, Grand Est, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    A2P Colmar Colmar - 68, CDILes missions du posteA2P COLMAR recherche pour son client, société spécialisée dans le domaine de la publicité, 1 charg- de clientèle H/F.Vous intégrer, en CDI, une société dans laquelle, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont primordiales.Description du posteResponsable et investi dans l'entreprise vous avez la...

  • Chargé de Clientèle Au Back Office Chargé de

    il y a 2 semaines

    Colmar, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower COLMAR BTP recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chargé de clientèle au back office Chargé de clientèle (H/F) **Les missions****: Sous la direction du responsable de service Clientèle, le collaborateur assure les missions principales suivantes: - Accueillir physiquement et téléphoniquement les...

  • Chargé de Clientèle Professionnelle Assurances

    il y a 4 semaines

    Colmar, France CODAA Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons u(e) Chargé(e) de clientèle Professionnels qui prendra en charge le développement & le suivi du portefeuille. Poste stratégique destiné au développement local du secteur Colmarien et du 68. Vos futures missions et responsabilités En tant que chargé(e) de clientèle Professionnels polyvalent(e) (Souscription et...

  • Chargé de Clientèle Professionnelle Assurances

    il y a 5 jours

    Colmar, France Codaa Temps plein

    Nous recherchons u(e) Chargé(e) de clientèle Professionnels qui prendra en charge le développement & le suivi du portefeuille. Poste stratégique destiné au développement local du secteur Colmarien et du 68. **Vos futures missions et responsabilités** En tant que chargé(e) de clientèle Professionnels polyvalent(e) (Souscription et Production) de...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Colmar, France Prest'All Colmar Temps plein

    Votre agence Prest'All Colmar recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour une société d'assurance située à une 20aines de mn. de Colmar environ. Vous serez en charge des clients professionnels et particuliers : de la première prise de contact jusqu'au suivi des clients. Une première expérience sur poste similaire serait un +. Poste à pourvoir...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Colmar, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cette entreprise souhaite rester anonyme, Colmar - 68, CDI Détail du poste Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients basé sur le secteur de Colmar, un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F). Votre mission : accueil physique, vente et renseignement des produits proposés. Poste Temps - vous travaillez 1 samedi / 2 - Poste à pourvoir à compter de...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Colmar, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise** Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de plus de 500 agences dont 14 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Aujourd'hui, Shiva recrute en CDI un(e)...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Colmar, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    A2P Colmar Colmar - 68, CDI Les missions du poste A2P COLMAR recherche pour son client, société spécialisée dans le domaine de la publicité, 1 charg - de clientèle H/F. Vous intégrer, en CDI, une société dans laquelle, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont primordiales. Description du poste Responsable et investi dans l'entreprise vous avez...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 3 semaines

    Colmar, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise** Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de près de 500 agences dont 13 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Aujourd'hui, Shiva recrute en CDD...

  • Chargé Clientèle

    il y a 4 semaines

    Colmar, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Avec plus de 2 millions de véhicules et 10 000 agences dans le monde, Enterp** **rise Holdings est le leader mondial de la location de véhicules.** Venez nous rejoindre pour développer vos compétences en ventes et relation clients, vivre une expérience professionnelle enrichissante et travailler avec une équipe super sympa ! Postes...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Colmar, Grand Est, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise**Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de près de 500 agences dont 13 en Alsace.Notre développement et notre notoriété s'accélèrent avec l'ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision.Aujourd'hui, Shiva recrute en CDD un(e)...

  • Chargé D'agence Et de Clientèle

    il y a 3 semaines

    Colmar, France shiva Temps plein

    **Entreprise**: **Rejoignez une enseigne pleine de sens** Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des **équipes sensationnelles** ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est **le** **spécialiste du ménage et du repassage à domicile, **avec 360 agences partout en France, 700...

  • Agent de Comptoir

    il y a 1 semaine

    Colmar, France Avis Budget Group Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un(e) **Agent de comptoir / chargé de clientèle (F/H) en alternance **pour intégrer l’équipe dynamique de l’agence de **Colmar à compter de juillet 2024**. Le contrat implique de travailler parfois en horaires décalés et d'être disponible certains weekends. Si tu es prêt(e) à relever de nouveaux défis, à...

  • charge(e) de clientele

    il y a 4 semaines

    Colmar, Grand Est, France Start People COLMAR Temps plein

    Vos missions seront les suivantes : conseiller la clientèle dans ses choix, identifier les risques ;détecter les besoins de ses clients et leur proposer des services adaptés ;promouvoir les produits de son entreprise ;orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés ;entretenir et développer son portefeuille client en faisant de la prospection...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 4 semaines

    Colmar, France O2 Care Services Temps plein

    O2 Colmar recrute un.e chargé.e de clientèle en alternance Accompagné de ton tuteur,tu gagneras progressivement en autonomie sur tes projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Tu pourras aussi découvrir toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en perpétuel développement. Et ensuite ? A la fin de tes...