Chargé de Suivi Et Fidélisation ClientÈle

Il y a 5 mois

Colmar, France Cekome Temps plein

**QUI SOMMES NOUS EN QUELQUES CHIFFRES**

**12**, c'est notre âge

**3**, le nombre de nos agences implantées sur le territoire du Grand Est (Colmar, Strasbourg, Nancy).

**20**, le nombre de collaborateurs.

Plus de **1000 **références partenaires

Mais chez nous, la valeur sûre, c'est toi

**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**
- NOTRE ACTIVITÉ : Nous sommes une agence Web qui accompagne, conseille et aiguille les chefs d’entreprises dans un environnement qui ne cesse de se digitaliser,
- Agence certifiée GOOGLE Partner, en sus de la création d'un site web, nous proposons le référencement SEO et SEA, la gestion des Réseaux Sociaux, la Formation et l'accompagnement dans la gestion de nos outils.
- Un centre de formation Cekome Academy agréé, certifié Qualiopi et Labellisé Grand Est
- Des locaux tout neufs et des bureaux accueillants
- Une dynamique d’entreprise innovante et ambitieuse
- Des commissions motivantes et atteignables

La cohésion d’équipe et le bien-être de nos salariés étant essentiels, nous t’assurons : un environnement, un management, une ambiance, des conditions de travail AU TOP

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Le poste de chargé de suivi & fidélisation clientèle est un poste de nature autant stratégique qu'opérationnelle. Il requiert des compétences d'adaptation, d'assimilation assez rapides. En termes Marketing, c'est un poste nécessitant des compétences dans la relation client, dans l'analyse du comportement de consommateur, dans la veille et l'audit marketing ainsi que dans la stratégie de fidélisation. Le poste en question nécessite également des compétences dans la gestion du CRM, dans la stratégie de communication ainsi que dans l'e-commerce/ marketing digital.

Un sens de curiosité et une bonne connaissance en informatique peuvent énormément impacter la prise en main du poste en question.

Au vu de la variété des missions proposées, le chargé de suivi et fidélisation clientèle devra procéder à l'élaboration de stratégies et de plannings de suivi en amont lui permettant d'avoir une vision des futurs actions à entreprendre.

Dans un second lieu, il se verra déployer les actions validées au préalable sur le terrain en s'assurant de la bonne pratique des méthodes et stratégies prédéfinies afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle.

Ayant un parc de client à gérer, le chargé de suivi et fidélisation clientèle se verra donc suivre des indicateurs de suivi/ performance lui permettant de jauger la pertinence des actions de suivi et d'avoir une base de calcul et d'analyse permettant l'optimisation continue du poste en question, et donc éventuellement, de la société Cekome.

**TA MISSION SI TU L’ACCEPTES **

Dans le cadre du développement de notre pôle Relation Client, sous la responsabilité du Directeur des Opérations, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de clientèle:

- Mise en place d'un planning de suivi Téléphonique/ Visioconférence / Terrain du parc clientèle en se basant sur les critères de suivi (Secteur géographique, date de fin de contrat, indice de satisfaction client, dernier suivi effectué, appréciations, etc).
- Mise en place/ implémentation d'un reporting de suivi d'activité Quotidien / Hebdomadaire/ Mensuel, incluant des indicateurs de performance permettant d'évaluer l'évolution de la relation client au sein du parc attribué au chargé(e).
- Formation, conseil marketing et communication, proposition d'ajustement techniques ou stratégiques.
- Aide à l'élaboration de la stratégie de fidélisation clientèle et des actions nécessaires au déploiement de celle-ci.
- Optimisation du parcours client et de l'expérience client/ utilisateur en amont et en aval (homogénéisation de la vision orientée client, harmonisation des discours clients inter-services, optimisation du discours client déployé).
- Gestion des demandes entrantes par téléphone/mail des clients et coordination avec les équipes de développeurs au traitement des demandes.
- Aide à l'optimisation des briefs mis à destination des équipes de développeurs.
- Assurer la coordination et la communication entre les équipes commerciales et les équipes de développeurs.

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Capacités relationnelles en B to B.
- Facilité d’assimilation et d’apprentissage technique.
- Gestion du temps et des priorités.
- Conseil et accompagnement en stratégie de communication / marketing.
- Gestion de parc clientèle.
- Analyse et résolutions des problèmes.
- Sens d’adaptation à l’interlocuteur(trice).
- Communication et négociation.
- Analyse des données et reporting.
- Pédagogie et capacité de formation.
- Rigueur, autonomie et prise d’initiative.
- Aisance à l’oral et à l’écrit.
- Une connaissance dans la gestion d’outils web est fortement appréciée (Wordpress, Prestashop, Google, Drive, Google My Business, Canva, Brevo).

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Niveau

  • Chargé de Clientèle Iard

    Il y a 5 mois

    Colmar, France IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un cabinet de courtage à taille humaine Un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI. Vos missions: Au sein d’un cabinet de courtage en collectivités territoriales, vous serez en charge de la gestion commerciale des polices du portefeuille et contribuerez au développement de celui-ci. A ce titre, vous prenez en charge les...

  • Un(E) Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Colmar, France Ifpass Cabinet de recrutement Temps plein

    IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des...

  • Charge de Clientele

    Il y a 6 mois

    Colmar, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Idea Service Colmar - 68, Intérim Les missions du poste Votre agence d'emploi Idea Sevice Colmar recherche un Chargé de gestion clientèle (H/F) pour l'un de ses clients spécialisé dans l'assainissement et le traitement des eaux usées. Sous la direction du responsable de service Clientèle, le collaborateur assure les missions principales...

  • Chargé de Clientèle Professionnelle Assurances

    Il y a 6 mois

    Colmar, France CODAA Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons u(e) Chargé(e) de clientèle Professionnels qui prendra en charge le développement & le suivi du portefeuille. Poste stratégique destiné au développement local du secteur Colmarien et du 68. Vos futures missions et responsabilités En tant que chargé(e) de clientèle Professionnels polyvalent(e) (Souscription et...

  • Chargé de Clientèle Professionnelle Assurances

    Il y a 5 mois

    Colmar, France Codaa Temps plein

    Nous recherchons u(e) Chargé(e) de clientèle Professionnels qui prendra en charge le développement & le suivi du portefeuille. Poste stratégique destiné au développement local du secteur Colmarien et du 68. **Vos futures missions et responsabilités** En tant que chargé(e) de clientèle Professionnels polyvalent(e) (Souscription et Production) de...

  • Chargé de ClientÈle

    Il y a 2 mois

    Colmar, France Groupe Mutualia Temps plein

    Chez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Colmar, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cette entreprise souhaite rester anonyme, Colmar - 68, CDI Détail du poste Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients basé sur le secteur de Colmar, un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F). Votre mission : accueil physique, vente et renseignement des produits proposés. Poste Temps - vous travaillez 1 samedi / 2 - Poste à pourvoir à compter de...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Colmar, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise** Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de plus de 500 agences dont 14 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Aujourd'hui, Shiva recrute en CDI un(e)...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 5 jours

    Colmar, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise** Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de plus de 500 agences dont 13 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Aujourd'hui, Shiva recrute en CDI un(e)...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Colmar, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise** Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de près de 500 agences dont 13 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Aujourd'hui, Shiva recrute en CDD...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Colmar, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    A2P Colmar Colmar - 68, CDI Les missions du poste A2P COLMAR recherche pour son client, société spécialisée dans le domaine de la publicité, 1 charg - de clientèle H/F. Vous intégrer, en CDI, une société dans laquelle, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont primordiales. Description du poste Responsable et investi dans l'entreprise vous avez...

  • Charge de Clientele

    il y a 1 semaine

    Colmar, France MUTUELLE COMPLEMENTAIRE D'ALSACE Temps plein

    Spécialisée dans la protection sociale, la **MCA** justifie d’une **position de leader régional en complémentaire santé**. Dans le cadre de notre développement nous recherchons un **CHARGE DE CLIENTÈLE H/F** **pour notre agence située à Colmar.** **Profil recherché**: Rattaché(e) à la Direction Développement, au sein de notre Agence de...

  • Responsable du service clientèle

    il y a 1 mois

    Colmar, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèle chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Coordonnateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Colmar.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans le...

  • Chargé de clientèle évolutif Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Colmar, Grand Est, France Enterprise Holdings Temps plein

    Vue d'ensembleCette opportunité d'alternance concerne notre agence de ColmarPoste de Chargé de clientèle évolutif Manager en alternanceFaites de votre alternance un tremplin vers le managementCe poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.Pourquoi nous rejoindre ?Devenez Conseiller Client en alternance et grâce à...

  • Charge(E) de Clientele

    Il y a 5 mois

    Colmar, France Start People COLMAR Temps plein

    **Description du poste**: **Vos missions seront les suivantes**: - conseiller la clientèle dans ses choix, identifier les risques ; - détecter les besoins de ses clients et leur proposer des services adaptés ; - promouvoir les produits de son entreprise ; - orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés ; - entretenir et développer son...

  • Chargé(E) Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Colmar, France Métro COLMAR Temps plein

    Description de poste: ▪ Accueillir, renseigner, orienter et prendre en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. Aperçu: Responsabilités: - Gérer les demandes et les besoins des clients de manière...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Colmar, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Rémunération attractive adaptée à votre profil **Avantages divers**: TR, 13ᵉ mois, intéressement, participation, indemnité km Opportunité de croissance et développement professionnel au sein d'une équipe dynamique 'Intégrez notre équipe en tant que Chargé de Clientèle et jouez un rôle clé dans le développement et le...

  • Assistant(e) commercial(e)

    il y a 4 semaines

    Colmar, Grand Est, France Tunon Temps plein

    Assistant(e) commercial(e) Fonction principale : Développer le portefeuille client et de nouveaux prospects, suivi et relance des dossiers, organisation et planification de l'évènement du client, suivi du plan de développement commercial des hôtels, fidélisation et satisfaction de la clientèle, rédaction de propositions commerciales et...

  • Conseiller(ère) de Vente

    Il y a 6 mois

    Colmar, France KS Groupe Temps plein

    Pour une marque spécialisée dans l'accessoire, nous recherchons pour leur boutique de Colmar, un(e) vendeur(se). **Vous serez notamment chargé(e) de**: - l'accueil et du conseil clientèle - de la réalisation et du suivi des ventes - du respect et de la mise en place du merchandising - de la gestion des stocks - de l'optimisation du fichier clients en...

  • Responsable Clientèle

    Il y a 5 mois

    Colmar, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons : Un Responsable Clientèle (H/F) - secteur industrie du bâtiment Zone Bas-Rhin (basé à Colmar) MISSIONS PRINCIPALES Sous l'autorité du Chef des ventes : - Vous prendrez en charge la gestion et le développement de l'ensemble de la clientèle sur votre zone, - Vous suivrez les chantiers de la zone : anticipation des projets, détection...