Incident & Problem Manager Informatique (It)

Il y a 2 mois


IssylesMoulineaux, France ISUPPLIER Temps plein

Incident Management:
Identifer les besoins des utilisateurs en termes d’outils et de suivi de la gestion des incidents

afn de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment.

Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d’améliorer le

fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.
- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la

collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle

à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs

Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l’analyse des incidents orphelins’ pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des

Features Teams.

standards par les équipes.

Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l’objectif

d’amélioration continue de l’activité.

Problem Management:
Mettre en place les moyens qui permettront d’identifer les Incidents nécessitant la création

d’un problème.

Contribuer à l’établissement des plans d’actions en collaboration avec les différentes équipes

impliquées.

S’assurer de la bonne exécution des plans d’actions suivant le planning défini dans le plan

d’action.

Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business. Mobiliser les équipes en mode

task force quand cela est nécessaire.

Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec

différentes équipes.

Identifer et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes lorsque

ca sera pertinent


  • Incident Problem Manager

    il y a 1 mois


    Les Mureaux, France Inetum Temps plein

    **Mission** Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps plein

    **Vos missions consisteront à**: Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise, Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en...


  • Les Mureaux, France Inetum Temps plein

    Mission Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien...

  • Incident Manager F/H/NB

    Il y a 2 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

    Incident Manager F/H/NB (Île de France)Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible,...

  • Incident Manager F/H/NB

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Temps plein

    Incident Manager F/H/NB (Île de France)Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est...

  • Incident Manager F/H/NB

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

    Incident Manager F/H/NB (Île de France)Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est...


  • Issy-les-Moulineaux, France STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES Temps plein

    Votre rôle consistera à assurer la disponibilité et la performance des applications tout en maintenant un environnement stable.Missions :? Effectuer le suivi quotidien des activités de production liées au domaine applicatif.? Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications dans les délais définis.? Collaborer avec les...


  • Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur des services recherche un DSI / Manager de transition H/F **Descriptif de la mission**: Notre client, leader dans le secteur de l’agroalimentaire, recherche son prochain Manager de transition. **Les enjeux du poste sont les suivants**: Assurer la transition avec le DSI sortant **Management**: - reprise en main de...


  • Issy-les-Moulineaux, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein

    Contexte, description du projet L’architecte Solution contribue à la mise en place des solutions adaptées aux problèmes de l’entreprise. Son intervention repose en grande partie sur la compréhension des besoins, du secteur d’activité, des métiers et des processus internes du client. Il doit alors faire preuve d’une grande compréhension et...

  • Administrateur Reseaux

    il y a 7 heures


    ISSY LES MOULINEAUX, France Informatis Temps plein

    Dans le cadre d'un important projet avec un client leader dans son domaine, nous recherchons un Administrateur Réseaux / Systèmes IT.Intégré à l'équipe informatique d'un groupe leader dans son domaine, encadré par son responsable, vous serez en charge de :L'administration des systèmes IT déployés dans le groupe et ses filiales...

  • Administrateur Réseaux

    il y a 7 heures


    ISSY-LES-MOULINEAUX, France Informatis Temps plein

    Dans le cadre d'un important projet avec un client leader dans son domaine, nous recherchons un Administrateur Réseaux / Systèmes IT polyvalent.Intégré à l'équipe informatique à taille humaine, d'un groupe leader dans son domaine, encadré par son responsable avec qui vous travaillerez, vous serez en charge de :Les missions seront :-...


  • Issy-les-Moulineaux, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...


  • Issy-les-Moulineaux, France EMMA-IT Temps plein

    Recette / Test / Homologation avec une expérience Audiovisuelle !L'expérience au sein d'une entreprise Audiovisuelle est incontournable, vous serez en charge de :Recette fonctionnelleVérification de la conformité de communication et échange des données entre les applications front et backRédaction des cas de tests à partir des spécifications...

  • IT Manager

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Job Description Responsibilities Manage information technology and computer systems Plan, organize, control and evaluate IT and electronic data operation Design, develop, implement and coordinate systems, policies and procedures Ensure security of data, network access and backup systems Act in alignment with user needs and system...

  • Manager Applicatif Sirh

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Manager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion du budget, suivi des bénéfices...

  • Manager Applicatif Sirh

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Manager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion du budget, suivi des bénéfices...

  • Manager Applicatif Sirh

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Manager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager, avec des compétences Semarchy. Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion...


  • Issy-les-Moulineaux, France DIAPASON Informatique Temps plein

    Microsoft-excel / Communication / Management_ - Administrateur de parc informatique / CDI / Environ 33k€ / 3 - 6 ans / Issy-les-Moulineaux_ **Le poste** Grosse expérience sur la gestion de parc pure (c’est à dire la gestion des assets dans une CMDB), traitement des mises à jour en masse, des données d’inventaires, des intégrations de nouveaux...

  • Administrateur Reseaux

    il y a 19 heures


    ISSY LES MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France Informatis Temps plein

    Dans le cadre d'un important projet avec un client leader dans son domaine, nous recherchons un Administrateur Réseaux / Systèmes IT.Intégré à l'équipe informatique d'un groupe leader dans son domaine, encadré par son responsable, vous serez en charge de :L'administration des systèmes IT déployés dans le groupe et ses filiales...


  • Issy-les-Moulineaux, France Agate IT Temps plein

    Replacer l?humain au c?ur de la réflexion afin de faciliter l?alignement des différentes parties prenantes et permettre d?améliorer les parcours utilisateurs de l?acquisition à la fidélisation. Dans la direction du Head of design et avec les différentes parties prenantes (produit, UX, data, CRM, DSE, etc.) **La prestation consiste à**: Analyser /...