Customer Experience Manager Informatique

Il y a 2 mois

IssylesMoulineaux, France Agate IT Temps plein

Replacer l?humain au c?ur de la réflexion afin de faciliter l?alignement des différentes parties prenantes et permettre d?améliorer les parcours utilisateurs de l?acquisition à la fidélisation.

Dans la direction du Head of design et avec les différentes parties prenantes (produit, UX, data, CRM, DSE, etc.)

**La prestation consiste à**:
Analyser / Cartographier
- Analyser et appréhender les parcours utilisateurs
- Comprendre les besoins utilisateurs et leurs attentes au sein de chaque offre.
- Cartographier et documenter les principaux parcours sur l?ensemble des touch points
- Réunir ces parcours dans une vision unifiée qui permettra d?avoir une vue globale de l?expérience d?un point de vue utilisateur
- Identifier, classer et prioriser les key moment of truth
- Identifier, classer les irritants et les opportunités à adresser en priorité (en collaboration avec les parties prenantes)

Comprendre
- Identifier les méthodologies de recherche à mettre en place (entretiens, questionnaires, analyse des commentaires RS,...) pour affiner la compréhension utilisateurs sur les principaux pain points

Définir le plan d?action
- Organiser et animer des ateliers afin d?engager les parties prenantes dans la réflexion sur les solutions
- (En collaboration avec les parties prenantes) Proposer des quick wins et des solutions à plus longs termes

Mise en place de points de mesure
- (En collaboration avec les parties prenantes) Proposer et suivre des KPI
- Communiquer sur l?évolution de ces mesures

**Livrables attendus pour la prestation**:

- Customer Journey à jour avec identification des pains points et des key moment of truth
- Définition des KPI
- Etudes et Benchmark
- Restitution des analyses

**Expériences requises**:

- Connaissance des méthodologies type Customer journey, Experience map, Service blueprint,...
- Aisance à animer / faciliter des ateliers
- Savoir gérer les priorités.

**Expertises demandées**:

- Excellente maitrise des outils et méthodes de conception centrée utilisateurs et de recueil des besoins utilisateurs.
- Excellente maitrise des outils de conception et le prototypage d?interfaces Figma
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile (scrum).
- Connaissance des méthodes de Design thinking et du Lean UX serait un plus.
- Connaissance de la méthodologie d?atomic Research serait un plus
- Connaissance de la réglementation en matière d?accessibilité serait un plus
- Expérience dans un média serait un plus

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France AccorHotels Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Stage Coordinateur Junior Customer Experience

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Customer Solutions Manager

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professions commerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long...

  • Customer Solutions Manager

    il y a 3 heures

    Issy-les-Moulineaux, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professions commerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long...

  • Stagiaire - Brand Compliance Customer Experience

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Brand manager (H/F) - Issy-les-Moulineaux (92) - Stage - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce, Diplôme de grande école d'ingénieur **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans...

  • Stagiaire - Brand Compliance Customer Experience

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Brand manager (H/F) - Issy-les-Moulineaux (92) - Stage - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce, Diplôme de grande école d'ingénieur **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans...

  • Stagiaire - Brand Compliance Customer Experience

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Company Description **Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.** Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer...

  • Gestionnaire de Parc Informatique

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France DIAPASON Informatique Temps plein

    Microsoft-excel / Communication / Management_ - Administrateur de parc informatique / CDI / Environ 33k€ / 3 - 6 ans / Issy-les-Moulineaux_ **Le poste** Grosse expérience sur la gestion de parc pure (c’est à dire la gestion des assets dans une CMDB), traitement des mises à jour en masse, des données d’inventaires, des intégrations de nouveaux...

  • Vp Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Company Description Leading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future’s endless possibilities. Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do...

  • Customer Relationship Manager F/m/x

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    **Company Description** Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. **Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...

  • Customer Success Account Mgmt Ic5

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with Account Team to...

  • Customer Relationship Manager F/M/X – FTE

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where intelligence...

  • Customer Relationship Manager F/M/X – FTE

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where intelligence...

  • Customer Relationship Manager F/M/X – FTE

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Job DescriptionWe are the Digital & Business Factory of the Accor group, the innovation and transformation laboratory of the global leader in the hospitality industry;With our 700 Heartists, we bring together the best of hospitality and the best of tech & digital.Our ambition: to offer personalized, memorable, and sustainable experiences.Here, we give birth...

  • Customer Relationship Manager F/M/X – FTE

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Job DescriptionWe are the Digital & Business Factory of the Accor group, the innovation and transformation laboratory of the global leader in the hospitality industry;With our 700 Heartists, we bring together the best of hospitality and the best of tech & digital.Our ambition: to offer personalized, memorable, and sustainable experiences.Here, we give birth...

  • Customer Relationship Manager

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality.  Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...

  • Customer Relationship Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality.  Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...