Conseiller Service a L'usager

il y a 2 semaines


Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement futur dans un nouveau siège...).

En particulier, une démarche substantielle de professionnalisation de la relation de service a été engagée. Celle-ci se matérialise notamment par la titularisation de 3 CSU en CDD, couplée à une montée en compétences de ces derniers via le suivi d'un label de formation interne, afin d'apporter un meilleur service à l'allocataire.

Sous l'autorité d'un manager accueil, vous:

- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
- Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 95,
- Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...


**Savoirs**:

- Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés,
- Maîtrise les techniques de la relation client,
- Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
- Maîtrise des outils bureautiques.

**Savoirs faire**:

- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
- Maîtrise du secret professionnel.

**Savoirs faire relationnels**:

- Esprit d'équipe,
- Autonomie,
- Qualités organisationnelles,

Salaire proposé: 1747,20 € brut mensuel



  • Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...


  • Argenteuil, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Les publics (féminins, seniors, migrants, en situation de précarité, demandeurs d’emploi...) viennent dans les activitésVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire effectue sa mission au service d'un public fragile, en manque d'autonomie dans les usages numériques de la vie quotidienne. En compagnie des membres de...


  • Argenteuil, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Les publics (féminins, seniors, migrants, en situation de précarité, demandeurs d’emploi...) viennent dans les activitésVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire effectue sa mission au service d'un public fragile, en manque d'autonomie dans les usages numériques de la vie quotidienne. En compagnie des membres de...


  • Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

    Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité... Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards...

  • Conseiller Numérique

    il y a 3 semaines


    Argenteuil, France Cooperation Innovante Temps plein

    Coopération Innovante recrute un.e Conseiller/Conseillère Numérique En tant que Conseiller/Conseillère Numérique, vous serez chargé.e de sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques, les soutenir dans leurs usages quotidiens du numérique, les accompagner dans la réalisation de démarche...


  • Argenteuil, France Renault Temps plein

    ROUSSEAU AUTOMOBILE est un Groupe familial dans la distribution automobile depuis 50 ans. Fort de nos 43 enseignes, nous sommes un acteur majeur de l’activité automobile dans le Val d’Oise et les Yvelines. Nous proposons 12 Marques à travers notre réseau et comptons 600 collaborateurs pour accompagner nos clients.  Nous recrutons pour notre enseigne...


  • Argenteuil, France Renault Temps plein

    ROUSSEAU AUTOMOBILE est un Groupe familial dans la distribution automobile depuis 50 ans. Fort de nos 43 enseignes, nous sommes un acteur majeur de l’activité automobile dans le Val d’Oise et les Yvelines. Nous proposons 12 Marques à travers notre réseau et comptons 600 collaborateurs pour accompagner nos clients. Nous recrutons pour notre enseigne...


  • ARGENTEUIL, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps plein

    La direction Espace public, mobilités et transition écologique recherche un(e) Chargé(e) de mission déplacements et stationnement H/F. Sous l'autorité du Directeur adjoint, vous participez, par l'apport d'expertises technique d'aide à la décision, vous assurez le développement et le suivi de la gestion des réseaux de transports...


  • Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **STAGIAIRES GESTIONNAIRES CONSEIL ALLOCATAIRES H/F - CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION**: - CDI - ARGENTEUIL - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD80281 **CAF DU VAL-D'OISE**: **SITES**: Argenteuil pour la partie formation pratique, (la partie formation théorique se déroulant au sein des locaux de l'IRFAF situés Paris...

  • ‍ ARGENTEUIL NUMERIQUE

    il y a 2 semaines


    Argenteuil, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Pendant ta mission, tu seras au contact des seniors pour les accompagner dans l'usage des outils numériques : Smartphone, internet. Tu interviendras dans des collèges pour agir contre le cyberharcèlement !Début de mission le 14/10Votre mission de Service CiviqueObjectifsDeux objectifs distinct durant cette mission :· Accompagner les...

  • ‍ ARGENTEUIL NUMERIQUE

    il y a 1 jour


    Argenteuil, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Pendant ta mission, tu seras au contact des seniors pour les accompagner dans l'usage des outils numériques : Smartphone, internet. Tu interviendras dans des collèges pour agir contre le cyberharcèlement !Début de mission le 14/10Votre mission de Service CiviqueObjectifsDeux objectifs distinct durant cette mission :· Accompagner les...


  • Argenteuil, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Argenteuil, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Quelles sont les missions ?· Accueil téléphonique et physique avec une pré-évaluation permettant l'orientation ou une première réponse auprès des bénéficiaires et de leurs aidants· Accompagnement ponctuel / orientation aux démarches liées au plan d'aide (téléassistance, cesu préfinancé...)· Prise de rendez-vous pour les conseillers en...


  • Argenteuil, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Accueil physique et téléphonique, renseignement, orientation des publics vers les partenaires et les dispositifs compétents- Pré-évaluation de la demande de l'usager et/ou des familles- Accompagnement administratif et numérique des usagers en lien avec les travailleurs sociaux et les partenaires- Assistanat d'un ou plusieurs...


  • Argenteuil, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Quelles sont les missions ?· Accueil téléphonique et physique avec une pré-évaluation permettant l'orientation ou une première réponse auprès des bénéficiaires et de leurs aidants· Accompagnement ponctuel / orientation aux démarches liées au plan d'aide (téléassistance, cesu préfinancé...)· Prise de rendez-vous pour les conseillers en...


  • ARGENTEUIL, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps plein

    Au sein de la Direction de l’Aménagement et du Développement Durable, le Service de Droit des Sols a pour principales missions : - d’assurer, sécuriser, organiser et contrôler l'instruction de l'ensemble des autorisations d'urbanisme, - d’apporter un appui technique et juridique aux porteurs de projets : particuliers et...


  • Argenteuil, 95100, Argenteuil, France Renault Temps plein

    ROUSSEAU AUTOMOBILE est un Groupe familial dans la distribution automobile depuis 50 ans. Fort de nos 43 enseignes, nous sommes un acteur majeur de l’activité automobile dans le Val d’Oise et les Yvelines. Nous proposons 12 Marques à travers notre réseau et comptons 600 collaborateurs pour accompagner nos clients. Nous recrutons pour notre enseigne...


  • Argenteuil, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Le secrétariat du Point Conseil APA assure l'accueil téléphonique et physique des bénéficiaires de l'APA et de leur entourage pour apporter une 1ère réponse au public, organise le planning des visites à domicile des conseillers en gérontologie qui ont la charge de l'évaluation médico-sociale, assure le lien avec les partenaires (CLIC, DAC,...


  • ARGENTEUIL, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps plein

    Le service espaces verts recherche un responsable de secteur H/F . Sous l'autorité du Responsable de la Régie Espaces verts, vous  mettez en oeuvre les stratégies et plans de gestion du patrimoine vert de la Ville sur le périmètre géographique qui lui est affecté. Vous êtes garant du bon entretien des espaces verts dans votre périmètre et...


  • Argenteuil, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... LES OBJECTIFS DE TA MISSION : Réduire l’isolement des personnes âgées, contribuer à préserver leur autonomie, leur bien-être avec ton dynamisme, ton rire, ton naturel et créer et consolider le lien Intergénérationnel.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPendant 8 mois, tu feras partie d'une équipe, composée de jeunes...